智慧樹知到《職業(yè)溝通技能》章節(jié)測試[完整答案]

1、最新資料歡迎閱讀 智慧樹知到職業(yè)溝通技能章節(jié)測試完整答案 智慧樹知到職業(yè)溝通技能章節(jié)測試答案 第一章 1、由于大腦的扭曲，有時我們對同樣事物會產(chǎn)生完全相反的認知，甚至引發(fā)不良情緒。下面哪些現(xiàn)象屬于大腦的扭曲而導致的。 A:杯弓蛇影 B:睹物思人 C:疑神疑鬼 D:草木皆兵 正確答案：杯弓蛇影,睹物思人,疑神疑鬼,草木皆兵 2、溝通中情緒的把握至關(guān)重要，否則可能因不良情緒而導致溝通目標丟失。引發(fā)不良情緒的原因有很多，通常人在以下哪些情況下容易產(chǎn)生不良情緒。 A:被信任 B:感覺不安全 C:需求沒有滿足 D:受到尊重 正確答案：感覺不安全,需求沒有滿足 3、推論不等于事實 A:對 B:錯 正確答案

2、：對 4、沒有尊重很難溝通，任何自大、自私、操控、懷疑都是不尊重的表現(xiàn)。 A:對 B:錯 正確答案：對 5、他不同意我就是不尊重我。 A:對 B:錯 正確答案：錯 6、我們說“理解是溝通的終結(jié)”，這里的“理解”主要就是要達成共識。 A:對 B:錯 正確答案：錯 7、溝通的內(nèi)容概括地講包括信息、思想和情感，其中客觀信息方面的內(nèi)容更多需要的是邏輯，要發(fā)揮左腦的功能，而情緒情感方面是右腦的功能。 A:對 B:錯 正確答案：對 第二章 1、信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面 A:溝通目的不明確 B:信息來源問題 C:知識經(jīng)驗的局限性 D:溝通技能障礙 正確答案：溝通目的不明確,信息來源問題,知識經(jīng)驗的

3、局限性,溝通技能障礙 2、按照馬斯洛的需求層次理論，哪種需求是人的最高需求 A:生理需求 B:安全需求 C:自我實現(xiàn)的需求 D:尊重需求 正確答案：自我實現(xiàn)的需求 3、溝通就是信息從發(fā)送者到接收者傳遞的過程，這里發(fā)送者對信息進行編碼，接收者對信息進行解碼。在這一過程中以下哪種說法是錯誤的 A:解碼可以完全還原編碼 B:解碼很難對應(yīng)編碼 C:解碼的過程會受到接收者知識經(jīng)驗的影響 D:解碼錯誤就會發(fā)生誤解 正確答案：解碼可以完全還原編碼 4、人的溝通風格各不相同，從不同的側(cè)面有不同的表現(xiàn)，主要的差別表現(xiàn)有 A:內(nèi)傾和外傾 B:理性和感性 C:感覺和直覺 D:判斷和知覺 正確答案：內(nèi)傾和外傾,理性和

4、感性,感覺和直覺,判斷和知覺 5、一個高情商的人通常會有好的自我溝通能力，自我溝通的主要內(nèi)容包括 A:進行準確的自我認知定位 B:提高自我情緒覺察力 C:關(guān)注別人的情緒 D:做好自我情緒調(diào)控 正確答案：進行準確的自我認知定位,提高自我情緒覺察力,做好自我情緒調(diào)控 6、編碼的信號可能是語言文字、數(shù)字、圖畫、聲音或身體語言。 A:對 B:錯 正確答案：對 7、溝通雙方產(chǎn)生誤解或者曲解往往是由于解碼錯誤而導致的。 A:對 B:錯 正確答案：對 8、從溝通的過程來看，常常會受到噪音的干擾，溝通中的噪音就是指聲音的干擾。 A:對 B:錯 正確答案：錯 9、人們的溝通風格各不相同，比如，外傾的人通常具有熱

5、情、敏感、活潑、開朗;內(nèi)傾的人通常內(nèi)斂、喜歡鉆研。 A:對 B:錯 正確答案：錯 10、偏愛理性思維特點的人更關(guān)心情感，偏愛感性思維特點的人更關(guān)心邏輯和秩序。 A:對 B:錯 正確答案：錯 11、在溝通中，一個人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。 A:對 B:錯 正確答案：錯 12、在溝通中一個人的形象主要就是說一個人的外在長相。 A:對 B:錯 正確答案：錯 13、如果溝通對象是感覺型的，你的溝通不要輕易給到對方確定性的答案。 A:對 B:錯 正確答案：對 14、銷售過程的打折優(yōu)惠就是利用利益激發(fā)來激發(fā)溝通客體的興趣。 A:對 B:錯 正確答案：對 第三章 1、下面哪項與傾聽的描述不相

