旅游星級飯店復(fù)核匯報材料(doc 40頁).doc

1、【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】 _國際酒店20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料 中國.#新區(qū)#號Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ 【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】 目 錄第一章 國際酒店星級復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組介紹第二章 #國際酒店簡介第三章 #國際酒店 自查報告書第四章 #國際酒店星級飯店評定報告書第五章 #國際酒店能源控制工作方案第六章 #國際酒店安全事故及突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 中國.#新區(qū)#號Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ 【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】 第一章#

2、國際酒店星級復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組介紹 中國.#新區(qū)#號Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ #國際酒店公文【2015】008號 關(guān)于成立#國際酒店星級復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組的通知20#年9月16日10月20日，#市旅游局將開展旅游飯店星級復(fù)核，為切實做好星級復(fù)核工作，貫徹實施旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T140382010）國家標(biāo)準(zhǔn)，借此進(jìn)一步提升酒店軟硬件整體水平，維多利亞酒店特成立星級復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：組 長：# 董事長 副組長：# 總經(jīng)理 #總經(jīng)理助理成 員： # 總經(jīng)理助理 # 質(zhì)檢部經(jīng)理、保安部經(jīng)理# 人事部經(jīng)理 # 前廳部經(jīng)理 #

3、 營銷二部經(jīng)理 # 營銷二部經(jīng)理 # 餐飲部副經(jīng)理 # 工程部部經(jīng)理 # 客房部副經(jīng)理 # 采購部經(jīng)理 # 廚師長 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，組成人員如下：總經(jīng)理助理：#成 員： # # # # # 星級復(fù)核工作安排：一、 各部門對照旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T140382010）國家標(biāo)準(zhǔn)從崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備的完好進(jìn)行培訓(xùn)。二、 各部門對照旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T140382010）國家標(biāo)準(zhǔn)從崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、設(shè)施設(shè)備的完好進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。三、 由星級復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門整改情況進(jìn)行檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的項目，責(zé)成相關(guān)部門落實整改。四、

4、由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)旅游星級飯店評定報告書的填報和相關(guān)匯報材料的起草及文案工作。希望各部門負(fù)責(zé)人明確職責(zé)，密切配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，圓滿完成今年的酒店星級復(fù)核工作。#國際酒店 二0#年九月十七日主題詞：星級 復(fù)核 領(lǐng)導(dǎo) 小組 通知 由：酒店辦公室 （共印10份）【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】 第二章#國際酒店簡介 中國.#新區(qū)#號Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ #國際酒店星評匯報材料 一 酒店概況#國際酒店是由#有限公司投資興建的一座商務(wù)型酒店。1992年12月經(jīng)當(dāng)時的市經(jīng)貿(mào)委審批立項，1993年10月開始動工，至1995年6月主體工

5、程峻工，1997年9月10日正式開始營業(yè)。當(dāng)年十月被市旅游局批準(zhǔn)為旅游涉外酒店；2004被市旅游局評定為三星級酒店。占地面積22250平方米，建筑面積111000平方米，工程地面21層、地下2層，注冊資本金額為1200萬美元，總投資為11，157萬美元。酒店座落于景色秀麗、建筑特色各異的風(fēng)情園區(qū)，獨具特色的外形設(shè)計成為歐洲風(fēng)情園區(qū)代表性建筑，置身其中或觀山望海、或俯視新市區(qū)街景均會給賓客帶來身心與觀感上的享受；本酒店交通便利，地理位置優(yōu)越。距#浴場、#風(fēng)景區(qū)、#風(fēng)景區(qū)、#9洞高爾夫練球場僅需五分鐘車程；距#商城、#商場及各大商業(yè)銀行等金融商貿(mào)中心僅需3分鐘車程；距#旅游景區(qū)、國際機(jī)場及市區(qū)僅需

6、20分鐘車程、距#港口只需15分鐘車程。 董事長：# 總經(jīng)理：# 總機(jī)：888888888888傳真（FAX）：（8888）88888888網(wǎng)址：http:/地址：中國#二 、酒店的設(shè)施及布局 酒店一樓為公共區(qū)包括如下功能：住宿接待：辦理賓客住宿登記。酒店收銀：辦理賓客消費結(jié)算，可授理VSJCBMASTER 長城卡牡丹卡大來卡美國運(yùn)通等信用卡。問詢處：行李寄存處：為住店賓客免費提供行李寄存服務(wù)。外幣兌換處：為住店賓客提供人民人銀行允許兌換業(yè)務(wù)。竹海印餐廳：為住店賓客提供正宗印度料理。 商務(wù)中心：打字、復(fù)印、收發(fā)傳真、IDD、DDD、客人上網(wǎng)、 郵件快遞服務(wù)商 場：出售旅行日用品、旅游紀(jì)念品工藝

7、品等服務(wù)。旅 行 社：承辦至世界、全國各地旅游業(yè)務(wù)。酒店二樓為中餐廳宴會廳、簡易多功能廳?？扇菁{3000人左右，可接待大型宴會、自助酒會及會議。 包房15個： 3-21F 酒店客房共569間客房。房間內(nèi)設(shè)小吧，提供24小時熱水，閉路電視、衛(wèi)星電視共56個頻道。豪華套房115間豪華套間360間標(biāo)準(zhǔn)間 94間。 四樓可做洽談室、小會議室，容納130人。B1 桑拿、棋牌室、 美容美發(fā)、各式按摩，*工程變電室、自備發(fā)電機(jī)、鍋爐房、水暖設(shè)備、 空調(diào)系統(tǒng)*酒店洗衣房、制服房 【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】第三章#國際酒店自查報告書 中國.#新區(qū)#號Tel：86（888）88888888 Fax：86

