電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

1、電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱 電信服務(wù)與管理（專業(yè)代碼590353）二、 招生對(duì)象、學(xué)制與學(xué)習(xí)形式1、招生對(duì)象：應(yīng)屆高中畢業(yè)生2、學(xué)制：三年3、學(xué)習(xí)形式：全日制三、培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)具有良好的思想品質(zhì)，文化素養(yǎng)，紀(jì)律觀念，服從意識(shí)，端正的勞動(dòng)態(tài)度和吃苦精神；具有良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德。學(xué)會(huì)良好的語(yǔ)言、行為交際禮儀，具有良好的語(yǔ)言溝通能力和溝通技巧；掌握計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)常用軟件工具；熟悉相關(guān)的行業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，能運(yùn)用現(xiàn)代通信手段、計(jì)算機(jī)與通信集成技術(shù)手段、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息溝通手段，從事客戶服務(wù)、呼叫中心客戶服務(wù)和商貿(mào)工作的應(yīng)用型及管理型人才。四、就業(yè)崗位與

2、職業(yè)能力分析（一）就業(yè)崗位畢業(yè)生主要面向企事業(yè)單位信息文化員；政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的信息管理人員；電信服務(wù)平臺(tái)硬件設(shè)備操作、管理、維護(hù)工程技術(shù)人員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員；企事業(yè)單位的服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)營(yíng)銷專員及網(wǎng)站管理員；電信服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理人員；電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)商；公用/特種行業(yè)（如金融證券、交通運(yùn)輸、旅游、醫(yī)院、學(xué)校、政府、郵政）從事電信平臺(tái)上的商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、信息數(shù)據(jù)收集、分析、加工等工作。（二）職業(yè)能力分析電信服務(wù)與管理專業(yè)職業(yè)能力分析職業(yè)（崗位）工作任務(wù)職業(yè)能力呼叫中心坐席人員利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，通過(guò)以電話為主的通訊手段，處理大量電話客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（1）掌握呼叫中心客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）具

3、備與人交流、與人合作的能力，與客戶直接溝通與電話溝通的禮儀、技巧；（3）熟練使用系統(tǒng)進(jìn)行呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）及話術(shù)設(shè)計(jì)。呼叫中心運(yùn)營(yíng)與管理負(fù)責(zé)呼叫中心坐席人員的日常管理，業(yè)務(wù)開拓工作（1）掌握呼叫中心客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；（2）具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、協(xié)調(diào)推進(jìn)能力、邏輯分析能力，快速反應(yīng)能力；（3）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)高負(fù)荷工作壓力；（4）具有職業(yè)英語(yǔ)能力；（5）具備商務(wù)談判知識(shí)。五、人才培養(yǎng)規(guī)格（一）知識(shí)目標(biāo)1.掌握服務(wù)外包、呼叫中心領(lǐng)域基本知識(shí)；2. 了解呼叫中心行業(yè)崗位的基本結(jié)構(gòu)；3. 了解呼叫中心的通過(guò)IP的語(yǔ)音通話解決方案（VoIP）技術(shù)及呼叫中心模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)（CCSS）

4、技術(shù)；4. 掌握呼叫中心客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；5. 掌握處理客戶投訴的基礎(chǔ)知識(shí)；6. 了解超過(guò)12個(gè)行業(yè)的呼叫中心基本業(yè)務(wù)知識(shí)；7. 掌握電話銷售的基礎(chǔ)知識(shí)；8. 掌握呼叫中心班組長(zhǎng)管理基本知識(shí)。（二）能力目標(biāo)1.熟練操作呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)；2. 體現(xiàn)良好的客戶服務(wù)技能； 3. 熟練使用系統(tǒng)進(jìn)行呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）及話術(shù)設(shè)計(jì)；4. 能夠?qū)蛻糇稍兊臉I(yè)務(wù)知識(shí)熟練應(yīng)答；5. 能良好的與客戶溝通并解決客戶提出的問(wèn)題；6. 能夠成功處理客戶的投訴；7. 能夠完成坐席人員基本能力點(diǎn)訓(xùn)練任務(wù)；8. 能夠進(jìn)行基本的班組人員管理；9. 能夠持續(xù)提高并保持規(guī)定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）績(jī)效指標(biāo)。10.具有一

5、定的英語(yǔ)應(yīng)用能力；11.掌握計(jì)算機(jī)科學(xué)理論和軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)，具有較強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用及基本操作能力，能夠熟練操作常用軟件與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)工具；12.具有計(jì)算機(jī)文字處理的專業(yè)知識(shí)和技能。13.有應(yīng)用寫作能力、書寫技巧并勝任其他文字工作。14.具有較強(qiáng)的理解能力、分析判斷力和組織協(xié)調(diào)能力，并具有良好的禮儀風(fēng)范。（三）素質(zhì)目標(biāo)1、基本素質(zhì)思想政治素質(zhì)。有正確的政治方向；有堅(jiān)定的政治信念；遵守國(guó)家法律和校規(guī)校紀(jì)；愛護(hù)環(huán)境，講究衛(wèi)生，文明禮貌；為人正直，誠(chéng)實(shí)守信。科學(xué)文化素質(zhì)。有科學(xué)的認(rèn)知理念與認(rèn)知方法和實(shí)事求是勇于實(shí)踐的工作作風(fēng)；自強(qiáng)、自立、自愛；有正確的審美觀；愛好廣泛，情趣高雅，有較高的文化修養(yǎng)。身心健康素

