組服務(wù)營銷作業(yè)

1、淺談銀行服務(wù)營銷,小組成員：李世嘉 許佳勇 林俊偉 余聲彬,Contents,介紹銀行的業(yè)務(wù)種類,介紹銀行的業(yè)務(wù)種類,資產(chǎn)業(yè)務(wù)：資產(chǎn)業(yè)務(wù)是指銀行運用其吸收的資金，從事各種信用活動，以獲取利潤的行為。主要包括放款業(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)兩大類。 是商業(yè)的主要收入來源。 主要包括：1）信用貸款，指單憑借款人的信譽，而不需提供任何抵押品的貸款，是一種資本貸款。例如：普通借款限額、透支貸款、貸款承諾、消費者貸款 2）抵押貸款： 存貨貸款 客帳貸款 證券貸款 不動產(chǎn)抵押貸款,1） 信用貸款：信用貸款，指單憑借款人的信譽，而不需提供任何抵押品的貸款，是一種資本貸款。（1） 普通借款限額：（2） 透支貸款：（3） 備

2、用貸款承諾：（4） 消費者貸款：（5） 票據(jù)貼現(xiàn)貸款：2） 抵押貸款：抵押貸款有以下幾種類型（） 存貨貸款。（） 客帳貸款。（） 證券貸款。（） 不動產(chǎn)抵押2、 投資業(yè)務(wù)：商業(yè)銀行的投資業(yè)務(wù)是指銀行購買有價證券的活動。投資是商業(yè)銀行一項重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是銀行收入的主要來源之一。商業(yè)銀行的投資業(yè)務(wù)，按照對象的不同，可分為國內(nèi)證券投資和國際證券投資。國內(nèi)證券投資大體可分為三種類型，即政府證券投資、地方政府證券投資和公司證券投資,介紹銀行的業(yè)務(wù)種類,負(fù)債業(yè)務(wù)： 負(fù)債是銀行由于授信而承擔(dān)的將以資產(chǎn)或資本償付的能以貨幣計量的債務(wù)。其實就是銀行吸收客戶的存款，是銀行提供其他服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括： 活期存款

3、 定期存款 可轉(zhuǎn)讓定期存單 可轉(zhuǎn)讓支付命令存款帳戶 自動轉(zhuǎn)帳服務(wù)存款帳戶 掉期存款,介紹銀行的業(yè)務(wù)種類,中間業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行在資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，利用技術(shù)、信息、機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、資金和信譽等方面的優(yōu)勢，不運用或較少運用銀行的資財，以中間人和代理人的身份替客戶辦理收付、咨詢、代理、擔(dān)保、租賃及其他委托事項，提供各類金融服務(wù)并收取一定費用的經(jīng)營活動。 中間業(yè)務(wù)又稱表外業(yè)務(wù)，目前商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)主要有本、外幣結(jié)算、銀行卡、信用證、備用信用證、票據(jù)擔(dān)保、貸款承諾、衍生金融工具、代理業(yè)務(wù)、咨詢顧問業(yè)務(wù)等,介紹銀行的業(yè)務(wù)種類,介紹銀行的業(yè)務(wù)種類,介紹銀行的業(yè)務(wù)種類,銀行的服務(wù)渠道,銀行網(wǎng)點柜臺服務(wù),銀行柜臺幾乎能提供所有的服務(wù)，角色色定位于前臺，為客戶提供存取、轉(zhuǎn)賬、貸款等。同時為客戶提供咨詢內(nèi)容，代表銀行的形象,銀行的服務(wù)渠道,自助柜員機,為客戶提供簡單的自助服務(wù)，取代部分柜臺服務(wù)、降低服務(wù)成本，實現(xiàn)客戶的存取自由等,網(wǎng)上銀行,電話銀行,對于銀行服務(wù)營銷的建議,在客戶心中銀行還應(yīng)該完善和提供以下服務(wù)： 1.解決銀行網(wǎng)點排隊問題，開更多的服務(wù)窗口、提高業(yè)務(wù)效率，提高業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，增加