病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案

1、病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案-優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案 病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案 為加強我院臨床護理工作， 為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)， 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān) 于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、江蘇省創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動 實施方案的要求，結(jié)合我院實際，制定本實施方案。一、工作主題：夯實護理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)。二、指導思想：堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基 礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安 全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。三、實施目標：開展以“夯實護理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理

2、服務(wù) 示范工程活動， xxxx 年外科為我院“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，通過“示范病區(qū)” 的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，力爭在 3 年內(nèi)， 80%以上的病區(qū)為“優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)示范病區(qū)”，達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目的?？傊鹤尰颊邼M意、社會 滿意、政府滿意。四、組織機構(gòu)：成立醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導小組?；顒有〗M成員 :組長：范鶴鳴副組長：倪云中、姜建紅組員：沙盤芳、張瑜、黃鸝、張江平、馮海燕、高海燕、朱盈靜、鄒麗、孫莉、 陳春芳、吳娟、部分輪轉(zhuǎn)護士。五、活動目的1、進一步轉(zhuǎn)變護理人員的護理服務(wù)理念，提高護理服務(wù)滿意度；2、本著“先易后難，循序漸進”的原則，穩(wěn)步推進，持之以恒；3、探索

3、基層醫(yī)院基礎(chǔ)護理、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，建立長效機制。六、活動主題1、緊緊圍繞“病人在我心中，服務(wù)在我手中”開展護理服務(wù)；2、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)；3、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式病房。七、活動內(nèi)容及措施1、完善病房護理管理細則，工作規(guī)范和崗位職責，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)有較強的理論保 障。2、公開分級護理指導原則及服務(wù)內(nèi)涵，提高患者和社會參與評價的能動性。3、把病人及護理人員全面納入活動范圍。認真做好宣傳、動員工作，組織護理 人員學_護士條例、 衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、住院 患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范和常用臨床護 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 等資料， 要求護理人員

4、全員參與， 積極投入到優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中 來。任何人不得置身事外。4、每月召開病員公休座談，向病人講解優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目的及意義、講解疾病 的相關(guān)知識。5、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體。6、以病人的需要、方便、應(yīng)答、高興、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點和 落腳點。7、病房推行三聲（來有迎聲、去有送聲、問有答聲）、四心（愛心、細心、耐 心、責任心）、一滿意（病人滿意）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞 的服務(wù)行為發(fā)生。8、規(guī)定責任護士在護士長的監(jiān)督指導下每人具體負責各 10 個病人，實行區(qū)域管 理，要求如下：（ 1）做到 “五到位”：收治病人帶到床邊一步到位（電腦班護士執(zhí)行）；熱水 瓶、口杯

5、等一次性發(fā)放到位； 病人的私有物品一次性指導性規(guī)范到位； 病床單元 基本設(shè)備設(shè)施準備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教到位。（ 2） “三弄清”：弄清病人夜間休息情況、弄清標本留取情況；弄清患者目前 狀況，今日需要解決的問題或要求， 根據(jù)情況提供給醫(yī)生， 使病人需要得到及時、 合理安排。（3）輪轉(zhuǎn)護士“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié) 助責任護士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開放液體；協(xié)助責任護士幫 助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎(chǔ)護理。（4）“兩保持”：保持病房的規(guī)范化、程序化、制度化；要求：清潔、整齊、 舒適、安全；保持病人三短 （胡須、指甲

6、、頭發(fā)）；六潔（頭發(fā)、 手、足、會陰、 皮膚、口腔）。（5）“兩必須”：必須熟悉管床病人的九知道；必須每日為患者做一次健康教 育，并且讓他們知道：為什么要洗手、剪指甲、剃胡須、做好皮膚及其他基礎(chǔ)護 理。（6）“兩記清”：記清所轄區(qū)域病人情況；記清每日都干了些什么。（7）“兩不”：不讓病人或家屬為了醫(yī)療或護理的事情出科跑路；不讓患者家 屬著急。（ 8）“兩鼓勵”：鼓勵生活能夠自理的病人自我照護，提升自我形象，保持角 色的健康完整性；鼓勵病人家屬為醫(yī)務(wù)人員提意見。（ 9）做到 “兩敢”：敢問患者“今天你會了什么”；敢問你對我的服務(wù)還滿意 嗎？9、改變病房部分工作機制和運行機制： （1） 設(shè)立專人（

7、護理組長）對病房管道進 行維護，如留置針、胸腔閉式引流、水封瓶、導尿管、腹腔引流管、鎮(zhèn)痛泵等。（2） 責任護士對醫(yī)囑進行處理， 電腦班與連班進行核對， 做到有的放矢。（3） 護理 組長每日下午進病房進行護理查房， 對護理工作起到有效的補充、 使病人得到更 多的關(guān)懷和照護， 有效避免杜絕差錯， 糾紛的發(fā)生， 使護理工作得到病人更多的 支持。（4） 每日責任護士給危重病人、一級護理病人首批實施治療，中班護士由 1人值班增設(shè)至 2人，病區(qū)超過 40個病人夜班增設(shè)至 2 個護士，保證患者夜間 治療的需要， （5） 夜間為了保證病人的基礎(chǔ)衛(wèi)生要求得到滿足，護士除維護好病 區(qū)環(huán)境，還需滿足病人的各種基礎(chǔ)需

8、求。（6） 積極貫徹落實取消、減少護理文件 書寫的強度， 使用表格式護理文件書寫， 真正做到把時間還給病人， 讓病人得到 更多的實惠。10、優(yōu)質(zhì)便民舉措：（1）領(lǐng)用凳子，水瓶，保證一人一床一桌一椅一個水瓶。（2）新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。（3）根據(jù)外科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能， 在每臺護理車上放置快 速手消毒液一瓶，隨時取用，（4）建立“溫馨家園”護理天地，有效的拉近護士 與患者家屬之間的距離，讓護士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、 更優(yōu)質(zhì)的 護理服務(wù)。（5）增設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見，使我們及時 改進工作。（6）增設(shè)

9、健康處方，方便病人與家屬取閱。（7）張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)告示， 增強了宣傳和患者家屬參與的力度和加大監(jiān)督效果。（8）引導每個病人不超過兩個陪伴，并及時清理，告知，保持病房安靜，為患者提供一個較好的修養(yǎng)環(huán)境.（9） 提出并實施護士“十點”行為準則：微笑多一點，儀表靚一點，腳步輕一點，嗓 門低一點，語言美一點，腦筋活一點，度量大一點，辦事勤一點，效率高一點， 讓病人更放心一點。護理部xxxx年01月日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 57807757

10、99025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883xxxx17088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 101086014373572846170881003433