超星爾雅 公共關(guān)系禮儀實務(wù)期末考試答案 2016

1、超星爾雅 公共關(guān)系禮儀實務(wù)期末考試答案 2016 一、 單選題（題數(shù)：50，共 50.0 分） 1 在主體公共關(guān)系活動中處理與非正式團(tuán)體的關(guān)系時，不應(yīng)該（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強(qiáng)同非正式組織成員的感情聯(lián)絡(luò) ? B、 首先要重視“意見領(lǐng)袖”的作用，重視意見領(lǐng)袖的影響力和號召力 ? C、 注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延 ? D、 要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內(nèi)部規(guī)范管理 我的答案：D 2 粘液質(zhì)演講者在運(yùn)用有聲語言時，應(yīng)該保證（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 語速不要過慢 ? B、 不要壓抑低沉 ? C、 適

2、當(dāng)多用上聲調(diào) ? D、 使音速音調(diào)不那么單調(diào)乏味 我的答案：D 3 制定調(diào)查計劃需要注意的內(nèi)容不包括（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 要做可行性論證 ? B、 計劃既要全面又要簡單明了 ? C、 調(diào)查計劃涉及的因素都應(yīng)該考慮充分，包括其合理性和相互關(guān)聯(lián) ? D、 參與計劃人員的素質(zhì) 我的答案：D 4 關(guān)于公共關(guān)系和行為規(guī)范，下列說法錯誤的是（）。（1.0 分） 0.0 分 ? A、 通過公共關(guān)系，社會組織與公眾可以達(dá)到相互了解和相互合作的目的 ? B、 公共關(guān)系作為一種行為規(guī)范，具有法律效力 ? C、 公共關(guān)系表示的是社會組織與公眾之間的互動 ? D、 社會組織進(jìn)行的傳播活動也是一種

3、公共關(guān)系 我的答案：A 5 品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 價格 ? B、 效用 ? C、 品名 ? D、 實體 我的答案：C 6 進(jìn)見過程中不需要做到（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 服飾打扮莊重大方 ? B、 有條件的盡可能讓人引見 ? C、 進(jìn)見時要注意禮節(jié)，給人良好的印象 ? D、 要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度 我的答案：D 7 （）指的是人際交往中的第一印象。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 基礎(chǔ)認(rèn)知 ? B、 初級印象 ? C、 感性認(rèn)識 ? D、 首因效應(yīng) 我的答案：D 8 訪談過程中錯誤的做法是（）

4、。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 交談要盡可能抓住要領(lǐng) ? B、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題 ? C、 交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正 ? D、 交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入 我的答案：C 9 關(guān)于告別，下列說法錯誤的是（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 告別非常簡單，所以不必要太過重視 ? B、 良好的告別有利于組織形象的塑造 ? C、 告別時對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足 ? D、 被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝 我的答案：A 10 兄弟騎驢的故事說明（）。（1.0 分）

5、1.0 分 ? A、 做事不能太主觀妄斷 ? B、 要虛心以待 ? C、 不必太過在意別人對自己的議論，要有自己的主見，只要認(rèn)定是正確的，就要義無反顧的去踐行 ? D、 應(yīng)該多聽取他人的意見 我的答案：C 11 （）定位一般用來突出產(chǎn)品的新價值。（1.0 分） 0.0 分 ? A、 觀念 ? B、 實體 ? C、 價格 ? D、 品質(zhì) 我的答案：D 12 態(tài)勢語言在演講過程中的使用原則是（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 臺上要謹(jǐn)慎運(yùn)用 ? B、 幅度越大越好 ? C、 臺下刻意訓(xùn)練 ? D、 盡情揮灑 我的答案：A 13 （）不屬于企業(yè)文化的硬的一面。（1.0 分） 1.0 分 ?

