組織發(fā)展】OD咨詢過程ppt課件

1、OD咨詢過程介紹,啟動 進(jìn)入前 進(jìn)入 簽約,診斷 收集數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)反饋,干預(yù) 整體規(guī)劃 設(shè)計(jì)行動 采取行動,轉(zhuǎn)變 跟進(jìn) 評價(jià) 完成,迭代循環(huán) 典型干預(yù)主題：溝通、協(xié)作、團(tuán)隊(duì)、文化、績效,OD咨詢的整體過程,迭代 循環(huán),迭代 循環(huán),迭代 循環(huán),啟動階段-進(jìn)入前,要點(diǎn),具體說明,自我評價(jià),進(jìn)行內(nèi)部審視： 假設(shè)、信念、推測、技能、經(jīng)驗(yàn)、知識、踐行理論、 優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢、信任、可信度等,進(jìn)行外部審視： 客戶如何看待我和我的技能,研究,了解組織： 使命、規(guī)模、產(chǎn)品/服務(wù)、市場定位、競爭對手、 歷史、文化、客戶概況等等,要點(diǎn),具體說明,定向,管理初次會面的邊界： 簡介、時(shí)間、節(jié)奏、結(jié)果、誰需要到場

2、、角色?；谡嬲呐d趣和好奇心與客戶 接觸。追蹤所述的內(nèi)容以及信息共享的方式；關(guān)注過程和內(nèi)容；觀察關(guān)于文化、 士氣和關(guān)系的信息,識別客戶,識別簽約客戶（們）使用咨詢服務(wù)的客戶和有權(quán)力控制過程及實(shí)施結(jié)果的客戶,建立關(guān)系,通過了解誰是客戶、分享你是誰以及探索價(jià)值觀等活動進(jìn)行有意義的接觸。探索 多元化動態(tài)、挖掘矛盾，以及關(guān)注客戶和自我的感受（即：興奮、超然、敵意、 不感興趣,確立對咨詢工作的需求,邀請客戶“講故事”。探詢需求、期望和希望；尋求事例以了解關(guān)注點(diǎn)和問題：客 戶系統(tǒng)想要進(jìn)行什么變革、請求幫助行為背后的需要、其他變革努力、目前及之 前的成功或失?。凰麄儚某晒褪≈形〉慕?jīng)驗(yàn)教訓(xùn),啟動階段-

3、進(jìn)入,構(gòu)建期待結(jié)果,共同制定關(guān)于客戶期待結(jié)果及咨詢目標(biāo)的明確聲明。這是一個(gè)澄清、重構(gòu)、澄清的迭代過程,衡量、反饋、評價(jià),確定如何評價(jià)咨詢工作、如何定義成功、如何衡量結(jié)果、如何協(xié)商問責(zé)、隨著變革的展開，實(shí)踐者如何重新 協(xié)商和重訂契約,啟動階段-簽約,要點(diǎn),具體說明,診斷階段-數(shù)據(jù)收集,制定計(jì)劃,溝通,準(zhǔn)備收集數(shù)據(jù),采集數(shù)據(jù),格式化數(shù)據(jù),決定如何共享結(jié)果、和誰共享、何時(shí)共享、以何種格式共享；減少偏見和失真； 采用簡單模型；使材料易于閱讀；采用視覺輔助來增添趣味性,要點(diǎn),具體說明,收集數(shù)據(jù)的4種方式,問卷法,自填式問卷 封閉式問卷,易于進(jìn)行定量分析和概括;嚴(yán)謹(jǐn)、 中立與客觀地收集新資料的最經(jīng) 濟(jì)最快

4、捷的方法;適用于大型抽樣 調(diào)查、重復(fù)測量、在不同單位之 間或不同的規(guī)范之間進(jìn)行比較;標(biāo) 準(zhǔn)化的測量工具包括前測項(xiàng)目,反 映診斷模型并有利于確立科學(xué)的 研究態(tài)度,難于獲得有關(guān)結(jié)構(gòu)和行為的資料; 缺乏情境塑造行為的信息;不適于 微妙敏感的問題; 缺少人情味;存 在如下風(fēng)險(xiǎn):無回答、帶有偏見或 無效回答,過分依賴標(biāo)準(zhǔn)化的測量 和模型,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),訪談法 自訪談問卷或訪談提綱 上的開放式問題,能夠涉及許多主題;在訪談之前及 其過程中可以修改;能夠交流感情 ,建立信任關(guān)系;資料豐富,便于理 解訪談對象的觀點(diǎn)和看法,成本高,難以進(jìn)行大樣本的調(diào)查; 受訪者持有偏見的或按社會贊同 的觀點(diǎn)回答;回答不具有可比性

5、; 難于對開放式問題的回答進(jìn)行分析 ;為了適應(yīng)受訪者而對訪談進(jìn)行 調(diào)整,從而影響訪談結(jié)果的嚴(yán)謹(jǐn)性,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),觀察法 對人和工作場所進(jìn)行結(jié)構(gòu) 式或開放式的觀察,資料不受人們自我陳述及其 偏見 的影響;擁有具體情境以及情境效 應(yīng)的資料,擁有難以測量的主題的 豐富資料(如突發(fā)行為和文化);具 有形成新的見解和假設(shè)的資料,有些現(xiàn)象很難觀察;成本高且耗時(shí) ;觀察者有偏見,信度低;可能影響 被觀察者的行為;難以分析和報(bào)告 ;不精確,顯得不科學(xué),優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),專題討論會、小組討論法 討論群體過程、文化、環(huán)境、 挑戰(zhàn)、戰(zhàn)略;由咨詢顧問或管理人 員指導(dǎo);模擬、練習(xí),擁有關(guān)于復(fù)雜而微妙過程的資料; 互動激發(fā)創(chuàng)造力

