2021年業(yè)務(wù)人員日常管理辦法

1、業(yè)務(wù)人員日常管理辦法 業(yè)務(wù)員規(guī)章 第一章 出勤制度 一、全體業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。 二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必須到公司報(bào)到。 三、因公，因私不能上班的，實(shí)行書面請(qǐng)假制度。 1.請(qǐng)假必須經(jīng)總經(jīng)理簽字生效 2.特殊情況來不及書面請(qǐng)假，不能上班的，應(yīng)向上頭報(bào)告，并事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 3.辦公室應(yīng)加強(qiáng)管理，全體工作人員要認(rèn)真履行書面請(qǐng)假制度，請(qǐng)假手續(xù)交辦公室留查。 第二章 業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例 業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極性，特制定本條件，具體如下： 一、期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 1新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶 _原件，畢業(yè)證原件，1張 _復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印

2、件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。 2.業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)方可正式上崗。 3.為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取底薪+無定額+獎(jiǎng)金的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。 4.新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)能力以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行。由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用期3個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理。（對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬條件） 二、正式期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件 1業(yè)務(wù)員基本工資=底薪+提成+獎(jiǎng)金 2底薪計(jì)算方法 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決工作中遇

3、到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。 三、本著 _多辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需事先填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必須由經(jīng)理，經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單。經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司互幫精神 公司會(huì)每月憑出責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)績(jī)好的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，累計(jì)三個(gè)月可享受“金牌業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。成為“金牌業(yè)務(wù)員”的人員，除具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的資格，同時(shí)還有月獎(jiǎng)金及年終獎(jiǎng)。 第三章 業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范 一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。 二、必須建立晚會(huì)制度，宣布當(dāng)日各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)，包括小區(qū)情況、拜訪

4、客戶數(shù)，成交客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋，以供大家討論。促進(jìn)工作更好的開展。同時(shí)，要安排次日工作內(nèi)容并作好準(zhǔn)備。 三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退。下班時(shí)間到后，必須好物品下班。 四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。 五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。 六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。 七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶

5、外出須得到批準(zhǔn)。 八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動(dòng)。 九、個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。 十、 無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。 十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。 十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫助。 十三、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。 十四、隨時(shí)注

6、意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。 十五、除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。 十六、節(jié)約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知物業(yè)處進(jìn)行更換、修理。 十七、必須遵守用電規(guī)則（下班前關(guān)閉電腦、清理煙缸、切斷電源） 十八、所有設(shè)備、器具等必須保持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。 十九、發(fā)生傳染病立即報(bào)告 第四章 業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范 為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規(guī)范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規(guī)范。 一、“四做到” 1.做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格等機(jī)密

7、。 2.做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。 3.做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。 4.做到愛護(hù)公物，不損壞公司物品。 二、業(yè)務(wù)中注意事項(xiàng) （一）用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)注意事項(xiàng)： 1.業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案（含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等）。 2.業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，若接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。 （二）信息收集注意事項(xiàng)： 1.與客戶交流中要充分了解客戶目前的裝修狀況，和采購(gòu)渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。 2.在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。 3.在鞏固原有客戶的同時(shí)，要積極調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨

8、勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。 4.做好行銷日志，要求明確具體，及時(shí)匯報(bào)并上交公司 5.每月定期和分析市場(chǎng)信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回公司 （三）簽定合同的注意事項(xiàng)： 1.簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。 2.簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按合同法和公司合同管理辦法實(shí)施細(xì)則執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重給予處罰。 3.合同文本采用公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。 （四）資金支付注意事項(xiàng)： 1.業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得為難客戶、故意拖欠貨款。 2.業(yè)務(wù)人員由于工作失誤

9、造成資金丟失或被騙，承擔(dān)全額損失，對(duì)配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。 （五）與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原則，維護(hù)公司利益。 三、駐點(diǎn)日常管理注意事項(xiàng) （一）日常管理： 1.業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司的勞動(dòng)紀(jì)律，在公司人員執(zhí)行公司作息時(shí)間；駐點(diǎn)人員可以根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定本駐點(diǎn)的作息時(shí)間，但要報(bào)公司備案，每日工作服從主管安排。駐點(diǎn)人員晚上無業(yè)務(wù)需要不得外出，如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點(diǎn)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 2.每天根據(jù)值日程表安排人員值班，由值日人員負(fù)責(zé)做好駐點(diǎn)的衛(wèi)生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。 3.駐點(diǎn)的公共物品及個(gè)人物品擺放整齊如人為損壞公物及租住房屋