8、（888）88888888 Http：/ 【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】20#年度星級復(fù)核酒店自查自檢中存在的問題及解決計劃 今年接到旅游局關(guān)于星級復(fù)核的檢查通知后，酒店上下非常重視，立即成立了酒店星級領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長各部門經(jīng)理任組員，并組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)2010版旅游飯店星級的劃分與評定與本星級相關(guān)的材料，并于20#年9月16日按照各項內(nèi)容進(jìn)行了自查、自檢對發(fā)現(xiàn)的門題積極整改?，F(xiàn)將自檢發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況匯報如下，請各位專家和領(lǐng)導(dǎo)給給以給予指正：一、 硬件（備品）部分存在的問題1、 客房缺少防盜鏈 2、 個別房間缺少備用棉被（毛毯）3、 走廊壁紙?zhí)炫锉?、 個別指示牌不規(guī)范 5

9、、 目前還沒有與星級相符的服務(wù)指南 6、電視頻道順序與相關(guān)要求不符，7、行李寄存卡不嚴(yán)謹(jǐn)。已經(jīng)決定進(jìn)行更換硬件（備品）部分存在的整改情況1、 已經(jīng)購買并安裝2、 訂購棉被并盡快補(bǔ)充3、 走廊壁紙已經(jīng)進(jìn)行更換目前已經(jīng)完了七、八樓的改造4、 已經(jīng)開始統(tǒng)計并訂做新的指示牌5、已經(jīng)決定制作新的服務(wù)指南 6、已經(jīng)決定與客房服務(wù)指南同步進(jìn)行7、已經(jīng)決定更換新的進(jìn)行更換 二、服務(wù)意識與管理存在的問題整改情況1、 個別新員工用語不規(guī)范 （已經(jīng)針對這種現(xiàn)象要求各部門對員工進(jìn)行培訓(xùn)）2、 網(wǎng)絡(luò)訂房弱 （店已經(jīng)聘請了新的網(wǎng)絡(luò)管理員加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂房）3、 個別營業(yè)區(qū)域冰箱有相關(guān)行業(yè)廣告20#年9月17日【20#年旅游星級

10、飯店復(fù)核匯報材料】第四章#國際酒店星級評定報告書 中國.#新區(qū)#號Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ 本頁開始為評定報告書的復(fù)印件【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】第五章#國際酒店員工培訓(xùn)計劃 中國.#新區(qū)#號Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ 【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】 #國際酒店有限公司20#年度培訓(xùn)計劃致：各部門由：人事部根據(jù)酒店2015度工作安排，現(xiàn)將酒店新年度培訓(xùn)計劃發(fā)至各部，望各部根據(jù)本培訓(xùn)大綱安排好本部門工作，并以此為依據(jù)做好本部門的培訓(xùn)計劃且嚴(yán)格按照執(zhí)

11、行。一、 不固定時間培訓(xùn)安排：1、 新員工入職培訓(xùn)，新員工入職由人事部做入職培訓(xùn)；#培訓(xùn)目的：讓員工了解酒店的工作內(nèi)容，及相關(guān)的員工福利待遇等。#培訓(xùn)內(nèi)容：a酒店介紹、禮儀禮貌、相關(guān)規(guī)章制度b員工手冊第一至五章內(nèi)容# 培訓(xùn)對象：新入職員工（包括在其它各星級酒店有工作經(jīng)歷的新入職員工）#主培部門：人事部#培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：#培訓(xùn)地點：人事部辦公室2、安全培訓(xùn)#培訓(xùn)目的：讓員工簡單了解發(fā)生突發(fā)事件時#培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊第六章內(nèi)容、逃生常識等#培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：#培訓(xùn)時間：4小時培訓(xùn)形式：幻燈片及員工手冊講解3、 新員工崗位工作培訓(xùn)#培訓(xùn)對象：新入職員工（包括在其它各星級酒店有工作經(jīng)歷的新入職員工）#培訓(xùn)目的：

12、讓新員工掌握工作崗位的規(guī)程、服務(wù)技巧等#培訓(xùn)地點：本部門#培訓(xùn)內(nèi)容：本崗位服務(wù)技巧、操做規(guī)程、環(huán)保意識#培訓(xùn)教材：本部門負(fù)責(zé)提供組織#培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：各部門負(fù)責(zé)人#培訓(xùn)時間：不低于8小時#培訓(xùn)形式：以老帶新、集中講解、相關(guān)部門實習(xí)等，依據(jù)本部情況定4、前廳接待外管培訓(xùn)#培訓(xùn)對象：前臺接待全體#培訓(xùn)目的：掌握前臺接待服務(wù)程序、服務(wù)技巧等#培訓(xùn)地點：公安局外管處#培訓(xùn)內(nèi)容：外國人接待與計算機(jī)錄入等相關(guān)內(nèi)容#培訓(xùn)教材：中華人民共和國外國人入境出境管理法#培訓(xùn)組織人：前廳經(jīng)理#培訓(xùn)時間：可與公安局每年培訓(xùn)相結(jié)合#培訓(xùn)形式：專家講解二、固定時間培訓(xùn)安排 1、勞動安全培訓(xùn)#培訓(xùn)對象：全體員工#培訓(xùn)目的：讓員工

13、掌握工作中的操作安全#培訓(xùn)地點：酒店二樓餐廳#培訓(xùn)內(nèi)容：就業(yè)安全、勞動生產(chǎn)安全及相關(guān)內(nèi)容#培訓(xùn)教材：職工安全生產(chǎn)培訓(xùn)教程#培訓(xùn)組織人：總辦主任、保安部經(jīng)理#培訓(xùn)時間：3月23、24日下午13時-16時#培訓(xùn)形式：請區(qū)安監(jiān)局專家授課（培訓(xùn)后考核，要求全體人員參加）2、衛(wèi)生安全培訓(xùn)#培訓(xùn)對象：后廚員工全體、客房部員工全體、總務(wù)部員工全體#培訓(xùn)目的：讓相關(guān)員工掌握政府相關(guān)食品衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)。#培訓(xùn)地點：酒店二樓餐廳#培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)運(yùn)營中的食品衛(wèi)生安全、公共場所安全及相關(guān)內(nèi)容#培訓(xùn)教材：食品衛(wèi)生安全生產(chǎn)培訓(xùn)#培訓(xùn)組織人：總辦主任、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)理#培訓(xùn)時間：11月24日下午14時-16時#培訓(xùn)形式