6、符合? A:傾聽是主動獲取信息的行為 B:傾聽只有聲音沒有信息 C:傾聽是積極的有意識的行為 D:傾聽需要專心關(guān)注 正確答案：傾聽只有聲音沒有信息 2、有關(guān)傾聽價值的描述錯誤的是： A:傾聽可獲得重要信息 B:專注傾聽可激發(fā)對方進一步交流的欲望 C:傾聽能留下良好的印象 D:傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了 正確答案：傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了 3、傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。傾聽的對象包括： A:聲音 B:語言 C:非語言 D:信息 正確答案：ABCD 4、有效傾聽需要注意的問題包括： A:不要輕易下結(jié)論 B:不要臆測 C:不要中途打斷說話者

7、 D:不要多說 正確答案：ABCD 5、由于傾聽者本人的因素引發(fā)的傾聽障礙包括 A:理解能力不足 B:傾聽習慣不良 C:心理定勢 D:心智時間差 正確答案：ABCD 6、通常傾聽者的理解能力會受到哪些因素的影響 A:知識水平和文化素質(zhì) B:職業(yè)特點 C:生活閱歷 D:以上都不是 正確答案：ABCD 7、傾聽效果好壞也會受到客觀的傾聽環(huán)境的影響，以下哪項內(nèi)容不屬于傾聽的客觀環(huán)境因素 A:光照強弱 B:溫度高低 C:說話者的衣服 D:傾聽者的心情 正確答案：D 8、以下哪些傾聽習慣是不良的 A:完整準確地接受信息 B:等人把話說完 C:忙于記要點 D:傾聽信息也要傾聽情感 正確答案：C 9、對于在

8、傾聽過程中的“提問”理解正確的是 A:不停地問 B:邊聽邊問 C:多聽少問 D:只聽不問 正確答案：C 10、傾聽過程中做到有效反饋要注意 A:反饋語言明確具體 B:反饋態(tài)度坦誠 C:反饋時機適宜 D:反饋氛圍和諧 正確答案：ABCD 11、傾聽是件很容易的事情，用耳朵聽就好了。 A:對 B:錯 正確答案：B 12、在溝通中聽與傾聽沒什么區(qū)別。 A:對 B:錯 正確答案：B 13、在傾聽中急于發(fā)言是一種不良的傾聽習慣。 A:對 B:錯 正確答案：A 14、是否能專注傾聽與傾聽者在溝通過程中的情緒也有很大的關(guān)系。 A:對 B:錯 正確答案：A 15、語言的準確含義總是與一定的語境相關(guān)。 A:對

9、B:錯 正確答案：A 16、傾聽主要是把握信息就可以了，對于說話者的情緒不用理會。 A:對 B:錯 正確答案：B 17、同理心就是同情心。 A:對 B:錯 正確答案：B 18、對于傾聽中的提問，問題越多越好。 A:對 B:錯 正確答案：B 19、一個人的思維定勢會很大程度上影響到我們對于周圍人和事的理解。 A:對 B:錯 正確答案：A 20、傾聽中反饋的態(tài)度應(yīng)該是支持性的和坦誠的。 A:對 B:錯 正確答案：A 第四章 1、非語言溝通方式豐富多樣，一般包括以下哪些方面 A:身體語言 B:副語言 C:空間語言 D:環(huán)境語言 正確答案：ABCD 2、溝通中眼睛的表現(xiàn)方式有很多種，不同方式傳遞的信息

10、也是有差別的。最有利于溝通順暢進行的眼睛表達方式是以下哪一種 A:平視 B:掃視 C:側(cè)視 D:閉眼 正確答案：A 3、握手是中國文化之下人與人之間溝通的基本禮節(jié)，握手的方式也能傳遞出很多信息，以下哪種握手方式是最不受歡迎的? A:謙恭性握手 B:雙握式握手 C:死魚式握手 D:支配性握手 正確答案：C 4、手勢是一種重要的非語言溝通方式，根據(jù)其內(nèi)涵不同可以分為以下幾種 A:情意手勢 B:形象手勢 C:象征手勢 D:以上都不是 正確答案：ABC 5、男士的正裝一般是西裝，襯衫是搭配西裝的唯一選擇，襯衫的領(lǐng)口與袖口與西裝領(lǐng)口和袖口的比例一般是 A:西服袖口蓋過襯衫袖口 B:西服領(lǐng)口遮住襯衫領(lǐng)口

