大學(xué)生村官_公務(wù)禮儀PPT課件

1、2021/1/25,1,公務(wù),禮儀,2021/1/25,2,公 務(wù) 禮 儀,2021/1/25,3,一、公務(wù)禮儀概述,什么是公務(wù)禮儀,禮儀是在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。所以，律己和敬人是禮儀的兩個(gè)本質(zhì)。 禮貌是禮儀的內(nèi)在基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的外顯形式,一）什么是公務(wù)禮儀,2021/1/25,4,一、公務(wù)禮儀概述,什么是公務(wù)禮儀,公務(wù)禮儀，是指在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。 簡單地說，就是公務(wù)人員在公務(wù)場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù),一）什么是公務(wù)

2、禮儀,2021/1/25,5,一、公務(wù)禮儀概述,二）學(xué)習(xí)遵守公務(wù)禮儀的作用和意義,2021/1/25,6,一、公務(wù)禮儀概述,學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀的作用和意義,二）學(xué)習(xí)遵守公務(wù)禮儀的作用和意義,1、有利于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì),2、有助于維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象,2021/1/25,7,李鴻章一口痰被外國記者大加嘲弄,2021/1/25,8,布什訪歐期間舉止失當(dāng),2021/1/25,9,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2021/1/25,10,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,一）著裝禮儀,2021/1/25,11,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,1954年 日內(nèi)瓦會(huì)議上的周恩來。第一次亮相國際舞臺(tái)，周恩來所帶來的絕對是超乎想象的精彩

3、,一）形象禮儀,2021/1/25,12,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,1、著裝的原則,1）整潔原則,一）著裝禮儀,2021/1/25,13,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2021/1/25,14,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、女性著裝要求,端 莊 優(yōu) 雅 大 方,2021/1/25,15,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、女性著裝要求,配合流行但不損及專業(yè)形象,衣服質(zhì)料宜挺括,衣服樣式宜素雅,2021/1/25,16,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、女性著裝要求,裙裝五不準(zhǔn),黑色皮裙不能穿,正式場合不光腿,襪子不可出殘破,襪口不能露出,不穿風(fēng)格相背的鞋襪,2021/1/25

4、,17,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、女性著裝要求,女性著裝六忌,2021/1/25,18,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、女性著裝要求,絲 巾,2021/1/25,19,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2021/1/25,20,一）形象禮儀,2021/1/25,21,一）形象禮儀,2021/1/25,22,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,一）形 象 禮 儀,2021/1/25,23,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,一）形 象 禮 儀,2021/1/25,24,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,一）形 象 禮 儀,2021/1/25,25,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,一）形 象 禮 儀,2021/1/25,2

5、6,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、男性著裝要求,精 明 干 練 正 統(tǒng),2021/1/25,27,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、男性著裝要求,西 裝,2021/1/25,28,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、男性著裝要求,襯 衫,2021/1/25,29,一）形 象 禮 儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、男性著裝要求,領(lǐng) 帶,2021/1/25,30,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,領(lǐng)帶的打法,2021/1/25,31,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,領(lǐng)帶的打法,2021/1/25,32,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、男性著裝要求,領(lǐng) 帶,三原則,高品質(zhì)面料原則 圖

6、案含蓄原則 深藍(lán)醬紅保底原則,2021/1/25,33,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、男性著裝要求,領(lǐng) 帶,四不宜,日常工作不宜佩帶純黑色領(lǐng)帶 不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領(lǐng)帶 不宜佩帶面料出現(xiàn)破損、皺折的領(lǐng)帶 非公務(wù)領(lǐng)帶夾不宜外露,2021/1/25,34,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,一）形象禮儀,2、男性著裝要求,2021/1/25,35,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、男性著裝要求,不要讓西裝背部留有頭皮屑。黑色，黑青色，灰色西裝最佳，西褲要筆挺,褲長以稍微蓋住皮鞋為準(zhǔn),如果你穿的是三?？鄣奈餮b，可以只系第一 顆紐扣，也可以系上上面兩顆紐扣，就是不能 只系下面一顆，而將上面