14、：請區(qū)安監(jiān)局食品監(jiān)督所專家授課（培訓(xùn)后考核。）3、防火安全培訓(xùn)#培訓(xùn)對象：全體員工#培訓(xùn)目的：讓員工掌握火災(zāi)預(yù)防能力及火災(zāi)發(fā)生時的安全逃生能力。#培訓(xùn)地點：員工食堂#培訓(xùn)內(nèi)容：火災(zāi)防消防的四個能力及公共場所安全及相關(guān)內(nèi)容#培訓(xùn)教材：無 #培訓(xùn)組織人：保安部#培訓(xùn)時間：04月23日下午14時-16時#主講人：政安消防培訓(xùn)中心教授。4 、企業(yè)管理能力提升#培訓(xùn)對象：全體主管以上管理人員#培訓(xùn)目的：提升各級管理人員的管理水平#培訓(xùn)地點：待定#培訓(xùn)內(nèi)容：八小時復(fù)命制、首問責(zé)任制的講解、節(jié)能減排相關(guān)內(nèi)容。#培訓(xùn)教材：管理講義、#主講人：總經(jīng)理#培訓(xùn)組織人：總經(jīng)理助理、人事部經(jīng)理#培訓(xùn)時間：6月24日下午

15、13時-16時 #國際酒店有限公司20#年12月18日【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】消防安全培訓(xùn)計劃根據(jù)酒店人事培訓(xùn)工作安排，現(xiàn)對各部門員工進(jìn)行消防安全知識培訓(xùn)，內(nèi)容如下；1、滅火原理：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。 2、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。 3、單位和崗位的火災(zāi)危險性和防火措施。 4、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法。 5、掌握報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能。各部門具體培訓(xùn)時間：餐飲部培訓(xùn)時間：20#年3月18日13時培訓(xùn)地點：二樓餐廳主講人: #1、 客房部培訓(xùn)時間：20#年3月20日14時培訓(xùn)地點：四樓會議室主講人: #2、 財

16、務(wù)部、前廳部：培訓(xùn)時間：20#年3月22日9時培訓(xùn)地點：四樓會議室主講人: #3、 總辦、工程部、康樂部培訓(xùn)時間：2015年3月21日9時培訓(xùn)地點：四樓會議室主講人: #以上請客部門根據(jù)時間安排好班次，要求全員參加，因班次不能參加的員工，集中到2015年3月21日9時參加培訓(xùn)。#國際酒店有限公司保安部【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】第六章#國際酒店能源控制工作方案 中國.#新區(qū)#號Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ 【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】#國際酒店有限公司酒店節(jié)能減排工作方案 為貫徹落實國家旅游局關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)旅游行業(yè)

17、節(jié)能減排工作的指導(dǎo)意見（旅辦發(fā)【2010】80 號）和省、市旅游局關(guān)于加強(qiáng)星級飯店行業(yè)節(jié)能減排工作的相關(guān)文件精神，根據(jù)酒店實際情況，制定本節(jié)能減排工作方案。一、指導(dǎo)思想。打造“綠色旅游飯店”、樹立企業(yè)新形象；大力推行“安全、健康、環(huán)?！钡木G色管理理念；利用酒店各種更新改造的契機(jī)，采用先進(jìn)的國際化綠色環(huán)保設(shè)計，引進(jìn)行之有效的節(jié)能設(shè)備，加強(qiáng)排放物的污染控制，盡量回收可再生的物資，積極參與環(huán)保節(jié)能公益活動，大力提倡并引導(dǎo)賓客積極參與綠色消費，提高酒店的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。二、工作目標(biāo)。在今后的工作中，酒店各部門著力抓好飯店節(jié)能降耗工作，積極嘗試并推進(jìn)各項節(jié)能技術(shù)的合理使用。飯店將利用三年時

18、間逐步完善酒店空調(diào)機(jī)組向節(jié)能型制冷機(jī)組的改造，引進(jìn)智能控制技術(shù)；全面完成照明系統(tǒng)和節(jié)水措施改造項目，酒店內(nèi)部改造中均要引進(jìn)隔熱、保溫材料和相關(guān)節(jié)能技術(shù)，進(jìn)一步完善污水處理，力爭五年內(nèi)將全酒店店用水用電量降低20%。全體員工樹立引導(dǎo)賓客綠色消費新理念，三、組織機(jī)構(gòu)。為加強(qiáng)飯店節(jié)能減排工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， 酒店成立“飯店節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，實行分級負(fù)責(zé)制，保證飯店節(jié)能減排工作穩(wěn)步推進(jìn)。組 長：#副組長：#、#成 員：#、$、%、&、*、#、$、$、#、#、$辦公室：總經(jīng)理辦公室四、工作措施。要求全體員工在工作和生活中積極樹立保護(hù)資源、環(huán)境和人類自身健康的價值觀，大力營造綠色企業(yè)文化，有效地協(xié)調(diào)飯店

19、、社會和顧客三者之間的關(guān)系，做到三者利益相結(jié)合。在各部門的工作中按以下原則進(jìn)行操作執(zhí)行。1各部門要建立食品安全的預(yù)防、管理體系，建立供應(yīng)商監(jiān)控體系，選擇綠色產(chǎn)品和環(huán)保產(chǎn)品，采購“無公害、無污染、安全優(yōu)質(zhì)”的放心食品，切實保障賓客的健康安全。 2、各部門要有相專人負(fù)責(zé)組織和實施飯店的節(jié)能減排計劃。同時，要建立能源節(jié)約管理機(jī)制，對水、電、油、天然氣等能源均要細(xì)化到責(zé)任到人；定期進(jìn)行統(tǒng)計分析和比較，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原因和進(jìn)行整改，有效杜絕能源浪費。3、要對本部門員工進(jìn)行環(huán)保教育，采取各項措施鼓勵員工人人參與環(huán)保活動，培養(yǎng)員工綠色環(huán)保意識，定期進(jìn)行節(jié)能知識的培訓(xùn)和宣傳教育工作，通過入店培訓(xùn)、漫畫墻報

