安防企業(yè)質(zhì)量管理手冊(cè)

1、質(zhì)量管理手冊(cè)第一章 概述我公司嚴(yán)格按“ISO9001-2001質(zhì)量管理體系”施工，以“IS090012001”要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系并編寫(xiě)了 質(zhì)量手冊(cè)，它是工程施工的質(zhì)量保證。我們的運(yùn)作程序包括：客戶需求分析、系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程設(shè)備施工安裝與調(diào)試、客戶培訓(xùn)、系統(tǒng)交付運(yùn)行、跟蹤服務(wù)等，給客戶提供全方位優(yōu)良的全過(guò)程服務(wù)。根據(jù)工程的實(shí)際情況，依照質(zhì)量手冊(cè)，和ISO9001-2001質(zhì)量體系文件進(jìn)行編寫(xiě)工程施工質(zhì)量大綱。工程項(xiàng)目的質(zhì)量大綱是實(shí)施質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的綱領(lǐng)性和行動(dòng)準(zhǔn)則，適用于工程設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試交付使用、維修保養(yǎng)全過(guò)程的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。編制依據(jù)：1中華人民共和國(guó)建筑法；

2、2. 建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范GB/T50326-2001；3. : D0 & t* U: $ u& d1 g建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法；4. 建設(shè)單位和相關(guān)部門提供的主要設(shè)計(jì)依據(jù)和要求；5. 7 R J4 P; i% y& J2 AIS09001質(zhì)量管理文件；6. 文件和資料控制程序等。第二章 質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn) 按ISO9001-2001質(zhì)量管理體系要求為藍(lán)本建立了質(zhì)量管理體系，確保工程安裝質(zhì)量符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；并針對(duì)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)過(guò)程制定質(zhì)量措施，確保工程項(xiàng)目、產(chǎn)品質(zhì)量滿足合同規(guī)定要求。該質(zhì)量體系將適用于工程實(shí)施的全過(guò)程。第三章 質(zhì)量方針l 創(chuàng)造公司品牌我們公司有決心、有能力把公司塑造成

3、一流的品牌。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量是公司競(jìng)爭(zhēng)制勝的保障，每一名員工都應(yīng)該視質(zhì)量為本公司的榮譽(yù)。l 以客戶為中心客戶利益最大化是我們公司始終堅(jiān)持的原則，我們的工作就是最大限度地優(yōu)化從生產(chǎn)廠商到最終客戶這條供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)，為客戶提供最滿意的服務(wù)。l 樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)一切以人為本，把質(zhì)量意識(shí)灌輸?shù)矫恳幻麊T工當(dāng)中。讓每個(gè)人都牢記：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是每一個(gè)人的責(zé)任，質(zhì)量是每天生產(chǎn)環(huán)節(jié)的導(dǎo)向。質(zhì)量目標(biāo)方案一次通過(guò)率100%；驗(yàn)貨一次合格率100%；工程一次驗(yàn)收率100%；售后服務(wù)滿意率100%。第四章 質(zhì)量策略u(píng) 一切以客戶為中心，不斷優(yōu)化過(guò)程，不斷尋求改進(jìn)u 一切以人為本，健全人才

4、體系、注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)u 加強(qiáng)硬件建設(shè)，合理利用資金u 加強(qiáng)質(zhì)量宣傳，預(yù)防為主，及時(shí)糾偏u 做到一次就把事情做好u 做到對(duì)事不對(duì)人u 講每個(gè)人的貢獻(xiàn)u 講結(jié)果才是硬道理第五章 質(zhì)量保證體系組織結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量職責(zé)總經(jīng)理項(xiàng)目服務(wù)部客戶服務(wù)中心技術(shù)服務(wù)部市場(chǎng)銷售部財(cái)務(wù)事務(wù)部管理者代表行政事務(wù)部貫徹執(zhí)行質(zhì)量政策法規(guī) 建立健全調(diào)整質(zhì)量體系 決策審批預(yù)防糾偏 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng) 合理調(diào)配公司資源 監(jiān)控質(zhì)量過(guò)程，預(yù)防糾偏 主持開(kāi)展重大質(zhì)量活動(dòng) 調(diào)配、利用各項(xiàng)資源制度保障 后勤支援 市場(chǎng)策劃 項(xiàng)目策劃 組織施工 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 培訓(xùn)后勤管理 采購(gòu)管理 產(chǎn)品推廣 項(xiàng)目推廣 配置管理 分析預(yù)算 服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督 庫(kù)房管理

