企業(yè)組織文化介紹及案例分析.ppt

1、組織文化,案例：青島雙星的企業(yè)文化,以“穿上雙星鞋，瀟灑走世界”的廣告詞而知名的造鞋企業(yè)青島雙星集團，從1984年開始向外轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線，陸續(xù)在青島郊區(qū)及成都、貴陽、張家口等地建起了生產(chǎn)廠，員工大多來自于西部落后地區(qū)，這給管理帶來了難度，一度受到員工不嚴格執(zhí)行工序和質(zhì)量要求甚至偷竊原材料的困擾，廠里不是丟鞋，就是丟工具，工人做出來的鞋質(zhì)量也不高。加強監(jiān)控、培訓教育都難以奏效,總裁汪海琢磨開了，“高科技、高技術管理決不能丟，但另一個指導思想就是要實事求是。打工妹文化水平低，他們的目的就是打工掙錢，你跟他講命運共同體，講質(zhì)量是企業(yè)的生命之類的說教，現(xiàn)實么？雙星垮了與他們有什么關系？還可以找三星、四星嘛

2、。制鞋工藝有很多人為的東西，如果不讓員工自己管理自己，再高級的微機也沒辦法。儒、道、佛是中國文化的源頭，在老百姓心中影響很深。我們?yōu)槭裁床话褍?yōu)秀的傳統(tǒng)文化利用起來呢？” 汪海仔細分析后，找到了令很多企業(yè)管理專家驚愕不已的“法門”：在工廠里塑一尊大佛，并不斷地告誡員工，“鞋子要被千千萬萬人穿在腳上，造鞋的工作是“良心活”，你做得怎樣，佛看在眼里，記在心間，善有善報，惡有惡報，善惡報應，自有因果?！?，“干好產(chǎn)品質(zhì)量就是最大的積德行善”，如果一雙鞋出了質(zhì)量問題就是缺德,這個辦法還真管用，一下子就把基層員工的心態(tài)和最高決策層的想法拉到一塊兒了，企業(yè)擔心的問題基本得到了有效控制：員工虔誠面佛，此后不僅

3、再沒有發(fā)生過丟鞋事情，而且企業(yè)上下形成了強大的合力，每一個崗位都為保證產(chǎn)品質(zhì)量竭盡全力，產(chǎn)品質(zhì)量很有保障。在接受電視臺采訪時，汪海對此毫不諱言：“要不你讓我怎么辦？” 今天，車間內(nèi)鮮花盛開，生產(chǎn)區(qū)地板一塵不染，連鍋爐工也穿著干凈的白大褂來到位于革命老區(qū)沂蒙山的雙星魯中公司，大多數(shù)人不會相信，這里的工人98%是當?shù)氐霓r(nóng)民，由他們生產(chǎn)的一流的鞋子正源源不斷地運到國際市場。 摘編自經(jīng)濟日報2003.9,類似的“典故”多得是。海南航空董事長陳峰師承國學大師南懷瑾，深感“國之興衰在民之覺悟”，把儒、釋、道學的很多行為法則引入了企業(yè)。外界還傳說，海南航空中層以上干部會見客人時以佛家手勢代替握手禮,湘財證券

4、則在公司里建設了易學博物館，八卦、天象成為令大家心靈相通的語言。 沈陽的東宇集團高舉旗幟學GE，可以說是把GE奉作自己的“神明”，讓員工思GE所思，為GE所為，“全員學GE”要天天講，日日學，以達到思想和行動上的自覺統(tǒng)一。 還有很多企業(yè)，干脆就把企業(yè)老總的“語錄”當作“圣經(jīng)”，每天集體念誦，久而久之，也就成了習慣,一、什么是組織文化,文化是風俗、習慣特別是輿論（盧梭）。 文化是一系列規(guī)范或準則。當社會成員按照它行動時，所產(chǎn)生的行為應限于社會成員認為合適和可接受的變動范圍內(nèi)。（哈維蘭） 傳統(tǒng)和氣氛構成一個企業(yè)的文化。同時，文化意味著一個企業(yè)的價值觀，如進取、保守或靈活，這些價值觀成為企業(yè)員工活動

