《工廠管理者能力》PPT課件.ppt

1、Quality & Satisfy,東莞德信誠培訓(xùn)中心,東莞培訓(xùn)網(wǎng)Http：/ E-MAIL：,課堂要求,歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)， 提高您的能力和水平。 請注意以下的幾點： 1、手機 請將您的手機開為振動或關(guān)閉。 2、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。 3、其它 課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問； 不要隨意走動。,3,工廠管理者能力,4,管理者必備的工作職責(zé),1、專家的工作 專家的工作是使本公司處于行業(yè)競爭的有利地位。 專家的工作是從專業(yè)立場出發(fā)，給他人、上司提供建議和支援。 2、管理職務(wù)的助理的工作 職責(zé)是部長（上司）的左右手 和上司協(xié)調(diào)，協(xié)助其工作 匯總整理并維持工作

2、部下、后輩的培養(yǎng)，工作動機的教育 3、職務(wù)的業(yè)績貢獻責(zé)任 使公司、部門的業(yè)績得到提高。 根據(jù)自已的業(yè)務(wù)的處理使業(yè)績提高。 以提高業(yè)績?yōu)槟康模瑓R總整理工作。,5,職責(zé)的基本要求 1、被周圍信任的具有專業(yè)領(lǐng)域的人才 A專 業(yè) 領(lǐng) 域：在所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)表現(xiàn)是公司內(nèi)最為出色者 B專 長：具有能夠戰(zhàn)勝他公司的競爭力源泉的能力 C周圍的評價：能力得到本部門、他部門的認可 D關(guān) 系 網(wǎng)：與其他專業(yè)人員的人際關(guān)系網(wǎng)的建構(gòu) 2、確實能夠?qū)μ岣卟块T業(yè)績做出貢獻的人 A目標意識：依據(jù)主體目標展開行動 B達標意愿：頑強、全力以赴的姿態(tài) C達標行動：不間斷地下工夫開創(chuàng)新意 3、站在部門的前端創(chuàng)導(dǎo)變革的人 A信息的吸收：對

3、社會上與經(jīng)營有關(guān)信息的關(guān)心 B挑戰(zhàn)志向 ：不畏懼風(fēng)險、果敢地挑戰(zhàn) C影響力 ：身先士卒的部門關(guān)鍵人物,管理者職責(zé)的要求,6,職責(zé)的要求,1、站在上級的立場上 改變觀察部門現(xiàn)狀問題點的視角。 2、得到相關(guān)人員的協(xié)助 為了得到成果而靈活運用自已以外的力量。 3、在完美地完成日常業(yè)務(wù)的同時 對能夠成為部門模范的工作方法進行實踐。 4、在試圖進行改善工作時 為取得更大成果而設(shè)定部門課題并予以推進。 5、發(fā)揮出自已的特色 以自已的專業(yè)性、自已所關(guān)心的、自已進行中的課題為主體進行設(shè)定，并取得周圍的協(xié)助。,7,職責(zé)的定義,1、職責(zé)是指 作為符合個人在集團中所占的地位或位置的、被期待的行動方式。 2、職責(zé)的2

4、個方面 獲得職責(zé) 創(chuàng)造職責(zé) 3、職責(zé)認識的重要性 為了建立具有主體性的課題、目標 與了他人建立良好的關(guān)系 為了磨練自身的業(yè)務(wù)技能,8,1、專業(yè)技能 在某一領(lǐng)域開展工作時必須具備的能力。 2、交流能力 與他人構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系，并將之維持、提高的能力。 3、概念化能力 把握事物的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題、了解問題時不可缺少的能力。,各級別的能力,9,工作的專業(yè)性,(1)公司里的權(quán)威 *在公司里(他)最精通 =能指導(dǎo)他人 =被他人認可 *在公司里總是“走”在別人前面 =做新(產(chǎn)生的)工作 =有新的想法、理論,(2)公司里的權(quán)威 *在公司外部其專業(yè)性也被認可 =也能指導(dǎo)公司外的人員 =確立社會上沒有的技術(shù) *