5、 渠道管理 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度控制 計(jì)劃投資 咨詢?nèi)瞬沤ㄔO(shè) 客戶協(xié)調(diào) 項(xiàng)目服務(wù) 驗(yàn)收服務(wù) 財(cái)務(wù)管理 人力調(diào)配 人事檔案 客戶管理 方案支持檔案管理 客戶檔案 方案支持 合同檔案第六章 質(zhì)量體系中的生產(chǎn)過(guò)程項(xiàng)目投標(biāo)過(guò)程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程支持維護(hù)過(guò)程配 置 管 理培 訓(xùn)過(guò)程改進(jìn)： 跟蹤、審核、預(yù)防、糾偏產(chǎn) 品 采 購(gòu)客 戶 滿 意 自 己 滿 意文件資料控制，質(zhì)量記錄控制6.1項(xiàng)目投標(biāo)過(guò)程質(zhì)量控制u 規(guī)范項(xiàng)目申報(bào)過(guò)程u 可行性分析u 確保項(xiàng)目可行性u(píng) 投入/產(chǎn)出分析u 保證投標(biāo)資源u 加強(qiáng)投標(biāo)過(guò)程控制u 提高投標(biāo)能力u 保證滿足合同條款u 統(tǒng)籌人力資源調(diào)度，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施部分項(xiàng)目申報(bào)項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目投標(biāo)過(guò)程

6、合同評(píng)審人力資源調(diào)度項(xiàng)目啟動(dòng)市場(chǎng)管理6.2項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制6.2.1項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制的最終目的u 滿足合同要求u 提供合格產(chǎn)品u 保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)u 提高客戶滿意度6.2.2項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程要點(diǎn)分析用戶：我要什么分析員：我明白你要什么莫么設(shè)計(jì)員：我把你要的設(shè)計(jì)出來(lái)程序員（技術(shù)員）：實(shí)現(xiàn)用戶：使用6.3項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目策劃需求分析項(xiàng)目管理計(jì)劃階段計(jì)劃周計(jì)劃?rùn)z查點(diǎn)評(píng)審產(chǎn)品組合or（開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)）應(yīng)用（編碼）集成交付項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)需求規(guī)格說(shuō)明設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明（源代碼及相關(guān)文檔）集成系統(tǒng)評(píng)審評(píng)審、測(cè)試測(cè)試合同、立項(xiàng)書(shū)6.4維護(hù)支持過(guò)程的質(zhì)量控制u 服務(wù)宗旨完善的售前，售中、售后服務(wù)，是我們對(duì)客戶的一貫承諾。

7、u 服務(wù)目的顧客的滿意就是我們的放心。滿足客戶的需求，向客戶提供合格的產(chǎn)品，及時(shí)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等u 服務(wù)責(zé)任提供最佳的客戶應(yīng)用解決方案提供工程實(shí)施中最佳的人員支持、技術(shù)支持和配合支持提供產(chǎn)品維護(hù)的最佳手段u 服務(wù)以客戶為中心責(zé)任部門客戶客戶服務(wù)中心支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員支持服務(wù)人員u 崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心（CSC）收集、記錄和統(tǒng)計(jì)客戶意見(jiàn)及問(wèn)題產(chǎn)品使用指導(dǎo)、咨詢和日常服務(wù)對(duì)客戶意見(jiàn)及問(wèn)題及時(shí)反饋處理結(jié)果編制維護(hù)計(jì)劃、分析維護(hù)情況等技術(shù)部門對(duì)產(chǎn)品定期或不定期地進(jìn)行修改或升級(jí)等以技術(shù)支持配合客戶服務(wù)中心（CSC）做好服務(wù)工作維護(hù)人員日常系統(tǒng)維護(hù)建立維護(hù)記錄u

