優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析課件

1、優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,一、品牌簡(jiǎn)介 二、網(wǎng)路營(yíng)銷策略分析 三、與凡客、ZARA的對(duì)比分析 四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題 五、完善建議,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,優(yōu)衣庫(kù)品牌簡(jiǎn)介,UNIQLO是日本服裝品牌，由日本迅銷公司建立于1963年，當(dāng)年是一家銷售西服的小服裝店，現(xiàn)已成為國(guó)際知名服裝品牌,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,優(yōu)衣庫(kù)品牌簡(jiǎn)介,UNIQLO“是Unique (獨(dú)一無(wú)二) 和Clothing (服裝) 這兩個(gè)詞的縮寫(xiě)，以為消費(fèi)者提供“低價(jià)良品、品質(zhì)保證”為經(jīng)營(yíng)理念，在日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期取得了驚人的業(yè)績(jī)。 主張以摒棄了不必要裝潢裝飾的倉(cāng)庫(kù)型店鋪，采用超市型的自助購(gòu)物方式，以合理

2、可信的價(jià)格提供顧客希望的商品,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,網(wǎng)路營(yíng)銷策略分析,渠道策略 網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷 促銷 SNS 事件營(yíng)銷 顧客服務(wù)與溝通,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,一）渠道策略,天貓旗艦店 官網(wǎng)旗艦店,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,二）網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷,設(shè)計(jì)（版面精良、動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)） 功能（虛擬試衣間、天氣預(yù)報(bào)、網(wǎng)頁(yè)宣傳） 線上帶動(dòng)線下（定位，找到附近的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,版面精良,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì),優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì),優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,虛擬試衣間,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,天氣預(yù)報(bào),優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,網(wǎng)頁(yè)宣傳,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,定位功能

3、,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,三）促銷,網(wǎng)上排隊(duì) 繽彩有禮 節(jié)日促銷,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,網(wǎng)上排隊(duì),為真實(shí)促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)加上“排隊(duì)”的新奇概念，利用人人網(wǎng)人際傳播平臺(tái)，有效促進(jìn)線下實(shí)體店銷售,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,本次活動(dòng)將線上活動(dòng)和線下促銷相結(jié)合，拉動(dòng)了線下實(shí)體店的銷售,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,繽彩有禮,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,節(jié)日促銷,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,四）SNS,產(chǎn)品體驗(yàn)人人試穿 uniqlock,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,產(chǎn)品體驗(yàn)人人試穿,2011年新年伊始，優(yōu)衣庫(kù)在人人網(wǎng)上隆重推出“2011人人試穿第一波”，優(yōu)衣庫(kù)粉絲們可以通過(guò)在優(yōu)衣庫(kù)公共主頁(yè)留言，申請(qǐng)成為優(yōu)衣庫(kù)所提供商品的試穿者。申請(qǐng)成功的網(wǎng)友收到免費(fèi)的

4、優(yōu)衣庫(kù)服裝后，必須在人人網(wǎng)的個(gè)人主頁(yè)上發(fā)表試穿日記和試穿照片，并動(dòng)員網(wǎng)友對(duì)日記進(jìn)行投票，票高者即可獲得網(wǎng)點(diǎn)紅包,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,營(yíng)銷效果,截至2011年11月5日，優(yōu)衣庫(kù)“2011人人試穿第一波”的活動(dòng)日志有13019人次的閱讀量，832條評(píng)論，評(píng)論中網(wǎng)友們積極響應(yīng)，紛紛留言報(bào)名參加該活動(dòng),優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,UNIQLOCK,優(yōu)衣庫(kù)最著名的營(yíng)銷活動(dòng)之一。在FLASH做成的畫(huà)面上，跳著大大的數(shù)字顯示著當(dāng)前時(shí)間，每跳五秒，便進(jìn)入一段隨機(jī)出現(xiàn)的五秒影片，這段影片是可愛(ài)的美少女們穿著UNIQLOCK今季主打的服裝跳舞。 通過(guò)時(shí)鐘這個(gè)小小的平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位展示，把“我討厭看廣告”變成了欲罷不能

