裝卸貨異常一般處理流程

1、4制作人：王高峰裝卸貨一般處理流程裝貨貨差異常處理流程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)開始發(fā)現(xiàn)少貨重新清點OKNG上報現(xiàn)場管理異常完成，繼續(xù)裝車倉庫找貨，重新清點NG中轉(zhuǎn)貨物查看卸貨記錄現(xiàn)管上報商務(wù)專員有少登記注明繼續(xù)裝車不少調(diào)監(jiān)控，查事由、明責(zé)任托運(yùn)部門商務(wù)專員與客戶協(xié)商賠償事宜車輛到達(dá)部門清點找貨NGOK填寫貨損貨差報案單并上報異常處理完成客戶理賠，填寫現(xiàn)場賠償函結(jié)束裝車并清點裝貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場監(jiān)裝配載單貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表發(fā)現(xiàn)少貨上報現(xiàn)場管理，并由現(xiàn)管安排找貨。 現(xiàn)場管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表現(xiàn)場管理安排裝卸工進(jìn)行倉庫找貨和重新清點貨物現(xiàn)場管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表在找不到貨的情況下，現(xiàn)

2、場管理人員將異常上報給商務(wù)專員 現(xiàn)場管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表若是其他分公司/營業(yè)點到本公司中轉(zhuǎn)的貨物，則先查看當(dāng)時的卸貨記錄商務(wù)專員卸貨登記及貨損情況反饋表經(jīng)辦人員調(diào)監(jiān)控，以便查明緣由。同時通知到達(dá)部門貨損貨差專員注意清點找貨到達(dá)站貨損貨差經(jīng)辦人卸貨登記及貨損情況反饋表裝車清單到達(dá)部門確定沒有找到貨時，由發(fā)貨部門貨損貨差處理經(jīng)辦人與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)部門起始部門商務(wù)專員貨損貨差報案單客戶來出發(fā)部門索賠，商務(wù)專員填寫現(xiàn)場理賠函商務(wù)專員現(xiàn)場理賠函出發(fā)部門商務(wù)專員，按一定期間將貨損貨差情況匯總商務(wù)專員貨損貨差記錄表貨物異常登記表裝卸貨一般處理流程裝貨貨損異常處理流程說明經(jīng)辦人

3、相關(guān)單據(jù)開始發(fā)現(xiàn)破損外包裝破損貨物破損OK上報現(xiàn)場管理自行包裝異常完成繼續(xù)裝車上報商務(wù)專員，并拍照留證并作登記上報現(xiàn)場管理一般再包裝后裝車、發(fā)車?？吹竭_(dá)部門卸貨送貨異常反饋情況上報商務(wù)專員，并拍照留證NG調(diào)監(jiān)控，查明事由、明責(zé)任OK安排包裝人員重新包裝送貨/自提，客戶確認(rèn)簽收商務(wù)專員與客戶協(xié)商賠償填寫貨損貨差報案單并上報異常完成繼續(xù)裝車客戶理賠，填寫現(xiàn)場賠償函貨損異常處理完成結(jié)束裝車并清點裝貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組現(xiàn)場監(jiān)裝配載單貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表包裝輕微破損，自行包裝后裝貨 現(xiàn)場管理裝卸班組貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表嚴(yán)重破損上報現(xiàn)管，由現(xiàn)管安排包裝事宜包裝人員現(xiàn)場管理貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表貨物

4、有破損，須由現(xiàn)場上報商務(wù)專員，由其拍照取證 商務(wù)專員貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表一般情況重新包裝后，裝車、發(fā)車。若到達(dá)部門未反饋異常，客戶正常簽收，則不作異常處理；若到達(dá)部門反饋貨物異常，則調(diào)監(jiān)控、并進(jìn)入理賠程序商務(wù)專員到達(dá)部門貨損貨差經(jīng)辦人貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表卸貨登記及貨損情況反饋表商務(wù)專員調(diào)監(jiān)控，以便查明緣由、確定責(zé)任單位/人商務(wù)專員卸貨登記及貨損情況反饋表商務(wù)專員與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)部門商務(wù)專員發(fā)貨客戶貨損貨差報案單客戶索賠函客戶來出發(fā)部門索賠，商務(wù)專員填寫現(xiàn)場理賠函商務(wù)專員現(xiàn)場理賠函商務(wù)專員按一定期間將貨損貨差情況匯總商務(wù)專員貨損貨差記錄表貨物異常登記表卸貨貨差異常處理流

