員工守則內(nèi)容

1、員工守則內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的效力是以合法為前提的。 凡是違法的內(nèi)部規(guī)章制度一 律無效。所以在制定員工守則時(shí)首先要對國家相關(guān)勞動法規(guī)、 人事法規(guī)進(jìn)行了解 和學(xué)習(xí)， 不要編制出違反國家法律、 法令的無效的員工守則。 下面是我為你帶來 的員工守則內(nèi)容，歡迎參閱。員工守則內(nèi)容 1第一條為提升市政府政務(wù)服務(wù)中心形象， 規(guī)范政務(wù)服務(wù)窗口工作人員行為， 根據(jù) 有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。第二條政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員接待辦事群眾總的要求是： 微笑多給一點(diǎn)、 語 氣柔和一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、動作更快一點(diǎn)、環(huán)節(jié)再少一點(diǎn)、告知詳細(xì)一點(diǎn)、度 量再大一點(diǎn)、律己嚴(yán)格一點(diǎn)、效率更高一點(diǎn)。第三條 服務(wù)用語規(guī)范（一）接待辦事群眾應(yīng)

2、主動招呼，使用 大伯、大媽、同志、先生、女士 等禮貌稱呼和 您好、請坐、請問您辦什么事情、我能幫您做什么、請您稍等、 讓您久等了 等禮貌用語 ; 接待外地辦事群眾時(shí)應(yīng)當(dāng)使用普通話。（二）受理行政審批業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用請稍候、對不起，您還缺少XX材 料，我現(xiàn)在把補(bǔ)辦件的清單給您、對不起，根據(jù)XX規(guī)定，您的XX不能辦 理，請?jiān)?、 我這里辦好后，下一個(gè)是 XX 窗口、 對不起，如果我工作中 有失誤，請您指正 、 歡迎您多提寶貴意見 、 您慢走，再見 等文明語言。（ 三） 遇到辦事群眾咨詢非本窗口業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)回答： 對不起，請稍等，我 幫您問一下別的同志 , 或者把辦事群眾帶領(lǐng)到相應(yīng)的窗口。（ 四） 當(dāng)

3、辦事群眾提出意見或建議時(shí)，應(yīng)回答： 謝謝，歡迎您的監(jiān)督和幫 助; 受到辦事群眾表揚(yáng)時(shí)，應(yīng)回答： 謝謝，這是我們應(yīng)該做的 。（ 五） 接聽電話應(yīng)首先講： 您好，這是廣安市人民政府政務(wù)服務(wù)中心 xx 局（委） 窗口 。（ 六） 禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如： 我不管，問 別人去 、別啰唆，快點(diǎn)講 、我還沒上班，等會再說 、我要下班了，你快點(diǎn) 、 我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問 、你這人真笨 、你的記性真差 、 我就是 這樣的，你能把我怎么樣 、你去投訴好了 、不知道 、有意見找領(lǐng)導(dǎo)反映 、 沒看見我在忙嗎 、怕麻煩你就不要辦 、機(jī)器壞了我有啥子辦法 、 這是規(guī) 定，你懂不懂 等。第四

4、條 儀表形象規(guī)范（一）著裝規(guī)范要求整潔大方：1、有法定職業(yè)制服的窗口工作人員，可按行業(yè)規(guī)定著裝。2、有重大接待任務(wù)時(shí)，統(tǒng)一按政務(wù)服務(wù)中心的要求著裝。3、禁止在工作場所著背心、吊帶裙、超短裙和穿拖鞋。（二）儀表規(guī)范要求應(yīng)當(dāng)端莊自然：1、男同志不得留胡須、留長發(fā) ;2、女同志不得濃妝艷抹、涂指甲油 ;3、佩帶飾品要莊重得體 ;4、禁止留怪發(fā)型、蓄長指甲。（ 三 ） 日常行為規(guī)范要求舉止文明：1、不隨地吐痰，不亂扔雜物，保持辦事大廳清潔衛(wèi)生 ;2、不講粗話，不吃零食，體現(xiàn)國家公務(wù)員的良好修養(yǎng)和素質(zhì);3、辦公用品擺放整齊，服務(wù)臺面干凈整潔，展示文明機(jī)關(guān)風(fēng)貌;4、工作時(shí)間不吸煙、吃午餐時(shí)不飲酒，創(chuàng)造寬松