6、A、 員工的思想意識 ? B、 福利活動 ? C、 娛樂活動 ? D、 技術(shù)活動 我的答案：A 14 企業(yè)信貸危機(jī)的產(chǎn)生主要是因為失去了（）的信任。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 政府 ? B、 行會 ? C、 銀行 ? D、 消費(fèi)者 我的答案：C 15 在商務(wù)聚餐中，為了表示出對女士的尊重，下列行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。?.0 分） 1.0 分 ? A、 主動幫助女士拎包 ? B、 主動幫助女士夾菜 ? C、 主動與女士打招呼并握手 ? D、 主動幫助女士拉開座椅 我的答案：D 16 企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 供應(yīng)商 ? B、 消費(fèi)者 ? C、 官方 ?

7、 D、 企業(yè) 我的答案：B 17 先羅列資料，再逐步靠近主題是（）的溝通形式。（1.0 分） 0.0 分 ? A、 圓形結(jié)構(gòu) ? B、 扇形結(jié)構(gòu) ? C、 錐形結(jié)構(gòu) ? D、 垂直遞進(jìn)式結(jié)構(gòu) 我的答案：A 18 關(guān)于社會組織的檢驗?zāi)芰?，下列說法錯誤的是（）。（1.0 分） 0.0 分 ? A、 要及時做好對不符合目標(biāo)的因素的善后工作 ? B、 檢驗主要是指對組織時間結(jié)果的檢驗 ? C、 及時提出不過負(fù)荷組織目標(biāo)的因素 ? D、 必須及時檢驗處組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素 我的答案：C 19 （）不屬于雇員關(guān)系。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 內(nèi)部員工之間的關(guān)系 ? B、 組織內(nèi)部員工與受

8、眾的關(guān)系 ? C、 各職能部門之間的關(guān)系 ? D、 組織機(jī)構(gòu)中的上下級之間的關(guān)系 我的答案：B 20 大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 理貨員被要求將大包裝放在架子最高處 ? B、 不便攜不適合上海人的生活方式 ? C、 太沉重顧客不愿意購買 ? D、 大包裝價錢高不實惠 我的答案：B 21 公共關(guān)系調(diào)查研究過程中需要尊重公眾的原因不包括（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要 ? B、 公眾對調(diào)查的配合與支持至關(guān)重要 ? C、 尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提 ? D、 公眾是公共關(guān)系中的主體，因而需要重視 我

9、的答案：D 22 （）可以用來增強(qiáng)自己的信心和勇氣。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 小幅度的手指動作 ? B、 舉出手掌面對他人 ? C、 用手背揮向前方 ? D、 握拳 我的答案：D 23 （）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查 ? B、 組織社會情況 ? C、 組織歷史情況 ? D、 組織自然情況 我的答案：A 24 在定義社會組織時，不需要專門強(qiáng)調(diào)（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 以盈利或非盈利為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn) ? B、 有一定的社會成員 ? C、 圍繞一定的目標(biāo)聚合 ? D、 具有一定的規(guī)范 我的答案：A 25 （）不是互

10、利性組織。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 政黨 ? B、 氏族 ? C、 群眾性團(tuán)體 ? D、 宗教性團(tuán)體 我的答案：B 26 不符合公共策劃基本方法中審時的要求的是（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 后知后覺 ? B、 乘機(jī) ? C、 后發(fā) ? D、 爭先 我的答案：A 27 關(guān)于非正式團(tuán)體和正式團(tuán)體，下列說法錯誤的是（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 非正式團(tuán)體也容易傳播流言蜚語，影響正式團(tuán)體的控制力 ? B、 非正式團(tuán)體可以發(fā)揮溝通意見、穩(wěn)定情緒、互幫互學(xué)的效應(yīng) ? C、 非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響都是正面的，都是積極的 ? D、 非正式團(tuán)體對正式團(tuán)體的影響是一把雙

11、刃劍 我的答案：C 28 公共關(guān)系的意識不包括（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 利益優(yōu)先的意識 ? B、 服務(wù)公眾的意識 ? C、 溝通協(xié)調(diào)的意識 ? D、 樹立形象的意識 我的答案：A 29 危機(jī)處理的（）原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。 （1.0 分） 1.0 分 ? A、 實事求是 ? B、 積極行動 ? C、 應(yīng)急 ? D、 預(yù)測 我的答案：B 30 公共關(guān)系與宣傳的差別不包括（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 宣傳屬于單向傳播，而公共關(guān)系則屬于雙向傳播，并且必須尊重事實 ? B、 工作性質(zhì)不同 ? C、 工作方式的不同 ? D、 傳播的

