市場(chǎng)營銷習(xí)題及答案.doc

1、第一章 市場(chǎng)營銷概論一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1市場(chǎng)營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)初的（ C ）。A. 歐洲 B. 日本C. 美國 D. 中國2市場(chǎng)營銷管理的實(shí)質(zhì)是（ B ）。A刺激需求 B需求管理C生產(chǎn)管理 D銷售管理3市場(chǎng)營銷的核心是（B ）。A生產(chǎn) B分配C交換 D促銷4從營銷學(xué)的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營銷的最終目標(biāo)是（ A ）。A滿足消費(fèi)者的需求和欲望 B獲取利潤C(jī)求得生存和發(fā)展 D把商品推銷給消費(fèi)者5與顧客建立長期合作關(guān)系是（ A ）的核心內(nèi)容。A關(guān)系營銷 B綠色營銷C公共關(guān)系 D相互市場(chǎng)營銷6對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營銷管理的任務(wù)是（ B ）。A刺

2、激市場(chǎng)營銷 B改變市場(chǎng)營銷C反市場(chǎng)營銷 D維持市場(chǎng)營銷7如果有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)又無法使之滿足，通常將這種需求狀態(tài)稱為（ A ）。A潛伏需求 B無需求C不規(guī)則需求 D負(fù)需求8從市場(chǎng)營銷的角度看，市場(chǎng)就是（ B ）。A買賣的場(chǎng)所 B商品交換關(guān)系的總和C交換過程本身 D具有購買欲望和支付能力的消費(fèi)者9通常將消費(fèi)者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為（ B ）。A欲望 B需要C需求 D愿望101960年，美國營銷學(xué)者（ C ）將諸多市場(chǎng)營銷因素概括為產(chǎn)品、定價(jià)、分銷和促銷四類。A菲利普科特勒 B西奧多萊維特C杰羅姆麥卡錫 D尼爾博登11對(duì)市場(chǎng)營銷學(xué)影響最大的學(xué)科是

3、( A )。A經(jīng)濟(jì)學(xué) B社會(huì)學(xué) C歷史學(xué) D心理學(xué)12. 由于家庭影院、在線電影等的普及，使得消費(fèi)者對(duì)去電影院看電影的需求下降，那么電影院的主要營銷任務(wù)是( B )。A改變市場(chǎng)營銷 B重振市場(chǎng)營銷C降低市場(chǎng)營銷 D刺激市場(chǎng)營銷13. 科特勒認(rèn)為除了市場(chǎng)營銷組合的4P之外，還應(yīng)再加上2個(gè)P，即( A )。A政治權(quán)力 (Political Power)與公共關(guān)系(Public Relations)B人 (People)與服務(wù)過程 (Process)C診斷 (Probe)與細(xì)分 (Partition)D擇優(yōu)化 (Priority)與市場(chǎng)定位 (Position)14. 提出“市場(chǎng)營銷戰(zhàn)”觀念的學(xué)者是

4、（ A ）。A萊維辛格和菲利普科特勒 B菲利普科特勒和阿姆斯特朗C杰羅姆麥卡錫 D西奧多萊維特15. 營銷學(xué)者喬治道寧的主要貢獻(xiàn)是首先提出了（ C ）。A機(jī)構(gòu)研究法 B職能研究法C系統(tǒng)研究法 D商品研究法16. 在20世紀(jì)30年代以前，市場(chǎng)營銷的研究領(lǐng)域還主要局限于（ ），真正的市場(chǎng)營銷觀念尚未形成。A生產(chǎn)領(lǐng)域 B流通領(lǐng)域C交換領(lǐng)域 D消費(fèi)領(lǐng)域17. 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)營銷管理過程的首要步驟是 ( )。A發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)B細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C發(fā)展市場(chǎng)營銷組合和決定市場(chǎng)營銷預(yù)算D執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃18. 提出“內(nèi)部市場(chǎng)營銷”的學(xué)者是（ ）。A菲利普科特勒 B唐舒爾茨C西奧多萊維

