某公司企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)(ppt 48頁).ppt

1、博格（中國）管理咨詢有限公司 二零一零年四月,泰州市祥和瀝青儲(chǔ)運(yùn)有限公司企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè),企業(yè)文化是“集體無意識(shí)”的表現(xiàn)，如“空氣指數(shù)”作用于組織氣氛，在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用,導(dǎo)向作用 潛移默化的使公司的員工接受共同價(jià)值觀， 把思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來。,凝聚作用 產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、 自豪感和使命感，增強(qiáng)對(duì)集體的 認(rèn)同感和歸屬感。,激勵(lì)作用 企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵(lì)標(biāo)尺,約束作用 公司的文化氛圍能夠以無形的、 非正式的、非強(qiáng)制性的方式， 對(duì)思想和行為進(jìn)行約束。,美化作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化， 不僅能美化工作場所， 還美化工作本身，使 員工的求知、求美、 求樂、求新的愿望

2、得到滿足,協(xié)調(diào)作用 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、 部門之間的關(guān)系， 完成工作目標(biāo)； 協(xié)調(diào)企業(yè)和社會(huì) 的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。,企業(yè)的精神文化包含企業(yè)中所有員工共同信守的企業(yè)使命、愿景、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心,企業(yè)的制度和行為文化對(duì)企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、制度性、規(guī)范性影響,約束、規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設(shè),企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括廠容、企業(yè)標(biāo)識(shí)、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體,企業(yè)文化內(nèi)容可分為三個(gè)層次：精神層、制度與行為層、物質(zhì)層，三個(gè)層面緊密聯(lián)系，相互作用,企業(yè)文化

3、,精神層,制度和行為層,物質(zhì)層,祥和瀝青企業(yè)文化手冊(cè)的結(jié)構(gòu)建議,使命與愿景,價(jià)值觀體系,工作理念與模式,企業(yè)文化建設(shè),基本經(jīng)營政策,基本組織政策,基本人力資源政策,基本控制政策,基本信息政策,員工行為規(guī)范,員工職務(wù)準(zhǔn)則,精神層,制度層,行為層,人力資源管理準(zhǔn)則,員工的權(quán)利和義務(wù),薪酬、考核與激勵(lì),員工發(fā)展,其他人力資源管理規(guī)范,管理控制的原則和目標(biāo),服務(wù)質(zhì)量控制體系,財(cái)務(wù)控制,安全控制,業(yè)務(wù)流程控制,信息系統(tǒng)管理指導(dǎo)原則,信息管理制度與規(guī)范,祥和企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之一：適應(yīng)新的競爭環(huán)境,物流業(yè)的競爭特點(diǎn)：以所提供的增值服務(wù)為主要競爭手段,建設(shè)企業(yè)文化,優(yōu)良的服務(wù)是物流企業(yè)成功的關(guān)鍵性因素，祥和

4、不僅要把服務(wù)的意識(shí)表現(xiàn)在文化宣傳上，更要貫徹到針對(duì)執(zhí)行效果的考核、激勵(lì)中。 進(jìn)行全面、持續(xù)的創(chuàng)新是祥和公司在新環(huán)境中致勝的根本。要實(shí)施好管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新貫穿于市場研究、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、銷售服務(wù)、客戶管理的全過程。 依靠優(yōu)秀的企業(yè)文化，吸引外部人才加入、發(fā)揮內(nèi)部人才潛能、提升員工素質(zhì)，是祥和公司形成核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。,物流業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)：典型的服務(wù)行業(yè)，以服務(wù)的形式、成本、效率體現(xiàn)其價(jià)值,服務(wù)制勝 創(chuàng)新制勝 文化制勝,祥和企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之二：推動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展,專業(yè)化,差別化,信息化,堅(jiān)持立足主業(yè),以服務(wù)為中心，以客戶為導(dǎo)向，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,堅(jiān)持運(yùn)用最新管理工具