5、能和公司外的專家進行競爭的專業(yè)性 =能和公司外同一領(lǐng)域的專業(yè)人士進行交流 =能和公司外的專家進行交涉,在一定領(lǐng)域中成為權(quán)威的條件,10,什么是專業(yè)領(lǐng)域,不是既定界線范圍內(nèi)的領(lǐng)域,是被一定的定義規(guī)定的工作的對象 范圍。 所以，自已的專業(yè)領(lǐng)域，是由各人的意思來定義、并確定的。 但是，如果自已確定的專業(yè)領(lǐng)域?qū)ι鐣退鶎俚慕M織無益的話， 只能個人得到滿足。 在企業(yè)當(dāng)中，必須認清此專業(yè)領(lǐng)域能否對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展作出貢獻。,11,關(guān)于專業(yè)領(lǐng)域的確立,1、領(lǐng)域的明確化 確定專業(yè)領(lǐng)域 不確定目標，誰會造成力量分散。 自已不確定，誰也不會幫你確定。 確定并持續(xù)某一領(lǐng)域 為成為某一領(lǐng)域的權(quán)威并掌握相關(guān) 知識、經(jīng)驗，

6、需要相當(dāng)?shù)臅r間 2、經(jīng)驗、學(xué)習(xí)的積累 準備許多抽屜 整理各種各樣的知識、經(jīng)驗并加以保存 在專業(yè)方面也應(yīng)持有各種觀點 不同經(jīng)驗的含義設(shè)定 從自已的專業(yè)領(lǐng)域來看，如何設(shè)定含義 由于含義的設(shè)定，任何經(jīng)驗都將成為提高專業(yè) 的材料。,為了形成專業(yè)領(lǐng)域，須確定領(lǐng)域并積累知識、技術(shù)信息,3、技術(shù)信息化 技術(shù)化 從經(jīng)驗，學(xué)習(xí)中抽出原理。 能應(yīng)用經(jīng)驗、學(xué)習(xí)（知識）。 體系化 全體原理當(dāng)中的位置確定 =被體系化了的知識 技術(shù)的增幅作用,12,不受歡迎的管理者,1、常見的惡習(xí) （1）動手不動腦，不能用自已的腦子來考慮，害怕有數(shù)據(jù)的工作。 （2）雖然工作上要求全面管理，但只管理自已拿手的一部分。 （3）不能完整地做到

7、“上令下達”。 （4）從來沒有贊揚或批評過部下。 （5）從不對部下說“應(yīng)該怎么做，才會增加銷售額、降低經(jīng)費”。 （6）萬事不管，將工作完全交付部下。不傳授經(jīng)驗：不提問（就算提問也不要求回答）；不知結(jié)果。 （7）總是說怎么辦 ？ 沒有辦法 不行 （8）把責(zé)任推給他人，不首先去嘗試一番卻只會在理論上喋喋不休。 （9）不會向周圍的員工進行說明、說服工作、指揮不了下屬。 2、不被員工信賴的管理者 （1）只專心做自已的工作，疏略員工的管理。 （2）工作出現(xiàn)差錯時，為逃避責(zé)任，拼命考慮如何將責(zé)任全部推到員工身上。 （3）對員工的提案和意見采取消極的態(tài)度對待，不能信任下屬，不去開發(fā)他們的潛在能力。 （4）只

8、顧自已的情感，全然不顧他人的心理感受。 （5）固執(zhí)地追求私利、私欲、若無其事般地破環(huán)廠規(guī)廠紀，輕易地毀約。,13,領(lǐng)導(dǎo)能力(Leadership)的定義,1、領(lǐng)導(dǎo)能力是指：領(lǐng)導(dǎo)者指明前進方向后，使他人產(chǎn)生某種反應(yīng)的力量。（大英百科辭典） 2、以某種形式使得目標達成變?yōu)榭赡艿臇|西，如集中人的能力、部門、活動等、賦予動機、指明方向、包含在所有集團活動中。（體系經(jīng)營學(xué)辭典） 3、對向著集團目標前進中的集團活動產(chǎn)生影響力的過程。包括設(shè)定集團目標；計劃立案；企劃成員間的行為調(diào)整、集中以便于有效地完成集團目標。此外還包括關(guān)心每一個成員，使他們具有滿足感等提高士氣的行為。（講座心理學(xué)第13卷）（東京大學(xué)出版

