ktv娛樂公司管理制度

1、ktv娛樂公司管理制度 KTV娛樂公司是服務(wù)的行業(yè)，所以它的也跟一般的企業(yè)公司不一樣。下面為大家了有關(guān)ktv娛樂公司管理制度，希望對大家有幫助。 1、 娛樂部經(jīng)理向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)前廳部的各項(xiàng)工作。 2、 貫徹分工負(fù)責(zé)制的原則，一級對一級負(fù)責(zé)，一級一級，娛樂部嚴(yán)格按照酒店規(guī)章制 度和本部制訂的各類制度對各工作區(qū)域?qū)嵭卸讲椤y評和考核。 3、 娛樂部各級管理人員必須以身作則，認(rèn)真履行督導(dǎo)、檢查的工作職責(zé)，抓好的.思想 工作、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的教育與。 4、 部門根據(jù)酒店的服務(wù)宗旨與要求以及星級酒店標(biāo)準(zhǔn)制訂適合于本部門各工種、各崗位的 服務(wù)工作規(guī)范、操作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5、 合理按月份完

2、成酒店下達(dá)的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，與部門員工一起齊心協(xié)力，積極做好促銷工 作，密切注意客源市場變化，及時(shí)調(diào)整季節(jié)價(jià)格，不斷增加娛樂部收入，努力完成和超額完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 6、 加強(qiáng)對本部員工的考核評比，做到考核有記錄、獎(jiǎng)懲有依據(jù)，根據(jù)每一員工的工作實(shí)績， 考核評比發(fā)放每月提成獎(jiǎng)金，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性。 7、 開展思想政治工作，要了解下情，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，盡量把不 利因素消滅在萌芽狀態(tài)中。 8、 強(qiáng)化收銀、服務(wù)員服務(wù)意識(shí)，保證部 _質(zhì)量。 9、 貫徹“四服務(wù)”(開口服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、禮貌服務(wù)、規(guī)范服務(wù))“四一樣”(陌生人與熟 悉人一個(gè)樣，本地人與外地人一個(gè)樣，中

3、賓與外賓一個(gè)樣，老幼病殘與一般人一個(gè)樣)的服務(wù)宗旨，做好服務(wù)工作，真正做到檢查與不檢查一個(gè)樣。 10、對重要客人的迎送部門經(jīng)理親自參加，并統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一布置，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。 11、保證衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生檢查制度。 12、做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修，使各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備完好。 13、對違反酒店規(guī)章制度，不遵守服務(wù)規(guī)程， _，損害酒店聲譽(yù)的員工，部門將視情況按照酒店獎(jiǎng)懲條例給予處罰。 1、 上班期間個(gè)人儀表儀容不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，站立姿勢不端正，對客人服務(wù)不熱情、禮貌問 候，操作技能不規(guī)范、熟練，給予罰款處理。 2、每位員工自覺遵守員工手冊，按時(shí)上下班，不遲到早退，當(dāng)值時(shí)不看無關(guān)書刊，不吃零

4、食，不打私人電話，不讓無關(guān)人員在總臺(tái)打電話，如有違紀(jì)給予罰款處理。 3、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價(jià)賠償。 4、工作中必須配戴工號(hào)牌，著工作裝，儀容儀表不合格者給予罰款處理。 5、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營業(yè)情況，如有違者給予罰款100500元，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。 6、工作中嚴(yán)格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情況，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理。 7、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房內(nèi)留宿，如有違紀(jì)給予罰款處理。 8、工作中嚴(yán)禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會(huì)客、用餐、與客人爭吵、收

5、取客人小費(fèi)和物品，進(jìn)包房點(diǎn)歌、唱歌，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。 9、客走后，如遇包房中遺留未開封的飲品或物品，需交到總臺(tái)等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除。 10、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。 11、私自加收客人服務(wù)費(fèi)，客賠及其他價(jià)格者，1次50元、3次開除;未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。 12、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財(cái)者，如不上繳，給予開除。 13、收銀臺(tái)電腦未經(jīng)批準(zhǔn)私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元/次，公司一切優(yōu)惠卡或贈(zèng)酒卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元/次。 14、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 15、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50100元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。 以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿接受