大部門業(yè)務(wù)流程培訓(xùn).ppt

1、威瑯（中國(guó)）人力資源有限公司 三大業(yè)務(wù)部門職能定位及業(yè)務(wù)流程培訓(xùn),導(dǎo)論： 經(jīng)營(yíng)模式：人力資源業(yè)務(wù)流程外包,何為人力資源業(yè)務(wù)流程（HRBPO）外包,HRBPO外包的定義,人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將能某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。 總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括: 1、人力資源規(guī)劃、流程整合 2、員工招聘 3、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì) 4、培訓(xùn)工作 5、績(jī)效考核 6、員工關(guān)系、員工滿意度調(diào)查、勞動(dòng)仲裁 其它：企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面,HRBPO外包背景,隨著以全球化和Internet為特征的新經(jīng)濟(jì)

2、時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品生命周期加速縮短，企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了適應(yīng)更加快速的技術(shù)革命，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，參與世界競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)都積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展。 “人力資源外包”正是在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生的幫助企業(yè)提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種新型管理模式,HRBPO外包的優(yōu)勢(shì),1、幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力 2、提供接觸新管理技術(shù)的機(jī)會(huì)，提高響應(yīng)的速度與效率； 3、規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對(duì)管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進(jìn)作用； 4、降低成

3、本、舒緩資金壓力，克服企業(yè)很多的規(guī)模經(jīng)濟(jì)弱點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)由于勞工權(quán)利意識(shí)的高漲、就業(yè)安全體系和勞動(dòng)法令的普及，人事直接間接費(fèi)用包含遣散費(fèi)、退休金等及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務(wù)外包則可以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，擺脫雜務(wù)干擾，最終引導(dǎo)企業(yè)專心經(jīng)營(yíng)核心資源，發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 5、避免大量投資于人才所帶來(lái)的不確定風(fēng)險(xiǎn),6、簡(jiǎn)化流程，節(jié)省時(shí)間，提高員工滿意度。(見(jiàn)下圖,HRBPO外包市場(chǎng)趨勢(shì),全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)通過(guò)人事外包而使其勞工成本削減了25%-30%。 目前市場(chǎng)上盛行的獵頭公司，也屬于為企業(yè)提供人力資源管理外包服務(wù)的公司。 國(guó)外HR人員:員工=1:100，而在國(guó)內(nèi)這個(gè)比例卻在1比30左右。因?yàn)閲?guó)外

4、企業(yè)已紛紛將部分人力資源工作進(jìn)行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務(wù)性工作，企業(yè)將注意力集中在核心工作； 而由于國(guó)內(nèi)企業(yè)考慮保密性的問(wèn)題，或便于操控的原因，HR大多還是自己在操作，效率普遍低下。越來(lái)越多的企業(yè)開始認(rèn)同并接納這一管理方式，逐漸改變傳統(tǒng)的做法，將那些由外部力量完成的事情盡量交由“他人”去做,中國(guó)的HRBPO外包的發(fā)展前景,中國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平有限，發(fā)展空間很大。 隨著中國(guó)客戶對(duì)外包服務(wù)認(rèn)知度的提高，外包服務(wù)的需求也將大幅增加，外包發(fā)展前景廣闊,人力資源6大模塊介紹,它以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以全面核查現(xiàn)有人力資源、分析企業(yè)內(nèi)外部條件為基礎(chǔ)，以預(yù)測(cè)組織對(duì)

5、人員的未來(lái)供需為切入點(diǎn)，內(nèi)容包括晉升規(guī)劃、補(bǔ)充規(guī) 劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員調(diào)配規(guī)劃、工資規(guī)劃等，基本涵蓋了人力資源的各項(xiàng)管理工作,1、人力資源規(guī)劃,招聘：就是某主體為實(shí)現(xiàn)或完成某個(gè)目標(biāo)或任務(wù)，而進(jìn)行的擇人活動(dòng) 。 企業(yè)高層人員： 通過(guò)朋友介紹、獵頭、行業(yè)信息等 中層人員： 通過(guò)朋友、網(wǎng)站、SNS社交網(wǎng)站、人才市場(chǎng)等 基層人員： 人才市場(chǎng)、網(wǎng)站、攤位、學(xué)校等,2、招聘,薪酬是員工因向所在的組織提供勞務(wù)而獲得的各種形式的酬勞； 廣義的薪酬除了包括狹義的薪酬以外，還包括獲得的各種非貨幣形式的滿足（例 如：培訓(xùn)）。 領(lǐng)先型：以高薪為代價(jià)，在吸引和留住員工方面都具有明顯 優(yōu)勢(shì)。 穩(wěn)定型：力圖使本組織的薪酬