11、C:西服領(lǐng)口與襯衫領(lǐng)口一樣高低 D:襯衫的領(lǐng)口和袖口要長于西服領(lǐng)口和袖口1-2厘米 正確答案：D 6、非語言方式會受到不同文化環(huán)境、風俗習慣、思維方式、價值觀念以及宗教信仰的影響 A:對 B:錯 正確答案：A 7、副語言有聲音但卻是非語言的 A:對 B:錯 正確答案：A 8、非語言所包含的信息遠遠小于語言所提供的信息 A:對 B:錯 正確答案：B 9、非語言能夠影響并調(diào)控語言 A:對 B:錯 正確答案：A 10、嘆息或嘟囔有聲音，所以不是副語言形式 A:對 B:錯 正確答案：B 11、握手是中國文化的基本禮節(jié)，人們見面握手男士一定要主動，尤其是異性之間 A:對 B:錯 正確答案：B 12、握手

12、的順序，通常是職位高的人、年齡大的人先伸手，再與之相握。 A:對 B:錯 正確答案：A 13、只要豎起大拇指，在任何國家都表示夸贊之意。 A:對 B:錯 正確答案：B 14、人們之間如果坐著交流，從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處 A:對 B:錯 正確答案：A 15、公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通 A:對 B:錯 正確答案：A 16、暫停和沉默也是一種非語言方式 A:對 B:錯 正確答案：A 第五章 1、口頭溝通的特點主要表現(xiàn)在以下哪些方面 A:有聲性 B:即時性 C:準確性 D:多變性 正確答案：ABD 2、面談?wù)咝枰莆盏牡募记芍饕?A:營造氛圍 B:了解聽眾 C:恰當提問 D

13、:適當記錄 正確答案：ABCD 3、演講中忘詞是很多人都遇到過的事情，如果遇到突然忘詞的時候一般的處理辦法有 A:快速回憶 B:重復剛才的話，邊重復邊回憶 C:跳到下一段 D:站在臺上慢慢回憶，直到想起來 正確答案：ABC 5、“編筐編簍，難在收口”，這句話在演講中旨在說明演講的哪個部分的重要性 A:開場白 B:結(jié)尾 C:正文 D:以上都不是 正確答案：B 6、一個好的演講是要做好充分的準備工作，演講的準備通常包括哪些方面的內(nèi)容 A:心理準備 B:環(huán)境準備 C:材料準備 D:主題準備 正確答案：ABCD 7、一個好的演講對于材料要精心準備，演講材料的要求一般需要注意 A:豐富性 B:真實性 C

14、:全面性 D:新穎性 正確答案：ABCD 8、我們通常講：知己知彼百戰(zhàn)不殆。在談判中了解談判對手至關(guān)重要，對于談判對手的信息，下面哪些內(nèi)容都是需要提前了解的 A:對手的人員組成 B:對手的談判計劃 C:對手的弱項 D:對手的強項 正確答案：ABCD 9、談判語言的使用要遵循的原則主要有 A:客觀性 B:針對性 C:邏輯性 D:規(guī)范性 正確答案：ABCD 10、言語的使用要講究語境，才能有積極的效果。 A:對 B:錯 正確答案：A 11、每個人都有自己的語言習慣，所以一個人無法使用溝通對象習慣的語言與他溝通。 A:對 B:錯 正確答案：B 12、作為一個面談?wù)咦约鹤龊妹嬲劦臏蕚涔ぷ骶涂梢粤?，不?/p>

15、過多考慮面談對象是什么樣的人。 A:對 B:錯 正確答案：B 13、無論面談?wù)哌€是面談對象都需要明確面談目的。 A:對 B:錯 正確答案：A 14、演講中要注意眼神的使用，演講者的眼睛要與聽眾保持目光接觸和交流。 A:對 B:錯 正確答案：A 15、演講只要把內(nèi)容準備好就可以了，其他非語言方式不用過多關(guān)注。 A:對 B:錯 正確答案：B 16、一個好的演講只要把正文內(nèi)容組織好就可以了，開頭和結(jié)尾都是次要的。 A:對 B:錯 正確答案：B 17、演講只要自己做好充分的準備就可以了，不管什么樣的聽眾其實和自己講什么沒有太大關(guān)系。 A:對 B:錯 正確答案：B 18、確定演講題目的范圍和大小，需要考