9、社） 4、領(lǐng)導(dǎo)、指揮或激發(fā)部下能夠自發(fā)地?zé)崆榈赝膮f(xié)力朝共同目標前進的能力。（經(jīng)營學(xué)辭典）（青林學(xué)院新社） 5、誘導(dǎo)集團成員自動地參加集團活動，為達成集團目的而努力；并且維持成員間的相互團結(jié)等集團生活內(nèi)本質(zhì)的機能。（社會學(xué)辭典）（有斐閣） 6、為實現(xiàn)一個共同的目的，有必要的情況下，能夠從部下們那里取得一致的多數(shù)意見（Consensus)和意志的誓約(Commitment)的能力；并且在給予參加的部下們充實感和滿足感的同時，還具有達成目的能力。（J、J克里平） 7、在為了達成特定目標的特定場合，通過交流(Communication)的形式發(fā)揮出對人群的影響力。（羅伯特、湯乃巴穆） 8、Leade

10、rship是指“變化”的對應(yīng)物，近年來Leadership變得非常重要的一個原因是商業(yè)（Business)競爭日益激烈，將來的行情變得越來越不能預(yù)測了。（約翰.P.卡特）,14,管理者必備的職能雷達圖,15,自我評價表的填寫方法,1、112的大項目中,有表現(xiàn)各種具體職能的小項目(1的時侯從1到7)。首先，檢查有關(guān)小項目。接著計算小項目合計的平均點。 算出了平均點，根據(jù)以下的基準，在符合大項目的右欄5-1上面打上。 雷達圖的結(jié)構(gòu)方法 在自我評價表的112的大項目的右欄5-1中，根據(jù)各種打上記號的項目，作出雷達圖的結(jié)構(gòu)圖。 由于雷達圖明確地表現(xiàn)了自已的優(yōu)缺點，因此可以把握自已的強弱處。 而且，自我

11、評價表自已用的以外，上司用的也合訂并取得上司的評分，用其他的 顏色制成雷達圖，自已和上司的評價有著明顯的差別，對今后的方針起著一定作用。,16,作為管理者必要的最小限度的職務(wù),17,作為管理者必要的最小限度的職務(wù),18,作為管理者必要的最小限度的職務(wù),19,作為管理者必要的最小限度的職務(wù),20,作為管理者必要的最小限度的職務(wù),21,1、目標管理能力,1、目標的定義 目標是：在一定時期內(nèi)必須要達成的成果。 目標必須明確規(guī)定：做什么、何時、數(shù)量等內(nèi)容 2、目標管理的定義 為了達成目標： 總是以目標為目的開展工作。 一邊確認現(xiàn)狀是否符合目標要求，一邊開展工作。 對工作的結(jié)果是否符合目標要求進行評價或

12、反省，以利于達成下個目標時借鑒。,目標管理的意義、目的,22,目標管理的目的,1、對組織 經(jīng)營理念、方針的實踐 重點集中的經(jīng)營活動 對環(huán)境變化的快速對應(yīng) 2、對管理者 激勵員工、集中資源。 任務(wù)、責(zé)任體制的明確化。 部門的自主的彈性運營。 3、對員工 在適度的挑戰(zhàn)目標下提高工作能力。 責(zé)任分擔(dān)制下的積極地挑戰(zhàn)。 參加意識和創(chuàng)新精神。 公正地評價成果。,23,目標管理能力,1、必然性 明確“為什么這個目標是必要的”與經(jīng)營理念、基本方針有一貫性；與中長期計劃吻合；與現(xiàn)在的重點方針一致。 2、挑戰(zhàn)性 不僅僅是維持現(xiàn)狀，而是志向于更理想的水平、更理想的狀態(tài)戰(zhàn)勝競爭對手。 3、組織性 得到其他部門和有關(guān)