20、、節(jié)能環(huán)?？ǖ刃问教岣邌T工節(jié)能減排的主動性和積極性。4、要對賓客倡導(dǎo)綠色消費活動，開展對客減少洗滌獎勵，設(shè)立無煙樓層、無煙餐廳，鼓勵適量用餐、餐飲打包、寄酒存酒等服務(wù)，積極引導(dǎo)賓客養(yǎng)成綠色消費習(xí)慣。5、在節(jié)約用電方面，積極使用節(jié)能燈具，使用高效節(jié)能燈。定期清洗空調(diào)通風(fēng)管道。大堂夏季空調(diào)室內(nèi)溫度調(diào)制26C，冬季調(diào)制20C，辦公室要嚴(yán)格做到室內(nèi)無人時不開空調(diào)，開空調(diào)時不開門窗。6、在設(shè)備設(shè)施更新改造中，各部門負(fù)責(zé)人要自覺掌握新技術(shù)新技能，學(xué)會使用高效節(jié)能的設(shè)備設(shè)施，使用變頻調(diào)速、自動化系統(tǒng)控制技術(shù)，淘汰落后機(jī)電產(chǎn)品和設(shè)備。在施工、洗衣、制冰等工作環(huán)節(jié)上，要盡量錯開用電高峰，保持用電平衡。7、在節(jié)約

21、用水方面，要向員工宣傳節(jié)約用水知識；后廚及相關(guān)用水部位要杜絕長流水現(xiàn)象，桑拿部要利用好現(xiàn)有的節(jié)能型循環(huán)水處理設(shè)備；在保證相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下對桑拿池的水進(jìn)行循環(huán)；工程部繼續(xù)做好空調(diào)機(jī)、洗衣機(jī)冷卻水、冷凝水的回收循環(huán)利用工作；布草房在采購和使用洗滌用品時要堅決使用無磷洗滌劑，最大限度的減少污染。8、在減少廢棄物方面，將逐步實行垃圾分類。客房內(nèi)使用的棉織品，通過征求客人的意見，盡量減少更換和洗滌次數(shù)。特別是在一次性用品減量方面，首先要做到做爭得客人同意情況下可放可不放的不放，客房不主動提供剃須刀、剃須膏等非人人需要的用品，客人如需使用可向飯店索取；對于牙刷、拖鞋等用具逐步實現(xiàn)分色放置；對于客人前一天使

22、用后尚有剩余的用品(如肥皂、手紙等)，第二天清掃客房時不收走，而是在旁邊添加一份新的；極小的回收到布草房進(jìn)行充分利用；對于沐浴露、洗發(fā)液等用品有條件時逐步實現(xiàn)用大包裝容器替代小瓶裝。9、工程部要逐步建立建全設(shè)備檔案，掌握設(shè)施設(shè)備性能運(yùn)行和能耗情況，為設(shè)備改造提供第一手資料。五、獎懲制度酒店將實行“綠色環(huán)?！豹剟钣媱?，充分發(fā)揮員工在節(jié)能減排工作中的作用，鼓勵全體員工主動提出節(jié)能減排技改及日常能源管控可行性報告，對在節(jié)能減排技改和日常能源管控上成效顯著的，給予獎勵；逐步建立部門能耗定額獎懲制度，逐步實現(xiàn)每月對部門進(jìn)行能耗消耗考核，對低于能耗定額指標(biāo)的部門，要給予獎勵，對于當(dāng)月高于能耗定額指標(biāo)的部門

23、，給予相應(yīng)處罰；鼓勵員工提綠色建議，對實施環(huán)保計劃表現(xiàn)積極、確有實績者將其事跡列入員工檔案，作為獎勵和晉升的參考。通過階段性評估，舉辦表彰活動，酒店將對表現(xiàn)突出的員工給予外出旅游、獎勵假期以及現(xiàn)金獎勵，激勵員工奮發(fā)有為，強(qiáng)化員工的主人翁意識，使酒店的綠色環(huán)?；顒樱诓唤档头?wù)質(zhì)量和接待水平的前提下真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】 第六章#國際酒店安全事故及突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 中國.#新區(qū)#號Tel：86（888）88888888 Fax：86（888）88888888 Http：/ 【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】#國際酒店有限公司滅火疏散預(yù)案一、報警 在沒有自動

24、報警系統(tǒng)裝置的區(qū)域發(fā)生火情，該系統(tǒng)自動報警。沒有自動報警系統(tǒng)裝置的區(qū)域發(fā)生火情，該系統(tǒng)還未動作或此區(qū)域沒有自動報警系統(tǒng)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報警，并采取相應(yīng)措施滅火，阻止火勢蔓延。 報警方法：1、利用就近電話通知消防中心。電話號碼：81192、利用對講機(jī)同消防中心聯(lián)系。3、如沒有以上通訊設(shè)備，可就近將走廊內(nèi)手動報警按下，同樣起到報警作用。二、故障報警，假火警處理程序 因消防系統(tǒng)本身出現(xiàn)故障引起報警，稱故障報警。 賓客在客房吸煙、煮食等未發(fā)生明火或工程操作等其它原因引起報警，稱假火警。 專職消防人員或保安人員趕到現(xiàn)場，查明故障報警或火警原因，迅速將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常，并向引起報警人員提出要求，如果故障報

25、警，組織人員排除報警系統(tǒng)故障。三、二級火警處理程序二級火警：初起火災(zāi)或一般性火災(zāi)對酒店和客人未構(gòu)成重大威脅，酒店專職義務(wù)消防人員有能力最短時間控制和撲滅，不需公安消防部門救援，稱二級火警。 消防中心，接到報警后：1、準(zhǔn)確記錄報警人姓名、報警時間和部位。2、迅速通知消防專職人員和保安人員報告火情和部位。3、時刻同火警部位保持聯(lián)系，當(dāng)確定為二級火警后通知總機(jī)撥通有關(guān)電話。4、操作、控制消防系統(tǒng)進(jìn)入正常運(yùn)行。5、運(yùn)用消防廣播系統(tǒng)開通有關(guān)區(qū)域，通知義務(wù)消防隊員奔赴現(xiàn)場。6、消防專干、保安人員、義務(wù)消防員對火災(zāi)進(jìn)行控制、撲救。7、寫出調(diào)查報告，提出處理意見。電話總機(jī)：話務(wù)員接到消防中心發(fā)生二級火警通知，