6、質(zhì)。有切合實(shí)際的生活目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，能正確地看待現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境；有正常的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神；能處理好男女之間的友誼、愛情關(guān)系；積極參加體育鍛煉和學(xué)校組織的各種文化體育活動(dòng)，達(dá)到大學(xué)生體質(zhì)健康合格標(biāo)準(zhǔn)。2、職業(yè)素質(zhì)職業(yè)道德。遵守電信行業(yè)規(guī)范，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，熱愛本職工作，誠(chéng)實(shí)可靠、保守秘密、尊重他人隱私。職業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行信息安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照工作流程作業(yè)，遵守合同規(guī)定所有事項(xiàng)，愛護(hù)計(jì)算機(jī)工具、產(chǎn)品和環(huán)境。（四）證書要求1、公共英語(yǔ)等級(jí)考試三級(jí)（PETS）；2、國(guó)家計(jì)算機(jī)一級(jí)水平證書。3、普通話等級(jí)證書。畢業(yè)前獲國(guó)家普通話水平測(cè)試二級(jí)甲等證書。4、職業(yè)資格證書序號(hào)名稱等級(jí)1計(jì)算機(jī)辦

7、公軟件中級(jí)2坐席員資格證和技能等級(jí)中技為坐席員四級(jí)3客戶信息服務(wù)師三級(jí)六、人才培養(yǎng)模式構(gòu)建職業(yè)能力遞進(jìn)的“三階段”人才培養(yǎng)模式，根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組裝維護(hù)、客戶服務(wù)、商務(wù)營(yíng)銷系列模塊方向的核心能力，充分考慮學(xué)生可持續(xù)發(fā)展?jié)摿?，結(jié)合學(xué)生和校內(nèi)外實(shí)際情況，系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程體系，構(gòu)建以任務(wù)為載體，通過(guò)分階段、分級(jí)別實(shí)施，職業(yè)能力遞進(jìn)的“三階段”人才培養(yǎng)模式，切實(shí)提高學(xué)生就業(yè)能力、綜合能力和可持續(xù)發(fā)展能力。第一階段：基礎(chǔ)性學(xué)習(xí)任務(wù)為載體第二階段：理論課程為先導(dǎo)，集中實(shí)訓(xùn)第三階段：崗位工作任務(wù)為載體，頂崗實(shí)訓(xùn)職業(yè)能力遞進(jìn)式的“三階段”人才培養(yǎng)模式第三階段第一階段第二階段職業(yè)綜合能力提升職業(yè)能力初、中級(jí)崗前綜合技

8、能培訓(xùn)和頂崗實(shí)訓(xùn)模塊網(wǎng)絡(luò)辦公、組裝維護(hù)系列模塊客戶服務(wù)系列模塊商務(wù)營(yíng)銷系列模塊基礎(chǔ)學(xué)習(xí)模塊七、人才培養(yǎng)過(guò)程總體安排電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程總體安排學(xué)期課內(nèi)課程安排集中實(shí)踐課程安排課外教育活動(dòng)安排第一學(xué)期思想道德修養(yǎng)體育與健康高等數(shù)學(xué)英語(yǔ)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)普通話入學(xué)教育學(xué)生心里健康教育活動(dòng)迎新晚會(huì)、形勢(shì)與政策第二學(xué)期毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體育與健康、英語(yǔ)、普通話大學(xué)生心理健康教育創(chuàng)業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)辦公、微機(jī)組裝與維護(hù)項(xiàng)目競(jìng)賽公益勞動(dòng)校園宿舍文化藝術(shù)節(jié)校園社團(tuán)節(jié)五四詩(shī)歌朗誦會(huì)漢字錄入大賽學(xué)期課內(nèi)課程安排集中實(shí)踐課程安排課外教育活動(dòng)安排計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作第三學(xué)期電子商

9、務(wù)技術(shù)與應(yīng)用C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)話術(shù)設(shè)計(jì)與應(yīng)用電信產(chǎn)品及統(tǒng)計(jì)實(shí)務(wù)客戶服務(wù)實(shí)踐學(xué)生心里健康教育活動(dòng)第四學(xué)期大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)軟件工程與項(xiàng)目管理市場(chǎng)調(diào)查與分析銷售技巧訓(xùn)練電子商務(wù)實(shí)踐校園宿舍文化藝術(shù)節(jié)校園社團(tuán)節(jié)詩(shī)歌朗誦會(huì)計(jì)算機(jī)技能大賽第五學(xué)期電信服務(wù)平臺(tái)質(zhì)量管理實(shí)踐客戶關(guān)系管理實(shí)踐電信服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)踐學(xué)生心里健康教育活動(dòng)拔河比賽班級(jí)辯論賽程序設(shè)計(jì)大賽第六學(xué)期畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)實(shí)習(xí)畢業(yè)教育八、課程教學(xué)目標(biāo)與實(shí)施途徑（一）基本素質(zhì)課程1、毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論（1）開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期，72學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：使大學(xué)生了解和掌握中國(guó)新民主主義革命的基本理論，了解和掌握中國(guó)特色社會(huì)主義的