13、人員的贊同和協(xié)助不僅僅是不給其他部門添麻煩，而是他們?yōu)榇俗鞒隽素暙I，會感到非常地高興。 4、測定性（定量性） 因為用數(shù)、量的概念來測定成果，故而變得容易評價、檢查進度狀況或達成度的尺度、基準也包含在其中。 5、具體性 目標的內(nèi)容、表現(xiàn)非常具體，誰都能容易理解。 6、實行性 目標往往是實行可能的，能夠馬上采取行動的，容易參加的。 7、視覺性 在視覺上誰都能感覺到目標的存在，側(cè)面支援、檢查都非常容易。圖表被有效地使用。,好目標的條件,24,25,公 司,目 標 管 理,兩者的連動,目標管理的定位,遠景規(guī)劃、戰(zhàn)略,實 踐,部 門,個 人,年度計劃,目標管理,公 司,部 門,個 人,經(jīng)營理念、規(guī)劃,中

14、、長期計劃,26,目標管理推進的基本考慮方法,27,業(yè)績水平,年月,28,設(shè)定業(yè)績目標的程序,1、確認現(xiàn)在業(yè)績水平狀況 現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)部門、擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的業(yè)績是在怎 樣的水平上？ *確認有關(guān)業(yè)績指標組成的最近狀況。 影響/決定業(yè)績水平的要因是什么？ *哪些是有利的因素，哪些是不利的因素。 2、下期的預(yù)測 業(yè)績要因的動向。 *至今為止的成功和失敗因素，今后將發(fā) 生怎樣的變化？ 下期發(fā)展的預(yù)測。 *如果保持現(xiàn)在的狀況，預(yù)計業(yè)績將發(fā)生 怎樣的變化？,3、設(shè)定下期要解決的課題 今后要全力以赴的業(yè)績是什么？ *在業(yè)績要因中，哪些是今后應(yīng)該提出的？ 為了提高業(yè)績，要做些什么，怎樣做？ *什么問題解決了，改善了或者和

15、以前不 同了，業(yè)績將得到提高？ 4、設(shè)定下期業(yè)績目標（值） 什么樣的業(yè)績指標要在什么樣的水平上？ *絕對值是什么？和本期比較，增長率 （變化率）怎樣了？ 評價目標達成度的指數(shù)是什么？ *如果目標達成不能用指標直接衡量，那 么替代的指標是什么？,29,目標設(shè)定的3原則,1、公司需求和個人需求的統(tǒng)一 原則上，目標一定是對公司來講是必要的，對本人來講能夠積極地從事的。,30,3、進一步集中歸納成能夠提高實際成果的目標。 如果優(yōu)先度高的目標已經(jīng)明確后，然后進一步集中歸納成能夠取得實際成果的目標。 *從現(xiàn)狀的可改善及革新余地大?。?效果性）和實現(xiàn)目標達成的可能性來分析。,31,什 么 是 目 標,1、目

16、標是什么 表示期待的結(jié)果，要達成的到達點的（決勝點）。 *目標就是一個標記，用來檢驗?zāi)繕诉_成的要點。 因此，設(shè)定目標就是描繪這個決勝點。,2、目標設(shè)定的3要素,什么程度 （達成水平）,對象 （項目）,目標,何時為止 （達成時間）,（怎樣實施）,措施、手段,對象 *現(xiàn)狀中要改變什么？ 什么程度 *定量化和具體化的期望的狀態(tài) 何時為止 *通過分階段地設(shè)定目標，使目標變得更加明確。 *能夠進行進度管理。,32,目 標 檢 查 表,33,目 標 的 連 鎖,目標和手段的連鎖,是指在上面目標的手段在下面就是目標。 （例如） （1）銷量比上年增加1成。（目標） 為此，要開拓10家新客戶。（手段） 每一張定

