全面企業(yè)績效管理CPM試題及答案

1、全面企業(yè)績效管理CPM試題答案1.預算規(guī)劃的戰(zhàn)略層主要負責的工作是( ) 回答：正確 1. A 戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評估 2. B 把戰(zhàn)略目標分解到每一個部門 3. C 將部門任務分派給員工 4. D 控制和調度 2.客戶關系管理的過程是( ) 回答：正確 1. A 銷售、市場一體化的一個過程 2. B 銷售、服務一體化的一個過程 3. C 市場、服務一體化的一個過程 4. D 銷售、市場、服務一體化的一個過程 3.決策支持系統(tǒng)主要考核的是企業(yè)績效管理的哪一個指標( ) 回答：正確 1. A 財務指標 2. B 客戶滿意度指標 3. C 企業(yè)內部流程指標 4. D 企業(yè)的學習和創(chuàng)新指標 4.下面哪一

2、個不是企業(yè)績效考核常用的基準( ) 回答：正確 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場占有率和競爭對手 3. C 實際完成任務預算、規(guī)劃比 4. D 銷售收入 5. 在編制預算與規(guī)劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確 1. A 事前溝通 2. B 事中溝通 3. C 事后溝通 4. D 包括以上三者 6.企業(yè)內部流程應該圍繞什么來設計( ) 回答：錯誤 1. A 目標 2. B 戰(zhàn)略 3. C 業(yè)務 4. D 部門 7.在編制預算與規(guī)劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確 1. A 事前溝通 2. B 事中溝通 3. C 事后溝通 4. D 包括以上三者 8.目前國

3、內常見的企業(yè)規(guī)劃方法最科學的是( ) 回答：正確 1. A 拍腦袋的方法 2. B 在前一年度財務數(shù)據(jù)的基礎上提高若干個百分比，再根據(jù)市場行情做適當?shù)恼{整 3. C 根據(jù)過去幾年的財務數(shù)據(jù)，進行回歸分析和時間序列分析，再以求得的數(shù)據(jù)為基準進行市場分析，作相應的調整。 4. D 市場調研法 9.下面哪一個是企業(yè)績效考核最重要的基準( ) 回答：正確 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場占有率和競爭對手 3. C 預算與規(guī)劃 4. D 銷售收入 10.若公司老總對公司內部情況非常了解，對基層非常熟悉，可以采用( ) 回答：錯誤 1. A 從上到下的預算編制方式 2. B 從下到上的預算編制方式 3

4、. C 上下結合的預算編制方式 4. D 由上級統(tǒng)一負責的預算編制方式 11. 員工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正確 1. A 工資 2. B 福利 3. C 工資+福利 4. D 工資+福利+股權收益 12.下面對于傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法理解錯誤的是( ) 回答：正確 1. A 傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法已經過時，不適合再使用 2. B 主要是通過財務指標考評企業(yè)績效 3. C 該方法里不包含非財務指標 4. D 財務指標的計算資料容易獲得 13.下面哪一項不屬于人力資源價值鏈管理的內容( ) 回答：正確 1. A 企業(yè)中哪些要素參與了價值的創(chuàng)造 2. B 企業(yè)中這些要素創(chuàng)造了多少價值

5、3. C 企業(yè)中創(chuàng)造價值的要素之間的關系 4. D 如何進行價值分配 14. 企業(yè)績效不包括( ) 回答：正確 1. A 個人工作績效 2. B 團隊運作效率 3. C 總體業(yè)績效益 4. D 個人工作外額外收入 15.下面哪一項不是有效工作量( ) 回答：正確 1. A 到外地辦公花在路上的時間 2. B 自學的時間 3. C 休息的時間 4. D 以上都包括 1.客戶關系管理的過程是( ) (3分) 1. A銷售、市場一體化的一個過程 2. B 銷售、服務一體化的一個過程 3. C市場、服務一體化的一個過程 4. D銷售、市場、服務一體化的一個過程 2.企業(yè)績效指的是( ) (3分) 1.

6、 A個人工作績效 2. B 團隊運作效率 3. C 總體業(yè)績效益 4. D 包括以上三者 3. 員工最基本的工資項目由哪些組成( ) (3分) 1. A基本工資 2. B 獎勵工資 3. C 基本工資和獎勵工資 4. D 基本工資、獎勵工資和福利 4.真正的銷售在銷售之( ) (3分) 1. A前 2. B中 3. C后 4. D以上三者都包括 5.下面哪一個不是企業(yè)績效考核常用的基準( ) (3分) 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場占有率和競爭對手 3. C 實際完成任務預算、規(guī)劃比 4. D 銷售收入 6.下面哪個指標不屬于通常情況下雷達圖評價法主要考察的指標( ) (3分) 1. A

