2011年長沙民政學(xué)院物流工作室工作計劃

1、2011年上學(xué)期物流工作室工作計劃指導(dǎo)老師：劉全喜 王秋林首先，感謝院系領(lǐng)導(dǎo)以及老師的大力支持， 感謝工作室成員的辛苦付出。 雖 然在這之中，有許多細枝末節(jié)不盡完美，但請相信，我們的信念只有一個 - 讓 物流工作室越來越好。 民院物流工作室本期目標(biāo)是： 成為民政學(xué)院內(nèi)系列化品牌 化的物流平臺； 開拓周邊市場， 向服務(wù)優(yōu)質(zhì)方向發(fā)展， 突破區(qū)域， 面向校外市場。一、托運業(yè)務(wù)托運工作具有業(yè)技能多、業(yè)務(wù)量多、利潤多、問題件少、 （三多一少）特點， 針對實際，民院物流工作室的托運的總目標(biāo)：穩(wěn)中求升，降低錯件率，讓工作室 每位成員熟練掌握托運工作流程。具體措施如下：1、與中通快遞合作，發(fā)行李物流。 （實行

2、網(wǎng)上跟單查詢） - 降低錯發(fā)率。2、商談大唐物流，發(fā)高橋貨運。 （專門的物流專線） 了解市場運作。3、希望院系領(lǐng)導(dǎo)支持，杜絕與外部公司的不正當(dāng)競爭。二、快遞業(yè)務(wù)快遞業(yè)務(wù)的總目標(biāo)：知名度上升、業(yè)務(wù)量上升。具體措施：1、（擴大市場）-日發(fā)件、日派件要增加、快遞日發(fā)件率 6件以上；一擴大 知名度；商談多家派件公司 - 擴大派件量，擴大影響力。2、多級代理。（在服務(wù)長廊及南院設(shè)立代理點） ，在商談交接及分成問題 - 開拓新市場，利用優(yōu)勢地段宣傳。3、VIP 客戶維護，挖掘長期的淘寶客戶（客服維護 VIP 客戶，節(jié)假日短信 送祝福；成員- 淘寶客戶制，每人保有穩(wěn)定的淘寶客戶） - 保證發(fā)件量、信譽度，

3、以及客戶長效。4、特色活動（策劃節(jié)假日優(yōu)惠感恩活動） - 擴大知名度，宣傳工作室。三、回收業(yè)務(wù)回收業(yè)務(wù)總目標(biāo)：集中高效。具體措施：1、購買回收工具，實時維護、全員參與，讓回收輕松化。2、新業(yè)務(wù)完善二手書庫建設(shè)，（制定專門的展臺，向顧客宣傳二手書； 自制廣告宣傳）。3、對外宣傳綠色回收，策劃回收公益活動，實行定點回收。4、成員的市場調(diào)查，既了解市場回收價格，又可以尋求合作伙伴。四、客服工作客服總目標(biāo)：形象維護。具體措施：-查詢、處理投訴專業(yè)化-培養(yǎng)成員的口語表達能力，以及業(yè)務(wù)處理能力。 一客戶的投訴、咨詢，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立專業(yè)化物流企業(yè)形象-假日發(fā) 送祝福，發(fā)展新客戶。-定時定量 VIP 客戶

4、回訪，以專業(yè)的客服用語，來維護客戶，及時反饋意 見建議。五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作目標(biāo)： 提升成員的專業(yè)技能、 業(yè)務(wù)技能、 表達技能、就業(yè)技能。 具體措施：1、 工作室內(nèi)部成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（了解市場價格、市場需求、作業(yè)流程、）。2、客服培訓(xùn)（口語表達能力、處理問題的能力） 。3、市場調(diào)查（了解物流行業(yè)、培養(yǎng)市場靈敏度，為以后自我創(chuàng)業(yè)做鋪墊） 。六、對外交流工作 對外交流工作總目標(biāo)：學(xué)習(xí)學(xué)長學(xué)姐們的就業(yè)經(jīng)驗、建立長久聯(lián)系 具體措施：1、學(xué)姐學(xué)長歡送會，上下屆成員的深情厚誼的見證。- 建深情2、專業(yè)的就業(yè)指導(dǎo)，以及實習(xí)經(jīng)驗的交流會。 - 學(xué)經(jīng)驗3、大家庭成員的相識會，建立畢業(yè)后的人脈關(guān)系網(wǎng)。 -

