客服中心共享文件-客戶投訴處理課件_第1頁
客服中心共享文件-客戶投訴處理課件_第2頁
客服中心共享文件-客戶投訴處理課件_第3頁
客服中心共享文件-客戶投訴處理課件_第4頁
客服中心共享文件-客戶投訴處理課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩11頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、客戶投訴處理,VS,客服中心共享文件-客戶投訴處理,正確認識投訴,客戶是企業(yè)發(fā)展的源泉,他是有血有肉有情感的人； 絕大部門的投訴不是客戶在找麻煩,而是我們的一些產(chǎn)品或服務(wù)帶給了他麻煩,客服中心共享文件-客戶投訴處理,電話是客戶投訴重要途徑 而投訴產(chǎn)生的時間性是不確定的 這就要求我們 針對每一個來電 都要做到,高效 技巧 專業(yè) 友好,客服中心共享文件-客戶投訴處理,電話溝通技巧,傾聽回應(yīng) 提示問題 重復(fù)內(nèi)容 歸納總結(jié) 表達感受,客服中心共享文件-客戶投訴處理,我們也許會說:這些客戶好麻煩. 但請您理解他(她)們,因為我們有時也會這樣,客服中心共享文件-客戶投訴處理,怎樣才能處理好客戶投訴啦,客服

2、中心共享文件-客戶投訴處理,客服中心共享文件-客戶投訴處理,一般小的意見或投訴 剛剛那些方式差不多都可解決 但是還是不行怎么辦啦? 記著下面這個原則吧: 對于投訴,處理時間越短越好 結(jié)束的越快越好,客服中心共享文件-客戶投訴處理,投訴處理中也許需要,息事寧人 丟車保帥 威逼利誘 將錯就錯 閃轉(zhuǎn)騰移,客服中心共享文件-客戶投訴處理,息事寧人法: 付出小成本 慎重去道歉 感情多維系 避免廣而宣,投訴產(chǎn)生后,一般都會產(chǎn)生額外成本的,客服中心共享文件-客戶投訴處理,有時需要你去受一點委屈,丟卒保帥法: 權(quán)衡利與弊 快速去解決 此事就此終 不可再追述,客服中心共享文件-客戶投訴處理,威逼利誘法: 雙簧巧扮演 心理要掌控 恩威雖使用 慎記極必反,心理戰(zhàn)術(shù)有時好重要,客服中心共享文件-客戶投訴處理,將錯就錯法: 知錯要早 認錯要真 曉之以理 動之以情,以過程推斷責(zé)任 以解決擺脫困難,客服中心共享文件-客戶投訴處理,閃轉(zhuǎn)騰移法: 時不對言不通 冷處理暫回緩 何時事跟進 一張一弛間,萬不得已時,勿用勿用中,客服中心共享文件-客戶投訴處理,投訴處理有時很難 但再難也要去面對 因為那才是盡快解決的首要途徑 對于店里或是客戶來說 投訴都是希望不要產(chǎn)生的 所以 三公平原則 對于雙方來說都是極為重要的,地位公平 程序公平 結(jié)果公平,客服中心共享文件-客

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論