17、單要增加10%。 （2）（上面）要開拓10家新的客戶。（目標） 為此，在拜訪新客戶所投入的營業(yè)時間較目前要增加4成。（手段） 針對新客戶，要組成新客戶開拓小組，成倍地增加符合要求的技術(shù)信息。 （3）（上面）要增加4成拜訪新客戶的營業(yè)時間。（目標） 為此，減少2成固定客戶拜訪次數(shù)，減少3成銷售員處理內(nèi)部事務(wù)的時間，以確保新客戶的時 間。（手段） （4）要減少3成銷售員處理內(nèi)部事務(wù)的時間。 以前由各人作成的書類，今后將以發(fā)來的傳真為基礎(chǔ)由A職員用電腦統(tǒng)一處理。 （每周所有人員將節(jié)省4小時） *通過目標連鎖分析，集體的目標達成活動就集中化了，成為取得整合性的集體活動。,目標,手段,目標,手段,目標,

18、手段,=,=,34,目標設(shè)定時的檢查表,35,部門課題認識,所屬： 姓名 ：,36,推進日程,37,目標的決定與達成方法表格,38,業(yè)務(wù)相關(guān)調(diào)查表格,39,目標項目決定表格,40,期待成果決定表格,41,必要條件整備表格,42,年度業(yè)績目標,43,2、問題解決能力（改善能力）,1、問題的定義 （1）本來應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀的差距。 （2）需要解決的不能放任的東西。 （3）對其他的人員（下一工序）增添麻煩，造成壞影響的。 （4）必須致力解決的部分。 （5）想使之實現(xiàn)，成功的東西。 2、問題意識的定義 問題意識是指：已經(jīng)成為問題的作為問題來意識，或者是現(xiàn)在開始可能會發(fā)生的這種對于問題的心理活動。根據(jù)問

19、題意識的高低，問題的認識方法和解決方法有所不同。 問題意識有以下因素中產(chǎn)生： （1）否定現(xiàn)狀的精神（維持現(xiàn)狀是不行的） 使自已陷入困境的，為之煩惱的，覺得有疑問的事情 浪費（muda），勉強（muri），不穩(wěn)定（mura） 故障、投訴、索賠 （2）向上心（想做得更好） 理想、展望、美夢 使命感、切實感 正義感、責(zé)任感,3、問題的種類 （1）人的問題，工作問題； （2）組織問題，業(yè)績問題； （3）當(dāng)務(wù)問題，將來問題； （4）內(nèi)部問題，對外問題； （5）現(xiàn)象問題，本質(zhì)問題；,44,問題發(fā)現(xiàn)表,45,3、組織化(Teamwork)能力,Teamwork(團隊精神) 1、Teamwork的定義 (1)

20、Team的3個條件 接觸密切的集團：面對面的集團 連續(xù)的活動集團：持有某一目標，在一定期間內(nèi)連續(xù)存在的集團 相互理解的集團：相互了解對方的特點，互相承認、理解的集團 (2)Work的定義 Work :工作 根據(jù)被提供的條件,高效率地達成目標 (3)Teamwork是指: 能夠發(fā)揮出構(gòu)成team每個人的力量總和以上的TEAM的高度集中(相乘效果) 2、發(fā)揮Teamwork的原則 (1)Team有共同的目標 (2)統(tǒng)一Team與個人的目標 (3)總是處于全力投球狀態(tài) (4)成員之間就算(對某問題)不能取得一致意見也能做到相互理解,46,優(yōu)秀團隊的概念根據(jù)自已所在（管理）的組織情況，確認以下表格，從

