物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議.doc

1、物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 甲方：*物業(yè)管理單位 乙方： 甲方是 指：物業(yè)管理單位 乙方是指：購(gòu)房人或房屋使用人 本物業(yè)名稱(chēng)： 乙方所購(gòu)房屋基本情況： 座落位置 建筑面積 平方米 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂房屋使用合同時(shí)，甲乙雙方就物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)一、 甲方的權(quán)利和義務(wù)1. 對(duì)房屋公共部位、公用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；2. 根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，指定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則并書(shū)面告知乙方；3. 建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；4. 制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)

2、使用守則的行為；5. 物業(yè)管理企業(yè)可委托專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；6. 依據(jù)本協(xié)議想乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用；7. 編制物業(yè)額管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃；8. 每年想乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支賬目；9. 提前將裝飾裝修的注意事項(xiàng)和限制條件書(shū)面告知乙方，并與乙方訂立房屋裝飾裝修管理協(xié)議；10. 不得占有本物業(yè)的公共部位、公用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；11. 想乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；二、 乙方的權(quán)利義務(wù)1. 參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；2. 監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題向提

3、出意見(jiàn)和建議；3. 遵守本物業(yè) 的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則；4. 依據(jù)本協(xié)議向甲方加納物業(yè)管理費(fèi)用；5. 裝飾裝修房屋時(shí)，遵守房屋裝飾裝修管理協(xié)議6. 不得占用、損壞本物業(yè)的公用部位公用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并 在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，照成損失的，給予賠償；7. 轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)協(xié)議。8. 對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本無(wú)意外的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任；9. 按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面

4、的相鄰管理，不得侵害他人的合法權(quán)益；第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、 房屋公用部位的維護(hù)和管理公用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道、等。二、 房屋公用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理公用設(shè)施設(shè)備是指公用的上下水管道、落水管水箱、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋，等。三、 環(huán)境衛(wèi)生1. 樓內(nèi)外公用的走廊、通道。2. 小區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)、道路及設(shè)施的清潔。四、 保安1. 協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序；2. 不含業(yè)主、非業(yè)

5、主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保管責(zé)任；五、 交通秩序與車(chē)輛停放1. 負(fù)責(zé)按小區(qū)區(qū)域管理規(guī)定管理車(chē)輛停放和交通2. 乙方應(yīng)遵守小區(qū)區(qū)域車(chē)連停放和交通管理規(guī)定；六、 房屋裝飾裝修管理見(jiàn)附件：房屋裝飾裝修管理協(xié)議七、 消防：1. 消防水汞的保養(yǎng)、檢修和運(yùn)行管理第三條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包含房屋公用部位、公用設(shè)施設(shè)備大中修、更新、改造的費(fèi)用）一、 乙方交納費(fèi)用：每月0.5元/平方米二、 乙方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由乙方交納三、 乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓 之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用四、 每次交納費(fèi)用時(shí)間第四條 其他有償服務(wù)費(fèi)用一、 車(chē)位及其使用管理服務(wù)費(fèi)用：機(jī)動(dòng)車(chē)：50元/月非機(jī)動(dòng)車(chē)：1.摩托車(chē)

6、20元/月2. 電瓶車(chē)15元/月第五條 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（間附件一） 第六條 代收代繳收費(fèi)服務(wù)受有關(guān)部門(mén)或單位的委托，甲方可 提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤）氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定。第七條 維修基金的管理與使用一、 維修基金的使用由甲方提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核后劃撥。三、 維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。四、 乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)。第八條 保險(xiǎn)一、 房屋公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)有甲方代行辦理，保險(xiǎn)費(fèi)用有全體業(yè)主

7、按各自所占有的房屋建筑面積比例分?jǐn)?。二、乙方的家庭?cái)產(chǎn)與 人身安全的保險(xiǎn)有乙方自行辦理。第九條 違約責(zé)任一、 甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方 造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金；四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用 的，甲方有權(quán)要求乙方不叫并從逾期之日起按每天千分之三交納違約金。第十條 為

8、維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十一條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力的，只是協(xié)議無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十二條 本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第十三條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。第十四條 本 協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律

9、效力。第十五條 本協(xié)議自簽字之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 年 月 日 （附件一）三級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一） 基本要求1. 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2. 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3. 管理人員、專(zhuān)業(yè)操作人員按照管家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)。4. 由完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5. 管理服務(wù)人員統(tǒng)一在著裝、佩戴標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)、熱情。6. 公式16小時(shí)服務(wù)電話啊，急修1小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。7

10、. 根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8. 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9. 按合同約定規(guī)范使用住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金。每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率75%以上。（二） 房屋管理1. 對(duì)房屋共用部分進(jìn)行氣場(chǎng)管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2. 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3. 每3日巡查一次小區(qū)房屋

11、單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4. 按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度，裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危機(jī)房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。5. 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。6. 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶(hù)有明顯標(biāo)志。（三） 共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1.

12、 共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。2. 建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3. 設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施 設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4. 對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5. 載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。6. 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防

13、通道暢通。7. 設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8. 小區(qū)主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。9. 路燈、樓道燈完好率不低于90%。10. 容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能備故障有應(yīng)急方案。（四） 協(xié)助維護(hù)公共秩序1. 小區(qū)主出入口24小時(shí)執(zhí)勤。2. 對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。3. 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理，應(yīng)道車(chē)輛有序通行、停放。4. 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。5. 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（五） 保潔服務(wù)1. 按棟設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)一次。

14、2. 小區(qū) 道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次，半月拖洗一次，樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔一次，路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。3. 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4. 二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5. 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。 (六) 綠化養(yǎng)護(hù)管理 1. 有專(zhuān)業(yè)人員 實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理 2. 對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 3. 定期清除綠地雜草、雜物。 4.

15、 適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5. 適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病害蟲(chóng)。 年度物業(yè)管理費(fèi)用收入預(yù)算表項(xiàng)目面積（平方米）年預(yù)算額（元）備注住宅1623097380每平方米0.5元合計(jì)年度物業(yè)管理費(fèi)用支出預(yù)算表項(xiàng)目年預(yù)算額（元）備注辦公費(fèi)用21640見(jiàn)表格一保安服務(wù)費(fèi)用37800見(jiàn)表格二保潔服務(wù)費(fèi)用24440見(jiàn)表格三綠化服務(wù)費(fèi)用8400見(jiàn)表格四稅收及附加5121按國(guó)家稅率5.55%算合計(jì)97401年度物業(yè)管理費(fèi)用收支情況項(xiàng)目年預(yù)算額（元）備注收入預(yù)算97380支出預(yù)算97401收支差異-21按100%的繳費(fèi)率計(jì)算辦公費(fèi)用預(yù)算表表一項(xiàng)目數(shù)量月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注1.認(rèn)識(shí)費(fèi)用管理處主管11200144002.服裝費(fèi)4003.辦公費(fèi)用20024004電話費(fèi)20024005培訓(xùn)費(fèi)4006.人身意外險(xiǎn)2407.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用1000含政府規(guī)費(fèi)合計(jì)21640表二保安服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目數(shù)量月預(yù)算額 (元)年預(yù)算額（元 ）備注1.人事費(fèi)用保安隊(duì)長(zhǎng)1100012000保安員21600192002.服裝費(fèi)12003.消防記錄紙及色帶12004.培訓(xùn)費(fèi)12005.其他低耗20024006.人身意外險(xiǎn)150600小計(jì)37800表三保潔服務(wù)費(fèi)用預(yù)算表項(xiàng)目數(shù)量月預(yù)算額（元）年預(yù)算額（元）備注