5、、建議和行為的規(guī)范。管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代一代傳下去。（威廉.大內(nèi)) “企業(yè)文化”通常是指一個企業(yè)的各個部門，至少是企業(yè)高層管理管理者所共同擁有的企業(yè)價值觀和經(jīng)營實踐 。(約翰.科特,組織文化（organization culture）是指組織成員的共同價值觀體系和共同遵守的行為規(guī)范，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。這種共同的價值觀體系和行為規(guī)范實際上突出地表現(xiàn)為組織所重視的一系列關鍵特征。 組織文化一旦形成，就有了自己的生命力，獨立于組織建立者和任何組織成員之外，并強烈地影響著組織和組織成員的行為,組織文化有廣義與狹義之分,就廣義而言，組織文化是組織中物質(zhì)文化和精神

6、文化的總和，包括了硬文化和軟文化兩類。硬文化的主體是物，是指組織的物質(zhì)狀態(tài)、組織技術水平和效益水平等；組織軟文化是指在其發(fā)展過程中形成的、具有本組織特色的思想、意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式，以及與之相適應的組織結(jié)構和組織制度，組織軟文化的主體是人。 從狹義上講，組織文化是指組織所創(chuàng)造的精神財富，它包括組織傳統(tǒng)、價值觀、組織精神、道德規(guī)范、行為準則等，其中，價值觀是組織文化的核心,組織文化的內(nèi)容結(jié)構 P104,核心層：精神文化組織哲學、組織價值觀、組織道德、組織精神 深層：制度文化組織制度和管理方式 淺層：行為文化組織經(jīng)營作風、人際關系、工作態(tài)度等 表層：物質(zhì)文化產(chǎn)品、服務、建筑、設備、技術、

7、標志等,組織文化的要素 P106,組織文化作為一種文化意識，滲透于組織管理各個部分、各個部門和全部過程，最主要表現(xiàn)在六個要素： 組織哲學 組織的價值觀 組織精神 組織道德 組織制度 組織的形象,1.組織哲學,組織哲學是指組織在其進行實踐活動中，通過對世界觀和方法論的概括性研究和總結(jié)，所揭示的組織本質(zhì)及其辯證發(fā)展的觀念體系，是一個組織全體職工所共有的對世界事物的一般看法。組織哲學必須包括一些共同的觀念，集體主義觀念、主人翁觀念等。 組織哲學是組織最高層次的文化，它主導、制約著組織文化其他內(nèi)容的發(fā)展方向。從西方組織管理歷史的角度看，組織哲學經(jīng)歷了“以物為中心”到“以人為中心”的轉(zhuǎn)變。 海爾的“獅鹿

8、哲學”、“企業(yè)四季論”。 如果以弱肉強食的叢林規(guī)則作為組織哲學，那么就會認為組織內(nèi)部職工收入懸殊是合理的,2組織的價值觀,組織的價值觀是組織評價事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。組織價值觀一旦成為固定的思維模式，就可以有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各項實踐活動，對現(xiàn)實事物做出好壞優(yōu)劣的衡量評判，或者肯定和否定的取舍選擇。 組織的價值觀為組織成員提供一種共同的意識和認同感，可以持久地促使組織去追求某種價值目標。組織信奉什么樣的價值觀，就會產(chǎn)生什么樣的經(jīng)營作風和組織形象。優(yōu)秀的組織都會注意塑造和完善其價值觀，以不斷適應環(huán)境變化和組織發(fā)展的需要。優(yōu)秀的組織總會追求高尚的社會責任

9、和卓越創(chuàng)新的信念。西點軍校：責任、榮譽、國家,組織價值觀受組織哲學影響。組織哲學不同，必然導致組織價值觀念不同。 例如，以物為本的組織哲學，就會形成一切以有利于物的發(fā)展為標準的評價體系；而以人為本的組織哲學，就形成一切以有利于人的自覺性發(fā)揮的評價體系。這種不同的評價體系直接導致組織管理行為的不同。前者重視通過硬性管理，迫使員工高效率工作；后者則重視通過文化的手段，激發(fā)員工的自覺性來提高工作效率,3組織精神,組織精神來源于組織價值觀，是組織規(guī)范化和信念化了的意識的表現(xiàn)，反映組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。組織價值觀及組織精神是員工努力工作的精神源泉，也是組織賴以生存和發(fā)展的精神支柱，