21、中找出努力方向,47,4、提高交流、交際能力,1、交流、交際（Communication)的定義,表示將知識、信息、感情等共同占有，通過“相互交流”達到 人們相互影響的過程 ,Two Way 是基本,One Way（一個方向）,只發(fā)出信息，接受狀況不明確,Two Way （雙方向）,發(fā)出的信息被接受、被理解,自 已,對 方,48,4、提高交流、交際能力,1、交流、交際的基本是日語中的 “” 即：匯報、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商 匯報：工作的進展 聯(lián)絡(luò)：相互的理解 協(xié)商：取得合作,他企業(yè),本企業(yè),49,4、提高交流、交際能力,如何加強說服力 1、說服力的定義 說服是指：向?qū)Ψ接握f，使其同意并使其行動起來。 2、

22、說服的條件 (1)意思明確 (5)分析對方 (2)平時的信賴感 (6)內(nèi)容的明確程度 (3)強大的精神力量 (7)事前疏通與氛圍的制造 (4)說明的技術(shù) 3、如何有效地說服別人 (1)有事實或體會等根據(jù)、依據(jù) (4)有理論性(如因果關(guān)系等) (2)靈活運用數(shù)字、數(shù)據(jù)、統(tǒng)計結(jié)果 (5)靈活運用視聽覺工具 (3)增添專家等權(quán)威的意見 (6)考慮關(guān)心、期待、利害關(guān)系 4、說服成員（員工）的要點 (1)耐心，增加說服工作的時間和次數(shù) (2)非常了解對方的性格 (3)有必要從的立場出發(fā),考慮自已的說服時應(yīng)用的態(tài)度 (4)不要模仿他人的工作方法,發(fā)揮自已的長處,始終用自已的方法去工作 (5)說服工作的出發(fā)

23、點在，與其是使用高壓政策,不如從理解對方開始 (6)重要的是有效地說服工作是建立在日常的人際關(guān)系或相互信賴的基礎(chǔ)上的,50,4、提高交流、交際能力,如何高明地事前疏通(事先打招呼) 1、事前疏通的必要性 (1)參加成員的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)范圍不同,沒有對方具有的專業(yè)知識,僅靠會議好象不能完全理解的場合 (2)如在會議中突然提出(方案)的話,好象不能期待會有好的意見及金點子的場合 (3)比自已地位高的人預(yù)定出席會議時 (4)在準備采取表決方式時,為預(yù)測其結(jié)果時的場合 (5)會議主題對其它部門的出席者來說具有同樣程度的重要性時 (6)對于有可能在會議中喋喋不休、不獨占會議、長時間發(fā)言傾向的人 (7)為了對

24、總是沉默寡言、消極狀態(tài)的人員事先提供信息 2、事前疏通的的要點 (1)信賴關(guān)系是基礎(chǔ) (2)應(yīng)從平時就培養(yǎng)人際關(guān)系網(wǎng) (3)疏通工作需要有毅力、耐性 (4)責(zé)任由我來負是重要的 (5)選擇自已與對方的順序 (6)舍名而求實 (7)不錯過時機 (8)選擇合適的場所 (9)有時也可以忽視組織制度、命令系統(tǒng) (10)最大限度地使用說服的規(guī)則,51,52,5、指導(dǎo)及激勵的能力,動機（Motivation) 1、金錢的動機 通過工作取得生活必要的東西，這是工作的最一般的動機。 2、集團歸屬的動機（社會動機） 人歸屬某一集體會得到某種安心，安全的感覺，但要受一定規(guī)定和價值觀的限制，進而希望在某一 個集團中

25、能夠體現(xiàn)自已，得到他人的好評，得到一定的權(quán)利的欲望。 3、自我實現(xiàn)的動機 學(xué)習(xí)和成長的目的，和社會的使命感之間雖然有很大的差別，人只要擁有目的，他就希望能夠找到 是限制是我目的的場所。,53,5、指導(dǎo)及激勵的能力,激勵（Incentive) 1、金錢的報酬 非常具體，可以定量化，但是伴隨一定的成本，且有一定的極限。超過極限后，其效果將有所下降。 容易產(chǎn)生對報酬的過份依賴和不斷升級，所以是一種常用的方法，但要慎重處理。 2、評價 對人進行正確的評價，將激勵對工作的熱情，另外通過評價，也可確認個人和組織的關(guān)系和定位。 3、價值觀共有 個人和組織的經(jīng)營管理，經(jīng)營者的經(jīng)營哲學(xué)的共鳴是能刺激個人對組織的