7、 企業(yè)的成長性能 2. B 企業(yè)的增值性 3. C 企業(yè)的收益性 4. D 企業(yè)的安全性 7.預算規(guī)劃的組織層主要負責的工作是( ) (3分) 1. A戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評估 2. B把戰(zhàn)略目標分解到每一個部門 3. C將部門任務分派給員工 4. D 控制和調度 8.下面不屬于平衡記分卡的平衡的內容是( ) (3分) 1. A 短期和長期目標之間的平衡 2. B 企業(yè)內部和外部理解的平衡 3. C次要指標和主要指標的平衡 4. D 結果和過程的平衡 9.下面哪一個是企業(yè)績效考核最重要的基準( ) (3分) 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場占有率和競爭對手 3. C 預算與規(guī)劃 4. D 銷售收

8、入 10.若公司老總對公司內部情況非常了解，對基層非常熟悉，可以采用( ) (3分) 1. A從上到下的預算編制方式 2. B從下到上的預算編制方式 3. C上下結合的預算編制方式 4. D由上級統(tǒng)一負責的預算編制方式 11.下面哪一項不屬于員工任務書的內容( ) (3分) 1. A員工該年度的任務 2. B考核指標 3. C工資待遇 4. D員工報告線 12.客戶關系管理的目標是( ) (3分) 1. A降低企業(yè)的成本 2. B 實現(xiàn)客戶的雙贏 3. C規(guī)范企業(yè)的流程 4. D增加企業(yè)的收入 13.下面對于傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法理解錯誤的是( ) (3分) 1. A傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價方法已經

9、過時，不適合再使用 2. B主要是通過財務指標考評企業(yè)績效 3. C該方法里不包含非財務指標 4. D 財務指標的計算資料容易獲得 14.下面哪一項不屬于人力資源價值鏈管理的內容( ) (3分) 1. A企業(yè)中哪些要素參與了價值的創(chuàng)造 2. B企業(yè)中這些要素創(chuàng)造了多少價值 3. C 企業(yè)中創(chuàng)造價值的要素之間的關系 4. D 如何進行價值分配 15.現(xiàn)代企業(yè)人力資源部的定位是( ) (3分) 1. A 擁有人事的決定權 2. B 組織和服務的角色 3. C 確定員工的工資福利 4. D 組織結構的設計者1.下面哪個方法不屬于企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法( ) 回答：正確 1. A 6法 2. B EV

10、A法 3. C 平衡記分卡 4. D 雷達圖法 2.下面哪一項不屬于甲骨文公司管理員工的方式( ) 回答：正確 1. A 日歷管理 2. B 時間管理 3. C 功能管理 4. D 價值管理 3.對于客戶狀態(tài)的管理，企業(yè)最關心的是( ) 回答：正確 1. A 已成交的客戶 2. B 未成交的客戶 3. C 客戶的需求 4. D 客戶的流失 4.考慮客戶信用風險的高低最主要應該考察( ) 回答：正確 1. A 還款事實 2. B 還款能力 3. C 還款態(tài)度 4. D 還款及時性 5. 在編制預算與規(guī)劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確 1. A 事前溝通 2. B 事中溝通 3

11、. C 事后溝通 4. D 包括以上三者 6.下面不屬于員工的績效考核指標的是( ) 回答：正確 1. A 任務指標 2. B 成本指標 3. C 客戶滿意度和員工滿意度 4. D 學習和創(chuàng)新指標 7.下面哪項是有效工作量( ) 回答：正確 1. A 到外地辦公花在路上的時間 2. B 與客戶打交道的時間 3. C 自學的時間 4. D 休息的時間 8.馬蹄的故事說明了什么問題？( ) 回答：正確 1. A 連鎖效應 2. B 如果能及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險，采取措施防患于未然，就能避免危機 3. C 即使是很小的風險也有可能導致企業(yè)經營失敗 4. D 企業(yè)管理的重要性 9.企業(yè)內部流程應該圍繞什么

12、來設計( ) 回答：正確 1. A 目標 2. B 戰(zhàn)略 3. C 業(yè)務 4. D 部門 10.企業(yè)向員工下達任務書時須確定( ) 回答：正確 1. A 工作職責 2. B 考核指標 3. C 獎勵辦法 4. D 包括以上三者 11.目前國內常見的企業(yè)規(guī)劃方法最科學的是( ) 回答：正確 1. A 拍腦袋的方法 2. B 在前一年度財務數(shù)據(jù)的基礎上提高若干個百分比，再根據(jù)市場行情做適當?shù)恼{整 3. C 根據(jù)過去幾年的財務數(shù)據(jù)，進行回歸分析和時間序列分析，再以求得的數(shù)據(jù)為基準進行市場分析，作相應的調整。 4. D 市場調研法 12.若公司老總對公司內部情況非常了解，對基層非常熟悉，可以采用( )