5、特 D克里斯琴格羅路斯19. 站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為（ ），而將買方稱之為市場(chǎng)。A企業(yè) B廠商C行業(yè) D供貨者20. “大市場(chǎng)營銷”這一概念的最先提出者是( )。A菲利普科特勒 B巴巴拉杰克遜 C萊維辛格 D西奧多萊維特參考答案 CBCAA BABBC ADAAC AADCA二、多項(xiàng)選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1經(jīng)濟(jì)學(xué)家從揭示經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)的角度出發(fā)，把市場(chǎng)看作是（ ）。A一個(gè)商品經(jīng)濟(jì)范疇 B商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C商品供求關(guān)系 D商品交換關(guān)系的總和E通過交換反映出來的人與人之間的關(guān)系2按照菲利普科特勒教授的定義，我們可將市場(chǎng)營銷的概念歸納為以下要點(diǎn)

6、（ ）。A市場(chǎng)營銷的最終目標(biāo)是滿足需求和欲望B交換是市場(chǎng)營銷的核心C交換過程是一個(gè)滿足雙方需求和欲望的社會(huì)過程和管理過程D整體營銷是實(shí)現(xiàn)交換的主要手段E交換過程能否順利進(jìn)行取決于企業(yè)對(duì)交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度3有效市場(chǎng)的三要素包括（ ）。A人口 B購買力C信息 D購買欲望E場(chǎng)所4. 交換的發(fā)生，必須具備以下條件（ ）。A至少有交換雙方B每一方都有對(duì)萬需要的有價(jià)值的東西C每一方郡有溝通和運(yùn)送貨品的能力D每一方都可以自由地接受或拒絕E每一方都認(rèn)為與對(duì)方交易是合適或稱心的5宏觀市場(chǎng)營銷（ ）。A從社會(huì)總體交換層面研究市場(chǎng)營銷問題B以社會(huì)整體利益為目標(biāo)C是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過

7、程D目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需要的平衡E考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長6從市場(chǎng)營銷學(xué)所研究的內(nèi)容看，該學(xué)科的特點(diǎn)有 ( )。A綜合性 B實(shí)踐性C應(yīng)用性 D獨(dú)立性E邊沿性7一般說來，市場(chǎng)營銷管理過程包括 ( )。A發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì) B細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)C制定市場(chǎng)營銷組合 D決定市場(chǎng)營銷預(yù)算E執(zhí)行和控制市場(chǎng)營銷計(jì)劃8. 市場(chǎng)的主要功能有（ ）。A價(jià)值實(shí)現(xiàn)功能 B經(jīng)濟(jì)聯(lián)系功能C利益協(xié)調(diào)功能 D信息傳導(dǎo)功能E優(yōu)劣評(píng)判功能9. 企業(yè)的市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略包括兩個(gè)不同的而又互相關(guān)聯(lián)的部分:一是目標(biāo)市場(chǎng)，二是市場(chǎng)營銷組合，而營銷組合是指 ( )。A產(chǎn)品 B定價(jià)C分銷 D促銷E廣告10. 在不規(guī)則需求的情況下，

8、市場(chǎng)營銷管理的措施有( )。A降低價(jià)格 B大力促銷C協(xié)調(diào)需求 D靈活定價(jià)E開拓新市場(chǎng)11. 一般說來，市場(chǎng)的基本模式有（ ）。A獨(dú)家壟斷市場(chǎng) B壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)C寡頭壟斷市場(chǎng) D完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)E自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)12. 美國營銷學(xué)家舒爾茨提出的4C營銷理論的四要素是（ ）。A消費(fèi)者 B成本C便利 D溝通E關(guān)聯(lián)13. 市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（ ）之間的利益關(guān)系。企業(yè) 供應(yīng)商顧客 中間商E公眾14市場(chǎng)營銷的基本功能包括（ ）。A交換功能 B物流功能C便利功能 D示向功能E溝通功能15. 4Rs理論是新世紀(jì)營銷理論的創(chuàng)新和發(fā)展，它闡述了全新的營銷四要素，即（ ）。A消費(fèi)者 B關(guān)聯(lián)C關(guān)系 D反應(yīng)E回報(bào)參

