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1、地服系統(tǒng)業(yè)務(wù)室主任培訓(xùn)匯報,湖北地服 曾漢偉,個人簡介,1995.5-1995.8 湖北分公司營運(yùn)部客運(yùn)處行李查詢員,1995.9-1995.12 湖北分公司營運(yùn)部客運(yùn)處國際值機(jī)員,1996.1-2005.12 湖北分公司營運(yùn)部客運(yùn)處生產(chǎn)調(diào)度員,2006.1-2007.7 湖北分公司地服部生產(chǎn)調(diào)度分隊長,2007.7-2010.8 湖北分公司地服部生產(chǎn)調(diào)度副主任,2010.9-至今 湖北分公司地服部生產(chǎn)調(diào)度主任,1994.7-1995.4 湖北分公司營運(yùn)部售票員,匯報的主要內(nèi)容,一、學(xué)習(xí)心得,責(zé)任,參謀長 最高水準(zhǔn)的專家 恨鐵不成鋼的愛 殷殷期望,一、學(xué)習(xí)心得,責(zé)任,態(tài)度,參謀長 最高水準(zhǔn)的專

2、家 恨鐵不成鋼的愛 殷殷期望,困難永遠(yuǎn)都會存在 在困難面前 態(tài)度決定一切 有熱情和行動 有笨鳥先飛的覺悟 有絕不認(rèn)輸?shù)木髲?qiáng),一、學(xué)習(xí)心得,責(zé)任,態(tài)度,改變,參謀長 最高水準(zhǔn)的專家 恨鐵不成鋼的愛 殷殷期望,困難永遠(yuǎn)都會存在 在困難面前 態(tài)度決定一切 有熱情和行動 有笨鳥先飛的覺悟 有絕不認(rèn)輸?shù)木髲?qiáng),將綜合辦公室更名為綜合業(yè)務(wù)室 把工作重心由后勤保障轉(zhuǎn)向?qū)σ痪€工作的業(yè)務(wù)支持 制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，建立崗位的資格認(rèn)定,二、工作思路,1、改變以機(jī)關(guān)自居，脫離衙門作風(fēng) 2、樹立為一線服務(wù)、提供業(yè)務(wù)支持的新風(fēng)氣,打鐵還需自身硬， 自己要有過硬的專業(yè)知識,到一線走動， 了解科室情況， 掌握真實(shí)數(shù)據(jù)， 詢問員工需求,工作的落實(shí)要用 一線科室、員工 樂于接受的方式,三、具體措施,1、對業(yè)務(wù)培訓(xùn)做出改變,培訓(xùn)的目的：要讓員工掌握必須具備的能力，使其能夠勝任崗位要求。 實(shí)例：科室中電子題庫的建立和使用,2、讓科技改變工作,先進(jìn)科技力量的引進(jìn)，減少員工的重復(fù)勞動，緩解人力資源緊張的壓力,3、對規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)、制

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