5、，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與效率,進(jìn)行文化管理,企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)，戰(zhàn)略的確定對(duì)于企業(yè)文化的變革有深刻影響,文化與 戰(zhàn)略,祥和公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向,理念上：客戶至上、服務(wù)第一 形象上：管理人性化，服務(wù)多元化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)化 管理上：以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性 組織上：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作、和舟共濟(jì)的精神 行動(dòng)上：倡導(dǎo)誠信求實(shí)、敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的執(zhí)行文化 業(yè)務(wù)上：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、綜合、多元的服務(wù)品牌,祥和企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之三：優(yōu)化科學(xué)管理，逐步強(qiáng)化促進(jìn)柔性管理,經(jīng)驗(yàn)管理,科學(xué)管理,文化管理,個(gè)人經(jīng)驗(yàn) 直覺指揮,理性管理 嚴(yán)格的規(guī)章制度 嚴(yán)厲的監(jiān)督 過分重獎(jiǎng)重罰,理性與非理性管理有機(jī)結(jié)合 以人為本 共同價(jià)

6、值觀,工業(yè)經(jīng)濟(jì),知識(shí)經(jīng)濟(jì),小農(nóng)經(jīng)濟(jì)與 手工業(yè)經(jīng)濟(jì),基礎(chǔ)管理很不完善 管理制度不健全,基礎(chǔ)管理嚴(yán)格完善 管理制度健全 等級(jí)森嚴(yán),關(guān)鍵管理制度健全 注重人的需求 等級(jí)模糊化,管理風(fēng)格和管理制度,祥和企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之四：培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng),落實(shí)到考核與激勵(lì)體系上,從價(jià)值觀上影響員工的判斷標(biāo)準(zhǔn),影響員工的行為,提出文化建設(shè)的目標(biāo),以人為本創(chuàng)新誠信,深刻認(rèn)識(shí)歷史發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)所在,以未來的可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo),繼承優(yōu)良傳統(tǒng)，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng),優(yōu)良作風(fēng)的培養(yǎng)過程,祥和企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)之五：滿足員工需求,物質(zhì)激勵(lì)：最原始、最簡單、通常也是最有效的激勵(lì)，但僅有物質(zhì)激勵(lì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 精神激勵(lì)：滿足精神需求的的激勵(lì)，如：有挑

7、戰(zhàn)性的工作、晉升、成就得到肯定等,企業(yè)文化影響的對(duì)象是人，包括內(nèi)部人（員工）與外部人（客戶）,企業(yè)文化對(duì)員工需求的滿足主要體現(xiàn)在對(duì)文化的認(rèn)同感、對(duì)事業(yè)的滿足感和對(duì)群體的歸屬感，實(shí)現(xiàn)深層次滿足員工的精神需求,員工 激勵(lì),文化對(duì)員工的作用主要體現(xiàn)在：篩選認(rèn)同文化的員工，引導(dǎo)員工按照組織認(rèn)可的行為準(zhǔn)則工作，激勵(lì)員工為共同的愿景奮斗，影響利益分配體系，影響員工職業(yè)生涯發(fā)展,企業(yè)文化建設(shè)中需要關(guān)注的多種因素,戰(zhàn)略確定,文化形成,文化借鑒,競爭環(huán)境,隨著祥和公司戰(zhàn)略的確立、調(diào)整、更新，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)配合新的戰(zhàn)略變化和新的要求，推動(dòng)戰(zhàn)略的發(fā)展,對(duì)諸多優(yōu)秀的企業(yè)文化在“點(diǎn)上的模式借鑒”具有重大意義，特別是其

8、他大型國有物資企業(yè)、物流企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)判斷、借鑒。,經(jīng)過幾年的發(fā)展，祥和公司正在形成有自身特色的文化,海爾價(jià)值觀： “敬業(yè)報(bào)國，追求卓越” “海爾真誠到永遠(yuǎn)” 質(zhì)量理念： “有缺陷的產(chǎn)品是廢品” 兼并理念： “吃休克魚、用文化激活休克魚” 市場擴(kuò)張理念：“東方亮了、再亮西方” 營銷理念： “首先賣信譽(yù)、其次賣產(chǎn)品” 人才理念： “人人是人才，賽馬不相馬” 企業(yè)口號(hào)： “個(gè)人生涯計(jì)劃與海爾事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一” 售后服務(wù)理念： “用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的” “把用戶的煩惱降到零” 國際市場戰(zhàn)略： “先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯” 科研開發(fā)理念： “用戶的難題就是我們開發(fā)的課題” “要干就干最好的”

