IT項(xiàng)目管理考試題目

1、 IT項(xiàng)目管理從理論到實(shí)踐1項(xiàng)目管理的主要要素有哪些？項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)的部門管理相比最大的區(qū)別和特點(diǎn)有哪些？項(xiàng)目管理的主要要素是資源、需求與目標(biāo)、項(xiàng)目組織和項(xiàng)目環(huán)境。資源是項(xiàng)目實(shí)施的最根本的保證，需求和目標(biāo)是項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的基本要求，項(xiàng)目組織是項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)作的核心實(shí)體，環(huán)境是項(xiàng)目取得成功的可靠基礎(chǔ)。 項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)的部門管理相比最大的區(qū)別和特點(diǎn)是注重于綜合性管理，并且項(xiàng)目管理工作有嚴(yán)格的時(shí)間期限。項(xiàng)目管理必須通過不完全確定的過程，在確定的期限內(nèi)生產(chǎn)出不完全確定的產(chǎn)品或完成不完全確定的任務(wù)。項(xiàng)目管理的特點(diǎn):項(xiàng)目管理的對(duì)象是項(xiàng)目或被當(dāng)作項(xiàng)目來處理的運(yùn)作;項(xiàng)目管理的全過程都貫穿著系統(tǒng)工程的思想;項(xiàng)目管理的

2、組織具有特殊性;項(xiàng)目管理的體制是一種基于團(tuán)隊(duì)管理的個(gè)人負(fù)責(zé)制;項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理;要點(diǎn)是創(chuàng)造和保持一種使項(xiàng)目能順利進(jìn)行的環(huán)境;項(xiàng)目管理的方法和手段具有先進(jìn)性、開放性。2在PMBOK的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中，有哪幾個(gè)是核心知識(shí)領(lǐng)域？為什么稱它們?yōu)楹诵闹R(shí)領(lǐng)域？ PMBOK的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中，有四個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域，包括范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理和質(zhì)量管理，之所以稱其為核心知識(shí)領(lǐng)域是因?yàn)樵谶@幾個(gè)方面將形成具體的項(xiàng)目目標(biāo)。（附：項(xiàng)目綜合管理，四個(gè)輔助知識(shí)領(lǐng)域包括人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理和采購(gòu)管理）3.請(qǐng)舉例說明IT項(xiàng)目管理除了具有其一般項(xiàng)目管理所具有的特征外，還具有那些明顯的特殊性。 （1）與戰(zhàn)略

3、目標(biāo)的相關(guān)性（2）與業(yè)務(wù)規(guī)則的一致性（3）環(huán)境基礎(chǔ)的重要性（4）管理的集成性（5）人力資源管理的特殊性（6）項(xiàng)目過程的可控性（7）文檔的完整性。4軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面？1）軟件項(xiàng)目的高度復(fù)雜性 2）智力密集、可見性差 3）單件生產(chǎn)、過程不規(guī)范4）勞動(dòng)密集、自動(dòng)化程度低 5）軟件開發(fā)工作滲透了人的因素 6）軟件項(xiàng)目開發(fā)方法的多樣性5項(xiàng)目生命周期分為哪幾個(gè)階段？每一個(gè)階段的主要任務(wù)有哪些？項(xiàng)目生命周期包括定義、開發(fā)、實(shí)施和收尾四個(gè)基本的階段。定義階段的主要任務(wù)是制定項(xiàng)目建議書，它主要描述為什么要做和做什么。開發(fā)階段的主要任務(wù)是規(guī)劃項(xiàng)目怎么做，誰來做。實(shí)施階段的主要工作是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，并

4、進(jìn)行項(xiàng)目的監(jiān)督和控制。收尾階段的主要任務(wù)是完成項(xiàng)目的驗(yàn)收與工作總結(jié)，為后續(xù)的項(xiàng)目提供驗(yàn)、教訓(xùn)和幫助。6理解軟件產(chǎn)品生命周期與項(xiàng)目生命周期的區(qū)別。 軟件產(chǎn)品生命周期是從提出軟件產(chǎn)品研發(fā)開始，直到最后停止使用該軟件產(chǎn)品為止。項(xiàng)目生命周期是項(xiàng)目階段的集合。 項(xiàng)目無論是什么類型，通過這個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生什么產(chǎn)品，都可以采用項(xiàng)目生命周期的方法和步驟來實(shí)施。而產(chǎn)品生命周期根據(jù)產(chǎn)品的類型、規(guī)模、應(yīng)用領(lǐng)域等屬性的不同卻會(huì)有很 大的不同。 在軟件產(chǎn)品的生命周期中，由于軟件產(chǎn)品的性質(zhì)、用途、規(guī)模等方面的差異，軟件生命周期與項(xiàng)目生命周期可能會(huì)重合，一個(gè)軟件的生命周期在一個(gè)項(xiàng)目周期結(jié)束時(shí)也隨之結(jié)束。而在更多情況下，一個(gè)軟件的