5、程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)裝卸貨物異常一般處理流程監(jiān)控有裝，反饋到達(dá)站找貨起始部門倉庫找貨，并調(diào)裝車監(jiān)控開始 發(fā)現(xiàn)少貨重新清點貨物OKNG填寫卸貨登記及貨損情況反饋表，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系司機(jī)，拍照取證貨物找回異常完成現(xiàn)場管理上報貨損貨差經(jīng)辦人。通知起始部門并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表起始部門成立商務(wù)處理組，與客戶協(xié)商理賠監(jiān)控未裝未找到貨填寫貨損貨差報案單并上報貨物找到NGOK異常處理完成客戶理賠，填寫現(xiàn)場賠償函結(jié)束卸貨并清點到達(dá)貨數(shù)量和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組裝車清單發(fā)現(xiàn)少貨，重新清點。裝卸班組裝車清單填寫卸貨登記及貨損情況反饋表，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系司機(jī)，拍照取證 裝卸班組現(xiàn)場管理司機(jī)卸貨

6、登記及貨損情況反饋表現(xiàn)場管理人員將異常上報給到達(dá)貨損貨差處理經(jīng)辦人 現(xiàn)場管理卸貨登記及貨損情況反饋表通知出發(fā)部門并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表到達(dá)站貨損貨差經(jīng)辦人卸貨登記及貨損情況反饋表出發(fā)部門商務(wù)專員安排倉庫找貨，查看裝車監(jiān)控起始站商務(wù)專員貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表若監(jiān)控顯示貨物有裝，反饋給到達(dá)站，到達(dá)站安排找貨，貨物未找到上報安全生產(chǎn)管理部到達(dá)站貨損貨差處理經(jīng)辦人裝車清單若監(jiān)控顯示貨物未裝，倉庫也無貨，則理賠事宜有起始站負(fù)責(zé)起始站商務(wù)專員貨物監(jiān)裝作業(yè)流程表配載單由責(zé)任部門與客戶協(xié)商理賠事宜，并將協(xié)商結(jié)果上報給安全生產(chǎn)管理部門責(zé)任部門貨損貨差處理經(jīng)辦人貨損貨差報案單客戶來責(zé)任部門索賠，處理貨損貨差經(jīng)

7、辦人填寫現(xiàn)場理賠函責(zé)任部門貨損貨差處理經(jīng)辦人現(xiàn)場理賠函責(zé)任部門貨損貨差專員，按一定期間將貨損貨差情況匯總責(zé)任部門貨損貨差處理經(jīng)辦人貨損貨差記錄表貨物異常登記表卸貨貨損異常處理流程說明經(jīng)辦人相關(guān)單據(jù)開始 發(fā)現(xiàn)破損填寫卸貨登記及貨損情況反饋表，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系司機(jī)，拍照取證通知起始部門并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表及照片起始站商務(wù)專員登記貨損異常情況達(dá)到站安排送貨，或通知客戶提貨達(dá)到站重新包裝，并繼續(xù)卸貨貨物退回，商務(wù)專員調(diào)監(jiān)控、明責(zé)任客戶簽收，異常完成客戶拒收達(dá)到站與客戶協(xié)商理賠事宜商務(wù)專員與客戶協(xié)商賠償事宜填寫貨損貨差報案單并上報異常處理完成客戶理賠，填寫現(xiàn)場賠償函結(jié)束卸貨并清點到達(dá)貨數(shù)量

8、和票數(shù)，檢查貨物包裝。裝卸班組卸貨登記及貨損情況反饋表裝車清單發(fā)現(xiàn)破損，填寫卸貨登記及貨損情況反饋表，同時上報現(xiàn)場管理聯(lián)系司機(jī)，拍照取證 裝卸班組 現(xiàn)場管理司機(jī)卸貨登記及貨損情況反饋表到達(dá)站通知起始站，并傳送卸貨登記及貨損情況反饋表及照片 到達(dá)部貨損貨差處理經(jīng)辦人卸貨登記及貨損情況反饋表起始站商務(wù)專員登記貨損異常情況 商務(wù)專員貨物異常登記表到達(dá)站重新包裝，卸貨完成通知客戶提貨，或安排送貨到達(dá)部門裝卸班組包裝人員到達(dá)人員客戶據(jù)收，到達(dá)站與收獲客戶協(xié)商處理方式。若客戶要求到達(dá)理賠，則由到達(dá)站與客戶協(xié)商理賠事宜出發(fā)部門商務(wù)專員到達(dá)人員客戶要求退貨，到達(dá)站負(fù)責(zé)安排貨物退回。由始發(fā)站與發(fā)貨客戶協(xié)商理賠事宜到達(dá)人員始發(fā)站商務(wù)專員負(fù)責(zé)理賠部門與客戶協(xié)