營銷部績效考核及考勤管理辦法

1、營銷部績效考核管理暫行辦法一、總則1、目的： 為了使?fàn)I銷人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，同時促進營銷系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司營銷任務(wù)順利完成，特制定本方案。2、使用范圍：本方案主要適用于營銷人員的考核，考核期內(nèi)累計不到崗時間 （包括因請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的營銷人員不予考核。且不予考核者無績效獎勵。3、使用本方案得出的績效考核結(jié)果將作為營銷人員薪酬發(fā)放以及晉級、降級、 調(diào)職和辭退等的依據(jù)。4、考核原則（ 1）營銷人員的業(yè)績的考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤，部門銷售業(yè)績決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個人銷售業(yè)績決定個人收入。（2）定量原則：盡量采用可均衡量的量化指標(biāo)進行

2、考核，減少主觀評價。 （3）公開原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的。（ 4）時效性原則： 績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的行為強加于本次考核結(jié)果中， 也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果用來代替整個考核 期的業(yè)績。二、考核周期1、月度考核：每月進行一次，考核營銷人員當(dāng)月的營銷業(yè)績情況?？己藭r間一般為下月的1 日 10 日。2、年度考核：一年開展一次，考核營銷人員當(dāng)年112 月的工作業(yè)績情況?？己藢嵤r間為下一年度 1 月 10 日 1 月 20 日。三、考核機構(gòu)1、營銷人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理是公司的負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。 2、部門對營銷人員進行考核

3、，其考核結(jié)果上報負責(zé)經(jīng)理審批后生效。四、績效考核的內(nèi)容和指標(biāo) 部門績效考核按工作性質(zhì)分為營銷后勤管理人員、 一線銷售人員和營銷宣傳策劃人員進 行分別考核。 營銷人員的考核主要包括工作績效、 工作質(zhì)量、 工作態(tài)度、 廉政管理 4 個部分。五、考核實施程序1、由部門上級領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)人員在考核期之前，對營銷人員進行評估。2、考核期結(jié)束后的第 3 個工作日，負責(zé)人向營銷部上級提交考核結(jié)果。3、考核結(jié)束后的第 5 個工作日，完成匯總匯報工作，公布確認，如有異議由負責(zé)經(jīng)理再確認，確認工作必須在考核期結(jié)束后的第7個工作日內(nèi)完成。4、考核期結(jié)束后的第 8個工作日，營銷部完成考核表的匯總統(tǒng)計。5考核期結(jié)束后的第

4、 10個工作日，將個人考核結(jié)果發(fā)給其上級主管，將整體統(tǒng)計表提交人 事部和財務(wù)部，財務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照公司制度進行薪金發(fā)放。6、如果需要對績效考核指標(biāo)和方案進行修訂，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第15個工作日，由營銷部完成修訂工作。營銷后勤管理人員績效考核表、營銷人員績效考核表、營銷宣傳策劃人員績效考核表如下：營銷后勤管理人員績效考核表考核項目考核指標(biāo)分?jǐn)?shù)評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作績 效60分營銷計劃30分1、合理制定部門計劃。2、 部門計劃完成得滿分；每減少 5%扣1分，直至扣完。銷售款回收管理10分1、監(jiān)督銷售款的回收，嚴(yán)格控制銷售回款率。2、部門銷售款回收100%得滿分，每低5%扣2分。營

5、銷預(yù)算執(zhí)行情況10分1、組織編營銷部各部門費用預(yù)算。2、季度或年度費用預(yù)算制定合理，實際費用未超出預(yù)算得滿 分；每超出預(yù)算5%扣1分。合同管理10分1、嚴(yán)格監(jiān)督合同簽署流程，規(guī)范合同簽署步驟，未發(fā)生事故 的，得滿分。2、因監(jiān)督不利使得出現(xiàn)一次合冋簽署不規(guī)范的，但未造成損失的，扣3分；造成顧客投訴或造成公司損失的，扣5分。3、發(fā)現(xiàn)個人利用職務(wù)之便，違規(guī)簽署合同的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報 公司，由公司處理。如有違犯法律法規(guī)的，移交相關(guān)機關(guān)處 理。部門各項管理情況5分部門各項制度健全。人員組織有序，管理良好得滿分， 出現(xiàn)一次失誤扣2分，兩次以上不得分。工作質(zhì)量20分內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)5分1、與公司內(nèi)部各部門及外部代

6、理公司、客戶和其他合作單位 做到良好協(xié)調(diào)，秩序正常得滿分。2、 出現(xiàn)一次協(xié)調(diào)不利造成直接或間接損失的扣1分；出現(xiàn)一 次嚴(yán)重后果，造成項目延誤或影響進度造成損失等后果的，扣3分；出現(xiàn)一次特大問題，造成項目不能繼續(xù)使公司受到 嚴(yán)重損失的不得分，并上報公司嚴(yán)肅處理。團隊協(xié)作5分1、因個人原因而影響整個團隊工作的情況每出現(xiàn)一次，扣除 該項3分，造成重大影響的報上級領(lǐng)導(dǎo)，視情扣分，扣完為 止。部門資料管理情況5分部門資料管理制度健全，資料流程嚴(yán)謹(jǐn)、有序，管理良 好得滿分；出現(xiàn)失誤扣 2分，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成損失等后 果的，不得分；有重大違紀(jì)的移交相關(guān)部門處理。工作 態(tài) 度10分對客戶服務(wù)情況5分1、使用