6、、團(tuán)隊(duì)工作和策劃 ;擁有及時(shí)分析和反饋的可靠資料 ;成員參與診斷;可以進(jìn)行自我診斷 ;咨詢顧問可以在人們之間建立信 任和理解關(guān)系,由于群體過程、歷史和領(lǐng)導(dǎo)的影 響而產(chǎn)生偏見(如老板抑制反對 意見);要求群體中具有較高水平 的信任和合作;不深刻、不精確; 可能出現(xiàn)膚淺的具有偏見的結(jié)果 和作出沒有根據(jù)的決定,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),12,3,4,診斷階段-數(shù)據(jù)分析,要點(diǎn),具體說明,理解數(shù)據(jù),評估數(shù)據(jù)揭露了什么模式、 因果關(guān)系、意外發(fā)現(xiàn)等?？紤]可 能會影響數(shù)據(jù)的外圍因素?；?商定的格式準(zhǔn)備一份報(bào)告,為反饋?zhàn)龊脺?zhǔn)備,支持客戶解讀數(shù)據(jù)；清楚地傳達(dá) 信息；跟蹤來自系統(tǒng)不同部分的 數(shù)據(jù)如何相互影響,診斷階段-數(shù)據(jù)反饋

7、,要點(diǎn),具體說明,干預(yù)階段-整體規(guī)劃,要點(diǎn),具體說明,干預(yù)階段-設(shè)計(jì)干預(yù),起草設(shè)計(jì) 集體討論可選方案并探索若干可能出現(xiàn)的情境； 明確理論依據(jù)； 教練客戶去評估選項(xiàng)。 讓客戶參與 讓客戶參與到方案利弊的討論對話中； 打造客戶能力,設(shè)計(jì)時(shí)，考慮以下的問題會有幫助： OD顧問的角色是什么？ 關(guān)鍵成功因素是什么？什么理論、假設(shè)和“其他”知識可能適用于這種情形？理論上的矛盾如何統(tǒng)一？ 對于如何實(shí)施轉(zhuǎn)型和變革（自上而下、自下而上、由內(nèi)而外、由外而內(nèi)）以及如何管理抗拒應(yīng)持有何種信念？這些信念 如何驅(qū)動決策？ 要想產(chǎn)生變革需要哪些領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐？ 組織結(jié)構(gòu)的影響及其在干預(yù)中的作用是什么？ 為何推薦這個(gè)方法而非另外

8、一個(gè)呢,干預(yù)階段-實(shí)施干預(yù),實(shí)施 按計(jì)劃開展干預(yù)活動；保持非反應(yīng)性的存在；保持在計(jì)劃“范圍”內(nèi)。 反饋 與客戶一起確保報(bào)告、評估和反饋過程連同后續(xù)任務(wù)按約定完成。 調(diào)整 基于實(shí)踐者和客戶學(xué)習(xí)到的內(nèi)容，調(diào)整干預(yù)設(shè)計(jì)；必要時(shí)循環(huán)回 到簽約環(huán)節(jié)；檢查實(shí)現(xiàn)期待結(jié)果的進(jìn)展情況并予以調(diào)整。 總結(jié)和文檔記錄 對照計(jì)劃書面記錄實(shí)際發(fā)生的事情；激發(fā)學(xué)習(xí)；根據(jù)需要進(jìn)行跟進(jìn),轉(zhuǎn)變階段-跟進(jìn),跟進(jìn) 確保授權(quán)結(jié)構(gòu)和機(jī)制到位；打電話、啟動會議、發(fā)送電子郵件 并檢查進(jìn)度。 調(diào)整 基于反饋協(xié)同設(shè)計(jì)迷你干預(yù)措施。 提供支持 為參與變革舉措的個(gè)人提供支持、鼓勵和認(rèn)可,制定計(jì)劃 重新審視期待的結(jié)果和合約。決定使用的評估工具（定性、

9、定量）； 協(xié)作并商定采取的措施；根據(jù)需要設(shè)計(jì)工具；確定由誰收集、收集 什么、何時(shí)收集以及在哪里收集數(shù)據(jù)。 收集和分析數(shù)據(jù) 實(shí)施計(jì)劃；分析并決定報(bào)告數(shù)據(jù)的格式；關(guān)注診斷階段所采用的反饋 策略；協(xié)同決定什么有效、什么沒有效果以及什么屬于意外結(jié)果。 評估影響 審查客戶的滿意程度、達(dá)成的系統(tǒng)結(jié)果以及變革過程的效率和有效性。 文檔記錄 記錄所獲悉的東西；在整個(gè)系統(tǒng)范圍分享,轉(zhuǎn)變階段-評估,評估的3大維度,客戶滿意度 咨詢工作在多大程度上 可以讓客戶滿意,系統(tǒng)結(jié)果 干預(yù)措施在多大程度上達(dá) 成了期望結(jié)果,過程績效 變革過程的效率和 有效性如何,轉(zhuǎn)變階段-完成,結(jié)束合約 創(chuàng)建一個(gè)結(jié)束儀式以強(qiáng)調(diào)該合約的結(jié)束。決定結(jié)束儀式的 參與人員、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及方式。 轉(zhuǎn)變 如果要結(jié)束合作關(guān)系，我們應(yīng)確定誰、怎樣、什么時(shí)間及采取什么方 式進(jìn)行。澄清想要的