26、迅速接通以下電話：1、總經(jīng)理辦公室。2、客房部經(jīng)理或服務(wù)中心。3、工程部經(jīng)理辦公室或值班室。4、餐飲部經(jīng)理辦公室。5、前廳部辦公室。 火場指揮：發(fā)生二級火警，下列人員到火場或滅火指揮部，負(fù)責(zé)滅火搶救的指揮：總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理。發(fā)生二級火警現(xiàn)場人員利用就近消火栓、滅火器等有效設(shè)施控制炎勢蔓延，抓住戰(zhàn)機(jī)，集中力量，全力進(jìn)行撲救。四、一級火警處理程序 一級火警：火災(zāi)危險性大，火勢無法控制，嚴(yán)重危及酒店和客人生命財產(chǎn)安全，需公安消防隊求援的重大火警，稱一級火警。 最先到達(dá)火場的消防專干或保安人員在火場指揮部人員未到達(dá)火場，若火情危急，為了不耽誤戰(zhàn)機(jī)，有權(quán)果斷下達(dá)請求公安消防隊求援命令，并通

27、知消防中心報警。 當(dāng)二級火警因撲救不力或無法控制轉(zhuǎn)為一級火警時，指揮部全權(quán)指揮，下命令一級火警處理程序開始實施。消防中心：1、開啟警報，表示酒店進(jìn)入緊急狀態(tài)。2、接到火警命令，立即撥通火警電話“119”，準(zhǔn)確無誤地將單位、地址、起火部位、原因、進(jìn)行報告。3、接到疏散命令，準(zhǔn)確無誤地利用消防廣播通知客人，服從酒店人員引導(dǎo)，安全疏散。4、堅守崗位，注意儀表、儀器的運(yùn)轉(zhuǎn)變化情況，并通過對講機(jī)、電話同火場保持聯(lián)系。5、準(zhǔn)確做好各項記錄。 電話總機(jī)：總機(jī)話務(wù)員接到一級火警通知除同二級火警所通知的人員外、另撥通#路派出所電話。號碼：# 話務(wù)員要堅持崗位，全力保持火場與消防中心、工程部、變電所等重點部位電話

28、暢通。對客人的詢問要耐心說服，應(yīng)保持鎮(zhèn)定一切聽眾領(lǐng)導(dǎo)安排。消防專干： 無論一級火警和由二級火警轉(zhuǎn)為一級火警，消防專干或保安要及時出現(xiàn)在火場，組織義務(wù)消防員全力撲救，疏散客人，公安消防隊到后，要向官兵介紹火情及消防設(shè)施情況。火場指揮： 火場指揮在公安消防隊未到之前，負(fù)責(zé)指揮滅火、搶救、疏散的指揮。保安部： 保安部經(jīng)理命令值班主管布置保安員分把各安全疏菜出口、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人由此疏散到疏散地點，并擔(dān)任警戒，防止外人趁機(jī)入店作案，并組織救火，安排一名保安員在店外迎接公安消防隊，介紹水位位置并引導(dǎo)進(jìn)入火場。 將酒店員工工時卡轉(zhuǎn)移走。 通過消防廣播得知火場位置后，操就近滅火器迅速到火場報到請領(lǐng)任務(wù)。滅火組：

29、負(fù)責(zé)滅火、破拆和供水等直接撲救任務(wù)。搶救組：負(fù)責(zé)搶救、疏散客人和貴重物品。工程部：變電所、電梯機(jī)房、主機(jī)房等重點部位要有人堅守崗位，隨時聽眾來自火場指揮部的命令?？头坎浚?客房部經(jīng)理組織各樓層服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。 各樓層服務(wù)員要堅守崗位，按照指揮部命令引導(dǎo)客人由疏散樓梯向下疏散、直到本層所有客人疏散完畢到疏散地點。向前廳部經(jīng)理通報，辦公室要有人堅守崗位。 前廳部要按樓層和房間順序打印客人名單。 前廳部經(jīng)理組織本部員工在各個安全出口迎接客人至疏散地點，接全命令后組織客人到臨近酒店臨時住店。 疏散地點：正門前停車場。車隊： 車場內(nèi)車輛要停放整齊，車頭一律朝外，司機(jī)要人不離車接到命令，負(fù)責(zé)運(yùn)送客人到

30、臨時住宿酒店。負(fù)責(zé)運(yùn)送受傷客人到醫(yī)院診治。財務(wù)部： 將現(xiàn)金、重要票據(jù)、帳目等攜帶一同撤離到疏散地點，要有保安、公安人員保護(hù)，鎖上所有保險箱柜。廚房和餐飲： 廚房廚師長或領(lǐng)班要關(guān)閉所有電源、火源。檢查是否有明火，最后撤離。餐廳服務(wù)員要將易燃品搬入庫房，鎖好酒柜撤離。人事部： 通知醫(yī)院做好接收傷員準(zhǔn)備，在疏散地點臨時救護(hù)傷員。疏散路線： 酒店兩部樓梯為主要疏散路線，東側(cè)樓梯為1號梯，是1號疏散通道。西側(cè)樓梯為2號樓梯，是2號疏散通道。切記：禁止使用所有電梯，此時電梯要降到一層停用，本著先疏散危險性最大起火層上、下層的原則，各層服務(wù)員必須服從指揮部命令。有計劃，有組織向下撒離，每層服務(wù)員必須有兩人以