5、。全球已經(jīng)有57個(gè)國(guó)家的blog爭(zhēng)相讓跳舞美女“安家”。 UNIQLOCK還有一個(gè)小小的菜單在畫(huà)面上，網(wǎng)友點(diǎn)擊進(jìn)去，可以調(diào)校時(shí)區(qū)，甚至可以鏈接到網(wǎng)友所在當(dāng)?shù)氐膬?yōu)衣庫(kù)網(wǎng)上商店，在當(dāng)?shù)刭?gòu)買服裝,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，UNIQLOCK已獲得數(shù)項(xiàng)重量級(jí)大獎(jiǎng)：2008 D如果說(shuō)優(yōu)衣庫(kù)的特征是“廣撒網(wǎng)”，那么凡客的優(yōu)勢(shì)則是“快時(shí)尚,優(yōu)衣庫(kù)與凡客的對(duì)比分析,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,凡客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,免費(fèi)試穿 2009年凡客推出百人試穿活動(dòng)，粉絲們可以在論壇、視頻網(wǎng)站、個(gè)人博客上面寫(xiě)出自己與凡客的故事并填好報(bào)名表，將鏈接發(fā)給負(fù)責(zé)人，獲支持率較高者將有機(jī)會(huì)參加試穿并成為凡客長(zhǎng)期溝通的榮譽(yù)

6、顧客，同時(shí)參與者需將自己的消費(fèi)體驗(yàn)發(fā)布到網(wǎng)上，供大家參考。 與優(yōu)衣庫(kù)的人人試穿相比，凡客的試穿活動(dòng)范圍更大，幾乎涵蓋所有社交網(wǎng)站，還提出了“與凡客的故事”的理念，但同時(shí)，它也比比優(yōu)衣庫(kù)的活動(dòng)麻煩不少,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,凡客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)廣告投放 凡客在主要門(mén)戶和專業(yè)網(wǎng)站上都做了大量的廣告投放和鏈接，引導(dǎo)消費(fèi)者到凡客的網(wǎng)上銷售平臺(tái)去，同時(shí)也對(duì)宣傳凡客的文化起了舉足輕重的作用,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,凡客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,凡客體的建立 2010年7月，凡客邀請(qǐng)韓寒和王珞丹出演廣告，其彰顯品牌自我路線和個(gè)性形象的“凡客體”招致不少網(wǎng)友圍觀。截止2010年8月，就已經(jīng)有2000多張“凡客體”圖片在微博、開(kāi)心網(wǎng)、

7、QQ群等sns網(wǎng)站上瘋狂轉(zhuǎn)載，更是有黃曉明等千余名星被惡搞或追捧，達(dá)到了非常好的宣傳效果,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,凡客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,電子郵件營(yíng)銷 在用戶注冊(cè)許可之下給網(wǎng)站用戶發(fā)一些促銷活動(dòng)的信息，讓老客戶回訪網(wǎng)站，做到了良好的客戶關(guān)系管理,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,凡客網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,開(kāi)通店鋪成為凡客達(dá)人店主 在店鋪中發(fā)布凡客服飾圖片并提供鏈接、 有網(wǎng)友通過(guò)該鏈接購(gòu)買 店主得每筆訂單約10%的分成比例,社區(qū)化營(yíng)銷平臺(tái)“凡客達(dá)人,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,凡客在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上面用了非常多的手段，引起了網(wǎng)民的廣大關(guān)注，已經(jīng)掌握了互聯(lián)網(wǎng)的精髓。應(yīng)但是衣服這些東西并不是讓越多的人知道就越好，支撐下來(lái)的還是質(zhì)量。對(duì)于服裝公司，不僅有

8、營(yíng)銷，還包括設(shè)計(jì)、庫(kù)管各種方面的因素。頻繁的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在擴(kuò)大知名的的同時(shí)，卻也暴露了其品牌實(shí)力不強(qiáng)的缺點(diǎn)，在接下來(lái)的發(fā)展中應(yīng)更多的關(guān)注品牌質(zhì)量,優(yōu)衣庫(kù)靠模式取勝,凡客“天下武功唯快不破,優(yōu)衣庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)在于其線上線下結(jié)合緊密，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷互動(dòng)性強(qiáng)，在營(yíng)銷的品牌意識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理上面優(yōu)于凡客，但是從手段和方法上面并沒(méi)有凡客運(yùn)用的純熟，在接下來(lái)的發(fā)展中應(yīng)多注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的反應(yīng)速度與多樣性,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題,網(wǎng)店與實(shí)體店不一致 雖然優(yōu)衣庫(kù)最引以自豪的明星產(chǎn)品和當(dāng)季新品都可以輕松在淘寶網(wǎng)的旗艦店里找到，但是上面的商品圖片從樣式和種類上面都少于實(shí)體店面，讓消費(fèi)者還是覺(jué)得去實(shí)體店購(gòu)買比較好,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)