10、原有設(shè)施，照價(jià)賠償。 4.駐點(diǎn)人員外出時(shí)要有防范意識(shí)和安全意識(shí)，應(yīng)做好自身的保護(hù)工作，以防止發(fā)生意外。 5.駐點(diǎn)電腦由內(nèi)勤保管和使用，在使用電腦的同時(shí)做好保養(yǎng)、維護(hù)和管理工作。 6.駐點(diǎn)電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點(diǎn)內(nèi)勤和主管負(fù)管理責(zé)任。 7.客戶來訪時(shí)，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機(jī)密外泄 會(huì)展公司業(yè)務(wù)部門日常管理制度xx-09-05 21:31 | #2樓 一、考勤制度 1、周一至周五 （1）簽到打掃衛(wèi)生：8：308：50 （2）用餐時(shí)間：8：308：50 （3）信息瀏覽：8：409：00 （4）上班時(shí)間：9：0012：00 14：0018：00 （5）用餐時(shí)間：

11、12：0012：30 （6）午休時(shí)間：12：3014：00 （7）信息提交：17：3018：00 （8）匯報(bào)會(huì)議：（機(jī)動(dòng)時(shí)間） （9）下 班：18：00 2、周六（一般情況下上半天班，時(shí)間任務(wù)緊迫等特殊情況下必須全天上班） （1）簽到打掃衛(wèi)生：9：009：20 （2）上班時(shí)間9：0012：00（含工作日志與其他信息提交及例會(huì)） （3）下班：12：00（營(yíng)銷人員有客戶跟進(jìn)者及其它未完成工作之員工，必須完成好手頭上的工作方可下班） 3、特殊規(guī)定 （1）星期一至星期五17：3018：00均須制訂當(dāng)天工作日志； （2）星期六上午舉行周工作會(huì)議，并由項(xiàng)目總監(jiān)發(fā)布周工作日志；根據(jù)具體情況，公司會(huì)安排合適的

12、培訓(xùn)課程。 （3）工作日志均應(yīng)該員工通過 _或其它郵箱發(fā)給項(xiàng)目總監(jiān) （4）上、下班考勤均由文員記錄。員工不得隨意遲到、早退，超過10分鐘者罰款10-20元，超過30分鐘以曠工半天論處，罰款50元。上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、打聲訊電話、煲電話粥。病假需于上班前或不遲于上班前20分鐘內(nèi)致電公司，且在病假后上班第一天向公司提供醫(yī)院看病記錄，所有罰款公司將一并歸于公司發(fā)展基金，用于優(yōu)秀員工之獎(jiǎng)金。無故不上班或故意不簽到，作曠工處理，曠工半天扣除當(dāng)日薪金；曠工一天，扣除當(dāng)月薪金20%；曠工2天，扣除當(dāng)月薪金的40%；曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金的總額；連續(xù)曠工超過3天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過5天者，扣

13、除當(dāng)月薪金的總額，并做除名處理，公司不負(fù)責(zé)一切善后事宜。 二、工作日志 1、所有營(yíng)銷人員均須制訂當(dāng)日工作日志； 2、工作日志應(yīng)按照模板填寫； 3、日志內(nèi)容：詳見模板 （1）日志姓名 （2）日志時(shí)間 （3）完成時(shí)間（4）完成工作 （5）遇見問題 （6）解決建議等 三、月報(bào) 1、規(guī)定 （1）月報(bào)由項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)月報(bào)工作日志、報(bào)告、新聞報(bào)道結(jié)合而成； （2）月報(bào)應(yīng)設(shè)置打印版，打印版粘貼在公司宣傳欄； （3）月報(bào)發(fā)布日期應(yīng)在下個(gè)月2號(hào)前； （4）詳見模板。 2、內(nèi)容 （1）招展范圍與對(duì)象 （2）行業(yè)熱點(diǎn)新聞 （3）企業(yè)反饋意見 （4）當(dāng)前存在問題與解決方式 （5）下一階段工作重點(diǎn)與目標(biāo) （6）營(yíng)銷技巧和

14、營(yíng)銷趣事 四、業(yè)務(wù)手冊(cè) 1、項(xiàng)目組間的協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng) （1）項(xiàng)目組明確各自的招展范圍，避免無謂的競(jìng)爭(zhēng)； （2）項(xiàng)目營(yíng)銷員在招展過程中遇見需要參展其它項(xiàng)目組展會(huì)時(shí)，應(yīng)首先向管理本組的項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，由其與另一名項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接；如該企業(yè)所要參展的項(xiàng)目組已有聯(lián)系記錄（參照工作日志與傳真頭），則此單歸已有聯(lián)系的項(xiàng)目組所有。 （3）同項(xiàng)目組成員之間同時(shí)發(fā)現(xiàn)一家潛在參展商時(shí)，應(yīng)堅(jiān)決杜絕互抵毀或采用相互壓價(jià)、許諾等形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)，雙方之間應(yīng)盡量友好協(xié)商解決。原則上解決方式為：按照工作日志、傳真頭，發(fā)函時(shí)間較早者為該單所有者；發(fā)函時(shí)間較早但在工作日志中已將該企業(yè)列入不參展企業(yè) _，則該單由另組人員保持跟單； （4）項(xiàng)