31、上。一人守候電話等待命令，其它人員照顧客人。五、火勢撲滅之后1、救火隊總指揮：根據(jù)具體情況解除疏散命令，通知客人和員工可以返回酒店，通知總機(jī)疏散命令已經(jīng)解除。2、保安部：通過消防廣播通知所有客人可以返回酒店，并安排客人返回房間，保安部經(jīng)理重新返回火警現(xiàn)場，調(diào)查火災(zāi)原因，若有需要須封閉現(xiàn)場。3、客房部：所有樓層服務(wù)員立即返回自己的工作崗位，客房部經(jīng)理在一切準(zhǔn)備工作完全就緒后馬上通知總機(jī)，如有客人報告有物品丟失應(yīng)立即通知大堂副理和保安部。4、前廳部：在所有員工返回崗位后，立即通知總機(jī)，客人已返回房間，行李員負(fù)責(zé)大堂區(qū)域正常秩序的維持，司機(jī)和車輛要準(zhǔn)備接送傷員。5、餐飲部： 在所有人員返回崗位之后立

32、即通知總機(jī)并做好財產(chǎn)損失報告。6、財務(wù)部：當(dāng)財務(wù)部經(jīng)理返回辦公室后，立即聯(lián)絡(luò)保險公司，商談有關(guān)保險事宜?！?015年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】大連維多利亞國際酒店有限公司傳染病及健康危害事故應(yīng)急預(yù)案一、組織結(jié)構(gòu)酒店成立疫情控制小組組長：#總經(jīng)理副組長：#（總經(jīng)理助理） #（人事部經(jīng)理） 各部門經(jīng)理、部長二、應(yīng)急預(yù)案1、從業(yè)人員個人要掌握本崗位基本衛(wèi)生知識，做好空氣、公共用品用具、水質(zhì)消毒記錄。2、從業(yè)人員（包括臨時工）每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)考核，持有效合格的健康證、衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證和HIV檢測合格證后方能從事本職工作。從業(yè)人員上崗時必須穿戴整齊干凈的工作服，保持良好的個人衛(wèi)生

33、。3、場所內(nèi)外環(huán)境整潔干凈，無積水，光線充足，通風(fēng)良好，使用的設(shè)施、設(shè)備、排風(fēng)裝置等定期清洗，表面清潔無積塵（垢）、無積水。4、浴室應(yīng)有更衣室、浴室、廁所和消毒間等房間，浴室內(nèi)不設(shè)公用臉巾、浴巾；桑拿浴室應(yīng)設(shè)更衣室、浴室、廁所、杯具消毒間、休息廳（室）等房間，供顧客使用的用品用具應(yīng)做到一客一換一消毒或提供一次性使用材料；必須配有保暖、換氣設(shè)備，地面要防滲、防滑。5、設(shè)有池浴的，每4小時測定余氯含量，池浴每晚要徹底清洗，消毒后再換水。盆浴間應(yīng)設(shè)淋浴噴頭，顧客用畢后應(yīng)及時清洗消毒浴盆。6、禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客進(jìn)入浴室就浴，禁止吸煙，禁浴標(biāo)識明顯。7、公用茶具應(yīng)做到一客一洗一消毒，拖鞋

34、和修腳工具每客用后應(yīng)消毒。8、要有防蠅、蚊、蟑螂、鼠的設(shè)施，措施有效，四害密度低。三、事故報告制度報告內(nèi)容：1.室內(nèi)空氣不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)所致的虛脫休克；2.水質(zhì)受到污染所致的介水傳染性疾病流行；3.公共用具、用水和衛(wèi)生設(shè)施受到污染所致傳染性疾病、皮膚病流行。程序：1、在崗工作期間，任何員工發(fā)現(xiàn)有傳染?。ɑ蛘咭伤苽魅静∪耍┗蚪】滴：κ鹿蕰r，應(yīng)及時向直接上級或值班經(jīng)理報告，經(jīng)核實后，在總經(jīng)理的授權(quán)下，2小時內(nèi)以最快方式向開發(fā)區(qū)防疫部門報告。 2、報告主要內(nèi)容為：發(fā)現(xiàn)時間、地點、人數(shù)，主要臨床癥狀，波及人群，事態(tài)發(fā)展趨勢，已采取的控制措施以及報告單位、人員和聯(lián)系電話等內(nèi)容。3、若發(fā)現(xiàn)傳染病或疑似傳染病

35、人時，衛(wèi)生防疫部門到本單位調(diào)查處理前，值班人員或單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在做好個人防護(hù)的前提下（如戴口罩、手套等），盡可能穩(wěn)定病人情緒，并建議病人原地休息，盡量限制其活動范圍，避免波及更多人群。若出現(xiàn)其它健康危害事故時，應(yīng)盡快搶救病人，并保護(hù)好現(xiàn)場以便調(diào)查。4、衛(wèi)生防疫部門到單位開展調(diào)查處理工作時，在崗人員和領(lǐng)導(dǎo)必須積極配合，并認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部門向本單位提出的各項要求。5、如發(fā)現(xiàn)傳染病人或疑似傳染病人或健康危害事故時都應(yīng)按規(guī)定及時、如實報告，不得隱瞞、緩報、謊報或授意他人隱瞞、緩報、謊報，否則，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6、事故報告由總經(jīng)理授權(quán)報告人。7、發(fā)生死亡或同時發(fā)生3名及以上受害病人時，事故責(zé)任報告人

36、要在24小 時內(nèi)電話報告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門，必要時同時報告公安部門。8、疫情過后，疫情控制小組要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合實際進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，以便更好的做好傳染性疾病防治工作。新區(qū)區(qū)防疫站： # #(晝夜值班)#路派出所：#【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】#國際酒店有限公司防止空氣傳播性疾病應(yīng)急預(yù)案根據(jù)中華人民共和國傳染病防治法和衛(wèi)生防疫部門有關(guān)規(guī)定，防止傳染病疫情傳播，保障住店客人及員工的身體健康，特制定本預(yù)案：一、組織機(jī)構(gòu)酒店成立疫情控制領(lǐng)導(dǎo)小組組長：#總經(jīng)理副組長：#（總經(jīng)理助理）#（工程部部長）#（質(zhì)檢經(jīng)理、保安部部長）各部門的經(jīng)理（部長）為成員具體工作由工程部檢查實施二、職責(zé)1、定期清