9、,模式借鑒-海爾文化：精神層面,祥和公司借鑒之處：持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實(shí)踐做法， 無論它看上去多么細(xì)小和微不足道。,“6S”，其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 “管理革命”，模式是：市場鏈，即SST（即索酬、索賠和跳閘） 海爾物流對(duì)外實(shí)施日付款制度，對(duì)供應(yīng)商付款及時(shí)率100 海爾建立了公開、公平、公正的“三公”競爭機(jī)制 海爾集團(tuán)提出了著名的“斜坡球理論”。,祥和公司借鑒之處：全面規(guī)范的制度建設(shè)是保障企業(yè)文化 有效實(shí)施的關(guān)鍵支撐體系。,模式借鑒-海爾文化：制度層面,職能服務(wù) 理念：您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) 模式：零投訴，零抱怨 售后服務(wù) 提供海爾星級(jí)服務(wù)，解除用戶煩惱到零

10、電話鈴響一遍有人接 30秒內(nèi)查到用戶檔案 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶來信 上用戶家服務(wù)不抽煙、不喝水、不吃飯、不飲酒、不收受禮品,祥和公司借鑒之處：務(wù)必在員工行為規(guī)范上具體落實(shí)服務(wù)導(dǎo)向的文化理念，并在行為層面得到有效落實(shí)，形成良好的以檢查、跟蹤為主的執(zhí)行制度和執(zhí)行文化。,模式借鑒-海爾文化：行為層面,員工們胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉?！拔沂呛?，我微笑”這樣的標(biāo)語隨處可見 “海爾員工參與企業(yè)文化建設(shè)功臣”稱號(hào)。員工因?yàn)樽约簞?chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫而獲獎(jiǎng) “有了每個(gè)人具體的，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝?！?每天早晨海爾人都要集體唱海爾歌，升海爾旗 海爾內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了以訂單為中心，各部門信

11、息同步的模式,祥和公司借鑒之處：將文化理念落實(shí)到實(shí)踐的物質(zhì)層面， 并進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量“可視化”、“可感知”。,模式借鑒-海爾文化：物質(zhì)層面,祥和公司應(yīng)明確 公司使命,公司存在的價(jià)值和意義,Mission,公司使命釋義：,公司使命（描述）,公司愿景釋義：,公司未來的事業(yè)領(lǐng)域、規(guī)模及核心能力,公司愿景（描述）,Vision,祥和公司應(yīng)明確 公司愿景,祥和公司基本假設(shè)系統(tǒng),未來 祥和公司將成為國際一流的物資流通企業(yè)，堅(jiān)持不懈地提供完美服務(wù),人才觀 只要給予合適的位置，每位員工都是人才。祥和公司將竭盡全力為員工提供最大的成長空間,責(zé)任 我們以公司的發(fā)展為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，為自己和家人的幸福而不懈努力，我

12、們熱心公益，回報(bào)社會(huì),利益 客戶、員工、合作伙伴與公司是利益共同體。我們把客戶滿意作為經(jīng)營宗旨，聯(lián)合員工致力于共同的事業(yè)，與合作伙伴互惠互利，達(dá)到雙贏,基本價(jià)值體系,祥和公司基本價(jià)值體系,核心價(jià)值觀釋義：,核心價(jià)值觀（描述）,Value/Principle,祥和公司應(yīng)明確 核心價(jià)值觀,祥和公司應(yīng)明確企業(yè)理念，企業(yè)理念是基本價(jià)值觀的體現(xiàn)，將作為祥和公司各種制度制定和修改的依據(jù),企業(yè)宗旨 企業(yè)精神 企業(yè)理念,祥和公司戰(zhàn)略總體發(fā)展目標(biāo),總體目標(biāo)（描述）,總體目標(biāo)說明：,祥和公司整體戰(zhàn)略定位,戰(zhàn)略定位（描述） 近期目標(biāo)： 中長期目標(biāo)：,文化的建設(shè)與實(shí)施管理：做好規(guī)劃和實(shí)施這兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)之前，要充分理解