5、和諧的辦公環(huán)境。5、在服務(wù)對象前禁止整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、 剪指甲等不文明行為舉動。6、工作時(shí)間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。7、嚴(yán)禁帶小孩到臺內(nèi)玩耍或做其他事情。第五條 服務(wù)態(tài)度規(guī)范（一）面對服務(wù)對象時(shí)應(yīng)面帶微笑， 自然真誠。接待辦事群眾做到五個(gè)一樣： 受理、咨詢一樣熱情 ; 生人、熟人一樣和氣 ;干部、群眾一樣尊重 ; 忙時(shí)、閑時(shí)一 樣耐心; 來早、來晚一樣接待。同時(shí)要做到有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時(shí)有迎聲，詢 問有答聲，離開有送聲。（二） 辦事群眾咨詢有關(guān)問題時(shí)，要做到主動熱情、百問不厭，不得冷落、 刁難、訓(xùn)斥和歧視辦事群眾，并做到一次性告知。（三）書寫的批文

6、、單據(jù)等，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤 ;盡可能做 到早辦件、快辦件。（四）接待辦事群眾要熱心、誠心、耐心、細(xì)心、靜心，不得把個(gè)人情緒帶 到工作當(dāng)中，鬧情緒、耍態(tài)度 ; 對辦事群眾提出的意見、建議和批評，要認(rèn)真傾 聽，耐心解釋。（五）當(dāng)辦事群眾出現(xiàn)誤解、 出言不遜時(shí)，要顧全大局， 不得與辦事群眾爭 吵，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作，并及時(shí)報(bào)告首席代表或者小組長 ; 重大 問題及時(shí)報(bào)告政務(wù)服務(wù)中心督查科。第六條 政務(wù)服務(wù)中心工作人員不得在受理或?qū)彶樾姓徟马?xiàng)中故意簡 事繁辦，不得在工作時(shí)間開展與工作無關(guān)的炒股、 玩電腦游戲、 上網(wǎng)閑聊等活動， 不得擅自脫崗。第七條 本規(guī)定自 20xx 年

7、1 月 1 日施行，原有相關(guān)規(guī)定同時(shí)廢止。 員工守則內(nèi)容 2一、道德及職業(yè)素質(zhì)（一） 職業(yè)道德1、熱愛工作崗位，認(rèn)識自我服務(wù)的價(jià)值。2、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的 事情做得盡善盡美。3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。（二） 職業(yè)素質(zhì) 對工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。 掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。 掌握茶藝知識，有較強(qiáng)的識別力和判斷力。 對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實(shí)誠信，具備良好的 心理素質(zhì)。具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。二、工作流程（一） 職業(yè)儀表1、容貌：發(fā)型

8、梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴 首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證 章佩戴胸前。3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好 每一位顧客。5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污 積漬。 （二） 工作程序班前準(zhǔn)備提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評，店長 與全體當(dāng)班員工互道問候，布置當(dāng)日工作 任務(wù)，提出存在的問題及注意事項(xiàng)。根據(jù)分工，對茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保潔，

9、做到窗明幾凈、地面光潔。（三）文明用語禮貌用語 ：您好、請、歡迎光臨 、對不起、請?jiān)彙]關(guān)系II、謝謝、別客氣 、請稍等 、我就來 等等。2、 收找款用語：要唱收唱付、交待清楚。先生（女士），收您XX元；找您 XX元，請點(diǎn)好、請您拿好、請您放好等。3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠祝愿 多謝惠顧 、 請慢走、 歡迎下次再來 、 再見。4、禁忌語：切勿用 哎、 喂等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心三、崗位職責(zé)(一) 店長 必須具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清

10、點(diǎn)銷售款及庫存商品，交 報(bào)主管 經(jīng)理。2、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品。 、不得擅自挪用銷售款。3、不得超越權(quán)限打折，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。4、安排當(dāng)日工作。 (1) 檢查服務(wù)員到崗情況。 (2) 對茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 (3) 對不到位、 衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。 (4) 對昨 日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評，提出表揚(yáng)、批評。獎罰 按規(guī)章制度辦。 (5、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛。6、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售。7、負(fù)責(zé)安排茶樓長、短期經(jīng)營促銷活動，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，安排服務(wù)員的班次。9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)

