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文檔簡介
1、1,公務(wù)員形象與公務(wù)禮儀,2,第一講公務(wù)禮儀概述,3,一、公務(wù)禮儀的涵義,定義:公務(wù)員在行使自己職責時所應當遵守的禮儀規(guī)范。 宗旨:要求公務(wù)員自覺地恪盡職守,勤于政務(wù),廉潔奉公,忠于祖國,忠于人民,提高工作效率,維護政府形象,以求更好地服務(wù)于人民,服務(wù)于社會,服務(wù)于我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè),4,二、禮儀的基本原則,尊重為本 尊重自己 尊重他人 尊重社會,5,尊重自己,尊重自身; 尊重自己所從事的職業(yè); 尊重自己所在的單位,返回,6,尊重他人,尊重上級,是一種天職; 尊重同事,是一種本分; 尊重下級,是一種美德; 尊重客戶,是一種常識; 尊重對手,是一種風度; 尊重所有人是一種修養(yǎng),返回,7,尊
2、重社會,首先要講究公德; 其次要維護秩序; 再次要保護環(huán)境; 最后要愛國守法,返回,8,三、公務(wù)員禮儀特征,規(guī)范性 系統(tǒng)性 嚴肅性,9,四、公務(wù)禮儀的功能,塑造政府機關(guān)的良好形象; 協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系; 強化對公務(wù)員的教育作用,10,五、禮儀的適用范圍,第一次會面 公務(wù)場合 涉外交往(尊重隱私、遵守約定、女士優(yōu)先,11,第二講 形象禮儀,12,一、著裝,總體要求:端莊得體、干練精明 樸素大方、溫文爾雅 遵循原則:符合身份 區(qū)分場合 遵守成規(guī),13,符合身份,與自己所在單位形象、所從事的具體工作相稱,做到男女有別、職級有別、身份有別、職業(yè)有別、崗位有別,即“干什么,像什么”。 忌臟、亂、破、露、透
3、、短、緊、艷、異,返回,14,區(qū)分場合,公務(wù)場合:莊重保守(西裝、套裙、制服) 社交場合:時尚個性(禮服、時裝、民族服裝) 休閑場合:舒適自然(運動裝、牛仔裝、沙灘裝、便裝,返回,15,遵守成規(guī),制服:忌混穿、臟、破、亂搭配。 西裝:三色原則、三一定律、三大禁忌。 裙裝:忌裙、鞋、襪不搭配;光腳;三截腿,返回,16,二、儀容,面部:不蓄胡須、鼻毛不外現(xiàn),干凈整潔,口無異味。 頭部:健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊。 手部:清潔、不使用醒目的甲彩、不蓄長指甲、腋毛不外現(xiàn)。 妝容:端正莊重、修飾避人、整潔干凈、簡約樸實、得體自然,17,三、儀態(tài),手勢:應當規(guī)范、盡量少用、不可濫用。 坐姿:“坐如
4、鐘”,做到穩(wěn)重、靜態(tài)、直挺、端正。禁忌:忌爭先、忌滿座、忌亂動、忌叉腿、忌亂伸、忌先走。 站姿:站要端正、不應持物、雙腿稍分、雙腿安穩(wěn)、避免散漫。 行姿:安靜、穩(wěn)定、合禮,18,如何正確佩戴首飾,符合身份,少為佳。 揚長避短。 注意場合,交際應酬時可佩戴首飾;上班期間可不戴首飾,特別不能帶珠寶首飾、展示性別魅力的首飾。 正確佩戴戒指。 同時戴兩種以上首飾做到同質(zhì)同色,19,第三講 會面禮儀,20,一、握手禮儀,握手的要求: 握手的順序: 尊者優(yōu)先決定 長幼之間,長者先伸手 男女之間,女士先伸手 上下之間,上級先伸手 婚否之間,已婚者先伸手 握手的禁忌,21,二、稱呼禮儀,正式的稱呼有三種: 行
5、政職務(wù) 技術(shù)職稱 泛尊稱 不適當?shù)姆Q呼有: 無稱呼 不適當?shù)乃追Q 不適當?shù)暮喎Q 地方性稱呼,22,三、介紹禮儀,自我介紹 先遞名片 單位 姓名 部門 職務(wù),23,為他人作介紹,1、專業(yè)對口人士,請外國教授講課,陪同的專業(yè)教授有義務(wù)把他介紹給校長和其他與會者。 2、公關(guān)禮賓人員,辦公室主任秘書、外事工作人員。 3、如果來了貴賓,在場的身份最高的人,24,介紹他人,尊者優(yōu)先了解情況” 先介紹幼者,后介紹長者 先介紹學生,后介紹老師 先介紹男士,后介紹女士 先介紹主人,后介紹客人 先介紹下級,后介紹上級 先介紹未婚,后介紹已婚,25,第四講 座次禮儀,26,一、乘坐轎車位次排列,公務(wù)用車時,上座為后
6、排右座。 社交應酬中,上座為副駕駛座。 接待重要客人時,上座為司機后面之座,27,乘車座次,28,行進中的位次排列,并行時:內(nèi)側(cè)高于外側(cè),中央高于兩側(cè) 單行行進時:前方高于后方 上下樓梯:宜單行行進,以前方為上 出入電梯:位尊者后進,先出,29,二、宴會的位次排列,桌次:居中為上;以右為上;以遠為上 座次:面門居中者為主人;主人右側(cè)者為 主賓;主左賓右分兩側(cè)而坐,30,桌次示意圖,主桌,2,3,主桌,3,2,5,4,31,座次示意圖,5 1 主人 3 7,8 4 主賓 2 6,門,主人,主賓,32,座次示意圖,1 主人 3,5 7,8 6,4 女主人 2,1 主人 2,5 6,8 7,4 女主
7、人 3,33,三、會議位次排列,大型公務(wù)會議 主席臺座次 : 中央高于兩側(cè) 左側(cè)高于右側(cè)(政務(wù)會議) 前排高于后排 發(fā)言席:主席臺右側(cè)或主席臺正中位置,發(fā)言席,群眾席,主席團,34,大型會議座次,群眾席座位:一是自由選擇。 二是各單位、各部門的與會者集中在一起就坐。排序的依據(jù)以與會者所在單位或部門的漢字筆畫的多少,或據(jù)其漢字拼音的先后定,主席臺,群眾席(1,群眾席(3,主席臺,群眾席(2,群眾席(4,群眾席(1,35,小型公務(wù)會議,1,3,5,7,2,4,6,8,9,主席,會 議 桌,座次:面門為上; 以左為上; 以近為上,36,四、旗幟的位次排列,國旗與其他旗幟懸掛: 國旗居中; 國旗居右; 國旗居前; 國旗為高; 國旗為大 中國國旗與其他國國旗同時懸掛: 活動以我方為主,此時外國國旗為上 活動以別國為主,此時中國國旗為上,返回,37,第五講 其他禮儀,38,一、接待禮
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