7、文明禮貌用語，熱情接待顧客，無顧客投訴得滿分。2、一次顧客投訴扣 2分，兩次顧客投訴不得分。工作主動性及創(chuàng)新能力5分主動完成工作，想方設(shè)法完成工作任務(wù)，得滿分。出現(xiàn)工 作失誤或工作不主動每次扣20分，重大失誤不得分。廉政管理10分廉政建設(shè)管理10分無違紀(jì)等現(xiàn)象，廉政管理良好，得滿分，出現(xiàn)顧客、合作單位投訴舉報或監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的，一經(jīng)核實，一次扣2分；出現(xiàn)兩次以上的不得分，有重大違紀(jì)的移交有關(guān)部門處理。總分：考核人簽字：部門負責(zé)人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：營銷員工績效考核表考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作質(zhì)量60分營銷計劃完成率30分1、考核個人計劃完成率。2、 個人計劃完成得滿分，每減少5%扣1分，直

8、至扣完為止。銷售回款率10分1、執(zhí)行上級銷售款的回收計劃，保證銷售回款率。2、個人銷售款回收100%得滿分，每低5%扣2分。營銷預(yù)算執(zhí)行情況10分1、 參與編營銷部各部門費用預(yù)算，盡量節(jié)省營銷工作各項開支。2、實際費用未超出預(yù)算得滿分；每發(fā)現(xiàn)浪費資源、無故或私事 占用資源的扣2分，超過3次以上不得分。合同管理10分1、代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進行商務(wù)談判，并按照規(guī)范的流 程步驟簽訂合同，無違規(guī)無投訴的，得滿分。2、在簽訂合冋的過程中，出現(xiàn)違規(guī)操作或出現(xiàn)客戶投訴的，未造成損失的，一次扣 3分；出現(xiàn)較大失誤的，一次扣5分。3、營銷人員違規(guī)與客戶辦理手續(xù)的，造成嚴(yán)重后果的，作除名 處理，如有違法違紀(jì)

9、情節(jié)的，移交相關(guān)部門處理。工作質(zhì)量20分客戶服務(wù)及管理5分1、使用文明禮貌用語，熱情并及時為顧客提供服務(wù)得滿分。2、 因服務(wù)不周到，遭顧客投訴一次扣2分，兩次顧客投訴不得 分。新客戶開發(fā)5分1、積極發(fā)展新客戶，并得到客戶表揚的得滿分。2、 新客戶開發(fā)不足部門平均數(shù)量的每低5位，扣1分。收集資料5分1、收集市場項目相關(guān)資料，能提出合理建議；積極建立收集客 戶資料并有效建檔得滿分。2、 不能認真完成客戶資料的收集工作，每出現(xiàn)問題扣2分，出 現(xiàn)3次及3次以上的不得分。團隊協(xié)作5分1、因個人原因而影響整個團隊工作的情況每出現(xiàn)一次，扣除該項3分，造成重大影響的報上級領(lǐng)導(dǎo)，酌情扣分，扣完為止。工作 態(tài) 度

10、10分工作主動性及創(chuàng)新能力5分主動完成工作，想方設(shè)法完成工作任務(wù)，得滿分。出現(xiàn)工作失 誤或工作不主動每次扣 20分，重大失誤不得分。服務(wù)意識5分1、營銷人員服務(wù)態(tài)度好，及時為顧客提供服務(wù)得滿分。2、營銷人員若因態(tài)度問題遭到投訴的，不得分。調(diào)離崗位并上報上級領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格處理。3、 銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實第一次 給予警告處分，扣2分；出現(xiàn)三次不得分，公司通報嚴(yán)肅批評， 上報上級領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)肅處理。廉政建設(shè)10分10分無違紀(jì)等現(xiàn)象，廉政管理良好，得滿分，出現(xiàn)顧客、合作 單位投訴舉報或監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的，一次扣5分；出現(xiàn)兩次或兩次以上的不得分，有重大違紀(jì)的移交有關(guān)部門處理?？偡郑嚎己巳撕炞郑翰?/p>

11、門負責(zé)人簽字：分管領(lǐng)導(dǎo)簽字：營銷宣傳及市場分析人員績效考核表考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作 績 效60分宣傳及市場分析方案制疋20分1、考核宣傳或市場分析方案完成率。2、 宣傳或項目策劃方案完成得滿分；每低整體完成率的5%，扣 除該項1分。市場推廣10分1、實施月度年度市場推廣策略， 配合相關(guān)部門開展市場推廣工作，廣告策劃部門開展宣傳品制作，并提出適當(dāng)?shù)幕顒咏ㄗh， 得滿分。2、 市場策劃分析部門與其他部門配合出現(xiàn)失誤，造成影響的一次扣2分，造成嚴(yán)重后果，影響項目進度的，一次扣5分。3、 廣告策劃部門展開宣傳品制作不當(dāng)，造成影響的一次扣2分，造成嚴(yán)重后果，影響活動項目進度的，一次扣5分。市