6、成本接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬成本，使本組織 吸納員工的能力接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸納員工的能力，也是目前大多數(shù)組織所 采用的策略 。 滯后型：受產(chǎn)品市場(chǎng)上較低的利潤(rùn)率所限制，沒(méi)有能力為員工提供高水 平的薪酬，是企業(yè)實(shí)施滯后型薪酬策略的一個(gè)主要原因,3、薪酬.福利,培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、 標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡 行為。 包括培訓(xùn)規(guī)劃、體系建設(shè)、培訓(xùn)需求調(diào)查、 培訓(xùn)實(shí)施等。 絕大部分公司只有崗位需求的培訓(xùn),4、培訓(xùn),績(jī)效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，投入指的是人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源，產(chǎn)出指的是工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率方面的完成情況。 包括績(jī)效的設(shè)計(jì)、評(píng)估、面談等

7、方面,5、績(jī)效,員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多 采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿意 度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員 工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的 工作環(huán)境。 包括崗位調(diào)動(dòng)、社保繳納等,6、員工關(guān)系,全國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展中心,回顧：2003年2005年各企業(yè)招人容易，營(yíng)銷工作難以開展； 2005年以后企業(yè)發(fā)現(xiàn)招人困難，與人力資源公司合作機(jī)率增加。 業(yè)務(wù)模式及利潤(rùn)率分析： 1、勞務(wù)派遣（利潤(rùn)率：1個(gè)單位） 2、人才派遣（利潤(rùn)率：1.5個(gè)單位） 3、產(chǎn)線外包（利潤(rùn)率：4個(gè)單位） 4、后勤服務(wù)（利潤(rùn)率：10個(gè)單位,三大業(yè)務(wù)部門

8、簡(jiǎn)介之：“營(yíng)銷中心,目標(biāo)客戶 意向客戶 待合作客戶 待簽約客戶 合作客戶 有效客戶,營(yíng)銷活動(dòng)中的客戶篩選,SWOT分析,劣勢(shì),優(yōu)勢(shì),機(jī)會(huì),威脅,SWOT分析,優(yōu)勢(shì)： 劣勢(shì)： 機(jī)會(huì)： 威脅,客戶層面相關(guān)人員介紹,決策人人事經(jīng)理、企業(yè)老總 財(cái)務(wù)人財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)主任 操作人人事主管、人事專員 執(zhí)行人生產(chǎn)部管理者,各企業(yè)類型合作分析,歐美企業(yè)： 臺(tái)資企業(yè)： 港資企業(yè)： 國(guó)內(nèi)企業(yè)： 力帆的故事,客戶性格分析,老虎,貓頭鷹,孔雀,無(wú)尾熊,日常工作開展 員工面試、體檢、入職、上崗培訓(xùn)、工資、 社保、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、異狀處理等。 維護(hù)客戶關(guān)系 客戶的客情維護(hù)。 深挖客戶關(guān)系 訂單擴(kuò)大化、產(chǎn)線外包,三大業(yè)務(wù)部門簡(jiǎn)介之：“客服中心,綜合管理部:工傷.保險(xiǎn).薪資.員工關(guān)系,三大業(yè)務(wù)部門簡(jiǎn)介之：“客服中心,客服一部: 中法水廠.順豐.美的.嘉陵 各項(xiàng)目部:九龍坡項(xiàng)目部.江津項(xiàng)目部.西永項(xiàng)目部,三大業(yè)務(wù)部門簡(jiǎn)介之：“客服中心,資源一部：網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商開發(fā)部門 網(wǎng)絡(luò)招聘：通過(guò)58同城、趕集網(wǎng)等發(fā)布招聘 信息。 市內(nèi)供應(yīng)商：人才市場(chǎng)。 區(qū)縣供應(yīng)商：區(qū)縣人才市場(chǎng)、個(gè)人。 內(nèi)薦：