8、 服務(wù)維護(hù)流程與用戶共同驗(yàn)收將結(jié)果通知用戶問(wèn)題再證實(shí)配置更改結(jié)果報(bào)告問(wèn)題用戶公司自己發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題支持服務(wù)中心責(zé)任部門實(shí)施維護(hù)維護(hù)結(jié)果項(xiàng)目及配置管理中心質(zhì)量管理中心月報(bào)維護(hù)流程圖u 服務(wù)要點(diǎn)CSC（客戶服務(wù)中心）多渠道收集客戶意見(jiàn)和問(wèn)題，并及時(shí)反饋責(zé)任部門給予技術(shù)支持提供解決方案實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)CSC會(huì)同有關(guān)各方編寫(xiě)項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃CSC統(tǒng)計(jì)分析，使維護(hù)工作及時(shí)、省時(shí)、有效u 服務(wù)記錄項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃表（CSC保存）用戶問(wèn)題記錄表（CSC保存）維護(hù)記錄表（CSC保存）維護(hù)統(tǒng)計(jì)月報(bào)表（CSC、QMC、P&CMC保存）保存期限至少三年u 引用程序更改控制程序配置管理程序第七章 采購(gòu)控制u 目的確保采購(gòu)產(chǎn)品符合客戶

9、要求和合同要求有效控制采購(gòu)中的各個(gè)環(huán)節(jié)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量u 控制范圍外購(gòu)硬件設(shè)備外購(gòu)軟件產(chǎn)品委托開(kāi)發(fā)項(xiàng)目7.1采購(gòu)控制程序采購(gòu)控制程序?qū)Ψ殖邪竭M(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇按規(guī)定編制和審批采購(gòu)文件實(shí)施采購(gòu)按規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證保存采購(gòu)文件和記錄不合格品控制第八章 配置管理8.1軟件配置軟件配置是指一個(gè)軟件產(chǎn)品在軟件生存周期的各個(gè)階段所產(chǎn)生的各個(gè)形式（機(jī)器可讀或人工可讀）和各種版本的文檔、程序及其數(shù)據(jù)的集合。該集合中的每一個(gè)元素稱為該軟件產(chǎn)品軟件配置中的一個(gè)配置項(xiàng)。8.2配置管理配置管理是標(biāo)識(shí)和確定系統(tǒng)中配置項(xiàng)的過(guò)程，在系統(tǒng)整個(gè)生存周期內(nèi)控制這些項(xiàng)的投放和更動(dòng)，記錄并報(bào)告配置的狀態(tài)和更動(dòng)要求，驗(yàn)證配置項(xiàng)的完整

10、性和正確性。8.3保證軟件產(chǎn)品的完整性、一致性和可追溯性避免版本混亂避免原版丟失避免更改失控避免蓄意破壞避免軟件庫(kù)的混8.4軟件配置表8.5項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的軟件配置管理軟 件 配 置 管 理 的 實(shí) 施1. 建立配置控制小組2. 確立配置基線3. 建立軟件庫(kù)4. 標(biāo)識(shí)軟件產(chǎn)品和配置項(xiàng)5. 建立軟件配置項(xiàng)間關(guān)聯(lián)6. 把軟件配置項(xiàng)入庫(kù)7. 軟件庫(kù)的存取控制8. 軟件配置項(xiàng)更改9. 配置問(wèn)題分析10. 提交新配置項(xiàng)11. 配置管理評(píng)審12. 提交軟件新產(chǎn)品8.6維護(hù)期軟件配置管理維護(hù)期的軟件配置管理是針對(duì)軟件問(wèn)題而言的軟件問(wèn)題的處理對(duì)于用戶參與的維護(hù)期的軟件配置管理第九章預(yù)防和糾偏對(duì)質(zhì)量問(wèn)題堅(jiān)持預(yù)防