12、場跟蹤10分1、能對市場品牌、銷售情況定期進行調(diào)研， 跟蹤和檢測項目的推 廣活動的實施效果，定期對競爭對手和消費趨勢、狀況進行定期 調(diào)研的，得滿分。2、 沒有按期完成對市場的調(diào)研、跟蹤、檢測等任務(wù)的或出現(xiàn)失誤 的，一次扣5分。品牌推廣費用控制10分1、 主動進行市場調(diào)研和信息收集，能提出合理化建議的，得滿分。2、 未按規(guī)定時間內(nèi)完成市場信息的收集，或出現(xiàn)失誤造成影響的， 每次扣2分。1參與制定品牌推廣方案的資金預(yù)算，能夠合理的提出建議，并 嚴(yán)格執(zhí)行并監(jiān)督資金預(yù)算方案，嚴(yán)格按照節(jié)約實干原則合理使用 資金的，得滿分。2、發(fā)現(xiàn)資金使用不當(dāng)，造成浪費的，扣2分；發(fā)現(xiàn)私下挪用、私吞資金的，上報公司，做除

13、名處理，如有違規(guī)違法情節(jié)的，移交 相關(guān)部門處理。工作質(zhì)量20分市場信息收集5分1、 主動進行市場調(diào)研和信息收集，能提出合理化建議的，得滿分。2、 未按規(guī)定時間內(nèi)完成市場信息的收集，或出現(xiàn)失誤造成影響的， 每次扣2分。內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)5分1、 與公司內(nèi)部各部門及外部代理公司、客戶和其他合作單位做到 良好協(xié)調(diào)，秩序正常得滿分。2、 出現(xiàn)一次協(xié)調(diào)不利造成直接或間接損失的扣2分；出現(xiàn)一次冋 題造成工作不能繼續(xù)，使公司受到嚴(yán)重損失的不得分，并上報公 司嚴(yán)肅處理。報告提交5分1、按要求在規(guī)定時間內(nèi)將相關(guān)報告交到指定地點且保證報告質(zhì)量的，得滿分。2、未在規(guī)定時間內(nèi)上交報告的或報告質(zhì)量未達標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣2分。團隊

14、協(xié)作5分因個人原因而影響整個團隊工作的情況每出現(xiàn)一次，扣除該項2分，造成重大影響的不得分。工作 態(tài) 度10分工作主動性及創(chuàng)新能力5分主動完成工作，想方設(shè)法完成工作任務(wù)，得滿分。出現(xiàn)工作失誤 或工作不主動每次扣 2分，重大失誤不得分。服務(wù)意識5分1、因態(tài)度問題遭到客戶或合作單位投訴和舉報的，扣2分，出現(xiàn)兩次以上不得分。廉政建設(shè)10分10分無違紀(jì)等現(xiàn)象，廉政建設(shè)良好，得滿分，出現(xiàn)顧客、合作單 位投訴舉報或監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的，一次扣2分；出現(xiàn)兩次或兩次以上的不得分，有重大違紀(jì)的移交有關(guān)部門處理?？偡?部門負責(zé)人簽字:考核人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:五、年度營銷人員績效獎金的計算個人績效獎金應(yīng)發(fā)總額=銷售數(shù)量獎+

15、銷售價格獎+提前收款獎1銷售數(shù)量獎銷售人員超額完成個人任務(wù)指標(biāo)的，按（）元/怦支付獎金，超額達到指50%以上的部分按（）元/m2支付獎金，上不封頂2、銷售價格獎銷售人員銷售結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的（）%計提獎金。3、提前收款獎銷售人員根據(jù)訂購合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實際收到房款折算成面積，按（）元/m支付獎金，提前收款時間每遞增5天，折算到每m的提獎標(biāo)準(zhǔn)增加（）元。六、考核結(jié)果的運用根據(jù)營銷人員的月度、年度績效考核總得分，公司對不同績效的營銷人員進行營銷級別與薪資調(diào)整，具體調(diào)整方案參照公司人事相關(guān)部門有關(guān)規(guī)定。七、相關(guān)獎懲規(guī)定1、獎勵規(guī)定（1）收到客戶表揚的，每次酌情給予（）至U（）元的獎勵。（2）每月銷售冠軍獎（）元（3）半年銷售能手獎（）元（4）突出貢獻獎（）元（5）超額完成任務(wù)獎（）元（6）行政口頭表揚（7）公司通告表揚2、處罰規(guī)定（1）銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的每次酌情扣發(fā)（）到（）元的獎金。銷售人員完不成銷售任務(wù)的按（）元/m扣罰。至每月工資