37、洗空調(diào)系統(tǒng)的風(fēng)機(jī)盤管過濾網(wǎng)、冷凝水盤、新風(fēng)機(jī)、新風(fēng)口并進(jìn)行消毒處理。2、合理的設(shè)置和調(diào)配各場所的通風(fēng)（即送排風(fēng)）設(shè)施，并使有害氣體的部位及各場所相互之間要有相應(yīng)的隔離措施。3、定期對各場所進(jìn)行衛(wèi)生清理和消毒，使空氣中的有害物質(zhì)達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，防止有害物質(zhì)通過氣體進(jìn)行傳播。4、當(dāng)有疫情發(fā)生時，及時按程序組織落實應(yīng)急預(yù)案控制措施。三、控制程序1、當(dāng)接到衛(wèi)生主管部門的疫情通知時，立即實施應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，控制疫情發(fā)生和傳播。2、當(dāng)酒店發(fā)生空氣傳播傳染病和疑似病例時，應(yīng)立即報告疫情控制領(lǐng)導(dǎo)小組，疫情控制領(lǐng)導(dǎo)小組立即向上級主管部門匯報情況，并組織人員及時關(guān)閉疫情區(qū)空調(diào)系統(tǒng)，進(jìn)行消毒處理，當(dāng)

38、疫情空氣消除后，方可恢復(fù)正常運(yùn)行。3、對無病例公共場所的空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)疫情控制傳染病傳播的需要，采用全新風(fēng)方式進(jìn)行。4、在保證新風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行后，打開客房進(jìn)行通風(fēng)，對直接有排風(fēng)裝置的桑拿、餐廳要開啟排風(fēng)機(jī)進(jìn)行排風(fēng)。5、同疫情預(yù)防主管部門要保持聯(lián)系，預(yù)告疫情控制情況，接受主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。6、疫情過后，疫情控制小組要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合實際進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，以便更好的做好傳染性疾病防治工作。開發(fā)區(qū)防疫站：# #(晝夜值班)#路派出所：#【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】水污染事故應(yīng)急預(yù)案一、 水污染的判定與分級根據(jù)水污染的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控制性合影響范圍等因素，分為四級：1、 因突發(fā)性事

39、件造成水源地大范圍嚴(yán)重污染，供水必須立即停止或在12小時內(nèi)停止，停供時間預(yù)計在5天（含）以上的為特別重大飲用水源突發(fā)事件。2、 因突發(fā)性事件造成水源地局部污染，預(yù)計在12小時后需要停止供水的，且停供時間預(yù)計少于5天的為重大飲用水源突發(fā)事件。3、 因突發(fā)性事件造成水源地局部污染，不經(jīng)適當(dāng)處置可能影響取水口正常供水的為較大飲用水源突發(fā)事件。4、 因突發(fā)性事件造成水源地局部污染，經(jīng)自然凈化或臨時處理后能維持水質(zhì)原狀的為一般飲用水源突發(fā)事件。二、 應(yīng)急措施1、 各部門發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常后立即報告工程部長或保安經(jīng)理，報異電話：59110、593552、 由以上第一受理人，第一時間上報總經(jīng)理并聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門、

40、同時通知各部門停止用水。3、 按照受污染性質(zhì)、程度及范圍，配合水利、環(huán)保等部門進(jìn)行處置。4、 如經(jīng)處置后仍不能滿足供水水質(zhì)要求的，關(guān)閉進(jìn)水閥，停止向客房，餐廳供水，等候上級指令。三、 保障措施1、 對突發(fā)水污染時間做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。2、 加強(qiáng)宣傳，做好水源保護(hù)、水質(zhì)保護(hù)、水污染防治等方面的宣 傳工作。【20#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】#國際酒店有限公司特種設(shè)備應(yīng)急救援預(yù)案為防范酒店內(nèi)特種設(shè)備事故的發(fā)生，確保酒店賓客與員工的安全與健康，根據(jù)政府相關(guān)部門的指示，結(jié)合本酒店的實際情況，特制定本預(yù)案：一、組織機(jī)構(gòu)酒店成立突發(fā)事故應(yīng)急救援指揮部：總指揮：#酒店各部門的負(fù)責(zé)人為指揮部成員。指揮

41、部下設(shè)各專業(yè)組；1、現(xiàn)場搶險組：組長：#；負(fù)責(zé)現(xiàn)場被困和傷害人員的解救和對現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備搶修及采取臨時防范措施；2、物資保障組：組長：#；副組長：#負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶險救援的資金和物資的及時供給。3、現(xiàn)場保衛(wèi)疏散組：組長：#；副組長：#負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員及物資設(shè)備的安全保護(hù)和疏散4、醫(yī)療救援組：組長：#；副組長：#負(fù)責(zé)對傷害人員緊急救援，聯(lián)系醫(yī)療人員和車輛。5、事故調(diào)查協(xié)調(diào)組：組長：#負(fù)責(zé)對事故原因，救援行動的調(diào)查處理及獎罰工作。二、程序1、當(dāng)發(fā)生緊急事故情況時：指揮部應(yīng)發(fā)布和解除應(yīng)急救援的命令和指示，起用應(yīng)急預(yù)案，組織指揮救援隊伍實施救援行動。2、各專業(yè)組在接到總指揮部的命令時，立即組織本部門及各相關(guān)人員實