15、目總監(jiān)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理工作日志，于每月初的第十天制訂項(xiàng)目組所轄項(xiàng)目上個(gè)月無參展意向的 _，該名錄在項(xiàng)目組之間進(jìn)行交換； （5）項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理工作日志，于每月初的第十天制訂項(xiàng)目組所轄項(xiàng)目上個(gè)月重點(diǎn)參展意向的 _，并定期在公司公告欄公布。 （6）在招展過程中無論哪個(gè)組在獲悉一些參展企業(yè)已經(jīng)與其它人員聯(lián)系后，應(yīng)主動(dòng)退出此單，并友善提醒此項(xiàng)目組該企業(yè)的反饋意見。 2、小組內(nèi)部的協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng) （1）各項(xiàng)目組內(nèi)部制訂明確的各自招展范圍； （2）組內(nèi)出現(xiàn)業(yè)務(wù)沖突，應(yīng)由自行協(xié)商解決，不能協(xié)商的報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理或項(xiàng)目總監(jiān)協(xié)調(diào)解決，原則上解決方式為：按照工作日志、傳真頭，發(fā)函時(shí)間較早者為該單所有者；發(fā)函時(shí)間較早但在工作

16、日志上已將該企業(yè)列入不參展企業(yè) _，則該單歸另一名人員所有； （3）組內(nèi)一名營(yíng)銷人員在招展過程中遇見所聯(lián)系的企業(yè)已于其他人員聯(lián)系過后，應(yīng)主動(dòng)退出此單，并友善提醒另一名營(yíng)銷人員； （4）營(yíng)銷人員每月結(jié)束后的五天，根據(jù)該月工作日志制訂上個(gè)月重點(diǎn)參展意向的 _和無參展意向 _，提交至項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)。 五、辦公管理 1、建立公章使用審批登記制度，凡需使用公章者，需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可蓋章。 2、建立營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用審批登記制度，凡需要用營(yíng)業(yè)執(zhí)照或復(fù)印件者，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可使用。 3、建立公司文件、資料復(fù)印審批登記制度，凡因工作需要復(fù)印公司文件、資料者，應(yīng)到辦公室填寫公司文件、資料使用

17、登記簿，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可復(fù)印，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供公司任何文件和資料。 4、上班期間不得撥打私人電話，營(yíng)銷人員不復(fù)炒單或在上班時(shí)間處理與公司無關(guān)之其他業(yè)務(wù)。 5、使用辦公電話、傳真及電腦時(shí)應(yīng)調(diào)開占用時(shí)間，不得同時(shí)搶用一部電腦或傳真，應(yīng)科學(xué)安排，合理利用。 六、激勵(lì)機(jī)制 1、凡來公司工作滿兩年以上的職工可享受如下假期： （1）探親假：每年只可享受探親假期一次，為期一周； （2）工休假：每年只可享受工休假期一次，為期一周； （3）探親假及工休假為期7天（適用于來公司超過兩年以上的員工），每年只能享受一種假期；當(dāng)年請(qǐng)病假或事假累計(jì)超過30天者，不再享受休假待遇，并不再保留原工作崗

18、位，將其關(guān)系轉(zhuǎn)入辦公室待處理； （4）婚假：本公司員工經(jīng)法定程序辦理了結(jié)婚手續(xù)的，可休婚假5天，婚假自結(jié)婚登記日起一年內(nèi)有效，請(qǐng)婚假須出示結(jié)婚證書。 （5）申請(qǐng)休假的員工須到辦公室填寫休假登記表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可開始休假；休假期滿后，須本人及時(shí)到公司辦理銷假手續(xù)，不得以電話方式請(qǐng)假；休假期滿，無正當(dāng)理由不及時(shí)銷假并回公司上班者，按曠工論處。 2、獎(jiǎng)勵(lì)及簡(jiǎn)介 （1）對(duì)于單個(gè)項(xiàng)目第一個(gè)進(jìn)單的營(yíng)銷人員，公司行政部將于當(dāng)日獎(jiǎng)勵(lì)其現(xiàn)金100元。 （2）對(duì)于平日工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，如果其有效電話及潛在客戶數(shù)量可觀，公司將破例予以發(fā)放浮動(dòng)工資。 （3）對(duì)予業(yè)績(jī)優(yōu)秀且具備一定組織管理能力的銷售人員公司將晉升為銷售經(jīng)理。 3、薪資制度 （1）公司所有員工均在當(dāng)月10日領(lǐng)取上月工資，節(jié)假日順延。員工試用期公司將與其簽訂勞動(dòng)合同。 （2）業(yè)務(wù)員薪資1500元，其中浮動(dòng)工資300元，試用期一個(gè)月內(nèi)，如果出勤率達(dá)到100%，心態(tài)積極、勤奮拜訪，有相當(dāng)數(shù)量之有效信息返回者，則發(fā)放全部工資1500元；反之，則會(huì)扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除或。 （3）試用期過后，符合公司要求的業(yè)務(wù)員薪資增至1500元。 （4）提成比率按業(yè)務(wù)員所簽展位數(shù)量而定，1-10個(gè)展位按展位費(fèi)的8%計(jì)