物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問卷(1)

1、物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問卷尊敬的業(yè)主（住戶）:您好！感謝您在百忙之中參加我們的調(diào)查活動，您的真實回答有助于我們了解我區(qū)小區(qū)物業(yè)管理情況，為我 們與您共同做好維護(hù)消費者合法權(quán)益工作打好基礎(chǔ)。請您仔細(xì)閱讀此調(diào)查問卷，并在合適選項下面打鉤， 在最后的留言處留下您對于本小區(qū)的物業(yè)今后發(fā)展的寶貴的建議。在此，我們對您給予這一調(diào)研工作的幫 助表示誠摯的感謝。謝謝！1、您入住多長時間了？（單選題*必答）O 1年及以內(nèi)O 1年以上2年以下2、您的年齡段是？O30歲以下O 31歲-40歲3、您是否贊成建設(shè)小區(qū)網(wǎng)站，為居民提供各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)O 2年及以上O 41 50 歲O 50以上O贊成O不贊成4、您的小區(qū)是否存在車輛

2、隨處亂停，阻礙居民岀行的現(xiàn)象?O不清楚（單選題*必答）O經(jīng)常出現(xiàn)此類現(xiàn)象O很少見過此類現(xiàn)象O從未見過此類現(xiàn)象（單選題*必5、您小區(qū)物管是否存在私自將公共建筑改變用途用于經(jīng)營（如：過道、活動室、車庫）？O存在O不存在O不清楚6、根據(jù)需要層次，在以下需要中，您認(rèn)為該小區(qū)實現(xiàn)了的有哪些？O基本的生存需要O安全需要 O社交需要 O尊重需要 O求知需要 O審美需要O自我實現(xiàn)需要7、您對小區(qū)安全服務(wù)的評價：（矩陣單選題*必答）您對保安精神面貌是否滿意：O很滿意：衣著得體、形象較好、精神飽滿O 滿意：衣著得體、精神飽滿O不滿意原因列述您對保安人員服務(wù)態(tài)度是否滿意：O很滿意：見面敬禮并問候、發(fā)現(xiàn)問題及時回應(yīng)并

3、處理、O不滿意原因列述O滿意：發(fā)現(xiàn)問題及時回應(yīng)并處理您對小區(qū)消防安全管理是否滿意：O很滿意：定期宣傳消防安全知識、定期張貼安全防范告示O不滿意原因列述O滿意:定期宣傳并張貼告示您對小區(qū)治安及環(huán)境情況是否滿意：O很滿意：隨時有保安巡邏，公共區(qū)域隨時保證清潔O不滿意原因列述O滿意:定期巡邏并完成清潔您對維修服務(wù)是否滿意：O很滿意：維修人員服務(wù)態(tài)度好、維修技術(shù)及質(zhì)量好、維修非常及時、公共設(shè)施維護(hù)到位、O滿意：維修技術(shù)及質(zhì)量好、維修非常及時、公共設(shè)施維護(hù)到位O不滿意原因列述8您對物業(yè)客服服務(wù)的評價：（矩陣單選題*必答）O很滿意：突發(fā)事件應(yīng)變能力強、來電回訪服務(wù)到位、業(yè)主投訴處理及時O 較滿意：業(yè)主投訴

4、處理及時O 不滿意 原因列述9、您對小區(qū)硬件設(shè)施的評價？（矩陣單選題*必答）O消防設(shè)施齊全O消防通道及主通道暢通O植被綠化豐富O路面和路燈完好齊全O電梯設(shè)施配備完整，維護(hù)到位O垃圾處理設(shè)施齊全O建設(shè)娛樂器械齊全O不滿意原因列述10、您最愿意采取何種方式反映您的需求和困擾O向有關(guān)組織直接反映情況O通過電話 O通過信件 O通過網(wǎng)絡(luò) O通過業(yè)主委員會O物業(yè)公司11、 您認(rèn)為業(yè)主拒繳物業(yè)費的原因是？（單選題*必答）O物業(yè)公司服務(wù)不到位O個別業(yè)主要求苛刻O雙方存在誤解等原因如12、 您認(rèn)為最需要提供的小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目是（可多選）（多選題*必答）O兒童代管 O照顧老人O電器維修O鐘點服務(wù)（填空題*必13、您在入住小區(qū)后還遇到過哪些煩心事（關(guān)于房屋和物業(yè)管理方面的）能跟我們說說嗎?14、您對物業(yè)管理服務(wù)工作還有哪些方面的意見