32信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理辦法

1、 信息系統(tǒng)培訓(xùn)管理辦法 修訂記錄版本編號 修訂日期 主要修訂摘要 審核記錄審核人員 屬于部門 審核日期 第一章 總則 第一條 為了規(guī)范和加強公司信息系統(tǒng)運行的培訓(xùn)工作，確保公司信息系統(tǒng)運行維護(hù)人員熟練掌握本崗位相關(guān)技能，建立一支高素質(zhì)的信息運行維護(hù)人才隊伍，保障公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定可靠運行，結(jié)合公司工作實際，特制定本管理辦法。 第二條 本管理辦法中“信息系統(tǒng)運行維護(hù)人員”是指公司信息管理部門的信息系統(tǒng)專業(yè)運行維護(hù)人員和各相關(guān)部門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行維護(hù)人員。 第三條 本管理辦法適用于公司信息系統(tǒng)運行維護(hù)人員的安全教育和培訓(xùn)。 第四條 信息系統(tǒng)運行培訓(xùn)工作的實施原則：統(tǒng)籌安排、分級實施、歸口管理、注

2、重實效。 第二章 信息系統(tǒng)運行培訓(xùn)工作的組織管理 第五條 信息系統(tǒng)運行和安全意識培訓(xùn)工作由人力資源部全面負(fù)責(zé)，由信息管理部協(xié)同人力資源部具體執(zhí)行落實。 第六條 信息系統(tǒng)專業(yè)運維人員的崗位技術(shù)資格培訓(xùn)，由上級主管部門組織實施。 第七條 公司相關(guān)部門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行維護(hù)人員（專職或兼職）的信息化知識培訓(xùn)，由人力資源部組織、信息管理部協(xié)助實施。 第三章 信息系統(tǒng)運行培訓(xùn)的類別與要求 第八條 崗位資格培訓(xùn)。信息系統(tǒng)專業(yè)運行維護(hù)人員根據(jù)公司的統(tǒng)一部署與安排，及時參加主管部門組織的培訓(xùn)，采用整體規(guī)劃、逐步實施的方式實現(xiàn)全部持證上崗。對將要上崗、轉(zhuǎn)崗或晉升的員工，上崗前應(yīng)按崗位規(guī)范的要求，進(jìn)行崗位資格培訓(xùn)并

3、取得相應(yīng)的崗位資格證書。 第九條 崗位技能培訓(xùn)。相關(guān)部門根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行維護(hù)所需專業(yè)知識、技術(shù)技能水平及相關(guān)要求，結(jié)合員工的實際情況，組織員工開展以提高知識、技術(shù)、技能水平為目的，以勝任所管業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行維護(hù)工作為目標(biāo)的形式多樣的培訓(xùn)，尤其應(yīng)突出實用化培訓(xùn)。 信息化知識普及培訓(xùn)。根據(jù)按需培訓(xùn)、學(xué)用一致的原則，組織員工（特別是專業(yè)技術(shù) 第十條人員）參加以知識和技術(shù)的更新、補充、拓展為重點內(nèi)容的信息化知識培訓(xùn)，提高員工的信息化知識水平，提高企業(yè)的信息化應(yīng)用水平。 第十一條 信息安全意識和安全知識培訓(xùn)。 1. 信息安全意識培訓(xùn)：提高員工對信息安全及相關(guān)風(fēng)險的認(rèn)識，提高信息安全防范意識，掌握基本

4、操作技能，培訓(xùn)對象為公司全體員工。 2. 信息安全技術(shù)培訓(xùn)：提高信息技術(shù)人員對信息安全基本理論和安全技術(shù)的了解，提高對安全技術(shù)產(chǎn)品的操作管理能力，培訓(xùn)對象主要為公司信息技術(shù)人員。 3. 信息安全管理培訓(xùn)：提高管理人員對信息安全管理知識及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的了解，提高信息安全管理水平，培訓(xùn)對象主要為公司信息安全相關(guān)管理人員。 第四章 信息系統(tǒng)運行培訓(xùn)內(nèi)容 第十二條 信息系統(tǒng)專業(yè)運行維護(hù)人員培訓(xùn) 1、呼叫中心客服。主要包括： （1）掌握客戶溝通技巧，社交禮儀。熟練使用普通話； （2）掌握計算機及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、辦公軟件應(yīng)用、SG186 工程各業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用； （3）熟練使用 IMS 運維系統(tǒng)； （4）掌握相關(guān)規(guī)