26、貢獻熱情，個人也會工作 的使命感。所以，經(jīng)常向各位傳達理念，哲學(xué)是非常重要的。 4、自我實現(xiàn)場所的提供 組織為個人提供了成長的場所，使個人有成功的感覺，也可調(diào)動個人的積極性。例如：提供受教育 的機會，重要的工作機會、權(quán)力、責(zé)任等。 5、人的魅力 能夠暢所欲言，交心同事的存在，能使個人產(chǎn)生安心感和自信，進而變成對組織的歸屬意識和個人 活力的源泉。,54,5、指導(dǎo)及激勵的能力,動機（Motivation) *金錢的動機 *集團歸屬的動機（社會動機） *自我實現(xiàn)的動機,激勵（Incentive) *金錢的報酬 *評價 *價值觀共有 *自我實現(xiàn)場所的提供 *人的魅力,為什么要工作 FIT(整合性) 給

27、與什么,55,5、指導(dǎo)及激勵的能力,報酬(Reward) 1、報酬的水準 勞動者：同等的工作，選擇給于高的報酬的工作場所 管理者：作為組合能夠承擔(dān)的勞務(wù)費的水準 2、報酬支付基準的各個項目組合 工資也好，福利也好，對某些內(nèi)容進行評價的表現(xiàn)之一，為此接受方的感覺也會因此而不同。 這些，評價內(nèi)容如何進行組合，對組織而言是成本（Cost）和恩惠（Benefaction）的變動。 3、報酬的評價的關(guān)系 評價的方法,是對方和其他有關(guān)人士能夠認同的評價方式是十分重要的。,56,5、指導(dǎo)及激勵的能力,報酬的形式 1、工資（包括獎金） 對工作成績評價的最常用的報酬方法，根據(jù)考核的結(jié)果，根據(jù)組織的資格和晉升制度

28、，來決定工資 的水準。其中要考慮：能力、工齡、經(jīng)驗，同時要有個人之間的差距。 2、福利 代薪水休假，安全，健康的各種制度，教育機會，住房補貼，退休工資等以多樣的結(jié)構(gòu)來構(gòu)成， 讓享受的人自身來進行選擇和組成是最近美國的企業(yè)福利傾向。 3、激勵系統(tǒng) 公司利潤的分成（profit sharing) 公司股票的擁有（stock option) 詳細的評價標準的制定將會產(chǎn)生評價的機械式 對眼前的評價會使被評價方式去長遠規(guī)劃,57,5、指導(dǎo)及激勵的能力,報酬的代表例,58,5、指導(dǎo)及激勵的能力,59,5、指導(dǎo)及激勵的能力,欲求與需要激勵的原因 1、欲求五階段學(xué)說 （1）生理需求食欲、睡眠欲、排泄欲、性欲 （2）安全與安定的欲望生理的安全、精神的安定 （3）社會的欲求想依附某集團、想被別人接受 （4）自尊的欲求希望得到承認、希望得到尊敬 （5）實現(xiàn)自我的欲求想發(fā)揮自已的個性、活得象自已想得那樣 2、激勵精神衛(wèi)生理論 （1）需要衛(wèi)生理論的原因工作環(huán)境 1、政策及管理、監(jiān)督 2、作業(yè)條件、對人關(guān)系 3、金錢、地位、安定 （2）需要激勵的原因工作本身 1、成就感、成就的承認 2、有意義的工作 3、責(zé)任的重大、成長及發(fā)展 4、尊敬與自我實現(xiàn),60,5、指導(dǎo)及激勵的能力,1、部下的欲求 （1）想發(fā)揮創(chuàng)造力 （2）想做適合自已個性的工