5、建人脈七、辦公室工作辦公室工作總目標(biāo)： 優(yōu)化和規(guī)范辦公室各項工作， 提升管理內(nèi)涵， 實現(xiàn)民政 學(xué)院工作“四化”管理。具體措施：1、辦公室合理布置、每日清掃，力求整潔。 - 環(huán)境優(yōu)雅整潔2、每日值班準(zhǔn)時到崗，采取每日負責(zé)人制。3、副室長與辦公室主任進行成員的整體考核，評出每月的優(yōu)秀成員，并作 出相應(yīng)獎勵 - 調(diào)動成員的積極性。4、財務(wù)部的職責(zé)完善， 業(yè)務(wù)采取財務(wù)報銷制， 須經(jīng)財務(wù)與室長的雙重確認， 方才可從財務(wù)支出預(yù)算資金；業(yè)務(wù)的結(jié)算，財務(wù)全程參與 - 保證財務(wù)公開化。八、換屆選舉 換屆選舉工作總目標(biāo)：結(jié)合本屆工作室?guī)孜回撠?zé)人的意見通過民意初選， 然后教研室老師答辯，最后以組閣形式確定下一屆工作

6、室主要成員。具體措施：1、集合成員一直以來的工作表現(xiàn)，綜合考慮成員的個人能力，心理素質(zhì)。 個人能力考量2、成員間的團結(jié)力與領(lǐng)導(dǎo)力，綜合指導(dǎo)老師、大二成員的建議。 團隊 合作能力考量3、經(jīng)過一系列的考察、培養(yǎng)之后，在公平公正的條件下，舉行換屆選舉。 綜合素質(zhì)考量4、本期工作在大二成員帶領(lǐng)下逐步由大一的成員充當(dāng)負責(zé)人，大二的成員 重點是負責(zé)指導(dǎo)。 避免換屆的磨合期，讓新一屆成員能更快的適應(yīng)。九、系部匯報 工作目標(biāo)：突出特色，注重內(nèi)涵。具體措施：1、工作室要注重系部匯報，重點把握匯報內(nèi)容，突出自己的特色。 展 現(xiàn)本學(xué)期的工作成果2、正確面對工作中的不足，在下個學(xué)期進行改善 促成工作室的長遠發(fā)展。3、

7、向系部領(lǐng)導(dǎo)匯報工作室的真實狀況，然后在院系領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo) 下不斷進步。十、內(nèi)部活動內(nèi)部活動目標(biāo)：構(gòu)建和諧家文化具體措施：1、策劃聚餐活動。 - 促進家文化的養(yǎng)成2、策劃春游活動。 - 讓彼此間更加了解，加深感情3、內(nèi)部獎勵活動。 - 促進成員間的積極性2011 年上學(xué)期物流工作室任務(wù)安排表第三周： 成員確定、安排值班、開展業(yè)務(wù)1、辦公室制定最終成員名單【胡學(xué)梅】本周完成2、財務(wù)運轉(zhuǎn)、復(fù)印名片【庾巧蘭、謝淑媛】 （3.4 ）3、大二成員會議（ 3.6 ）4、日常運轉(zhuǎn)咨詢【賀朝霞、趙琰】 （全周）5、業(yè)務(wù)部長做考核培訓(xùn)、宣傳【皇甫小龍、趙琰】 （3.11 ）6、春游策劃安排負責(zé)人【李新媛、李