10、基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)，幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使他們堅(jiān)定科學(xué)社會(huì)主義信仰和建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想，增強(qiáng)執(zhí)行黨的基本路線和基本綱領(lǐng)的自覺性和堅(jiān)定性，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義事業(yè)的主要建設(shè)者和接班人。（3）實(shí)施途徑：講授、參觀、調(diào)查、討論、專題講座。（4）考核方式：心得體會(huì)、理論考試。（5）課程類型:課內(nèi)課程。2、思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)（1）開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期，54學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定馬克思主義信仰和對(duì)社會(huì)主義的信念，提高學(xué)生的道德、法制理論素養(yǎng)。幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀、法制觀。培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情

11、操和法制意識(shí)。提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感。（3）實(shí)施途徑：講授、討論、實(shí)踐。（4）考核方式：心得體會(huì)、調(diào)查報(bào)告、理論考試。（5）課程類型:課內(nèi)課程。3、體育與健康（1）開設(shè)時(shí)間：第1、2學(xué)期，72學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：了解體育鍛煉的方法和原則、體育基礎(chǔ)知識(shí)、健康基礎(chǔ)知識(shí)。掌握某一體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)知識(shí)、基本技術(shù)、基本技能，能把這一體育項(xiàng)目作為終身鍛煉的手段。樹立“健康第一”的體育思想和終身體育的意識(shí)、習(xí)慣和能力。（3）實(shí)施途徑：講授、訓(xùn)練、測(cè)試。（4）考核方式：筆試、測(cè)試、競(jìng)賽等結(jié)合進(jìn)行考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。4、應(yīng)用文寫作（1）開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期，36學(xué)

12、時(shí)。（2）課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生閱讀、欣賞文學(xué)作品的興趣，提高學(xué)生閱讀及欣賞文學(xué)作品的能力。培養(yǎng)學(xué)生良好的倫理道德觀念、愛國(guó)主義精神，訓(xùn)練學(xué)生思考能力，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。（3）實(shí)施途徑：講授、閱讀。（4）考核方式：考試、閱讀筆記、作文。（5）課程類型:課內(nèi)課程。5、大學(xué)生職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)（1）開設(shè)時(shí)間：第4學(xué)期，36學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：樹立職業(yè)生涯發(fā)展的自主意識(shí)和正確的人生觀、價(jià)值觀、就業(yè)觀。了解職業(yè)發(fā)展的階段特點(diǎn)和就業(yè)形式與政策法規(guī)；掌握基本的勞動(dòng)力市場(chǎng)信息和相關(guān)的職業(yè)與創(chuàng)業(yè)基本知識(shí)，較為清醒地認(rèn)識(shí)自我及社會(huì)環(huán)境。掌握自我探索技能、信息搜索與管理技能、生涯決策技能、求職技能等。（3）實(shí)施途

13、徑：課堂講授、問(wèn)題討論、案例分析、模擬招聘、專題講座。（4）考核方式：案例分析報(bào)告、作業(yè)、自薦書撰寫等結(jié)合進(jìn)行考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。6、國(guó)情教育（國(guó)情、省情、市情）（1）開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期第7-18周，36學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：使學(xué)生對(duì)國(guó)情、貴州省情、銅仁市情有一個(gè)整體認(rèn)識(shí)。學(xué)會(huì)用辯證唯物主義觀點(diǎn)去分析有關(guān)國(guó)情的有關(guān)理論問(wèn)題。掌握國(guó)情的研究方法，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。（3）實(shí)施途徑：講授、調(diào)查、參觀、討論。（4）考核方式：撰寫論文等.（5）課程類型:課內(nèi)課程。7、入學(xué)與畢業(yè)教育（1）開設(shè)時(shí)間：第1、6學(xué)期，各半周，共1周30學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：使學(xué)生充分認(rèn)識(shí)學(xué)校，認(rèn)識(shí)自

14、己所在系及專業(yè)，能自覺遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣和信心，樹立正確的心態(tài)，增強(qiáng)其步入社會(huì)的信心，做到文明離校。（3）實(shí)施途徑：座談、講授、參觀、討論。（4）考核方式：規(guī)章制度學(xué)習(xí)考試、心得體會(huì)等。（5）課程類型:課外課程。8、軍事理論與訓(xùn)練（1）開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期，2周60學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：了解基本軍事常識(shí)，掌握簡(jiǎn)單的隊(duì)形隊(duì)列知識(shí)，具備較強(qiáng)的組織紀(jì)律性和自律自理能力。培養(yǎng)吃苦耐勞的精神、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與精神，磨練不怕苦，不怕累的堅(jiān)強(qiáng)意志。（3）實(shí)施途徑：軍事理論講授、隊(duì)列隊(duì)形訓(xùn)練、射擊。（4）考核方式：軍事理論考試、訓(xùn)練過(guò)程考察及會(huì)操表演等結(jié)合進(jìn)行考核。（）課程類型:課外課程。9、形

15、勢(shì)與政策（）開設(shè)時(shí)間：第1-4學(xué)期，總學(xué)時(shí)72學(xué)時(shí)。每學(xué)期18學(xué)時(shí)，開設(shè)5個(gè)專題講座，1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。（）課程目標(biāo)：引導(dǎo)和幫助學(xué)生掌握認(rèn)識(shí)形勢(shì)與政策問(wèn)題的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。引導(dǎo)和幫助學(xué)生掌握黨的路線方針政策的基本內(nèi)容，了解我國(guó)改革開放以來(lái)形成的一系列政策和建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)程中不斷完善的政策體系。培養(yǎng)學(xué)生掌握正確分析形勢(shì)和理解政策的能力，特別是對(duì)國(guó)內(nèi)外重大事件、敏感問(wèn)題、社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題的思考、分析和判斷能力。（）實(shí)施途徑：講授、討論。（）考核方式：撰寫論文等。（）課程類型:課內(nèi)課程。10、公益勞動(dòng)（）開設(shè)時(shí)間：第1-6學(xué)期，每學(xué)期1周。（）課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生自立、自律、自強(qiáng)的精神