5、生命周期會(huì)通過多個(gè)項(xiàng)目來完成。 軟件項(xiàng)目生命周期是軟件產(chǎn)品生命周期的一部分，項(xiàng)目管理是一項(xiàng)橫跨整個(gè)產(chǎn)品生命周期的活動(dòng)，在軟件生命周期的每一個(gè)階段都必須實(shí)施有效的項(xiàng)目管理活動(dòng)。7理解與項(xiàng)目有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)，分析它們的關(guān)鍵特征。項(xiàng)目經(jīng)理在哪種組織結(jié)構(gòu)形式中能發(fā)揮得最好？為什么？與項(xiàng)目有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)一般有職能型、項(xiàng)目型和矩陣型等類型。而矩陣型又分為弱矩陣、平衡矩陣和強(qiáng)矩陣等三種類型。關(guān)鍵特征如下表。 組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特征職能型矩陣型項(xiàng)目型弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限少到中等中等到大很多甚至全權(quán)項(xiàng)目可利用的資源很少或沒有有限少到中等中等到多很多甚至全部控制項(xiàng)目預(yù)算的人職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)

6、理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理的行政人員兼職兼職兼職全職全職項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中發(fā)揮的最好。因?yàn)樵谝粋€(gè)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目經(jīng)理的全力最大，他在獲取資源、控制項(xiàng)目預(yù)算等方面起著關(guān)鍵作用。而在一個(gè)職能型組織結(jié)構(gòu)中項(xiàng)目可利用的資源非常有限，項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限非常小，這顯然對(duì)項(xiàng)目的完成可能非常不利。8簡(jiǎn)述5個(gè)過程組中每個(gè)過程組的主要任務(wù)，以及每個(gè)過程組的主要成果。（1）啟動(dòng)過程組的主要任務(wù)是確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。在項(xiàng)目開始階段啟動(dòng)過程的主要成果就是形成一個(gè)項(xiàng)目章程和選擇一位項(xiàng)目經(jīng)理。 （2）規(guī)劃過程組的主要任務(wù)是確定和細(xì)化目標(biāo)，并規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范

7、圍的行動(dòng)方針與路線， 確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。規(guī)劃過程的主要成果包括完成工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算。（3）執(zhí)行過程組的主要任務(wù)是通過采用必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。主要成果是交付實(shí)際的項(xiàng)目工作。（4）監(jiān)控過程組的主要任務(wù)是定期測(cè)量和實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，及時(shí)采取糾正措施和變更控制,確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要成果是，在要求的時(shí)間、成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)獲得滿意的結(jié)果。（5）收尾過程組的主要任務(wù)是采取正式的方式對(duì)項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有條不紊的結(jié)束。主要成果包括項(xiàng)目的正式驗(yàn)收、項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告和項(xiàng)目

8、總結(jié)報(bào)告編制以及項(xiàng)目組成員的妥善安置。9整合項(xiàng)目資源的目的是什么？你認(rèn)為應(yīng)該怎么做才能達(dá)到這個(gè)目的？ 整合項(xiàng)目資源用于整合項(xiàng)目的各個(gè)要素，它來自于項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域中的8個(gè)（范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)），引導(dǎo)項(xiàng)目走過定義、開發(fā)、實(shí)施、收尾4個(gè)基本階段。隨著時(shí)間的推移，各種資源變得越來越集中，通過整合最終引導(dǎo)項(xiàng)目走向成功?？梢?，項(xiàng)目資源在項(xiàng)目管理中起著導(dǎo)向性作用。這些要素完美揉合之際，就是項(xiàng)目成功之時(shí)。在整合資源的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要協(xié)調(diào)各種資源，組織項(xiàng)目所需的人員一起為項(xiàng)目的目標(biāo)工作，安排與跟蹤項(xiàng)目計(jì)劃，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)走向成功，如果出現(xiàn)沖突，還要及時(shí)處理。因此，項(xiàng)目經(jīng)理是