13、 回答：正確 1. A 從上到下的預算編制方式 2. B 從下到上的預算編制方式 3. C 上下結合的預算編制方式 4. D 由上級統(tǒng)一負責的預算編制方式 13.對于客戶狀態(tài)的管理，企業(yè)關心的是( ) 回答：正確 1. A 已成交的客戶 2. B 未成交的客戶 3. C 客戶的需求 4. D 以上都包括 14. 企業(yè)績效不包括( ) 回答：正確 1. A 個人工作績效 2. B 團隊運作效率 3. C 總體業(yè)績效益 4. D 個人工作外額外收入 15.下面哪一項不是平衡計分卡的四大指標( ) 回答：正確 1. A 財務指標 2. B 客戶滿意度指標 3. C 企業(yè)的學習和創(chuàng)新指標 4. D 產

14、品質量和服務 單選題1.下面哪個方法不屬于企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法( ) 回答：正確1. A6法2. BEVA法3. C平衡記分卡4. D雷達圖法2.企業(yè)績效管理的策略層包含哪些過程( ) 回答：錯誤1. A建立目標、建模2. B規(guī)劃、分析3. C監(jiān)控、報告4. D建立目標、規(guī)劃3.預算規(guī)劃的戰(zhàn)略層主要負責的工作是( ) 回答：正確1. A戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評估2. B把戰(zhàn)略目標分解到每一個部門3. C將部門任務分派給員工4. D控制和調度4.客戶關系管理的過程是( ) 回答：正確1. A銷售、市場一體化的一個過程2. B銷售、服務一體化的一個過程3. C市場、服務一體化的一個過程4. D銷售、市場

15、、服務一體化的一個過程5.下面哪個方法不屬于企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法( ) 回答：正確1. A6法2. BEVA 法3. C平衡記分卡4. D沃爾評分法6. 員工最基本的工資項目由哪些組成( ) 回答：錯誤1. A基本工資2. B獎勵工資3. C基本工資和獎勵工資4. D基本工資、獎勵工資和福利7.真正的銷售在銷售之( ) 回答：正確1. A前2. B中3. C后4. D以上三者都包括8. 在編制預算與規(guī)劃的過程中，我們更需要的溝通方式是( ) 回答：正確1. A事前溝通2. B事中溝通3. C事后溝通4. D包括以上三者9.下面哪項是有效工作量( ) 回答：正確1. A到外地辦公花在路上的時間

16、2. B與客戶打交道的時間3. C自學的時間4. D休息的時間10.企業(yè)向員工下達任務書時須確定( ) 回答：正確1. A工作職責2. B考核指標3. C獎勵辦法4. D包括以上三者11.下面不屬于平衡記分卡的平衡的內容是( ) 回答：正確1. A短期和長期目標之間的平衡2. B企業(yè)內部和外部理解的平衡3. C次要指標和主要指標的平衡4. D結果和過程的平衡12. 員工最基本的薪酬主要指的是( ) 回答：正確1. A工資2. B福利3. C工資+福利4. D工資+福利+股權收益13.預算規(guī)劃的運營層主要負責的工作是( ) 回答：正確1. A戰(zhàn)略反饋、戰(zhàn)略評估2. B把戰(zhàn)略目標分解到每一個部門3

17、. C將部門任務分派給員工4. D控制和調度14.現(xiàn)代企業(yè)人力資源部的定位是( ) 回答：正確1. A擁有人事的決定權2. B組織和服務的角色3. C確定員工的工資福利4. D組織結構的設計者15.下面哪一項不是平衡計分卡的四大指標( ) 回答：正確1. A財務指標2. B客戶滿意度指標3. C企業(yè)的學習和創(chuàng)新指標4. D產品質量和服務單選題正確 1.下面哪個方法不屬于企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法( ) 1. A 6法 2. B EVA法 3. C平衡記分卡 4. D 雷達圖法 正確 2.企業(yè)績效指的是( ) 1. A個人工作績效 2. B 團隊運作效率 3. C 總體業(yè)績效益 4. D 包括以上三

18、者 正確 3. 員工最基本的工資項目由哪些組成( ) 1. A基本工資 2. B 獎勵工資 3. C 基本工資和獎勵工資 4. D 基本工資、獎勵工資和福利 正確 4.對于客戶狀態(tài)的管理，企業(yè)最關心的是( ) 1. A已成交的客戶 2. B未成交的客戶 3. C 客戶的需求 4. D客戶的流失 正確 5.下面哪一個不是企業(yè)績效考核常用的基準( ) 1. A 同比與環(huán)比 2. B 市場占有率和競爭對手 3. C 實際完成任務預算、規(guī)劃比 4. D 銷售收入 正確 6.企業(yè)的頂級銷售指的是( ) 1. A把產品賣給客戶 2. B把客戶變成回頭客 3. C在客戶中有良好的口碑，能為企業(yè)帶來了更多的客戶 4. D 提供優(yōu)質的服務 正確 7.企業(yè)內部流程應該圍繞什么來設計( ) 1. A 目標 2. B 戰(zhàn)略 3. C 業(yè)務 4. D部門