10、對組織的成敗興衰起決定作用。組織精神常以廠風、廠歌和口號等形式來激勵和統(tǒng)一每個組織成員的意志。 組織精神是更高層次的原動力。一家充滿活力的企業(yè)的魅力取決于組織的精神，就像看待一個人也會重視個人精神一樣。組織精神是企業(yè)家精神和員工精神的融合體，是企業(yè)的創(chuàng)新精神、學習精神、拼搏精神、勤奮精神、服務精神、追求精神的融合體。 松下電器的“七精神”、TCL的企業(yè)精神,4組織的道德,組織道德是調(diào)整組織與社會、組織與組織、組織與員工、員工與員工之間關系的行為規(guī)范的總和。組織道德即組織行為規(guī)范。 組織行為規(guī)范是行為規(guī)范表明了組織鼓勵和提倡什么行為，制止和限制什么行為，對于組織成員的行為具有指導性和約束力，是人

11、們在組織中工作與活動的行為標準和準則。組織的行為規(guī)范是組織文化中實實在在的行為文化層面的內(nèi)容。 組織道德以輿論、傳統(tǒng)習俗和信念來維持,5組織制度,組織制度是組織文化在制度層面的表現(xiàn)，是在組織價值觀指導下，由組織的規(guī)章制度、組織機構設計、管理工作程序、組織成員的行為標準等一系列組織活動與工作的標準所構成。組織制度建設是企業(yè)文化建設不可缺少的一部分。 組織制度文化強調(diào)的是在組織活動中建立一種能夠使廣大員工的自覺性、能動性得以發(fā)揮的制度機制,6組織形象,組織形象是社會公眾和組織成員對組織的整體印象和總體評價。 組織形象是組織產(chǎn)品、標示、服務、人員素質(zhì)、經(jīng)營作風以及公共關系等在社會公眾中留下的具體印象

12、。塑造成功的組織形象，有利于提高組織的識別能力。成功的組織形象有利于提高組織的知名度和聲譽，增強組織的凝聚力和競爭力，給組織成員以自豪感和自信心，并使組織產(chǎn)品產(chǎn)生更多的附加值。 組織形象是組織文化的外貌，組織文化是組織形象的根本。海爾：真誠到永遠,二、文化對組織行為和組織變革的影響,約翰.科特教授從“可察覺性”和對“文化變革的對抗性”兩個方面考察一個組織的文化特征。 在較深的不易察覺的層面，文化代表著基本價值觀念。這些價值觀念是這個群體成員共有的，即使組織成員不斷更新，文化也會得到延續(xù)和保持。在這一文化層次，企業(yè)文化改革難度極大。 在較易察覺的層面，文化體現(xiàn)了企業(yè)的行為方式或經(jīng)營風格。在這一意

13、義上文化，雖然變革也很難，但沒有基本價值觀念層面的變革那么艱難。 企業(yè)文化對一個組織行為的影響主要表現(xiàn)為企業(yè)共有的基本價值觀念作用與企業(yè)的行為方式,企業(yè)文化,企業(yè)規(guī)范結(jié)構 企業(yè)體制、經(jīng)營 計劃和方針,企業(yè)領導藝術 策劃、貫徹 企業(yè)形象和策略,企業(yè)面對的競爭 及規(guī)范的市場環(huán)境,企 業(yè) 管 理 人 員 的 行 為,形成管理行為的四大要素,三、文化在組織中具有多種功能,它起著分界線作用 它表達組織成員對組織的一種認同感 它使組織成員不僅僅注重自我利益，更考慮組織利益 它有助于組織系統(tǒng)的穩(wěn)定性 文化作為一種意義形成和控制機制，能夠塑造引導和員工的態(tài)度和行為,1.以人為中心 2.重在領導 組織文化形成和

14、發(fā)展與組織的創(chuàng)業(yè)者或領導者關系重大； 沒有企業(yè)家 就沒有企業(yè)文化 有人說，企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。這話一些絕對，但點出了組織的領導人對組織文化形成和發(fā)展的重大影響。 張瑞敏之于海爾；柳傳志之于聯(lián)想；陶建幸之于春蘭；倪潤峰之于長虹； 蔡元培之于北大；梅貽琦之于清華,四、組織文化建設的原則,3.突出特色 4.科學求實 5.追求卓越 6.努力創(chuàng)新,五、組織文化建設的主要途徑,提出問題 調(diào)查研究 選擇價值標準 組織實施 評估調(diào)整 鞏固發(fā)展,組織文化一旦建立。組織管理措施就通過給員工提供一系列相似的經(jīng)歷而起到維系文化的作用并使其在發(fā)展中不斷得到強化；在組織文化維系過程中，有三種因素起著特別重要的作用,組