12、目標(biāo)相同 我的答案：D 31 胡適以“我是來胡說的，因為我姓胡。”作為演講的開場可以起到的作用不包括（）。 （1.0 分） 1.0 分 ? A、 將氣氛弄得很尷尬 ? B、 拉近與聽眾的距離 ? C、 表現(xiàn)出了演講者謙虛態(tài)度 ? D、 很巧妙地介紹了自己 我的答案：A 32 （）是組織與社會公眾聯(lián)系最主要的渠道。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 新聞媒介 ? B、 電視 ? C、 報紙 ? D、 雜志 我的答案：A 33 公共策劃的意義不包括（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 推動目標(biāo)管理，實現(xiàn)組織目標(biāo) ? B、 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中體現(xiàn) ? C、 提高了企業(yè)的整體形象

13、 ? D、 提高了信息傳播的科學(xué)性 我的答案：C 34 公共關(guān)系的工作程序不包括（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 公共關(guān)系危預(yù)案 ? B、 根據(jù)調(diào)查的信息做策劃 ? C、 公共關(guān)系評估 ? D、 公共關(guān)系實施 我的答案：A 35 （）是危機(jī)處理一般程序的第一步。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 針對對象，確定對策 ? B、 調(diào)查情況，搜集信息 ? C、 坦誠告知，表明誠意 ? D、 采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展 我的答案：D 36 （）不是用故事開場需要遵循的原則。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 故事應(yīng)短小 ? B、 應(yīng)發(fā)人深思 ? C、 一定要真實 ? D、 應(yīng)與演講有關(guān)

14、我的答案：C 37 大型活動的實施流程中，下列說法正確的是（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組 ? B、 先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，后確認(rèn)經(jīng)費(fèi) ? C、 領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)需要同時確認(rèn) ? D、 領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)沒有特定的先后確認(rèn)順序 我的答案：D 38 為了（），可以采用模仿體語的方法。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 提高對方注意力 ? B、 提高相互的了解程度 ? C、 對對方產(chǎn)生暗示 ? D、 彼此的交流與溝通 我的答案：A 39 （）不屬于澤術(shù)。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 詐術(shù) ? B、 以攻為守術(shù) ? C、 自揚(yáng)家丑術(shù) ? D、 以誠換誠術(shù) 我的答案

15、：A 40 資料整理分析不包括（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 檢查核實 ? B、 分析論證 ? C、 分類匯編 ? D、 實地調(diào)查 我的答案：D 41 在公共關(guān)系的活動中，產(chǎn)品形象的信息收集一般不考慮（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 公眾對組織外部環(huán)境的評價 ? B、 公眾對組織管理水平的評價 ? C、 公眾對組織人員素質(zhì)的評價 ? D、 公眾對組織的評價 我的答案：A 42 正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 要把握交談的主題 ? B、 應(yīng)該適時發(fā)表個人的意見和觀點 ? C、 要注意交談氣氛 ? D、 不要發(fā)表帶傾向性的意見 我的答

16、案：B 43 （）不是公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 要保證數(shù)據(jù)信息的精準(zhǔn)，不得有任何差錯 ? B、 尊重公眾的原則 ? C、 講求效益原則 ? D、 實事求是的原則 我的答案：A 44 企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 造勢 ? B、 擇術(shù) ? C、 爭先 ? D、 乘機(jī) 我的答案：D 45 中間商的作用不包括（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 企業(yè)可以通過中間商，建立縱向的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合 ? B、 企業(yè)可以通過中間商，建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合，把整個國民經(jīng)濟(jì)的各部門、各行業(yè)及個企業(yè)聯(lián)結(jié)為一個整體

17、。 ? C、 中間商企業(yè)產(chǎn)品的重要銷售者 ? D、 中間商是企業(yè)與消費(fèi)者的中介 我的答案：A 46 通過節(jié)日慶典時的大型活動增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 觀念廣告 ? B、 聲勢廣告 ? C、 祝賀廣告 ? D、 實力廣告 我的答案：B 47 （）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 對活動效果的意見 ? B、 企業(yè)內(nèi)部公眾的意見 ? C、 企業(yè)未來的發(fā)展情況 ? D、 對組織形象的意見 我的答案：C 48 調(diào)查設(shè)計需要考慮的內(nèi)容不包括（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 所得數(shù)據(jù)處理的手段和方法 ? B、 調(diào)查的具體對象和范圍