42、施搶險救援行動?！?0#年旅游星級飯店復(fù)核匯報材料】大連維多利亞國際酒店有限公司鍋爐運(yùn)行應(yīng)急處置程序及應(yīng)急救援預(yù)案一、 一般事故應(yīng)急處置程序1、 蒸汽鍋爐運(yùn)行中，遇到下列情況之一時，應(yīng)立即停爐：（1） 鍋爐水位低于水位計最低可見邊緣；（2） 不斷加水給水及采取其它措施，但水位仍繼續(xù)下降；（3） 鍋爐水位超過最高可見水位（滿水）標(biāo)志，經(jīng)放水仍不能見到水位標(biāo)志；（4） 給水泵全部失效或給水系統(tǒng)故障，不能向鍋爐進(jìn)水；（5） 水位計或安全閥全部失效；（6） 設(shè)置在蒸汽空間的壓力表全部失效；（7） 鍋爐受壓元件損壞且危及運(yùn)行人員安全；（8） 燃燒設(shè)備損壞，鍋爐構(gòu)架被燒紅等嚴(yán)重威脅鍋爐安全運(yùn)行；（9） 其

43、它異常情況危及鍋爐運(yùn)行；2、 蒸汽鍋爐緊急停爐程序（1） 首先應(yīng)停止供油和送風(fēng)。（2） 根據(jù)事故的性質(zhì)，在任何情況下不應(yīng)采用往爐膛里澆水冷卻鍋爐的方法。（3） 鍋爐熄火后，應(yīng)關(guān)閉主氣閥使主蒸汽管與蒸汽母管隔離，同時停止引風(fēng)機(jī)，視事故的性質(zhì)，必要進(jìn)可開啟安全閥、疏水閥，迅速排放蒸汽，降低壓力。（4） 促進(jìn)空氣流通，提高冷卻速度。（5） 緊急停爐時，一般不需向鍋爐內(nèi)進(jìn)水，特別是因缺水或滿水所造成的事故而緊急停爐時，嚴(yán)禁向鍋爐內(nèi)進(jìn)水，防止鍋爐內(nèi)溫度、壓力突然變化而擴(kuò)大事故或蒸汽大量帶水使管道內(nèi)發(fā)生水錘；如無缺水和滿水現(xiàn)象，可以采用給水、排污的方式來加速冷卻和降低鍋爐壓力。當(dāng)出水溫度降到700C時，方

44、可把爐水放凈。3、 緊急停爐注意事項緊急停爐操作的目的是為了防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，盡量減少事故損失和危害。因此，在采取緊急停爐操作時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，先判明原因，再針對原因采取措施。同時，司爐立即報告鍋爐房負(fù)責(zé)人。二、 鍋爐爆炸事故的應(yīng)急救援1、 鍋爐爆炸事故的特征及危害鍋爐爆炸是指鍋筒或爐膽強(qiáng)度不足突然發(fā)生破裂時，鍋內(nèi)有一定壓力的飽合水從破裂口迅速沖出，其容積在瞬間迅速膨脹，并釋放出大量的熱能，隨即轉(zhuǎn)化為破壞能量極大的動能，立即擴(kuò)大破裂口，其壓力瞬間降至外界大氣壓力的物理過程。鍋爐爆炸所產(chǎn)生的破壞力，即爆炸時鍋爐所釋放的能量與鍋爐的容積有關(guān)，與破裂前鍋爐的參數(shù)，如壓力、汽與水的比例有關(guān)。鍋爐的容

45、積愈大，壓力愈高，其爆炸的威力愈大。 鍋爐爆炸時所出的能量，其中很小一部分消耗在撕裂鍋爐鋼板，拉斷固定鍋爐的地腳螺栓和與鍋爐連接的各種汽水管道，將鍋爐整體或碎塊拋離原地；大部分的能量在空氣中產(chǎn)生沖擊波，破壞周圍的設(shè)備和建筑物。鍋爐附近人員可能被汽水混合物嚴(yán)重燙傷。2、 鍋爐爆炸事故應(yīng)急救援措施（1） 發(fā)生爆炸事故時，司爐人員要根據(jù)鍋爐爆炸的實際情況，鍋爐房內(nèi)其他運(yùn)行鍋爐立即停爐、斷電、關(guān)閉有關(guān)閥門，無法接近現(xiàn)場要立即撤離，當(dāng)班司爐人員要立即向本部門負(fù)責(zé)人報告，夜間、節(jié)假日向酒店值班經(jīng)理報告。如有火災(zāi)發(fā)生立即撥打119報消防隊，如有人員傷亡立即撥打120；爭取酒店外營救。（2） 部門負(fù)責(zé)人或酒店

46、值班經(jīng)理接到報告后，要立即向應(yīng)急救援指揮部報告，指揮部設(shè)在監(jiān)控室，監(jiān)控室電話8119；同時報工程部，白天、正常班工程部電話8188；夜間、節(jié)假日工程部值班電話8188。（3） 指揮部值班人員接到報告后，要立即通知總指揮，同時報開發(fā)區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局安全監(jiān)察處，并根據(jù)總指揮的布署，向各應(yīng)急救援組發(fā)出通知，迅速趕到事故現(xiàn)場。（4） 總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況，向各組布置應(yīng)急救援任務(wù)?，F(xiàn)場保衛(wèi)疏散組要立即安排人員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖，同時對周圍機(jī)動車輛路面、道口及人行道設(shè)警戒人員，并引導(dǎo)救援車輛、人員進(jìn)入現(xiàn)場。人員疏散組進(jìn)入現(xiàn)場后，將人員疏散，無關(guān)人員禁止進(jìn)入現(xiàn)場?，F(xiàn)場搶險物資保障組要及進(jìn)將搶救援設(shè)備器材送至事故現(xiàn)場，保證搶險人員能迅速進(jìn)入現(xiàn)場?，F(xiàn)場搶險組，首先根據(jù)鍋爐爆炸情況，在確保搶險人員安全前提下，搶險人員必須2人以上進(jìn)入現(xiàn)場；進(jìn)入現(xiàn)場后，關(guān)閉有關(guān)相連閥門，將受傷人員救出現(xiàn)場，如有火災(zāi)使用滅火器救火?，F(xiàn)場醫(yī)療救護(hù)組及進(jìn)引導(dǎo)救護(hù)車輛，醫(yī)護(hù)人員到現(xiàn)場，對出現(xiàn)的重傷員要協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)送醫(yī)院；輕微傷員根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的安排送至通風(fēng)、溫暖和遠(yuǎn)離現(xiàn)場的