16、。樹立“以辛勤勞動(dòng)為榮”的勞動(dòng)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成艱苦樸素的作風(fēng)。提高學(xué)生的自我管理、自我約束和自我保護(hù)能力，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。（）實(shí)施途徑：工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)勞動(dòng)和各種服務(wù)性勞動(dòng)。（）考核方式：考查。（）課程類型:課外課程。11、大學(xué)生心理健康教育（）開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期，總學(xué)時(shí)36學(xué)時(shí)。（）課程目標(biāo)：培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)，提高心理素質(zhì)，促進(jìn)人格全面發(fā)展。強(qiáng)化心理衛(wèi)生，防治心理障礙，提高心理健康水平。（）實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等。（）考核方式：心理健康測(cè)試、座談等。（）課程類型:課內(nèi)課程。12、創(chuàng)新思維與訓(xùn)練（）開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期（1-6周），總學(xué)時(shí)18學(xué)時(shí)，安排5個(gè)教學(xué)專題。1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。（）

17、課程目標(biāo)：開發(fā)創(chuàng)新潛能及培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力。強(qiáng)化創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技法在工程技術(shù)中的應(yīng)用。（）實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等。（）考核方式：撰寫論文等。（）課程類型:課內(nèi)課程。13、學(xué)習(xí)方法（）開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期（7-12周），總學(xué)時(shí)18學(xué)時(shí)，安排5個(gè)教學(xué)專題。1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。（）課程目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出快速掌握知識(shí)的方法。幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)和工作效率。（）實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等。（）考核方式：撰寫論文等。（）課程類型:課內(nèi)課程。14、管理與溝通（）開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期（13-18周），總學(xué)時(shí)18學(xué)時(shí)，安排5個(gè)教學(xué)專題。1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。（）課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生良好的管理能力和溝通技巧。幫助學(xué)生靈活使用溝通

18、技巧。（）實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等。（）考核方式：撰寫論文等。（）課程類型:課內(nèi)課程。15、營(yíng)養(yǎng)與健康（）開設(shè)時(shí)間：第3學(xué)期，總學(xué)時(shí)18學(xué)時(shí)，安排5個(gè)教學(xué)專題。1個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。（）課程目標(biāo)：掌握基本營(yíng)養(yǎng)素的種類及作用，營(yíng)養(yǎng)素缺乏和過(guò)剩的原因、危害和健康與亞健康的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成科學(xué)的生活方式，遠(yuǎn)離疾病。能針對(duì)具有不同的年齡和體質(zhì)特征的人群提供合理的膳食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)。（）實(shí)施途徑：講座、咨詢、討論等。（）考核方式：撰寫論文等。（）課程類型:課內(nèi)課程。16、校園文體活動(dòng)（）開設(shè)時(shí)間：第1-6學(xué)期。（）課程目標(biāo)：豐富學(xué)生精神生活，陶冶情操，培養(yǎng)興趣和愛好，提高綜合素質(zhì)，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力。發(fā)揮學(xué)生的特長(zhǎng)，

19、培養(yǎng)學(xué)生的探索問(wèn)題能力和創(chuàng)新能力以及身體素質(zhì)的全面發(fā)展。培養(yǎng)拼搏精神、團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神。提高學(xué)生組織能力，通過(guò)相互合作，培養(yǎng)集體主義精神。（）實(shí)施途徑：校運(yùn)會(huì)、早操、球賽、田賽、徑賽、棋賽、歌泳比賽、書法賽、制作賽、文藝表演會(huì)、交流活動(dòng)、講座、培訓(xùn)等。（）考核方式：參與情況、比賽成績(jī)等。（）課程類型:課外課程17、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)（1）開設(shè)時(shí)間：第14學(xué)期（2）課程目標(biāo)：通過(guò)社會(huì)實(shí)踐增進(jìn)對(duì)國(guó)情、鄉(xiāng)情和民情的了解。親身體驗(yàn)黨的路線、方針、政策的正確性，加深對(duì)鄧小平理論和黨的基本路線的認(rèn)識(shí)，樹立正確的人生觀，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感。 縮小主觀愿望同社會(huì)現(xiàn)實(shí)的差距，從而促使從實(shí)際出發(fā)，養(yǎng)成腳踏實(shí)際的作風(fēng)。

20、（3）實(shí)施途徑：團(tuán)隊(duì)或個(gè)人實(shí)踐。（4）考核方式：個(gè)人總結(jié)、單位和學(xué)校鑒定。（5）課程類型：課外課程。18、社團(tuán)活動(dòng)（1）開設(shè)時(shí)間：第14學(xué)期（2）課程目標(biāo)：增長(zhǎng)知識(shí)開闊眼界，提高實(shí)踐能力，從而為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀人才。豐富業(yè)余生活，培養(yǎng)愛好，結(jié)交朋友，減輕學(xué)習(xí)壓力。（3）實(shí)施途徑：交流活動(dòng)、講座、培訓(xùn)。（4）考核方式：鑒定、測(cè)試等。（5）課程類型：課外課程。19、黨團(tuán)組織活動(dòng)（1）開設(shè)時(shí)間：第16學(xué)期（2）課程目標(biāo)：提高黨、團(tuán)員的思想政治覺悟。增強(qiáng)黨、團(tuán)員的組織與紀(jì)律觀念。監(jiān)督黨、團(tuán)員履行義務(wù)，保證黨、團(tuán)員行使權(quán)利。（3）實(shí)施途徑：討論、黨（團(tuán)）課、組織生活等。（4）考核方式：支部鑒定。（5）課程類