5、章制度。 2、運行監(jiān)控及機房管理。主要包括： （1）熟悉辦公軟件使用、熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，安全設(shè)備，小型機、PC 服務(wù)器、存儲、備份、負(fù)載均衡器等機房設(shè)備的基本操作； （2）掌握局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)（含內(nèi)外網(wǎng)）、小型機、PC 服務(wù)器、存儲、備份、負(fù)載均衡器的監(jiān)控巡視方法； （3）掌握基礎(chǔ)應(yīng)用和應(yīng)用系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、目錄系統(tǒng)、域名解析系統(tǒng)、安全設(shè)備、安全保障系統(tǒng)的監(jiān)控巡視方法。 （4）掌握相關(guān)規(guī)章制度。 3、桌面運維。主要包括： （1）熟悉各類主流品牌計算機硬件及外設(shè)；熟練操作計算機硬件的的安裝、調(diào)試、故障定位、排障；熟悉 windows 系列操作系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、排障； （2）熟悉各類辦公軟件的安裝、

6、配置、排障；熟悉各類主流常用軟件的安裝、配置、排障、熟悉各類主流防病毒、防木馬軟件的安裝、配置、優(yōu)化、升級、排障； （3）熟悉桌面管控軟件、移動存儲介質(zhì)管理軟件的安裝、配置、優(yōu)化、升級、排障；熟悉業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客戶端的安裝、配置、排障。 （4）掌握相關(guān)規(guī)章制度。 4、信息網(wǎng)絡(luò)管理。包括： 路由策略的調(diào)整的方法； ）掌握網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全策略、訪問控制列表、1（2）熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件系統(tǒng)升級、消缺，配置調(diào)優(yōu)，配置備份的方法； （3）熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能分析、日志查看、能對網(wǎng)絡(luò)整體運行狀況進(jìn)行分析并編制季度運行分析報告； （4）掌握相關(guān)規(guī)章制度。 5 主機運行。包括： （1）熟悉 Windows、AIX、Lin

7、ux系統(tǒng)的日常維護(hù)，能夠快速恢復(fù)系統(tǒng)運行，進(jìn)行故障（缺陷）排除和分析及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等原因進(jìn)行分析； （2）熟悉服務(wù)器、工作站、小型機、光交換、雙機系統(tǒng)等硬件設(shè)備安裝、配置，能夠快速恢復(fù)進(jìn)行故障（缺陷）排除和分析及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等； （3）熟悉存儲配置工作，能夠快速恢復(fù)進(jìn)行故障（缺陷）排除和分析及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等；結(jié)合故障（缺陷）現(xiàn)場信息對故障（缺陷）產(chǎn)生原因進(jìn)行分析； （4）熟悉處理主機的運行監(jiān)控的故障及自動告警等； （5）具有存儲及備份管理經(jīng)驗、具有對存儲和備份系統(tǒng)設(shè)計、 運行和管理的能力、熟悉并能獨立完成對存儲及備份系統(tǒng)的配置 （6）掌握相關(guān)規(guī)章制度 6 信息安全防護(hù)。主要包括：