7、兩顆扣子敞開著,穿雙排扣西裝所有的扣子一個(gè)也不能解開， 特別是領(lǐng)口的扣子,2021/1/25,36,一）形象禮儀,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、男性著裝要求,皮鞋要穿黑色或是(當(dāng)西裝為褐色時(shí))褐色 的單一顏色的簡單式樣的皮鞋，皮鞋應(yīng)該 擦好,并系好鞋帶,襪子的顏色最好與皮鞋一致。忌穿不過腳踝的襪子，特別是格子襪子。配正裝一定不要穿白色的襪子,不要帶沒有意義的首飾,比如大的戒指和 粗手鏈,2021/1/25,37,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,1、儀 容,男 性,短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮。 短指甲，保持清潔,注意個(gè)人衛(wèi)生，無汗味、異味,精神飽滿，面帶微笑，充滿自信,每天刮胡須，飯

8、后潔牙，杜絕口臭, 并確信沒有東西塞在牙縫里,白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡,2021/1/25,38,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,1、儀 容,女 性,發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊,正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品,化淡妝，不用深色的口紅，不在公眾場合補(bǔ)妝,指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)不著深色,裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪,鞋子光亮、清潔,慎用香水,2021/1/25,39,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）舉 止 禮 儀,2、姿 態(tài),站有站相,如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂。 站立時(shí)千萬不要歪脖、斜腰、挺腰、曲腿等，這些不

9、美的姿態(tài)都會(huì)破壞自己的形象,2021/1/25,40,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交叉在胸前， 更不要有下意識(shí)的小動(dòng)作,站 有 站 相,2021/1/25,41,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,2、姿 態(tài),坐有坐樣,腰背挺直，肩放松。女子兩膝并攏，男子膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝上或椅子扶手上,2021/1/25,42,并步,前后步,小八字步,掖步,女性幾種常見坐姿,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2021/1/25,43,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,2、姿 態(tài),走有走姿,身直，步位直，步幅適度，步態(tài)平穩(wěn)，手動(dòng)自然。 行

10、走時(shí)男子不要晃肩，女子髖部不要左右擺動(dòng)，要保持輕柔、高雅的姿態(tài),2021/1/25,44,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,2、姿 態(tài),蹲有蹲形,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下,2021/1/25,45,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,2、姿 勢,若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢,男士兩腿間可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬,2021/1/25,46,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,3、

11、眼 神,2021/1/25,47,2）視線的方向,2021/1/25,48,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,3、眼 神,1）視線接觸時(shí)間,3）視線聚焦的部位,2）視線的方向,額頭 眼睛 雙眼及唇部,2021/1/25,49,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,4、微 笑,2021/1/25,50,2021/1/25,51,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,4、微 笑,1）注意場合,2）和大家一起笑,3）不能取笑他人,2021/1/25,52,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,2021/1/25,53,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,5、手 勢

12、,1）手勢的標(biāo)準(zhǔn),2021/1/25,54,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,5、手 勢,1）做手勢要適度,2）做手勢要正確,2）手勢注意問題,3）做手勢要禮貌,2021/1/25,55,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,二）儀 表 禮 儀,2021/1/25,56,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,三）語 言 禮 儀,1、早上見面問聲好,2、路上相遇打招呼,3、對人用敬稱,4、問候有分寸,2021/1/25,57,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,5、電話禮儀,1）做好打電話前的準(zhǔn)備。要保證精神飽滿，先考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，可事先記下幾點(diǎn)以備忘,2）電話撥通后，應(yīng)先說一聲“您好!”然后問一聲，

13、“這里是X x x單位嗎?”得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門“我是X X單位X X”，然后報(bào)出自己要找的人的姓名,3）如對方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)手握話筒等在一邊，不能放下話筒干別的事,2021/1/25,58,三、辦公禮儀,5、電話禮儀,4）如對方告知“X X不在”時(shí)，你切不可“喀擦”一下就掛斷電話，而應(yīng)說“謝謝，我過會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告X X”，或“請告訴她回來后給我來個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是X X X X,5）打電話時(shí)，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡明扼要，吐字清晰，聲音自然，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣,2021/1/25,59,