21、型：課外課程。20、科技興趣活動(dòng)（1）開設(shè)時(shí)間：第14學(xué)期（2）課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生科技興趣愛好、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高學(xué)生科技素養(yǎng)。（3）實(shí)施途徑：交流活動(dòng)、講座、培訓(xùn)、興趣活動(dòng)。（4）考核方式：鑒定、測(cè)試。（5）課程類型：課外課程。21、辯論賽、演講賽、知識(shí)競(jìng)賽（1）開設(shè)時(shí)間：第14學(xué)期（2）課程目標(biāo)：豐富校園文化生活，提升大學(xué)生語(yǔ)言組織能力、思維能力、演講能力，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。（3）實(shí)施途徑：競(jìng)賽。（4）考核方式：考查。（5）課程類型：課外課程。（二）通用能力課程1、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)（）開設(shè)時(shí)間：第1或2學(xué)期，計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)類、機(jī)電類專業(yè)108學(xué)時(shí)，其它專業(yè)72學(xué)時(shí)。（）課程目標(biāo)：了解計(jì)算機(jī)

22、系統(tǒng)的基本組成，能正確的連接計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的各個(gè)部件和外部設(shè)備。熟悉windows操作環(huán)境，能熟練的進(jìn)行文件和文件夾的創(chuàng)建、保存、復(fù)制、移動(dòng)、刪除等操作。熟悉MS office組件的基本操作，能熟練應(yīng)用Word、Excel、PowerPoint完成日常工作中文字處理、電子表格、幻燈片制作等任務(wù)。了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及因特網(wǎng)(Internet)的初步知識(shí)，會(huì)瀏覽網(wǎng)頁(yè)信息、搜索資料、收發(fā)電子郵件，熟練使用即時(shí)通信工具進(jìn)行交流與文件傳輸。（）實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。（）考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（）課程類型:課內(nèi)課程。2、應(yīng)用寫作（）開設(shè)時(shí)間：第1學(xué)期，36學(xué)時(shí)。（）課程目標(biāo)：能夠說(shuō)出應(yīng)

23、用文和文學(xué)作品的區(qū)別，能夠說(shuō)出應(yīng)用文在主旨、材料、結(jié)構(gòu)、表達(dá)和語(yǔ)言方面的特點(diǎn)。準(zhǔn)確把握常見應(yīng)用文的主旨和結(jié)構(gòu)，能書寫社交、專業(yè)或崗位所需的應(yīng)用文。能夠讀懂常見的科技文書和經(jīng)濟(jì)文書。培養(yǎng)學(xué)生寫作心理機(jī)制、心理品質(zhì)。（）實(shí)施途徑：課堂講授、模擬寫作、綜合寫作訓(xùn)練。（）考核方式：作業(yè)、寫作訓(xùn)練、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（）課程類型:課內(nèi)課程。3、英語(yǔ)（）開設(shè)時(shí)間：第1、2學(xué)期，72學(xué)時(shí)。（）課程目標(biāo)：使學(xué)生掌握一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)和技能,具有一定的聽、說(shuō)、讀、寫、譯的能力。能借助詞典閱讀和翻譯有關(guān)英語(yǔ)業(yè)務(wù)資料。在涉外交際的日常活動(dòng)和業(yè)務(wù)活動(dòng)中進(jìn)行簡(jiǎn)單的口頭和書面交流。（）實(shí)施途徑：講授與聽、說(shuō)、讀、寫、譯

24、訓(xùn)練等。（）考核方式：訓(xùn)練、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（）課程類型:課內(nèi)課程。4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（）開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。（）課程目標(biāo)：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使學(xué)生能夠比較系統(tǒng)和全面地掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本概念、原理和主要先進(jìn)而實(shí)用的技術(shù)，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要軟硬件產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、區(qū)別、發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用情況，具備較強(qiáng)的對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)軟硬件的安裝、調(diào)試和運(yùn)用能力。為今后從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的研究和實(shí)際工作與其它專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的網(wǎng)絡(luò)理論和實(shí)際工作基礎(chǔ)。（）實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。（）考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（）課程類型:課內(nèi)課程。5、C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)（1）開設(shè)時(shí)間：第3

25、學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)： 通過(guò)本課程的教學(xué)，掌握C語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，樹立結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的基本思想，養(yǎng)成良好的編程習(xí)慣，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題能力，并為后續(xù)的應(yīng)用性課程和系統(tǒng)開發(fā)課程打好軟件基礎(chǔ)。能熟練應(yīng)用VC+集成環(huán)境設(shè)計(jì)和調(diào)試C語(yǔ)言程序；能在程序設(shè)計(jì)過(guò)程中運(yùn)用C語(yǔ)言數(shù)據(jù)類型、運(yùn)算符、基本語(yǔ)句、數(shù)組、函數(shù)、編譯預(yù)處理命令等基本知識(shí)，能初步運(yùn)用指針、結(jié)構(gòu)體、共用體、枚舉類型、文件等基本知識(shí)；能用C語(yǔ)言設(shè)計(jì)解決簡(jiǎn)單實(shí)際問(wèn)題的程序，并能完成簡(jiǎn)單程序的測(cè)試；掌握計(jì)算機(jī)語(yǔ)言類課程的學(xué)習(xí)方法，能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、文獻(xiàn)資料鞏固和拓展所學(xué)知識(shí)；能理論聯(lián)系實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)的編程知識(shí)分