13、文化變革的發(fā)展規(guī)律,載體與形式 宣傳實(shí)施原則 宣傳實(shí)施要點(diǎn) 注意事項(xiàng),基本假設(shè)系統(tǒng) 文化變革的發(fā)展規(guī)律 接受文化的心理循環(huán) 文化與思想政治異同 內(nèi)容決定形式,實(shí)施步驟的時(shí)間規(guī)劃 組織人員經(jīng)費(fèi)保障規(guī)劃 管理制度規(guī)劃,理解,規(guī)劃,實(shí)施,經(jīng)濟(jì)人,社會(huì)人,自我實(shí)現(xiàn)人,人好逸惡勞、不負(fù)責(zé)任 工作只是為了人的基本 生存需要 只有金錢刺激才能生效 以自我為中心 不關(guān)心組織 管理上采用強(qiáng)制懲罰辦 法,人工作除了物質(zhì)條件外， 從根本上是為了社會(huì)需 求 非正式組織對(duì)人影響大 管理上不應(yīng)只是監(jiān)督和 命令 要提高員工滿意度，鼓 舞士氣，重視關(guān)系，培 養(yǎng)員工歸屬感和集體感 應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì),“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) 造就了以物為核

14、心的思想,“社會(huì)人”假設(shè) 使人成為管理的重點(diǎn),“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè) 使人成為管理的核心,文化變革應(yīng)首先解決人性假設(shè)的問題,人除了社會(huì)需求外，還有發(fā)揮自身潛力，表現(xiàn)自身才能的欲望 人是勤奮的、愿承擔(dān)責(zé)任和有進(jìn)取心的 管理者應(yīng)創(chuàng)造和諧愉悅的環(huán)境，充分發(fā)揮員工的潛力和能力，讓員工獲得知識(shí)，增長才干，感到生活和工作的意義 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的完美結(jié)合,應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到文化變革是一個(gè)長期而曲折的過程,員工接受企業(yè)文化的心理循環(huán),員工,雷鋒吃虧,現(xiàn)實(shí),假設(shè),雷鋒不吃虧,文化、制度,考核評(píng)價(jià)、報(bào)酬制度顯示雷鋒不會(huì)吃虧,反應(yīng),員工半信半疑,驗(yàn)證,嘗試奉獻(xiàn)一次,結(jié)果,未吃虧，將信將疑,長期驗(yàn)證,員工確信并影響其個(gè)人行

15、為,認(rèn)同理念,無私奉獻(xiàn),高度認(rèn)同文化固化,文化形成,企業(yè)文化同思想政治工作有許多相同或相似之處,企業(yè)文化同思想政治工作在工作內(nèi)容方面有所區(qū)別,思想政治工作,企業(yè)文化,相似之處,文化建設(shè)的基本步驟,文化的影響力,活動(dòng),階段,時(shí)間,祥和公司文化體系的構(gòu)建提煉，就是挖掘基因、篩選梳理、提煉升華等 宣傳祥和公司企業(yè)文化手冊(cè)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) 完全掌握祥和公司企業(yè)文化手冊(cè)內(nèi)容 企業(yè)文化的對(duì)外宣傳,文化影響的推廣與傳播，從外在形象到企業(yè)核心價(jià)值理念到制度文化建設(shè)等各方面來表述、形成載體來宣傳祥和公司文化修訂制度上與企業(yè)文化建設(shè)不符合的部分，完善各項(xiàng)制度 在精神上和物質(zhì)上鼓勵(lì)創(chuàng)新，只要有利于提高效益的都給予肯定 管

16、理方式上進(jìn)行改進(jìn)，各部門（單位）以“群策群力”進(jìn)行管理，參與感、成就感和歸屬感是激勵(lì)手段,祥和公司文化資源的消費(fèi)利用，真正的樹榜樣、入人心、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會(huì)化的過程，使文化資源真正成為祥和公司人個(gè)人成長的消費(fèi)品，這時(shí)才稱得上祥和公司企業(yè)文化落地生根 全體員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)知，基本認(rèn)同核心價(jià)值觀 通過制度建設(shè)和管理改進(jìn)，新的價(jià)值觀的構(gòu)成，企業(yè)文化的群體意識(shí)逐漸形成，企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),第一步,第二步,第三步,文化建設(shè)的中觀步驟,搭建和完善祥和公司企業(yè)文化系統(tǒng)框架，在培養(yǎng)凝聚力、提高員工對(duì)文化的基本理解等方面初步達(dá)成共識(shí)，工作初見成效,企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于祥和公司價(jià)值觀的形成維護(hù)和員工