9、整合項(xiàng)目資源的關(guān)鍵人物。10項(xiàng)目的干系人是指哪些人？在軟件項(xiàng)目中，你認(rèn)為對(duì)項(xiàng)目起到關(guān)鍵影響的人是誰？項(xiàng)目干系人是指與項(xiàng)目相關(guān)的人，包括參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目活動(dòng)影響的人；項(xiàng)目干系人的范圍較大，項(xiàng)目組內(nèi)部與外部的人員都會(huì)涉及，在IT項(xiàng)目管理中，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以下干系人：（1）客戶（2）用戶（3）項(xiàng)目投資人(4)項(xiàng)目經(jīng)理(5)項(xiàng)目組成員(6)高層管理人員(7)反對(duì)項(xiàng)目的人(8)施加影響者項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的關(guān)鍵人物，對(duì)項(xiàng)目組內(nèi)部來說是領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)著項(xiàng)目成敗的主要責(zé)任；對(duì)項(xiàng)目組外部來說是外交官，起著重要的協(xié)調(diào)作用。11為什么獲得高層管理者對(duì)項(xiàng)目的支持那么重要？項(xiàng)目經(jīng)理需要高層管理者從哪些方面來支持項(xiàng)目？因?yàn)轫?xiàng)目

10、經(jīng)理能否成功地領(lǐng)到項(xiàng)目的一個(gè)非常重要的因素，就是他們從高層管理者獲得支持的程度。因?yàn)椋瑳]有高級(jí)管理層的參與和支持，許多項(xiàng)目都不會(huì)成功。項(xiàng)目只是更大范圍 的組織環(huán)境中的一部分，其許多影響因素是不為項(xiàng)目經(jīng)理所控制的。項(xiàng)目經(jīng)理需要從高層管理人員處獲得支持的原因主要有：（1）獲取足夠的資源（2）項(xiàng)目經(jīng)理需要一些特殊的審批（3）跨部門、跨組織的協(xié)調(diào)（4）項(xiàng)目經(jīng)理需要得到高層管理人員的指導(dǎo)和幫助12為什么說項(xiàng)目章程的形式意義大于內(nèi)容本身？項(xiàng)目章程主要起什么作用？1）項(xiàng)目章程應(yīng)該通過管理者對(duì)項(xiàng)目及項(xiàng)目所需的條件進(jìn)行客觀的分析后頒發(fā)；項(xiàng)目章程的作用是提供給項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用、組織項(xiàng)目所需資源，進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)的權(quán)力，主

11、要項(xiàng)目干系人應(yīng)該對(duì)該章程達(dá)成共識(shí)，并親筆簽名認(rèn)可。項(xiàng)目章程的象征意義大于其內(nèi)容本身，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該引起高度重視，因?yàn)樗琼?xiàng)目經(jīng)理的護(hù)身符。（1）項(xiàng)目章程是正式承認(rèn)項(xiàng)目存在的重要文件，組織通過它來授權(quán)項(xiàng)目工作的正式開展。（2）“項(xiàng)目章程” 是一個(gè)特別的文件形式，它可以是項(xiàng)目立項(xiàng)書、企業(yè)需求說明書、產(chǎn)品說明書、項(xiàng)目任務(wù)書、開工令或項(xiàng)目描述表。（3）項(xiàng)目的主要干系人需要在項(xiàng)目章程上簽字，以表示承認(rèn)在項(xiàng)目需求和目的上已經(jīng)達(dá)成一致，并承諾提供相關(guān)的支持。項(xiàng)目章程的象征意義大于其內(nèi)容本身。13什么是項(xiàng)目范圍？什么是項(xiàng)目范圍管理？ 項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品階段包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過的所有過程。 項(xiàng)目

12、范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。 14如果你是一名軟件項(xiàng)目主管，你認(rèn)為應(yīng)該如何控制軟件項(xiàng)目的范圍變更？ 變更控制的目的不是控制變更的發(fā)生，而是對(duì)變更進(jìn)行管理，確保變更有序進(jìn)行。為執(zhí)行變更控制，必須建立有效的范圍變更流程，它對(duì)項(xiàng)目范圍的控制至關(guān)重要。變更范圍控制流程有4個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)，分別是授權(quán)、審核、評(píng)估和確認(rèn)。在變更過程中要進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保變更被正確執(zhí)行。范圍變更的控制不應(yīng)該只是項(xiàng)目實(shí)施過程考慮的事情，而是要分布在整個(gè)項(xiàng)目生命周期。項(xiàng)目所處的階段越早，項(xiàng)目的不確定性就越大，項(xiàng)目范圍調(diào)整活變更的可能性就越大，此時(shí)帶來的代價(jià)比較低。為了將項(xiàng)目范圍變更的影響降到最小，需要