11、施。10、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員， 清理營業(yè)場地， 對所有的電器設(shè)備， 電源、 門窗、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查。( 二 ) 服務(wù)員 按時(shí)到崗、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙 發(fā)、窗臺、窗簾、電話、地板、 (飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸 ) 。地面用拖把 拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕。所掛字畫是否正齊，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。 每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。 迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時(shí)要笑 臉相應(yīng)： 歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座 ，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端莊， 吐字清楚，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動，要介紹清楚。如

12、迎進(jìn)的客人是來找人的， 請客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間， 如不知道客人的姓名及位置時(shí)， 應(yīng)向客人委婉道歉， 請他與客人親自聯(lián)系， 未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間。 點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識， 向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡 法，同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格，客人點(diǎn)好后， 應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲： 謝謝，請 您稍等。沖泡茶的時(shí)間不易過長，不要讓客人等得太久。巡臺：每隔 15-25 分鐘給客人添加一次水， 換一次煙缸， 要熟悉每個(gè)客人 的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客?？腿它c(diǎn)飯菜時(shí)，服務(wù)員需要

13、記錄，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽， 準(zhǔn)確無誤，讓客人稍等。客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺結(jié)帳，告知吧臺客人 所在房間名稱，大廳座號。吧臺人員收款完畢，送走客人后，在內(nèi)部單上 簽字。撤臺：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有 遺留物品 (如果有請交給吧臺登記 ) 、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生， 最后再次檢查是否干凈。繼續(xù)迎接下一桌客人。下班前(1) 紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。 (2) 檢查房間 員工守則內(nèi)容 31. 行為守則O上班途中遵守交通規(guī)則，駕駛及乘坐摩托車必須佩戴安全帽。一線員工服裝扣好扎緊，禁止佩戴領(lǐng)帶，禁止穿拖鞋、背心作業(yè)，女工 禁止披散長發(fā)和

14、穿高跟鞋或裙子作業(yè)。任何時(shí)刻不得無故逗留徘徊于他人工作地區(qū)，不得在工作時(shí)間內(nèi)閑談， 嚴(yán)禁打擾他人工作或分散他人工作注意力。不得擅離工作崗位，不得擅自請人代替作業(yè)或串崗操作。O嚴(yán)禁員工酗酒后上班，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁酗酒。行走于車間時(shí)不得閱讀任何文件或刊物書籍。行走綠色通道，不走捷徑, 不穿越物料堆放的縫隙。O禁止在工作中的高架吊車下方或懸空重物下走動。2. 設(shè)備操作守則。不熟悉的機(jī)械工具不得擅自操作或使用。不是自己操作的機(jī)器和設(shè)備， 未經(jīng)許可不得隨意亂動。O未經(jīng)主管允許，任何機(jī)械、電器等的安全防護(hù)均不可隨意取下或拆除。設(shè)備在操作中若有異音、異味或過熱等其它異常情況，應(yīng)即停機(jī)檢查并 報(bào)機(jī)修人員查明原因

15、。O操作設(shè)備須熟知其動力，不得超速或超負(fù)荷。O在人員進(jìn)行操作和行走經(jīng)過的機(jī)器外面不得有裸露的齒輪及皮帶輪。開機(jī)前必須試驗(yàn)安全裝置是否有效，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修，否則不準(zhǔn)開機(jī)。O如因生產(chǎn)工藝確需，組合機(jī)組分離使用時(shí)，必須報(bào)設(shè)備主管同意，按規(guī) 定采取防護(hù)措施后方可開機(jī)生產(chǎn)。嚴(yán)禁在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)攀到機(jī)器上面清除垃圾。印刷鏈動裝置必須有安全裝置，防止鏈條斷裂跌落。堆碼架升起時(shí)不得 隨意在下面操作。O機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不得隨意進(jìn)行加油、 修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃等工作， 如確屬特殊情況須在機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)進(jìn)行以上工作的， 須征得主管同意并采取防護(hù)措 施后方可進(jìn)行。O壓力容器使用須符合國家有關(guān)安全法規(guī)，不準(zhǔn)采購無安全合格證