17、滿意度的提高起到明顯成效,企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)發(fā)展與規(guī)范管理起到明顯的支撐帶動(dòng)和推進(jìn)作用,2010年-2011年,2011年-2014年,2015年以后,文化建設(shè)的微觀步驟（見實(shí)施辦法）,時(shí)間,關(guān)鍵事件,試執(zhí)行初期,正式執(zhí)行期,祥和公司要從四個(gè)方面保障文化建設(shè)的貫徹實(shí)施,制 度 保 障,組 織 保 障,人 員 保 障,經(jīng) 費(fèi) 保 障,文化建設(shè) 整體規(guī)劃,作為宣傳企業(yè)文化的重要載體，可以將企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)的多方位信息傳遞到每個(gè)員工,要點(diǎn)一：企業(yè)文化的灌輸可沿三條線進(jìn)行,要點(diǎn)二：多種載體與形式開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng),祥和公司企業(yè)文化手冊(cè) 內(nèi)部報(bào)刊或信息簡報(bào) 企業(yè)局域網(wǎng)和宣傳欄 文化宣傳手冊(cè)、書籍和彩頁

18、 企業(yè)大事記畫冊(cè)、紀(jì)念慶典匯編 企業(yè)管理制度匯編 錄像帶、VCD、錄音帶、照片等 VI系統(tǒng)的所有載體 各種通訊載體：電話、BBS、電子郵件等,載體,形式,紀(jì)念、會(huì)議、表彰大會(huì)（文化考核總結(jié)） 研討、學(xué)習(xí)論壇、培訓(xùn) 福利活動(dòng) 內(nèi)部的文娛體育比賽活動(dòng) 對(duì)外各種各類交流活動(dòng)（如演講比賽） 周年紀(jì)念日、節(jié)日慶典 文化宣傳月活動(dòng)（含宣傳標(biāo)語的印制、張貼、懸掛） 文化專題活動(dòng) 臨時(shí)不確定的活動(dòng)安排 書面調(diào)查或訪談 新員工入職，輪崗、晉升培訓(xùn),要點(diǎn)三：時(shí)刻貫徹企業(yè)文化宣傳的六大原則,協(xié)調(diào)性原則： 用系統(tǒng)的、全局的觀點(diǎn)，對(duì) 傳播網(wǎng)絡(luò)的各種形式進(jìn)行協(xié) 調(diào)，以發(fā)揮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的最佳 效應(yīng)。,持久性原則： 傳播網(wǎng)絡(luò)應(yīng)納

19、入企業(yè)總體工 作的一部分，從計(jì)劃、組織、 人員、經(jīng)費(fèi)等方面給與充分 保證，使其能長期堅(jiān)持并逐 步完善。,導(dǎo)向性原則： 旗幟鮮明的突出和強(qiáng)調(diào)顯示企業(yè) 文化中的積極因素，堅(jiān)決果斷的 批評(píng)和抵制企業(yè)文化中的消極因素。,效能性原則：要從企業(yè)的 人力、物力、財(cái)力的實(shí)際和 企業(yè)文化建設(shè)的需要出發(fā)， 依據(jù)各種傳播渠道的效果而 定，爭取以最少的投入，取 得最大的成效。,參與性原則： 要努力發(fā)動(dòng)廣大員工積極參與建 設(shè)，參與的過程就是激發(fā)和釋放 廣大員工群眾的智慧和創(chuàng)造力的 過程。,合法性原則： 企業(yè)文化傳播渠道的開辦和 建設(shè)必須按照國家法律法規(guī) 和地方政府主管部門有關(guān)規(guī) 定進(jìn)行。,要點(diǎn)四：鍛煉六項(xiàng)基本功，保證各