26、析解決使用Office等常見應(yīng)用軟件過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，提高軟件應(yīng)用能力。（3）實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。（4）考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。6、計(jì)算機(jī)組裝與維護(hù)（1）開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求填寫計(jì)算機(jī)組裝配置單；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件組裝相關(guān)知識(shí)，根據(jù)計(jì)算機(jī)組裝配置單組裝計(jì)算機(jī)；能運(yùn)用BIOS和硬盤相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求優(yōu)化配置BIOS參數(shù)并對(duì)硬盤進(jìn)行合理分區(qū)；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)軟件相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件并進(jìn)行相應(yīng)設(shè)置和調(diào)試；能運(yùn)用GHOST克隆技術(shù)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求制作單

27、機(jī)維護(hù)系統(tǒng)；會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)EIA/TIA568A或EIA/TIA56B標(biāo)準(zhǔn)制作網(wǎng)絡(luò)線纜并能進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí)，根據(jù)客戶需求和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)資源配置網(wǎng)絡(luò)并能用簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)命令對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)試；能運(yùn)用計(jì)算機(jī)硬件及軟件相關(guān)知識(shí)，根據(jù)自身計(jì)算機(jī)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，分析并排除常見計(jì)算機(jī)故障。（3）實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。（4）考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。崗位能力課程1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作（1）開設(shè)時(shí)間：第2學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：通過(guò)任務(wù)引領(lǐng)型和項(xiàng)目活動(dòng)形式，使學(xué)生能熟練制作簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)，能熟練創(chuàng)建本地站點(diǎn)并能

28、對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行各種超鏈接，能制作網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫，掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作技巧，具備網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的基本職業(yè)能力。能對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行具有創(chuàng)意的美化；能制作有創(chuàng)意的網(wǎng)頁(yè)動(dòng)畫；能掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的相關(guān)技巧；能跟蹤和學(xué)習(xí)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作的新知識(shí)和新技術(shù)。（3）實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。（4）考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。2、Windows 7實(shí)用配置技術(shù)（1）開設(shè)時(shí)間：第3學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：通過(guò)任務(wù)引領(lǐng)型和項(xiàng)目活動(dòng)形式，熟練掌握常用服務(wù)器配置技能，對(duì)windows服務(wù)器的配置和管理有基本了解。能承擔(dān)中小型企業(yè)的服務(wù)器管理工作任務(wù)。理解服務(wù)器的工作原理和臺(tái)式機(jī)的不同；

29、能熟練配置和管理常見中小型企業(yè)服務(wù)器；能對(duì)常見中小型企業(yè)服務(wù)器進(jìn)行故障排除；能夠?qū)χ行⌒推髽I(yè)服務(wù)器進(jìn)行基本的安全管理。（3）實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。（4）考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。3、軟件工程與項(xiàng)目管理（1）開設(shè)時(shí)間：第4學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：掌握軟件工程的基本原理、概念與方法，主要包括軟件系統(tǒng)的可行性研究、需求分析、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、維護(hù)、項(xiàng)目管理等方面的基本知識(shí)與方法。 掌握軟件工程中的一些基本技術(shù)方法，如數(shù)據(jù)流圖、數(shù)據(jù)字典、結(jié)構(gòu)分析方法（如 Jackson 方法等），面向?qū)ο蠓治龇椒?、集成測(cè)試方法、項(xiàng)目管理基本方法

30、等。 結(jié)合一個(gè)貫穿全書的模擬案例，要求學(xué)生從實(shí)際中掌握瀑布模型軟件開發(fā)過(guò)程的基本方法和技巧，以及面向?qū)ο蠓治龅姆椒?，掌握需求分析等各種文檔的組織、編寫方法。 （3）實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。（4）考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。4、SQL 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)及應(yīng)用（1）開設(shè)時(shí)間：第3學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：掌握關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握數(shù)據(jù)庫(kù)的基本概念和基本理論，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、表、視圖、索引、存儲(chǔ)過(guò)程、觸發(fā)器的創(chuàng)建和使用；Transact_SQL語(yǔ)句的使用；數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和恢復(fù)；數(shù)據(jù)庫(kù)安全性管理和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；通過(guò)一個(gè)中小型項(xiàng)目實(shí)踐使學(xué)生了解數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)開發(fā)

31、的基本方法，能夠獨(dú)立開發(fā)中小型的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。（3）實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。（4）考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。5、電子商務(wù)技術(shù)與應(yīng)用（1）開設(shè)時(shí)間：第3學(xué)期， 72學(xué)時(shí)。（2）課程目標(biāo)：具有利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)信息的檢索與利用能力以及商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用能力；具有電子商務(wù)的安全技術(shù)、電子支付系統(tǒng)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行）的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、物流配送的相關(guān)能力；具有借助電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)推廣能力；具有商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)能力，網(wǎng)站內(nèi)容信息編輯與更新能力，中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理能力；具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，商務(wù)溝通能力，商務(wù)運(yùn)作能力，商務(wù)談