13、采用綜合變更控制方法。 有效地控制軟件項(xiàng)目范圍變更的一種方法是采用范圍變更管理表來管理項(xiàng)目的變更，通過它可以對(duì)范圍變更的理由、變更引起的修訂活動(dòng)和對(duì)各方面的影響有一個(gè)基本的了解，對(duì)相關(guān)人員的處理意見和態(tài)度也能明確知曉。 軟件項(xiàng)目范圍控制的常見問題及對(duì)策 :a.與用戶一起深入舉行軟件變更分析b.妥善處理不合理的變更要求c.正確處理用戶說不清楚的需求d.使用模板來管理軟件項(xiàng)目變更15不合理的項(xiàng)目截止期限是軟件行業(yè)存在的非?，F(xiàn)實(shí)的問題，當(dāng)你遇到這種情況時(shí)會(huì)如何處理？ 項(xiàng)目進(jìn)度控制的關(guān)鍵是監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度,及時(shí)將它與計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行比較，采取必要的措施糾正偏差。進(jìn)度控制的內(nèi)容主要包括，確定項(xiàng)目的進(jìn)度是否

14、發(fā)生變化，找出變化的原因，采取有效的措施糾正偏差；對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制，從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展。進(jìn)度變更控制是確保項(xiàng)目進(jìn)度按計(jì)劃完成的關(guān)鍵，強(qiáng)化進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)際檢查 ，做好人的工作是計(jì)劃受控的重要手段。16解釋關(guān)鍵路徑，分析項(xiàng)目經(jīng)理為什么應(yīng)該對(duì)此關(guān)注。 一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是指一系列決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的活動(dòng)。它是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)的路徑，并且有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)差。它代表了完成項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。 關(guān)鍵路徑的主要目的就是確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵工作和關(guān)鍵路線，以保證項(xiàng)目實(shí)施過程中能抓住主要矛盾，確保項(xiàng)目按期完成。如果關(guān)鍵路徑上有一項(xiàng)活多項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)的時(shí)間超過了計(jì)劃時(shí)間，

15、那么整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度就會(huì)拖延，除非項(xiàng)目經(jīng)理采取了改進(jìn)措施。利用關(guān)鍵路徑分析平衡進(jìn)度計(jì)劃 、縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)、關(guān)注與及時(shí)更新關(guān)鍵路徑數(shù)據(jù)。17根據(jù)下圖所示的網(wǎng)絡(luò)圖，回答下列問題。（1）指出關(guān)鍵路徑，并確定項(xiàng)目的工期。1：A-D-I-L=16 2:B-E-D-I-L=23 3:C-G-J-L=26(g關(guān)鍵路徑)（2） 計(jì)算活動(dòng)I的最早開工時(shí)間和最早完工時(shí)間。8+5+3=16 8+5+3+3=19（3） 計(jì)算活動(dòng)B的最遲開工時(shí)間和最遲完工時(shí)間。 3 12（4） 計(jì)算活動(dòng)D的自由時(shí)差。自由時(shí)差為0（設(shè)活動(dòng)A、B、C的最早開工時(shí)間ES=0，活動(dòng)L的最遲完工時(shí)間LF=27）62513478A6EDIL

16、48438CG745F7J3HKB818什么是成本與成本管理？影響IT項(xiàng)目成本的因素有哪些？ 項(xiàng)目成本是指為完成項(xiàng)目目標(biāo)而付出的費(fèi)用和耗費(fèi)的資源。項(xiàng)目成本管理就是在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下盡可能保質(zhì)按期完成，而對(duì)所需的各個(gè)過程進(jìn)行管理與控制。 影響IT項(xiàng)目成本的因素有：質(zhì)量對(duì)成本的影響，進(jìn)度對(duì)成本的影響，范圍對(duì)成本的影響。還有一些成本影響因素需要應(yīng)該引起管理者的特別關(guān)注：系統(tǒng)規(guī)模類成本因素，數(shù)據(jù)庫(kù)類成本因素，系統(tǒng)復(fù)雜性類的成本因素，軟件開發(fā)類的成本因素，編寫文檔類的成本因素，環(huán)境與項(xiàng)目屬性類的成本因素。19什么是不可預(yù)見費(fèi)用？它包括哪兩種類型？不可預(yù)見費(fèi)用是指為項(xiàng)目在