20、操作鏈條環(huán)環(huán)遞進(jìn)，環(huán)環(huán)深入，形成良性循環(huán),用“六項(xiàng)基本功”與企業(yè)責(zé)任機(jī)制結(jié)合起來， 要求做到： 1.要對(duì)職工說清楚要求，對(duì)應(yīng)目標(biāo)機(jī)制； 2.要使絕大多數(shù)職工愿意達(dá)到要求，對(duì)應(yīng)民主機(jī)制； 3.要使每一個(gè)崗位的職工懂得如何達(dá)到要求，對(duì)應(yīng)教育機(jī)制； 4.使每一個(gè)崗位的職工能夠達(dá)到要求，對(duì)應(yīng)投入機(jī)制； 5.使每一個(gè)崗位的職工必須達(dá)到要求，對(duì)應(yīng)責(zé)任分配機(jī)制； 6.集思廣益、反復(fù)檢討、周而復(fù)始、完善要求，對(duì)應(yīng)反饋機(jī)制。,要點(diǎn)五：全員參與，高層推動(dòng)；,企業(yè) 文化,高層推動(dòng),企業(yè)文化建設(shè)的首要保障條件是高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和推動(dòng),企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的主體是員工，所有員工的理念和價(jià)值取向的相互作用及融合，形成了公司的企

21、業(yè)文化。因此企業(yè)文化建設(shè)必須是全員參與。,全員參與,企業(yè)文化建設(shè)不僅是人力資源的專業(yè)職能管理工作，要求公司內(nèi)各部門協(xié)助共同參與。 制訂、完善公司的激勵(lì)制度，并檢查制度的執(zhí)行情況，以及考察制度的有效性。 完善公司管理制度體系，并統(tǒng)計(jì)制度的執(zhí)行率。 提高員工的服務(wù)意識(shí)，保障為客戶服務(wù)的質(zhì)量。,企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了要有機(jī)地將企業(yè)文化與經(jīng)營活動(dòng)緊密結(jié)合起來外，還要注重將企業(yè)文化里各方面的事項(xiàng)結(jié)合起來開展。,要點(diǎn)五： 各部門的協(xié)調(diào)、配合；,領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的推動(dòng)者、倡導(dǎo)者，在企業(yè)文化 建設(shè)過程中居于核心地位,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,管理理念,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)首先堅(jiān)決帶頭，否則文化虛脫 帶頭執(zhí)行企業(yè)的規(guī)章制度，維

22、護(hù)制度的嚴(yán)肅性。 用人選材“任人唯賢”，跳出“圈子”現(xiàn)象。 對(duì)待下屬杜絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，“一碗水端平”,要點(diǎn)五：領(lǐng)導(dǎo)帶頭、正人先正己；,優(yōu)秀員工：立一服百；樹立模范人物，加以宣傳、 示范推廣 劣跡員工：殺一儆百；用制度規(guī)范人，而不是用人去 管人,企業(yè)對(duì)員工的承諾是給予員工的激勵(lì)，如果只有承諾，沒有兌現(xiàn)，即承諾成為空頭支票”，員工對(duì)企業(yè)則失去信任。,要點(diǎn)五：言而有信、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；,員工聯(lián)誼，認(rèn)識(shí)、交流、培訓(xùn)、總結(jié)，半年或一年組織一次 內(nèi)部授課，講授本部門的業(yè)務(wù)，消除工作不公平感，如工作特點(diǎn)允許，可實(shí)行崗位輪換 集體外派培訓(xùn)，學(xué)習(xí)結(jié)束，公司提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)，放手施展才能 業(yè)務(wù)技能比武、交流,要點(diǎn)五：提供溝通的平臺(tái)；,一成不變的規(guī)劃是難以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的，而 朝令夕改的企業(yè)文化規(guī)劃也是難以發(fā)揮指南作用 的，因此要認(rèn)真將企業(yè)文化規(guī)劃的實(shí)施、控制與 及時(shí)完善、調(diào)整相結(jié)合，注重企業(yè)文化規(guī)劃實(shí)施 過程中的控制與動(dòng)態(tài)的優(yōu)化調(diào)整。,宏觀經(jīng)濟(jì)形式 行業(yè)競爭格局 企業(yè)發(fā)展周期,戰(zhàn)略發(fā)展階段 內(nèi)部運(yùn)營狀況 企業(yè)文化建設(shè)階段,要點(diǎn)五：注重外部環(huán)境變化及內(nèi)部經(jīng)營狀況對(duì)企業(yè)文化的影響；,輿論導(dǎo)向法 形象重塑法 利用