14、三、辦公禮儀,5、電話禮儀,8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班時(shí)或快下班時(shí)兩個(gè)時(shí)間，因?yàn)榻与娫挼娜艘撞荒蜔＞蛹掖螂娫捥?、太晚或是午睡時(shí)都是不合適的,10）打電話結(jié)束時(shí)，以“再見”結(jié)束通話,6）嘴與話筒之間要保持大約三厘米,7）講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)重新?lián)艽虿⒈?。撥錯(cuò)電話要抱歉,9）通話三分鐘原則,通話時(shí)間最好不要超過三分鐘,2021/1/25,60,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,5、電話禮儀（接電話,1）及時(shí)。電話鈴響在3聲之內(nèi)接起，超過3聲要致歉,2）標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！太平洋壽險(xiǎn)XX部門XX人,3）聲音大小適中,4）不可在對方話音未落時(shí)，就掛斷電話，讓對方先掛筒,2021/1/2

15、5,61,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,5、電話禮儀（接電話,5）準(zhǔn)備好紙、筆，做好電話記錄與處理。5WH原則,When什么時(shí)間打來的 Who誰打來的 Where什么地址 What何事 Why為什么打來 HOW如何處理了,2021/1/25,62,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊,下班離開辦公室前，應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件,I+We= Fully,四）辦公禮儀,當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi),1、辦公環(huán)境,2021/1/25,63,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,I+We= Fully,四）辦公禮儀,2、辦公秩序,

16、辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜,2021/1/25,64,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,I+We= Fully,四）辦公禮儀,不翻看不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息,2、辦公秩序,出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系,2021/1/25,65,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,3、會(huì) 議 禮 儀,嚴(yán)格守時(shí)，著裝整齊、規(guī)范， 儀容整潔、得體,保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正， 不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮住,不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事,會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場再打，以免影響其它參會(huì)者,2021/1/25,6

17、6,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,3、會(huì) 議 禮 儀,打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員,盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會(huì)場注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲,認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言，通過會(huì)議掌握更多的信息，達(dá)到參會(huì)的目的,2021/1/25,67,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,1、介紹禮儀,介紹內(nèi)容：包括單位、職務(wù)、姓名和來訪事項(xiàng),五）接待禮儀,介 紹 他 人,介紹順序：應(yīng)先將男的介紹給女的；年輕的介紹給年長的；職位低的介紹給職位高的；把普通朋友、同學(xué)介紹給有身份的人；把同胞、知已、熟人介紹給外國朋友或交往不太深的人,介紹時(shí)要注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡吹亂捧,2021/1/25,68

18、,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,1、介紹禮儀,介紹人為他人介紹時(shí)應(yīng)有得體語言，不同場合應(yīng)采取不同的符合禮儀的介紹人方式。如：先生，我很高興給你介紹；請?jiān)试S我為你介紹一下,五）接待禮儀,介 紹 他 人,對于初次見面的人如果你想和他迅速建立起較為友好的關(guān)系，最好的距離應(yīng)該是1米，既不突兀又能體現(xiàn)你的熱情,2021/1/25,69,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,1、介紹禮儀,對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是先生，是嗎，我是，或：不知道你是否還記得我，待會(huì)再提示：我是,無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識(shí)后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解,五）接待禮儀,自 我 介 紹,2021/1/25,70,二、公

19、務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,1、介紹禮儀,名片的遞交方式:將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀方式遞交于對方的胸前,拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對方名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯(cuò)，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi),五）接待禮儀,交 換 名 片,2021/1/25,71,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,1、介紹禮儀,同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片,上司在旁邊時(shí)，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上,四）辦公禮儀,交 換 名 片,2021/1/25,72,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、握手禮儀,握 手 的 姿 勢,五