15、織甄選 高層管理者的行為 社會化,組織創(chuàng)建者 的經(jīng)營理念,甄選標準,高層管理 人員的行為,組織社會 化程度,組織 文化,企業(yè)文化的形成、發(fā)展與維系方式,企業(yè)總是根據(jù)應聘人員價值觀念和行為方式是否與自己企業(yè)的文化相吻合來決定是否聘用； 通過對新員工教育來了解本公司人員的行為； 通過公司的故事和逸聞傳說來提醒員工記住企業(yè)基本的價值觀念和它們的內(nèi)容； 經(jīng)理們的言傳身教和表率作用； 通過企業(yè)的慶典、儀式和重要活動反復講述和表明企業(yè)重要的價值觀念； 對成功體現(xiàn)公司文化的員工的表揚，樹立楷模； 員工的相互交流特別是新老員工的交往和熟悉過程，是青年人接受企業(yè)文化的過程； 最基本的過程就是凡是順應企業(yè)文化規(guī)范

16、者得到贊揚，而逆行者受到懲處,閱讀材料：如何正確理解企業(yè)文化,首先，企業(yè)文化也是一種管理思想和方法，是為了提高企業(yè)管理水平，為實現(xiàn)企業(yè)的短期與長期目標服務。眾所周知，管理很復雜，為什么呢？因為管理的對象主要是人，人是很復雜的，俗話說“人心隔肚皮”，有的人是滴水之恩、涌泉相報，但有的人則是恩將仇報，有的言必行、行必果，但有的人則是口蜜腹劍、心口不一。你一直器重、努力培養(yǎng)的干將，明天就可能不辭而別，跑到競爭對手那里，打你個措手不及。高明的企業(yè)管理者，必須具備高潮的領導技能，也就是把“人”管好。但怎么才能管好這么“復雜”的人呢,要解決這個問題，要明白一個員工為什么想在一家公司工作，主要因素有兩個：首

17、先是感性因素，他感覺這家企業(yè)有前途，人際很好，氛圍融洽，呆著舒服；其次是理性因素，他能在這家企業(yè)得到想得到的東西，包括薪酬、福利、培訓機會、發(fā)展空間等等。前者要靠企業(yè)文化、企業(yè)愿景這些軟要素來激勵和凝聚大家，后者就要靠人力資源管理，包括薪酬、考核、任免等制度和機制，讓員工感覺在這里有前途，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的個人目標和價值,既然企業(yè)文化主要是用來凝聚人心、激發(fā)士氣的，那么企業(yè)文化究竟是什么呢？ 如果說一個比較確切的定義就是：企業(yè)文化是企業(yè)共同遵守的價值觀、信念和行為方式，說起來簡單，但真正領悟這句話的意思并且能夠塑造優(yōu)秀文化的企業(yè)，真是少之又少,這個定義實際上包括三個層次：價值觀、信念和行為方式。首

18、先，價值觀是企業(yè)文化中是相對穩(wěn)定的要素，比如企業(yè)提倡“誠信、團隊、合作、創(chuàng)新”，都是企業(yè)的一種價值觀念，也就是企業(yè)發(fā)展的最高指導原則，長期應該保持不變，除非企業(yè)經(jīng)歷了轉(zhuǎn)型、重組等大的變革； 其次，信念是支撐企業(yè)價值觀的各種信條、觀念，比如人才觀、發(fā)展觀、競爭觀、營銷觀等，必須結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點、市場狀況、競爭對手等來動態(tài)調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展與競爭策略的指導思想；很多企業(yè)的文化建設只是停留在這兩個層面，但是卻忽略了企業(yè)文化的最重要部分行為方式，行為文化是企業(yè)文化中最真實、最直接和最重要的部分，一個企業(yè)真正的文化其實并不是那些冠冕堂皇的“書面文化”或者“口頭文化”，而是企業(yè)員工的行為方式，企業(yè)可以提倡“創(chuàng)新”，可真實的文化卻是“小心駛得萬年船”，企業(yè)可以提倡“團隊”，可真實的文化卻是“山頭林立，各自為戰(zhàn)”，可見如果忽視了理念與行為的一致性，企業(yè)文化就成為了形而上的“擺設,很多時候大家對企業(yè)文化說的太多，但總抓不住關鍵，企業(yè)文化好像很有用，但又好像什么用都沒有。是這樣嗎？ 很多企業(yè)對企業(yè)文化是又愛又恨，愛的是大家都在提企業(yè)文化，把企業(yè)文化奉若神靈，期待著通過塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化而提升企業(yè)管理水平，但是往往花了錢又看不到效果，于是開始恨那些“咨詢顧問、專家學者”