17、實(shí)施過程中發(fā)生意外而準(zhǔn)備的保證金，也就是在成本管理原理中提到的儲(chǔ)備金.不可以預(yù)見費(fèi)用主要有兩種類型：（1）顯在的不可預(yù)見費(fèi)用，通常在項(xiàng)目文件中明確標(biāo)明。（2）潛在的不可預(yù)見費(fèi)用，通常在項(xiàng)目文件中沒有標(biāo)明。對(duì)應(yīng)成本管理原理中提到的應(yīng)急儲(chǔ)備金和管理儲(chǔ)備金。20什么是質(zhì)量管理？什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理？什么是IT項(xiàng)目質(zhì)量管理？質(zhì)量管理：ISO定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！辟|(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。IT項(xiàng)目質(zhì)量管理是指IT企業(yè)為了使

18、其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的市場(chǎng)與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制、改進(jìn)活動(dòng)的總和。21質(zhì)量管理主要包括哪些過程，每一個(gè)過程的主要作用是什么？質(zhì)量規(guī)劃，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制。（1）質(zhì)量規(guī)劃：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)（2）質(zhì)量保證：開展有計(jì)劃、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目的所有過程滿足干系人的期望。（3）質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目過程與結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。22CMM分為哪幾個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的特征是什么？ 初始級(jí)，可重復(fù)級(jí)，已定義級(jí)，已管理級(jí)，優(yōu)化級(jí)五個(gè)等級(jí)。（1） 初始級(jí)。表明軟件項(xiàng)目開發(fā)過程無序，進(jìn)度、

19、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測(cè)；（2）可重復(fù)級(jí)。企業(yè)過程已制度化，有紀(jì)律,可重復(fù)；（3）已定義級(jí)。企業(yè)過程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；（4）已管理級(jí)，企業(yè)已實(shí)現(xiàn)過程的定量化；（5）優(yōu)化級(jí)，企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。23項(xiàng)目人力資源管理的主要過程有哪些，每個(gè)過程的主要任務(wù)是什么？ 主要過程是人力資源規(guī)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理。1）人力資源規(guī)劃：根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃和實(shí)際需求，對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔。2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建：根據(jù)項(xiàng)目人力資源規(guī)劃，通過有效手段獲得項(xiàng)目所需的人員，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)：提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技能，以加強(qiáng)他們完成項(xiàng)目

20、任務(wù)的能力；增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間信任感和凝聚力，以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，達(dá)到提高生產(chǎn)力的目的。4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理：通過跟蹤團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效，分析反饋信息，解決問題并協(xié)調(diào)各類變更，提高項(xiàng)目績(jī)效。24項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段，每個(gè)階段有哪些特征？ 組建階段，磨合階段，正規(guī)階段，成效階段，解散階段。 （1） 組建階段的主要特征是團(tuán)隊(duì)成員從不同的地方聚集到一起組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，開始相互認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和研究適宜的行為舉止，并且開始收集與項(xiàng)目相關(guān)的信息。 （2） 磨合階段的主要特征是團(tuán)隊(duì)的沖突和不和諧。 （3）正規(guī)階段的主要特征是，團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾得到化解，溝通和寫作的必要性得到廣泛性的認(rèn)可，成員在很多方面都能達(dá)

21、成一致意見，團(tuán)隊(duì)開始逐步建立起公認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)績(jī)效和士氣開始增加，工作效率明顯提高。（4）成效階段的主要特征是，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立了自己的行為規(guī)范和工作方式，成員之間相互依賴程度增加，成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，工作效率高，項(xiàng)目成果大量出現(xiàn)。（5）解散階段的主要特征是，項(xiàng)目成員考慮今后各自的發(fā)展，情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)又開始出現(xiàn)效率低的情形。25正式溝通與非正式溝通各自的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？試舉例說明。 正式溝通的有點(diǎn)事溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密并能使信息保持權(quán)威性，組織中重要消息、文件以及決策的傳達(dá)一般都采用這種方式；缺點(diǎn)是溝通速度慢，比較刻板，且由于信息依靠組織系統(tǒng)層層傳