20、）接待禮儀,2021/1/25,73,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,伸出右手以手指稍用力握住對方的手掌，持續(xù)13秒鐘，雙目注視對方，面帶笑容，上身要略微前傾，頭要微低。 認(rèn)識(shí)的人要熱情、略長時(shí)間、緊握并上下?lián)u動(dòng)，不熟悉的人體現(xiàn)平等、尊重、手掌直伸、略微用力,2021/1/25,74,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、握手禮儀,五）辦公禮儀,2021/1/25,75,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、握手禮儀,握手的順序,長輩和晚輩之間，長輩伸手后， 晚輩才能伸手相握,上下級之間，上級伸手后， 下級才能接握,男女之間，女方伸手后， 男方才能伸手相握,五）辦公禮儀,2021/1/25,76,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,

21、2、握手禮儀,握手的幾條原則,應(yīng)該伸出右手,握手前要脫帽和摘手套,握手時(shí)應(yīng)采取站立姿勢,五）辦公禮儀,不宜交叉握手,男士與女士握手，時(shí)間、握力要適當(dāng),身體略前傾，頭略低有笑容，對視、致意,2021/1/25,77,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,2、握手禮儀,握手的禁忌,用左手與人握手,戴手套與人握手,戴墨鏡與人握手,以臟手與人握手,五）辦公禮儀,2021/1/25,78,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,3、敬茶禮儀,五）接待禮儀,敬茶方法 上茶應(yīng)在主客未正式交談前。 正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給

22、客人同時(shí)要說“您請用茶”,2021/1/25,79,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,3、敬茶禮儀,五）接待禮儀,敬 茶 順 序 先客后主 先女后男 先長后幼,2021/1/25,80,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,3、敬茶禮儀,1）茶具要干凈，招待貴客應(yīng)當(dāng)使用消毒過的瓷杯或玻璃杯，一般客人可用衛(wèi)生紙杯。茶壺、茶葉罐、托盤都應(yīng)潔凈。從茶葉罐里取茶葉要用專用的茶勺，不可用手抓取,2）盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手,五）接待禮儀,3）中國習(xí)俗講究“淺茶滿酒”，即倒茶只要七、八分滿，斟酒要斟滿杯。敬茶要用托盤，茶杯的杯把朝著客人的右手方向。要用雙手握住托盤。如果沒有托盤，茶杯也應(yīng)放在小茶碟上。一手托著小茶碟底

23、部，一手扶著茶杯杯身，雙手遞上，手指不要碰觸杯沿,2021/1/25,81,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,3、敬茶禮儀,4）要先給最重要的客人敬茶,5）請客人喝茶或去茶室赴約時(shí)，不要使用香水或其它氣味濃烈的化妝品,6）把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳,五）接待禮儀,2021/1/25,82,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,喝茶,喝茶時(shí)應(yīng)當(dāng)把杯子端到嘴邊喝，不應(yīng)當(dāng)?shù)皖^去接近杯子,如果茶水太燙，就等一會(huì)兒再喝，不要等不及用嘴去吹,茶杯體積很小時(shí)不要一口就將里面的茶喝完。俗話說“一口為喝、兩口為飲、三口為品”，越是好茶越要細(xì)細(xì)品味,五）接待禮儀,2021/1/25,83,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,4、乘坐禮儀

24、,五）接待禮儀,有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開車時(shí)，駕駛座旁為上位,2021/1/25,84,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,4、乘坐禮儀,五）接待禮儀,接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。 如果陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己上車,2021/1/25,85,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,4、乘坐禮儀,女士上車的禮儀,女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢 坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門,五）接待禮儀,20

25、21/1/25,86,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,五）接待禮儀,上下樓梯時(shí),基本原則：把安全和方便讓給客人,上樓梯時(shí)，要讓領(lǐng)導(dǎo)先上； 下樓梯時(shí)，你要給領(lǐng)導(dǎo)引路，在領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)后方,2021/1/25,87,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,五）接待禮儀,2021/1/25,88,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,五）接待禮儀,乘坐電梯,伴隨客人來到電梯廳門前時(shí)：當(dāng)電梯有人看管時(shí)，后入；當(dāng)電梯無人看管時(shí)，先入,進(jìn)入電梯后：按下客人要去的樓層按鈕。站成“n”字形，愈靠內(nèi)側(cè),是愈尊貴的位置,到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,2021/1/25,89,二、公務(wù)禮儀包含的內(nèi)容,五）接待禮儀,5