U8+V12.0新增功能介紹CRMPart2

1、u8+v12.0新增功能介紹crm,2014年 6月15 日,一、退貨申請,新增退貨申請功能，退貨申請審批通過后，作為退貨依據(jù) crm中可創(chuàng)建退貨申請 銷售管理模塊中可創(chuàng)建退貨申請 退貨申請后續(xù)可以在銷售管理模塊生成發(fā)貨單或退貨單,目錄,content,二、呼叫中心集成,來電彈屏 查詢和修改客戶信息 增加客戶聯(lián)系人和最終用戶 業(yè)務(wù)查詢（訂單、發(fā)貨單、收款等） 統(tǒng)計與查詢（歷史受理單、） 外呼,退貨申請,1、crm和銷售管理中均可手工新建退貨申請或根據(jù)發(fā)貨單生成退貨申請 2、支持退貨、換貨、退款不退貨 3、在銷售管理中可以根據(jù)退貨申請做后續(xù)的發(fā)貨和退貨。crm中可以查看后續(xù)的發(fā)貨單和退貨單,一、

2、應(yīng)用場景,二、關(guān)鍵特性,業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶的退貨要求，向公司提出退貨申請。經(jīng)過公司主管人員批準(zhǔn)后，可以進(jìn)行退貨業(yè)務(wù),crm退貨申請新建,crm退貨申請批復(fù),業(yè)務(wù)員提出退貨申請后，由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行批復(fù)，通過錄入批復(fù)數(shù)量對申請退換的數(shù)量進(jìn)行調(diào)整,crm退貨申請退貨,crm退貨申請換貨,crm退貨申請退款不退貨,銷售管理-退貨申請,流程設(shè)置,銷售管理退貨申請-批復(fù),業(yè)務(wù)員提出退貨申請后，由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行批復(fù)，通過批復(fù)數(shù)量對申請退換的數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，也可以輸入批復(fù)意見。 未審核、未關(guān)閉的退貨申請可進(jìn)行批復(fù)操作。批復(fù)可多次進(jìn)行。 批復(fù)數(shù)量不得超過申請數(shù)量。 批復(fù)設(shè)立單獨的功能權(quán)限,銷售管理退貨申請-批復(fù),銷售管理

3、退貨申請-退貨,銷售管理退貨申請-換貨,銷售管理退貨申請-退款不退貨,將行置為“退補”，可以實現(xiàn)退款不退貨的業(yè)務(wù),退貨申請-后續(xù)生成退貨單/發(fā)貨單,一、退貨申請,新增退貨申請功能，退貨申請審批通過后，作為退貨依據(jù) crm中可創(chuàng)建退貨申請 銷售管理模塊中可創(chuàng)建退貨申請 退貨申請后續(xù)可以在銷售管理模塊生成發(fā)貨單或退貨單,目錄,content,二、呼叫中心集成,來電彈屏 查詢和修改客戶信息 新增和修改客戶聯(lián)系人 新增最終用戶 根據(jù)受理單的不同類型提交生成crm服務(wù)請求或線索 業(yè)務(wù)和基本信息查詢（受理單記錄、通話記錄、服務(wù)產(chǎn)品、訂單、發(fā)貨單、收款、知識庫等） 外呼,呼叫中心集成,u8cc是信普飛科呼叫

4、中心與u8crm集成使用的一套坐席業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是呼叫中心與u8crm融合的橋梁，實現(xiàn)了二者之間的數(shù)據(jù)融合和功能融合,一、應(yīng)用場景,1、crm中的客戶、聯(lián)系人、最終用戶等信息定時或手工同步到u8cc中 2、u8cc中可以修改客戶、聯(lián)系人，可以新增聯(lián)系人、最終用戶、受理單，這些修改和新增的數(shù)據(jù)會及時同步到crm中，以保證crm中數(shù)據(jù)的完整性 3、在u8cc中可以查看crm的相關(guān)信息，如： 知識庫、訂單、發(fā)貨單、收款、服務(wù)產(chǎn)品,二、關(guān)鍵特性,呼叫中心集成u8cc登錄,注冊賬套，與u8賬套做映射關(guān)系,u8操作員與座席映射關(guān)系,呼叫中心集成u8cc首頁,主要內(nèi)容區(qū)域,軟電話區(qū)域,工作目錄區(qū)域,呼叫中心集成

5、-來電彈屏,受理單信息,歷史信息,客戶、最終用戶信息,crm知識庫,呼叫中心集成新建受理單,售前咨詢生成線索，對應(yīng)線索的類型見配置畫面,呼叫中心集成-客戶查詢,呼叫中心集成-客戶信息,雙擊記錄行可修改聯(lián)系人 雙擊【*】，可新增聯(lián)系人,與客戶相關(guān)的信息,呼叫中心集成-軟電話,設(shè)置工作模式后，點擊登錄,普通模式：普通座席模式 班長模式：可監(jiān)聽其他座席的電話 外撥模式：用戶撥打進(jìn)來的電話，不分配給 本座席,應(yīng)答電話： 用戶打入電話并轉(zhuǎn)人工時，自動轉(zhuǎn)給有對應(yīng)技能的空閑座席。座席話機開始振鈴，軟電話出現(xiàn)相應(yīng)的提示,通話后，座席可以登記剩余信息或其他工作，只有點擊【完成】后可以接下一個電話,呼叫中心集成-軟電話通話中,通話過程點【保持】，保持時用戶聽保持音樂，座席可與周圍人自由溝通,保持狀態(tài)點擊【取回保持】，返回通話狀態(tài),咨詢其他座席,咨詢中,電話轉(zhuǎn)給對方座席,用戶、座席、對方座席共同討論,咨詢座席外人員,結(jié)束咨詢，恢