32、判能力，現(xiàn)代信息技術(shù)與處理能力。（3）實(shí)施途徑：講授、實(shí)際操作。（4）考核方式：上機(jī)作業(yè)、測(cè)試、考試等結(jié)合進(jìn)行考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。（四）拓展課程1、呼叫中心質(zhì)量管理實(shí)踐（1）開設(shè)時(shí)間：第5學(xué)期，4周。（2）課程目標(biāo)：理解呼叫中心為什么進(jìn)行品質(zhì)管理，掌握呼叫中心怎樣進(jìn)行品質(zhì)管理；學(xué)會(huì)品質(zhì)管理的數(shù)據(jù)收集及分析方法，設(shè)計(jì)品質(zhì)管理的監(jiān)控表；交流監(jiān)控方法及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，拓展質(zhì)量監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)在呼叫中心的關(guān)聯(lián)應(yīng)用。（3）實(shí)施途徑：實(shí)踐訓(xùn)練。（4）考核方式：形成性綜合考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。2、客戶關(guān)系管理實(shí)踐（1）開設(shè)時(shí)間：第5學(xué)期， 4周。（2）課程目標(biāo)：了解CRM的技術(shù)、理念和應(yīng)用及其概念三

33、角形。了解CRM的發(fā)展動(dòng)力及其應(yīng)用在電子商務(wù)的定位。了解CRM軟件的市場(chǎng)定位和行業(yè)應(yīng)用。了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路。CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)平臺(tái)。CRM應(yīng)用的基本功能模塊和設(shè)計(jì)原理。了解CRM的產(chǎn)品配置和定價(jià)應(yīng)用。對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有一定的掌握。了解CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)的其他關(guān)鍵技術(shù)。（3）實(shí)施途徑：實(shí)踐訓(xùn)練。（4）考核方式：形成性綜合考核。（5）課程類型:課內(nèi)課程。九、教學(xué)時(shí)間與教學(xué)進(jìn)程（一）教學(xué)進(jìn)程。見附表1。（二）課程結(jié)構(gòu)分析。見附表2。十、教學(xué)條件要求1、運(yùn)行條件師資隊(duì)伍條件電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的實(shí)施需要一支由學(xué)校教師和企業(yè)一線專家共同組成的高水平具備 “雙師”素質(zhì)專兼結(jié)合的專

34、業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。其中專職教師最少11名，職稱高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)比例達(dá)到1：2：4。兼職教師從電腦公司、網(wǎng)絡(luò)公司聘請(qǐng)能從事實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)、理論與實(shí)踐教學(xué)，在校企合作、訂單培養(yǎng)、就業(yè)等工作中發(fā)揮作用的中、高級(jí)技術(shù)人員，專兼職教師比例達(dá)到1：1。實(shí)訓(xùn)條件校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地學(xué)校建設(shè)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)室、微機(jī)組裝與維護(hù)實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)工程實(shí)訓(xùn)室、綜合布線實(shí)訓(xùn)室、軟件設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室、信息管理實(shí)訓(xùn)室等專業(yè)實(shí)訓(xùn)室。目前已經(jīng)能夠滿足本專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的需要。電信服務(wù)與管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室序號(hào)實(shí)訓(xùn)室名稱實(shí)訓(xùn)室功能使用課程設(shè)備1呼叫中心實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行電信服務(wù)呼叫中心客戶服務(wù)實(shí)操訓(xùn)練呼叫系統(tǒng)軟件，呼叫中心坐席人員基礎(chǔ)能力，服務(wù)外包與呼叫中心概論計(jì)

35、算機(jī)2計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)應(yīng)用實(shí)訓(xùn)室計(jì)算機(jī)的基本操作與維修計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)3信息管理實(shí)訓(xùn)室信息基本管理數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算機(jī)校外實(shí)訓(xùn)基地選擇具有一定規(guī)模和一定實(shí)力的電腦公司和網(wǎng)絡(luò)科技公司合作，建成實(shí)習(xí)基地網(wǎng)絡(luò)。電信服務(wù)與管理專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地序號(hào)實(shí)訓(xùn)基地名稱校內(nèi)負(fù)責(zé)老師企業(yè)或單位負(fù)責(zé)人實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1孝感旗訊信息科技有限公司張瑋江海呼叫中心坐席人員實(shí)訓(xùn)2中國(guó)聯(lián)通孝感分公司張瑋姚方健客戶服務(wù)3中國(guó)移動(dòng)孝感分公司張瑋吳晨浩客戶服務(wù)42、校企合作與工學(xué)結(jié)合校企合作校企合作組織形式成立校企合作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，下設(shè)校企合作辦公室，管理校企合作事務(wù)；校企合作專業(yè)組，負(fù)責(zé)學(xué)校企業(yè)的合作。合作企業(yè)立足本地，面向周邊發(fā)達(dá)地區(qū)

36、，已經(jīng)逐步形成以北京、長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲等地為中心的校企合作網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)行機(jī)制學(xué)校與企業(yè)簽定“校企合作協(xié)議”；校企雙方共同制定人才培養(yǎng)方案；在人才培養(yǎng)方案、課程建設(shè)、師資培養(yǎng)、學(xué)生實(shí)習(xí)、就業(yè)等方面開展校企合作。運(yùn)行保障：為保障校企合作順利進(jìn)行，成立系部校企合作工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立校企聯(lián)合辦公室，積極開展校企合作；制定校企合作的目標(biāo)任務(wù)，簽定目標(biāo)任務(wù)書，落實(shí)責(zé)任，保證校企合作任務(wù)的按期完成；設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障校企合作工作的順利進(jìn)行。工學(xué)結(jié)合利用校企合作搭建的廣闊平臺(tái)，進(jìn)行工學(xué)結(jié)合頂崗實(shí)習(xí)。頂崗實(shí)習(xí)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：A.具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和敬業(yè)精神B.能有效的與人溝通C.會(huì)為客戶制定IT解決方案D. 能夠有