8、（1）熟悉各類主流安全設(shè)備的工作原理、熟練操作各類安全設(shè)備的安裝、配置、優(yōu)化、排障。 （2）熟悉各安全系統(tǒng)的工作原理。 （3）熟悉制定、 定期更新專項應(yīng)急預(yù)案工作。熟練組織應(yīng)急預(yù)案演練。 （4）掌握相關(guān)規(guī)章制度。 7、一體化平臺應(yīng)用運行。主要包括： （1）掌握門戶系統(tǒng)、目錄數(shù)據(jù)庫、認(rèn)證系統(tǒng)的工作原理，能進(jìn)行恢復(fù)服務(wù)、故障定位、原因分析、故障排除及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等。 （2）掌握數(shù)據(jù)庫 應(yīng)用集成軟件、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的工作原理，能進(jìn)行恢復(fù)服務(wù)、故障定位、原因分析、故障排除及協(xié)調(diào)廠商維保服務(wù)等。熟悉數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本原理和操作，能夠處理運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動告警； （3）熟悉中間件系統(tǒng)基本原理和操作；

9、能夠處理運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動告警； （4）熟悉 ERP 系統(tǒng)基本原理和操作；能夠處理運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的故障及自動告警； （5）掌握相關(guān)規(guī)章制度。 8、業(yè)務(wù)應(yīng)用運行。主要包括： （1）熟練掌握業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的工作原理，框架結(jié)構(gòu)和模塊，能夠獨立處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入申請；系統(tǒng)口令、權(quán)限等的維護(hù)、 設(shè)置和管理；檢查系統(tǒng)日志信息。 （2）能夠開展數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，針對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性、及時性、 有效性等進(jìn)行質(zhì)量分析。 （3）能夠開展業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用效果分析，針對業(yè)務(wù)應(yīng)用的頻度、業(yè)務(wù)量、登錄情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)等 應(yīng)用效果進(jìn)行重點分析。（4）能夠收集整理業(yè)務(wù)應(yīng)用過程中功能新需求，開展系統(tǒng)缺陷統(tǒng)計分析。 （5）能夠開展

10、應(yīng)用情況相關(guān)分析，有助于進(jìn)一步推進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用。 第十三條 部門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行維護(hù)人員培訓(xùn) 1、掌握計算機操作的基本知識； 2、熟悉Windows操作系統(tǒng)的安裝、配置、使用與日常維護(hù)； 3、熟悉辦公軟件的安裝、配置與使用； 4、熟悉相關(guān)SG186工程應(yīng)用系統(tǒng)及有關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、配置、使用與日常維護(hù)； 5、掌握有關(guān)桌面計算機管理的日常維護(hù)知識； 6、掌握信息安全防護(hù)的基本知識。 7、掌握相關(guān)規(guī)章制度。 第十四條 信息化知識普及培訓(xùn)。根據(jù)實際需求，對管理人員、技術(shù)人員及其他有關(guān)人員進(jìn)行安全意義教育和計算機基本知識的培訓(xùn)。包括計算機硬件、操作系統(tǒng)、工具軟件、防病毒系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、管理制

11、度等有關(guān)操作、使用知識的培訓(xùn)。 第五章 信息系統(tǒng)運行培訓(xùn)安排 第十五條 信息系統(tǒng)專業(yè)運行維護(hù)人員的培訓(xùn)按公司安排，或根據(jù)實際工作需要進(jìn)行外培。原則上每人每年不低于1次。 第十六條 中層以上人員的信息化知識培訓(xùn)以公司內(nèi)部開展為主。原則上每人每年不低于2次。 第十七條 部門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行維護(hù)人員的培訓(xùn)以公司內(nèi)部開展為主，原則上每季度舉辦1次。 第十八條 全員信息化知識普及的公司內(nèi)部培訓(xùn)根據(jù)實際工作需要不定期舉辦。 第五章 培訓(xùn)的考核 第十九條 考核周期：適培訓(xùn)的進(jìn)度而定 第二十條 考核形式： 1. 現(xiàn)場考核：授課結(jié)束后，由授課老師或培訓(xùn)組織者給予現(xiàn)場試卷考試； 2. 實戰(zhàn)考核：培訓(xùn)后由實驗老師出題，培訓(xùn)學(xué)員在規(guī)定時間內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果，由實驗老師打分； 3. 演講考核：培訓(xùn)后對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解進(jìn)行總結(jié)，由在場講師和其它學(xué)員共同打分； 4.