在績效管理中要注意員工心理問題

1、在績效管理中要注意員工心理問題 績效管理的實施必須通過實施人員與員工的共同配合才能真正體現(xiàn)其效果，但員工的消極對待影響績效管理的真實性。 員工之間的互評在一些需要合作的領(lǐng)域里很重要，大多數(shù)情況下，并不是每一個員工都能客觀地對其他成員進行評價。因為每個員工與其他團隊成員的關(guān)系都不同，同事之間關(guān)系好壞影響打分的高低，使績效管理實施人員不能了解真實的情況，推行績效管理時甚至?xí)霈F(xiàn)團隊關(guān)系惡化的結(jié)果。 績效反饋面談是管理者就上一績效管理周期中員工的表現(xiàn)和績效評價結(jié)果與員工進行正式面談的過程。低績效的員工由于自身利益的受損，他們大多都不愿意接受低績效的現(xiàn)實,很少會從自身找原因進行反省，而是尋找各種理由進

2、行推諉辯解，試圖將其低劣的績效歸因于客觀因素。 員工通常認為績效考核會對他們的工作內(nèi)容、權(quán)力責(zé)任、薪酬水平等造成威脅,因此對在心理上對績效考核產(chǎn)生抵觸和恐懼，從而表現(xiàn)一系列心理問題。企業(yè)由于外部經(jīng)濟環(huán)境惡化,或者內(nèi)部戰(zhàn)略變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等原因,在績效考核基礎(chǔ)上對員工工作結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容等進行調(diào)整,甚至減少員工數(shù)目,對員工工資作出調(diào)整。因此，績效考核的存在引發(fā)了員工的一種抵觸之情，從而影響其心理活動，產(chǎn)生心理問題。 績效計劃是實施人員和員工開始績效管理的起點。實施人員在制定績效計劃時需要通過互動式的溝通，使與員工在制定評價周期內(nèi)的績效目標及如何實現(xiàn)預(yù)期績效的問題上達成共識。但由于員工對績效考核的

3、意義和目的不了解以及害怕績效考核對自身的利益產(chǎn)生損害，對績效管理系統(tǒng)的推行產(chǎn)生抵觸情緒。由于員工的不配合，使績效計劃工作難以順利進行。 其實，企業(yè)建立績效管理體系，除了要區(qū)分出員工績效的優(yōu)劣之外，還有一個很重要的功能是通過分析績效評價的結(jié)果來提升員工的技能和能力。但員工并沒有意識到這一點，他們普遍認為績效評價僅僅是用于減薪降職、裁員增效而實施的。所以，員工在工作中很刻意地掩飾某些重要信息，試圖影響項目小組人員的判斷，致使其考核指標及目標值的設(shè)定產(chǎn)生太大的偏差，從而影響績效評價的效果。 由于績效考核結(jié)果是高度綜合地代表了組織的領(lǐng)導(dǎo)者、人事部門、同事與下級對一個人在某一階段的工作業(yè)績與德才素質(zhì)的評

4、價，因而具有一定的權(quán)威性。但員工的不合作態(tài)度以及提供虛假信息，所以造成績效評價的結(jié)果的不真實。對于不真實的績效評價的結(jié)果必然會引起員工爭論和質(zhì)疑，但員工只會埋怨開展績效考核的實施人員，并不會自我檢討。 關(guān)于績效考核的談話既可能是一種機會也可能是一種風(fēng)險。由于管理者必須傳遞表揚和建設(shè)性批評兩方面的信息，這對管理者和員工來說都是一個考驗心理承受力的時刻。但處在員工心理抵觸氛圍中的績效考核的談話無疑是失敗的，因為員工只會接受管理者所提及的員工表現(xiàn)中的積極方面，而不會接受所謂的建設(shè)性批評。面談過程中，如果經(jīng)理人員處理不當(dāng)，員工則會產(chǎn)生抱怨甚至憤恨的情緒，影響其今后工作，從而背離了績效考核的初衷。 許多

5、的員工心理問題都源自于誤解和恐懼，因而企業(yè)要重視溝通工作。人力資源部門應(yīng)與組織高層領(lǐng)導(dǎo)進行充分的交流，并做好與其他部門領(lǐng)導(dǎo)的溝通工作，爭取他們的支持和配合。企業(yè)可以發(fā)揮公司內(nèi)部網(wǎng)站、辦公系統(tǒng)、宣傳欄和內(nèi)部報紙的作用，向員工宣傳和介紹績效管理。 在實施績效管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該與員工共同分享各類與績效有關(guān)的信息。只有當(dāng)理解了企業(yè)的基本意圖后，員工才能采取積極的態(tài)度進行配合，提供真實可靠的信息。 通過在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立心理咨詢室或與外部心理咨詢公司簽訂服務(wù)協(xié)議,對于受心理問題困擾的員工,提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù),使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。企業(yè)還可以通過開展諸如文化體育活動、征集意見

6、活動之類的方式,讓員工有一個發(fā)泄不良情緒的機會。 組織實施系統(tǒng)的績效管理培訓(xùn)，輔助員工和接受績效管理的理念，使員工從心理上增強對績效管理的認可度。企業(yè)可以通過以下幾種途徑進行： 結(jié)合企業(yè)實際，對員工進行系統(tǒng)的績效管理知識培訓(xùn)。 內(nèi)部刊物刊登關(guān)于績效管理的知識，加深員工對績效管理的認識。 培訓(xùn)管理人員的績效管理能力和技術(shù)。 組織相關(guān)的研討會，對發(fā)現(xiàn)的心理問題進行及時有效地疏導(dǎo)。 企業(yè)心理培訓(xùn)是指將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動之中，以更好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員心態(tài)得到調(diào)適、心態(tài)模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)等。針對績效管理過程中員工出現(xiàn)的心理