37、效處理計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)故障E. 掌握信息系統(tǒng)、組裝維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基本技能F. 能夠能獨(dú)立上崗,達(dá)到系統(tǒng)維護(hù)員、系統(tǒng)管理員或網(wǎng)絡(luò)管理員水平實(shí)施辦法：項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、校企雙贏、合同管理。成立頂崗實(shí)習(xí)的組織管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)機(jī)構(gòu)各成員的職責(zé)和任務(wù)，確保每個(gè)學(xué)生有一條直達(dá)管理主線，接受學(xué)校和企業(yè)雙重管理。學(xué)校責(zé)任企業(yè)責(zé)任學(xué)生責(zé)任協(xié)助乙方管理學(xué)生協(xié)助乙方員工培訓(xùn)完成教學(xué)實(shí)踐任務(wù)主要負(fù)責(zé)學(xué)生管理協(xié)助甲方教學(xué)實(shí)踐提供教學(xué)實(shí)踐條件服從甲乙雙重管理遵守企業(yè)規(guī)章制度遵守學(xué)校實(shí)習(xí)紀(jì)律完成教學(xué)實(shí)踐任務(wù)運(yùn)行管理：成立頂崗實(shí)習(xí)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)頂崗實(shí)習(xí)工作的組織實(shí)施、管理，保障頂崗實(shí)習(xí)工作的順利進(jìn)行；制訂頂崗實(shí)習(xí)管理辦法，對(duì)實(shí)習(xí)計(jì)

38、劃、實(shí)習(xí)大綱、實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和學(xué)生、實(shí)習(xí)總結(jié)與考核等內(nèi)容提出具體要求；定期召開實(shí)習(xí)通報(bào)會(huì)，通報(bào)實(shí)習(xí)的最新情況；加強(qiáng)實(shí)習(xí)過(guò)程檢查：采取集中檢查、隨時(shí)抽查等方式，利用網(wǎng)絡(luò)、電話、學(xué)生調(diào)查等方式，檢查頂崗實(shí)習(xí)的進(jìn)行情況；頂崗實(shí)習(xí)管理文件如實(shí)習(xí)作業(yè)、教學(xué)計(jì)劃、課表等實(shí)現(xiàn)雙語(yǔ)化，與企業(yè)文化接軌；設(shè)計(jì)結(jié)合企業(yè)實(shí)際的頂崗實(shí)習(xí)作業(yè)，包括畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)、入職培訓(xùn)報(bào)告、職業(yè)生涯規(guī)劃三部分內(nèi)容。工學(xué)結(jié)合課程本方案采用工學(xué)結(jié)合課程體系，合作企業(yè)為學(xué)校提供工學(xué)結(jié)合課程教學(xué)場(chǎng)所，由企業(yè)工作人員（學(xué)校兼職教師）和學(xué)校教師共同完成工學(xué)結(jié)合課程教學(xué)任務(wù)。十、編制人才培養(yǎng)方案的說(shuō)明編制依據(jù)根據(jù)國(guó)家高等職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃(2010-20

39、15年)、教育部 財(cái)政部關(guān)于支持高等職業(yè)學(xué)校提升專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力的通知(教職成201111號(hào))、教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見(教職成201112號(hào))和湖北省中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2020年)等文件精神，深化教育教學(xué)改革，提高教育教學(xué)質(zhì)量，依據(jù)高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，制訂電信服務(wù)與管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案。方案的特點(diǎn)突出素質(zhì)教育，培養(yǎng)目標(biāo)明確，使學(xué)生在德、智、體、美各方面全面發(fā)展，成為該行業(yè)的高等應(yīng)用性人才。加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，注重理論聯(lián)系實(shí)際提高學(xué)生的實(shí)踐能力、動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。以能力培養(yǎng)為目標(biāo)，根據(jù)項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)方法，以工

40、作任務(wù)分析為參照點(diǎn)，將每門課程設(shè)計(jì)為若干項(xiàng)目，根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目工作任務(wù)中活動(dòng)與知識(shí)關(guān)系，以工作任務(wù)為中心將理論與實(shí)踐教學(xué)融為一體，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。附表1 教學(xué)進(jìn)程表課程 類別序號(hào)課程名稱學(xué)分課程類型考核方式學(xué)時(shí)分配周數(shù)及周學(xué)時(shí)備注課內(nèi)課程課外課程考試考查總學(xué)時(shí)其中181818181818課內(nèi)學(xué)時(shí)課外學(xué)時(shí)第一 學(xué)期第二 學(xué)期第三 學(xué)期第四 學(xué)期第五 學(xué)期第六 學(xué)期基本素質(zhì)課程必修課1毛澤東思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論472561642思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)354361823體育與健康472468224入學(xué)教育5軍事理論與訓(xùn)練2608522周6國(guó)情教育（國(guó)情、省情、區(qū)情）2363067-18周講座7形勢(shì)與政策4726012講座8管