樣板房管理手冊

1、樣板房管理手冊1資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。樣板房管理手冊前 言為了給 * 地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)提供最有力的售后服務(wù)保障, 達到以物業(yè)促進營銷的目的 , 不斷完善和提升樓盤形象品牌,以 * 特色的物業(yè)管理模式為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。根據(jù)* 地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的需要 , * 酒店物業(yè)管理有限公司在歷年樣板房管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上 , 規(guī)范細化樣板房管理中的各個環(huán)節(jié),使管理更加規(guī)范化、程序化、標準化 , 形成統(tǒng)一的 * 酒店物業(yè)管理模式, 為今后的樣板房管理提供有力的管理依據(jù)和保障。特制定* 樣板房管理手冊 , 以作參考。第一節(jié)樣板房服務(wù)接待及流程為了完善服務(wù)中心的整個流程, 體

2、現(xiàn)出服務(wù)中心的現(xiàn)代化管理及人性化的服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達到星級服務(wù)要求, 協(xié)助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作, 給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境 , 做到貼心、用心、 細心。一、 服務(wù)接待要求 :( 一 ) 、 vip 客人一級接待 :1、 vip 客人一級接待指由集團公司總裁、副總裁、總監(jiān)、 總裁助理帶領(lǐng) , 并致電重點接待的客人、參觀團隊或新聞媒介;2、 項目物業(yè)負責人及所有管理人員均到售樓部門口迎接, 陪同參2資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。觀介紹 , 直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開;3、 沿樓盤入口處增設(shè) 4-8 名警衛(wèi)隊禮賓 ( 根據(jù)現(xiàn)場配備

3、的警衛(wèi)隊員人數(shù)來定 ) 敬禮迎接 , 離開時在路口列隊行舉手禮歡送。4、 準備冰凍 ( 夏天 ) 的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用( 根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人) ;5、 通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài), 檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位 , 然后在樣板房門口迎接客人;6、 別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1 名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場禮儀接待和相關(guān)跟進工作。( 二 ) 、 vip 客人二級接待 :1、 vip 客人二級接待指由集團公司領(lǐng)導(dǎo)、 下屬各公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、 參觀團隊或新聞媒介 ;2、 項目物業(yè)負責人及在場的所有管理人員均到售樓部門口迎接 , 陪同參觀介紹 , 直至

4、領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開 ;3、在售樓部入口處設(shè)2 名警衛(wèi)隊禮兵敬禮迎接;4、準備冰凍 ( 夏天 ) 瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用( 根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人) ;3資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。5、通知樣板房接待員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài), 檢查樣板房物品、衛(wèi)生是否到位 , 然后在樣板房門口迎接客人;6、別墅樣板房每棟、高層樣板房每層要配備1 名警衛(wèi)隊員負責現(xiàn)場接待跟進工作。( 三) 、 一般客人接待 :1、 一般客人指自行到售樓部來看樓的客人;由樣板房接待員按”服務(wù)流程要求”接待客人。二、 服務(wù)流程要求 :1、 樣板房接待員迎接客人:1) 當客人行至離

5、樣板房崗位 3 米處 ,微笑站立迎接客人 : ”您好 ,歡迎光臨 xx 樣板房”。2) 待客人進入樣板房休息區(qū)域 , 提醒客人 : ”您好 ! 請您穿上鞋套,”依次將鞋套雙手遞給客人。3) 如果客人較多 , 須依次提醒客人 : ”請稍等 , 請您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進入樣板房。4) 如果有售樓員陪同進入 , 接待員在門口保持等待狀態(tài) ; 如果有老人或兒童 , 須隨時給予照顧和看護。4資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。5) 如果沒有售樓員陪同 , 接待員須主動與客人交流。2、 講解樣板間 :外觀、 周邊、 戶型結(jié)構(gòu)、 朝向、 面積 - 門廳 -客廳 -主臥 - 主衛(wèi)-次臥 -次衛(wèi) -餐廳 - 廚房 -陽臺等一一進行介紹、 講解。3、 客戶回顧樣板間:如無須講解時 , 接待員 : ”您慢慢參觀 , 有需要可隨時告知我們。”回到門口。4、 離開 :”謝謝光臨 ! 歡迎下次再來 ! ” 禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。5、 接待員的言行舉止:1) 說話聲音適度 , 吐字清晰 , 節(jié)奏平穩(wěn) , 以客戶聽清為主 ;2) 用心傾聽客戶提出的問題 , 片刻思考之后做出解答 ;3) 注意觀察客戶