11、為主的宗旨對(duì)已出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題采取糾正措施，消除問(wèn)題存在的隱患，防止再次發(fā)生對(duì)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題采取預(yù)防措施，把問(wèn)題發(fā)生的可能性減少到最低限度加強(qiáng)監(jiān)督管理和跟蹤檢察，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合用戶需求和合同規(guī)定，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行第十章 質(zhì)量評(píng)審10.1質(zhì)量評(píng)審內(nèi)部質(zhì)量體系審核管理評(píng)審10.2內(nèi)審與管理評(píng)審的比較 內(nèi)部質(zhì)量體系評(píng)審 管理評(píng)審目 的確定質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、符合性就質(zhì)量方針和目標(biāo)，評(píng)價(jià)質(zhì)量體系現(xiàn)狀對(duì)環(huán)境的持續(xù)的適應(yīng)性、有效性依 據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件受益者的期望內(nèi)部質(zhì)量體系審核的結(jié)果類 型第一方第一方方 法現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審會(huì)議評(píng)審次數(shù)/年至少兩次至少一次結(jié) 果質(zhì)量要素的改進(jìn)提出糾正措施并跟

12、蹤落實(shí)改進(jìn)質(zhì)量體系，提高質(zhì)量管理水平執(zhí)行者內(nèi)審員最高管理者策劃 制定年計(jì)劃組建審核小組準(zhǔn)備1、明確任務(wù)2、編制審核計(jì)劃3、編制檢查表4、通知受審部門實(shí)施1、召開(kāi)首次會(huì)議2、現(xiàn)場(chǎng)審核3、確定不合格項(xiàng)4、召開(kāi)末次會(huì)議5、編寫(xiě)審核報(bào)告6、采取糾正和糾正措施制定年度審核報(bào)告流程圖10.3內(nèi)部質(zhì)量體系審核10.4管理評(píng)審編制評(píng)審計(jì)劃組織評(píng)審小組召開(kāi)評(píng)審會(huì)議審批和發(fā)放評(píng)審報(bào)告采取糾正和預(yù)防措施流程圖第十一章 文件資料控制11.1目的確保有效文件發(fā)放至相關(guān)的場(chǎng)所和人員失效或作廢文件被回收或有效標(biāo)識(shí)，防止混用便于相關(guān)人員正確地理解和使用11.2范圍質(zhì)量體系文件產(chǎn)品文檔、計(jì)劃文檔、合同規(guī)定的文檔外來(lái)文件和資料1

13、1.3需要控制的方面正確地編制文件嚴(yán)格審批和發(fā)布文件統(tǒng)一文件和資料的標(biāo)識(shí)發(fā)放文件和資料嚴(yán)格加強(qiáng)失效或作廢文件的管理文件更改控制11.4要點(diǎn)編寫(xiě)文件的合理性和可操作性發(fā)放有效文件的同時(shí)撤出失效或作廢的文件切勿在現(xiàn)場(chǎng)同時(shí)存在同一文件的不同版本所有質(zhì)量體系文件不允許私自將其外借受控文件持有人調(diào)離崗位要交回發(fā)文部門對(duì)作廢留用的文件和資料有 “作廢 ”標(biāo)識(shí)11.5文件資料的標(biāo)識(shí)實(shí)施統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)規(guī)范，便于識(shí)別和使用有效版本的文件標(biāo)識(shí)方法：編號(hào)版本號(hào)更改狀態(tài)使用場(chǎng)所受控狀態(tài)11.6文件資料的歸檔管理目的：統(tǒng)一管理、規(guī)范使用管理方式：分布式（各自范圍內(nèi)）事業(yè)部直屬部門區(qū)域公司集中式（事業(yè)部范圍內(nèi)）文件資料管理中心質(zhì)量管理中心培訓(xùn)管理中心第十二章 質(zhì)量記錄控制12.1目的文件化質(zhì)量體系的重要組成部分確保真實(shí)、完整、有效