18、 ? C、 取得資料的方法 ? D、 調(diào)查的目的和內(nèi)容 我的答案：A 49 主持會議時不需要做到（）。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 要主持好大局 ? B、 要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用 ? C、 要把握會議討論的方向 ? D、 要制造輕松和諧的會議氣氛 我的答案：B 50 （）是顧客滿意的集中表現(xiàn)。（1.0 分） 1.0 分 ? A、 顧客重復(fù)購買的程度 ? B、 銷量好 ? C、 好評率高 ? D、 退貨少 我的答案：A 二、 判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分） 1 決策上的失誤可能會讓任何程度的危機(jī)都造成損失。（）（1.0 分） 1.0 分 我的答案： 2 收集資料的

19、方法包括問卷調(diào)查和訪談。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 3 公共關(guān)系雖然與廣告有相類似的地方，但是二者并不完全一樣。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 4 公共關(guān)系信息采集中的環(huán)境信息包括政策立法信息。（）（1.0分） 0.0 分 我的答案： 5 以挖掘個人價值為切入點，讓團(tuán)體中所有人各司其責(zé)，各盡所能，實現(xiàn)個人個人價值，這樣才能搞好雇員關(guān)系。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 6 帕拉休拉曼認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價值。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 7 后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，從而整合資源，是公關(guān)策劃非常重要的方式。（）

20、（1.0分） 1.0 分 我的答案： 8 大型活動經(jīng)費(fèi)多的特點表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 9 吸引聽眾的注意力只有通過貶低自己的辦法。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 10 廣告的特性決定其可以采用夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思與表達(dá)。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 11 00的營銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 12 一般來說，演講前建議不要進(jìn)食。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 13 解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護(hù)自身利益，給公眾留下良好的印象。（）（1.0分） 1.0 分 我

21、的答案： 14 有合作又有距離才是政府與企業(yè)良好的關(guān)系。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 15 大型公關(guān)活動一定要及時攝影攝像，以備后期隨時調(diào)用。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 16 公共關(guān)系中，傳播指個人間的、群體間的以及個人與群體間的信息傳播過程。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 17 公共關(guān)系溝通與協(xié)調(diào)的只能包括組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和組織外部的協(xié)調(diào)。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 18 模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 19 公共關(guān)系側(cè)重于對經(jīng)驗的總結(jié)，并不具有科學(xué)性。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案：

22、 20 當(dāng)遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機(jī)時，明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 21 大眾傳播媒介公眾屬于縱向公眾。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 22 語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 23 人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認(rèn)知障害。（）（1.0分） 0.0 分 我的答案： 24 演講過程中，會場亞中心的形成可以極大地增強(qiáng)現(xiàn)場的氣氛。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 25 政府出現(xiàn)了信任危機(jī)后，在一定程度上需要企業(yè)的肯定來恢復(fù)信譽(yù)。（）（1.0分） 0.0 分 我的答案：

23、 26 現(xiàn)代組織應(yīng)該重視家庭情感的建立，更多給予員工多方面的關(guān)懷。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 27 劃分經(jīng)銷商和代銷商主要看銷售商品的所有權(quán)。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 28 內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價，人際關(guān)系評價、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價等。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 29 多血質(zhì)者較少怯場。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 30 公眾的分類包括橫向的分類和縱向的分類兩種。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 31 現(xiàn)代公共關(guān)系的首要因素是要對外溝通傳播，從而建立良好的企業(yè)形象。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 32 演講過程中可以根據(jù)情況展示實物。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 33 調(diào)查報告中展現(xiàn)出來的說服力主要是為了表現(xiàn)給上級。（）（1.0分） 1.0 分 我的答案： 34 調(diào)查計劃是調(diào)查安排的具體化，調(diào)查安排是調(diào)查計劃的依