8、玲】 （3.12 ）7、策劃校園宣傳 （自制橫幅、 方向標(biāo)）負責(zé)人【梁清清、 張喆、張家秋】 （全周）8、總體負責(zé)【吳志遠】 日常工作，業(yè)務(wù)工作照常進行 第四周：合作優(yōu)化、商談代理點、雷鋒月宣傳A 、宣傳活動人員安排【梁清清、彭思源、廖春霞】B 、每日值班負責(zé)人會議【庾巧蘭、梁清清、彭思源、黃春梅、馮瓊潔、 李飄、賀朝霞、吳志遠】C 、日常值班定稿【胡學(xué)梅】 ，全體成員配合D 、積極回收，二手、自考書業(yè)務(wù)分類【陳瑤、湯博、李世飛、劉書冬】E 、商談合作商家及定價【皇甫小龍、吳志遠】F 、全體成員嚴(yán)格遵守工作室條例，嚴(yán)格考核日常工作，業(yè)務(wù)工作照常進行第五周：快遞業(yè)務(wù)周，評選，出庫1 、值班情況考

9、核【李玲、各值班負責(zé)人】2 、快遞運行措施，市場開拓，網(wǎng)店戰(zhàn)略【皇甫小龍、全體成員】3 、南院商談及宣傳【尹景、張喆、嚴(yán)婷婷、李世飛、皇甫小龍、吳志遠】4 、成員內(nèi)部的考核、評選【胡學(xué)梅、李玲、全體成員】5 、回收出庫【陳瑤、湯博、劉書冬、全體成員】6 、部門培訓(xùn)大一成員【各部門部長】日常工作，業(yè)務(wù)工作照常進行 第六周：春游活動、業(yè)務(wù)考核、托運準(zhǔn)備工作1、落實外出春游活動，增進工作室“家”的感覺【李飄、李玲】2、方向標(biāo)的布置完畢【賀朝霞、嚴(yán)婷婷、黃春梅及大一成員】3、工作室日常業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)值班【張家秋、胡學(xué)梅】4、業(yè)務(wù)的考核，業(yè)務(wù)員評定【全體成員】5、上交系部材料，預(yù)防校外的不當(dāng)競爭【李玲、各部門

10、負責(zé)人】 日常工作，業(yè)務(wù)工作照常進行 第七周：大三寢室調(diào)查，宣傳前準(zhǔn)備，下寢室宣傳業(yè)務(wù)（托運為主）1、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時間及人員的安排【李世飛、尹景、寧銘】2、制宣傳單【梁清清、李新媛】 ，財務(wù)預(yù)算、監(jiān)督【張丹、庾巧蘭、謝 淑媛】3、寢室確定【賀朝霞、湯博、李世飛、寧銘】4、具體安排【寧銘】5、對全體成員的考核【李玲、胡學(xué)梅】日常工作，業(yè)務(wù)工作照常進行 第八周：托運業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)主要以托運為主1、托運前的準(zhǔn)備工作，申請場地、設(shè)備【馮瓊潔、廖春霞】2、成員的托運培訓(xùn)（價格、操作、細節(jié)） 【李世飛、寧銘】3、托運設(shè)點的人員安排【張喆、彭思源、李玲、胡學(xué)梅】4、本月的評優(yōu)獎勵【張家秋、辦公室】5、具

11、體操作依情況而制定 日常工作，業(yè)務(wù)工作照常進行 第九至十一周：設(shè)點宣傳，開展托運業(yè)務(wù)1、托運設(shè)點，全面開展業(yè)務(wù)【全體成員】2、客服全天候服務(wù)【趙琰、李新媛、嚴(yán)婷婷】3、托運的應(yīng)急培訓(xùn)【寧銘、劉書冬】4、應(yīng)對緊急事件，具體的細節(jié)調(diào)整【吳志遠】 日常工作，業(yè)務(wù)工作照常進行 第十二至十五周：托運高峰期，全員設(shè)點安排1 、設(shè)點做業(yè)務(wù)【全體成員】2 、問題件處理，及客戶、公司方的咨詢【趙琰、黃春梅、廖春霞、寧銘、】3 、辦公室值班、業(yè)務(wù)繼續(xù)、嚴(yán)格考勤【李玲、李飄、張家秋】4 、日常的托運交接【寧銘、謝淑媛、張丹、李世飛、尹景】5 、財務(wù)的運轉(zhuǎn)措施【謝淑媛、庾巧蘭】日常工作，業(yè)務(wù)工作照常進行 第十六至十七周：托運、快遞、回收結(jié)尾工作，匯報、搞活動1 、部門工作總結(jié)，收尾工作【各部