9、營(yíng)銷分析,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題,虛擬試衣間 優(yōu)衣庫(kù)的虛擬試衣間是其主推的亮點(diǎn)之一，受到多數(shù)消費(fèi)者的歡迎，不足之處在于虛擬試衣間的模特身材不能適合所有體型消費(fèi)者的要求，而且美觀度上面也有待提高,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)客服 優(yōu)衣庫(kù)官方網(wǎng)站缺少在線客服，如果消費(fèi)者對(duì)商品有疑問(wèn)還需要轉(zhuǎn)鏈接到淘寶客服人員，在無(wú)形中給消費(fèi)者帶來(lái)不必要的麻煩，服務(wù)不夠人性化。 線上線下發(fā)展不同步 優(yōu)衣庫(kù)的線上營(yíng)銷以創(chuàng)意的營(yíng)銷形式和多種多樣的營(yíng)銷手段得到了大眾的關(guān)注和高度的滿意度。但是其線下的營(yíng)銷效果就大打折扣，完全沒(méi)有線上令人滿意。這種發(fā)展的不同步，使消費(fèi)者對(duì)其品牌形象產(chǎn)生了不一致的感覺(jué)，影響了優(yōu)衣庫(kù)的品牌

10、戰(zhàn)略發(fā)展。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)官網(wǎng)購(gòu)買的衣服不能在實(shí)體店進(jìn)行退換，只能退回網(wǎng)店,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)存問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)推廣 優(yōu)衣庫(kù)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)旗艦店?duì)I銷推廣力度明顯不足，原來(lái)的發(fā)布平臺(tái)略顯單一，內(nèi)容多為電子商務(wù)營(yíng)銷模式方面的討論分析，直達(dá)消費(fèi)者的新聞傳播數(shù)量和力度均不足，不能讓消費(fèi)者對(duì)自身產(chǎn)品產(chǎn)生一個(gè)有別于其他產(chǎn)品的概念，無(wú)法從眾多商品中進(jìn)行識(shí)別,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,完善建議,一、豐富網(wǎng)絡(luò)店鋪產(chǎn)品信息 1.商品種類 加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將網(wǎng)絡(luò)店鋪板塊更加具體細(xì)分，努力讓網(wǎng)上商品與實(shí)體店保持一致，只有這樣才會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方便快捷。 2.商品圖片 采用獎(jiǎng)勵(lì)顧客試衣的辦法，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買服裝后，如果將

11、其自身的搭配和服裝建議通過(guò)圖片傳到店鋪，就可以獲得一定的折扣或者小禮品,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,二、個(gè)性化虛擬試衣間 可以根據(jù)購(gòu)買者的身高，體重，三圍等信息使試衣模特的體型與購(gòu)買者相同，來(lái)滿足顧客的個(gè)性化需求。 三、不斷滿足顧客滿意度 在官網(wǎng)設(shè)置客戶服務(wù)板塊，添加服務(wù)人員，不能僅僅依靠淘寶旗艦店的客服。并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì),優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,四、網(wǎng)絡(luò)推廣 優(yōu)衣庫(kù)可以嘗試淘寶站內(nèi)的淘寶直通車服務(wù)，購(gòu)買淘寶關(guān)鍵詞。消費(fèi)者在淘寶搜索“polo衫”、“牛仔褲”時(shí)可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫(kù)的產(chǎn)品，并逐漸熟悉和認(rèn)可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中購(gòu)買品牌關(guān)鍵詞等擴(kuò)大品牌知名度和產(chǎn)品檢索度。 同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)在與人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)合作的同時(shí)，還可以在優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站植入廣告，加大覆蓋范。而且，優(yōu)衣庫(kù)應(yīng)充分發(fā)揮自身官方微博的促銷作用，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者信息的整理，有針對(duì)性地加微博好友，及時(shí)讓消費(fèi)者了解優(yōu)衣庫(kù)的優(yōu)惠信息，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,優(yōu)衣庫(kù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析,例如：在人人網(wǎng)冠名組織一些公益活動(dòng),優(yōu)衣庫(kù)本身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的對(duì)象很