22、遞，有可能造成信息失真或扭曲。 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是，傳播速度快、信息比較準(zhǔn)確、溝通效率較高、可以滿足員工的各種需要。缺點(diǎn)是，由于非正式溝通一般室內(nèi)口頭形式，沒有證據(jù)，沒有責(zé)任，信息在傳遞中難以控制，因此，信息內(nèi)容常常被夸大、曲解，具有一定的片面性。26項(xiàng)目溝通管理包括哪幾個(gè)過程？每個(gè)過程的主要任務(wù)是什么？ 溝通規(guī)劃，信息發(fā)送，績(jī)效報(bào)告，利益關(guān)系者管理。1）溝通規(guī)劃的核心是了解項(xiàng)目干系人的需求，制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，2）信息發(fā)布是向項(xiàng)目干系人及時(shí)地提供所需的信息，包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取要求的應(yīng)對(duì)3）績(jī)效報(bào)告的編制需要項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況和發(fā)展趨勢(shì)的正確評(píng)

23、估和預(yù)測(cè)，4）利害關(guān)系者（項(xiàng)目干系人）管理，指對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與他們一起解決問題27項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的作用是什么？包括哪些內(nèi)容？ 溝通管理計(jì)劃是溝通規(guī)劃的一個(gè)重要輸出，是指項(xiàng)目溝通的重要文件，是項(xiàng)目整體計(jì)劃的一部分。該計(jì)劃為后續(xù)信息發(fā)布、績(jī)效報(bào)告和項(xiàng)目厲害關(guān)系者管理等工作提供指導(dǎo)。包括以下內(nèi)容：（1）信息收集和存儲(chǔ)渠道的結(jié)構(gòu)（2）詳細(xì)說明信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)（3）分發(fā)信息說明（4）進(jìn)度安排（5）評(píng)估信息的方法（6）更新及修訂溝通管理計(jì)劃的方法。28招標(biāo)有哪幾種方式？各種不同的方式之間有什么區(qū)別？從世界各國(guó)的情況看，招標(biāo)主要有公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)等方式。（1）公開招標(biāo)：是指招

24、標(biāo)人在指定的報(bào)刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，吸引眾多的企業(yè)單位參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，招標(biāo)人從中擇優(yōu)選擇中標(biāo)單位的招標(biāo)方式。（2）邀請(qǐng)招標(biāo)：也稱選擇性招標(biāo)，由招標(biāo)人根據(jù)潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績(jī)，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織，向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，邀請(qǐng)他們參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。29合同的基本類型有哪幾種，它們各自有哪些特點(diǎn)？合同的基本類型有固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同和單價(jià)合同。1）固定總價(jià)合同：詳細(xì)定義的產(chǎn)品的固定總價(jià)，采購(gòu)方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。2）成本補(bǔ)償合同：采購(gòu)方按直接和間接成本向供應(yīng)方支付合同金額，這種合同采購(gòu)方要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。3）單價(jià)合同：采購(gòu)方向供應(yīng)方按預(yù)定的單位價(jià)格進(jìn)行支付，根據(jù)具體合同的內(nèi)容，采

25、購(gòu)方承擔(dān)不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。30你認(rèn)為軟件項(xiàng)目采購(gòu)或外包應(yīng)該關(guān)注的主要問題是什么？為什么？ 軟件項(xiàng)目采購(gòu)與外包中存在的問題：1)軟件項(xiàng)目的采購(gòu)與外包管理工作尚未形成完備的管理體制和標(biāo)準(zhǔn)。2)軟件產(chǎn)品作為一種特殊的產(chǎn)品，具有高度地不可測(cè)量性和可變性。3)而軟件企業(yè)的運(yùn)作方式差別很大，人為因素比重大，很難進(jìn)行量化管理。4)由于不確定因素太多，許多軟件開發(fā)企業(yè)難以精確控制項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本和資源。5)采購(gòu)方與供應(yīng)方的信息嚴(yán)重不對(duì)稱。 定制開發(fā)的外包軟件不能達(dá)到企業(yè)的要求時(shí)，采購(gòu)方往往會(huì)在第一時(shí)間把責(zé)任推給外包商。但實(shí)際經(jīng)驗(yàn)告訴人們，很多定制產(chǎn)品失敗的原因是：1)采購(gòu)方對(duì)需求不明確，沒有確定軟件產(chǎn)品范圍；2)沒有做出適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目開發(fā)與運(yùn)行環(huán)境的評(píng)估；3)沒有認(rèn)真的審定開發(fā)方提交的系統(tǒng)規(guī)格說明；4)沒有制定軟件產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程；5)沒有有效的監(jiān)督項(xiàng)目的開發(fā)進(jìn)度、沒有及時(shí)的與軟件