[規(guī)章制度]健身房前臺規(guī)章制度

1、 規(guī)章制度 健身房前臺規(guī)章制度健身中心前臺規(guī)章制度1 、前臺人員上班時間為 A 班 08：50 21： 00；2、B班12:00-21:00收銀人員上班時間為 08: 50 21: 00;3、A班人員負責：到崗后先進性早播報查看交接本、檢查物品使 用情況（例如場地預約、打印紙、各種手工登記表的數(shù)量及使用情況） 、 與樓層確定場地預約時間。 核對羽毛球拍、籃球乒乓球、手牌等數(shù)量， 同時將所檢查內(nèi)容體現(xiàn)在交接本上; 主要負責前臺工作; （晚排單車?。〣班人員負責：替換A班工作人員午餐，負責下午整體接待以及 播報。B班人員進行當日晚手牌以及浴區(qū)更衣柜、私人儲物柜占用的 檢查。其他時間以健身前臺為主;

2、 （當日電子表格的管理與填寫！操 課查詢情況）4 、所有上班人員到崗后的第一件事查看交接本及前臺的所有物品，如有與交接情況不符處需及時上報到主管及經(jīng)理處;5 、當班人員用餐時間為 12：00 12：30，禁止健身前臺兩名 接待同時去用餐（用餐時間最多不得超過 20 分鐘），違者處以 50 元 處罰；6 、當班的所有前臺不允許在前臺做與工作無關(guān)的事情，例如：打 私人電話、看書報、喝水、吃東西、閑聊、玩弄手機、指甲等；7 、每月前臺人員每人只有一次串班機會；超過一次者，每次扣罰50 元；第一次遲到（早退、病事假）按公司要求正常處罰，第二次 遲到（早退、病事假），除正?？哿P外扣除 100 元的滿勤獎

3、；如遇滿 勤獎已扣除的情況，除正常公司扣罰，每次處以 50 元罰款；月累計 超過 3 次以上（不含三次），處以 50元罰款；8 、收銀參與前臺日常管理，業(yè)務(wù)培訓等服從財務(wù)管理，如銷售私 儲、單項銷售、日常工作要求，按前臺制度進行執(zhí)行。健身房前臺管理規(guī)章制度一、接受經(jīng)理部管理。遵守工作條例，準時上下班，以良好的精 神狀態(tài)進入工作崗位。二、愛惜俱樂部財物，維護前臺日常清潔衛(wèi)生。三、負責接待客戶和會員，態(tài)度主動熱情，對公司產(chǎn)品介紹要耐 心，細致。不能怠慢客戶，不與客戶當面發(fā)生沖突。四、負責進出人員的登記，會員須憑卡出入，超期須辦理續(xù)卡手 續(xù)后方能進入。五、保管好會員的會員卡及托付的其他物品，及時登記

4、會員卡的 記錄，了解會員卡的有效期限，提前上報。六、負責對員工的日?？记谶M行登記，登記必須真實，不得弄虛 作假。七、認真做好會員辦理會員卡及換卡工作，廢卡妥善保管，不得 越權(quán)辦事，做到帳目清楚，下班對帳，交帳無差錯。八、為會員辦卡不得弄虛作假，不得私留人情。九、遵守工作制度，上班時堅守崗位，不得擅離職守，打瞌睡， 閑聊，吃零食，長時間接待與工作無關(guān)的人員。十、會員和員工之間發(fā)生矛盾，及時解決，不能自己解決的及時 向主管反映。不得推托責任。十一、工作中事無巨細， 都要詳細記錄，上報相關(guān)部門 ; 離崗時交 接到人，交接帳目清楚，不留隱患。十二、完成主管和上級安排的其它工作。健身會所前臺紀律管理規(guī)章

5、制度一、員工形象管理1. 員工必須統(tǒng)一穿著工衣、 工鞋，保持服裝整齊清潔， 工鞋干凈。2. 員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。3. 員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼 （手部只可佩戴戒指、手表；發(fā)飾不可超過兩件）。4. 員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重。5. 員工上班時須按要求化淡妝 （包括：眼影、粉底、腮紅、唇等）。6. 不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西；保持體味清新、口腔清潔。7. 打哈欠要掩著口部；不得故作搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅 小小動作。8. 不得表現(xiàn)慵懶情緒；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁、柜 子而立；不可扮鬼臉做怪動作。二、

6、紀律管理1. 前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭 接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。2. 嚴守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗、從事與本職工作無 關(guān)的私人事務(wù)。3. 前臺電話來電，應在電話響起三聲之內(nèi)接聽；接聽電話需使用 標準用語。4. 不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺 的電話；工作時間禁止玩弄手機、 接聽私人電話。如遇特殊緊急情況， 需盡快切斷電話，避免影響工作。5. 不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報章、書籍。6. 不得大聲喧嘩、打鬧、交頭接耳或制造噪聲。7. 前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼、會所內(nèi) 線的全部號碼以及管理人員手機號碼。8. 在處理柜臺文件工作時，要留意周圍環(huán)境，避免忽略客人。9. 客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表 現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采、稱職及有為客人服務(wù)的能力。10. 留心傾聽客人的問題， 不能隨意中斷客人的敘述， 然后再清楚 的解答。如遇到問題不懂作答時， 應該說：“請稍等，待我查實一下”。11. 盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“X先生/小姐/ 女士，您好！”。12. 如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處， 不得取笑客人。 不得 嫌客人啰嗦，應耐心地為客人服務(wù)。三、考勤紀律管理1. 員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間