16、書的偽 劣產(chǎn)品，使用期限內(nèi)必須做定期的檢查試驗(yàn)。不使用不堅(jiān)固的工具或機(jī)械。不得用椅子、木箱或其他物件充當(dāng)臨時(shí)梯 子，不得使用不堅(jiān)實(shí)的梯子。O傳送工具、物件及工作物等，嚴(yán)禁拋擲。工具、物料放置在高處時(shí)，須 確保不跌落擊傷他人。 若須從高處拋下物體， 地面上應(yīng)設(shè)圍欄或繩子禁止人員通 行。在離地面2米以上的高處工作時(shí)，應(yīng)使用安全帶或設(shè)安全防護(hù)欄桿以防 墜落，并應(yīng)事前提出申請經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)后作業(yè)。 高空作業(yè)必須戴好安全帽和安全帶。不得用手代替機(jī)械工作，不得用手輔助送料或出料，不得直接用手清掃 機(jī)器垃圾。 清擦機(jī)器時(shí)必須停機(jī)， 清掃重要部位時(shí)要防止他人轉(zhuǎn)動機(jī)器， 必要時(shí) 派人監(jiān)護(hù)或掛停機(jī)牌警告。不得依靠或坐

17、在運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器上。離崗時(shí)必須按設(shè)備操作規(guī)程關(guān)閉設(shè)備。3. 用電作業(yè)守則。車間用電開關(guān)箱必須標(biāo)識明確，與用電設(shè)備一一對應(yīng)。O車間晚間照明必須滿足生產(chǎn)要求，并能分區(qū)開關(guān)控制。O變電室專人負(fù)責(zé)，變壓器地線接地網(wǎng)符合供電局要求，并與用電設(shè)備連 網(wǎng)，確保自動保護(hù)裝置完好。避雷針系統(tǒng)應(yīng)保持完好，定期進(jìn)行檢測。臨時(shí)用電，必須向設(shè)備部門申請。臨時(shí)電線不準(zhǔn)隨意亂拉，應(yīng)絕緣良好， 在生產(chǎn)現(xiàn)場需嚴(yán)加防護(hù)，不準(zhǔn)橫過交通要道。夏天電扇必須統(tǒng)一安排，固定位置，防護(hù)罩齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)無異常噪聲。電 扇統(tǒng)一編號，專人管理，使用后統(tǒng)一保養(yǎng)和入庫保存。O對危險(xiǎn)機(jī)器及電器進(jìn)行保養(yǎng)修理時(shí)，切掉電源開關(guān)后須掛上安全標(biāo)簽， 注明 有人作業(yè)， 勿

18、合閘 。嚴(yán)格按誰斷誰合的原則操作， 嚴(yán)禁未斷開動力源而進(jìn) 入機(jī)械設(shè)備內(nèi)檢修運(yùn)轉(zhuǎn)部件。O高壓配電房每天檢查并做好記錄。4. 交通安全守則O嚴(yán)禁無證駕駛機(jī)動車。O嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁超載行駛。O駕駛員在開車前需對車剎、車燈、油箱等進(jìn)行認(rèn)真檢查。工作時(shí)要集中 注意力，不得違章駕車。O鏟車駕駛員在車間內(nèi)作業(yè)，必須低速行駛，不得帶物舉高行駛，轉(zhuǎn)彎鳴 號，后退時(shí)信號燈明亮，不得碰撞建筑物和物料，必要時(shí)應(yīng)配置語言報(bào)警。O機(jī)動車輛進(jìn)入廠區(qū)后，車速不得超過 10千米/時(shí)，并按指定地點(diǎn)停放。 非鏟車不得在車間內(nèi)行駛。5. 環(huán)境衛(wèi)生守則O廠內(nèi)工作場所應(yīng)保持清潔，并定期實(shí)施大清掃。O通道用油漆明顯劃分，通道上不得堆積物品。物料的存放、堆積應(yīng)安全、整齊，存放工具備品等的物料架、工具箱應(yīng)排列整齊，并將名稱標(biāo)示出來O機(jī)器漏油應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理，漏下的潤滑油或受到油料污染的地面， 應(yīng)及 時(shí)清除，以免造成傷害。O廠房內(nèi)保持空氣清新，通風(fēng)良好。6. 防火守則O電焊工、氣焊工必須持有效證件上崗，并且配置必須的勞動保護(hù)用品。O若需在禁止明火的場所進(jìn)行電焊、 氣焊、電鉆或使用明火時(shí)，必須向總 務(wù)安保科取得動火許可證， 并在配備好滅火器和做好