16、慮演講的時間長短和具體情景。 A:對 B:錯 正確答案：A 19、對于在正式的商務(wù)談判過程中如何提問，一定要精心準備，并注意提問的時機和方式。 A:對 B:錯 正確答案：A 第六章 1、影響人際溝通的個人心理因素是 A:溝通者聽力障礙 B:溝通者情緒煩躁 C:溝通雙方距離較遠 D:溝通者具有不同信仰 正確答案：B 3、人際溝通會受到人們認知偏見的影響，下面不屬于暈輪效應(yīng)的是 A:一好遮百丑 B:情人眼里出西施 C:愛屋及烏 D:老年人都很保守 正確答案：D 4、希望得到賞識是人性內(nèi)在潛在的需求，贊美就意味著一種賞識。人際溝通中贊美人是必不可少的，但是贊美也要注意以下一些具體要求 A:贊美要因人

17、而異 B:贊美要情真意切 C:贊美要詳實具體 D:贊美要隨時隨地 正確答案：BCD 5、人際溝通中沖突是在所難免的，引發(fā)人際沖突的原因也千差萬別，一般常見的導致沖突的因素有以下哪幾種 A:認知差異 B:溝通不當 C:目標差異 D:利益之爭 正確答案：ABCD 6、按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，可以把解決沖突的策略分為以下哪幾種 A:競爭策略 B:回避策略 C:迎合策略 D:合作策略 E:妥協(xié)策略 正確答案：ABCDE 7、好的人際關(guān)系與好的人際溝通相輔相成 A:對 B:錯 正確答案：A 8、當取得成績的時候，從行為歸因上，西方人更注重環(huán)境和外在的歸因，東方人更善于歸因于個人努力的結(jié)果。

18、 A:對 B:錯 正確答案：B 9、男女性別差異對人際溝通的影響可以忽略不計 A:對 B:錯 正確答案：B 10、電話溝通雖然不見人，卻可以從電話里聽出來對方的態(tài)度和情緒。 A:對 B:錯 正確答案：A 11、希望得到賞識是人性的需求，因此無論何種情況下我們都要去滿足人的這種需求，去贊美人。 A:對 B:錯 正確答案：B 12、批評要對事不對人，就是說在批評時一定要就事論事，批評他錯誤的行為，千萬不要把對人的錯誤行為的批評肆意擴大到對人的人品和人格的批評上。 A:對 B:錯 正確答案：A 13、人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語言藝術(shù)，沉默有時候也是一種表達拒絕的很好的方式。 A:對 B:錯

19、 正確答案：A 14、所有沖突都不是一件什么好事，所以要極力避免發(fā)生沖突。 A:對 B:錯 正確答案：B 15、按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略 A:對 B:錯 正確答案：B 第七章 1、每個人都會有自己的處理問題的方式，比如，如何對待上司的批評也會有很多種方式，從有利于職場的角度，恰當?shù)奶幚砩纤镜呐u的方式可以選擇以下哪幾種 A:誠懇地接受批評并認真對待 B:說的不對當面頂撞上司 C:換個角度，調(diào)整心態(tài) D:慎用解釋 正確答案：ACD 2、幾乎每個職場人士都想獲得上司的重視并有好的發(fā)展，以下哪些做法會更加有利于贏得領(lǐng)導的重視 A:做好本質(zhì)工作 B:尊重并忠誠于上級 C:建立與上司好的溝通 D:哪個都沒用 正確答案：ABC 3、職場中上級在傳達指令的時候，需要注意的地方有哪些 A:明確下達指令的必要性并確保正確地傳達 B:不需要考慮太多直接傳達 C:強調(diào)任務(wù)指令的重要性并激勵下屬 D:下達指令時要尊重下屬 正確答案： AD 4、關(guān)于同事之間溝通，還是要注意一些地方，以下哪些內(nèi)容是同事溝通中需要引起注意的? A:同事之間不傳謠 B:同事間不搶風頭不炫耀 C:同事間不要滿腹牢騷、逢人訴苦 D:不要把談話當辯論 正確答案：ABCD 5、工作講究勤匯報，讓領(lǐng)導知道你的工作進度，工作狀況。