9、考答案 1. ABDE 2. ABCDE 3. ABD 4. ABCDE 5. ABCD 6. ABCE 7. ABCDE 8. ABCDE 9. ABCD 10. BCD 11. ABCD 12. ABCD 13. ABCDE 14. ABCD 15. BCDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確，正確的在題后的括號(hào)內(nèi)畫“”，錯(cuò)誤的畫“”。)1在組成市場(chǎng)的雙方中，買方的需求是決定性的。 ( )2市場(chǎng)營銷就是推銷和廣告。 ( )3交換是一個(gè)過程。在這個(gè)過程中，如果雙方達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。 ( )4購買力就是人們支付貨幣購買商品或勞務(wù)的能力。 ( )5. 針對(duì)充分需求，企業(yè)營銷管

10、理的任務(wù)是“反市場(chǎng)營銷”。 ( )6. 消費(fèi)者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。 ( )7. 中國市場(chǎng)學(xué)會(huì)成立于1978年。 ( )8. 消費(fèi)者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費(fèi)欲望。 ( )9. 市場(chǎng)營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀(企業(yè))開始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營銷學(xué)和微觀市場(chǎng)營銷學(xué)兩個(gè)分支。 ( )10. 市場(chǎng)營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。 ( )11. 糧食、棉花、西瓜等農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)大多屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。 ( )12. 對(duì)于市場(chǎng)營銷學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是其父，行為學(xué)是其母。 ( )13. 二戰(zhàn)后的十年是市場(chǎng)營銷理論的形成和鞏固時(shí)期。 ( )14. 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)

11、上的壟斷優(yōu)勢(shì)。 ( )15. 一般說來，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。 ( )答案 1.2. 3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13. 14.15.第二章 市場(chǎng)營銷哲學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。）1在對(duì)企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進(jìn)行劃分時(shí)，人們一般把市場(chǎng)營銷觀念和( )稱為新觀念。A產(chǎn)品觀念 B生產(chǎn)觀念C社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念 D推銷觀念2執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)，其口號(hào)是( )。A我們生產(chǎn)什么就賣什么 B我們賣什么就讓人們買什么C市場(chǎng)需要什么就生產(chǎn)什么 D好酒不怕巷子深3以顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么作為其座右銘的企業(yè)屬于( )企

12、業(yè)。A生產(chǎn)導(dǎo)向型 B推銷導(dǎo)向型C市場(chǎng)營銷導(dǎo)向型 D社會(huì)市場(chǎng)營銷導(dǎo)向型4某種具有良好市場(chǎng)前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低成本來擴(kuò)大市場(chǎng)時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致企業(yè)奉行( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C市場(chǎng)營銷觀念 D社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念5通過滿足顧客需求達(dá)到( )，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)， 是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的基本精神。A顧客價(jià)值 B顧客滿意C顧客偏好 D顧客購買6決定顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素是( )。A服務(wù)價(jià)值 B產(chǎn)品價(jià)值C人員價(jià)值 D形象價(jià)值7顧客購買的總成本包括貨幣成本和( )。A時(shí)間成本 B體力成本C精神成本 D非貨幣成本8從產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，

13、質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的( )。A成本 B贏利C無形資產(chǎn) D以上答案都不對(duì)9. 企業(yè)對(duì)其銷活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想就是（ ）。A市場(chǎng)營銷觀念 B社會(huì)營銷觀念C市場(chǎng)營銷管理哲學(xué) D生產(chǎn)或銷售觀念10顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（ ）。A企業(yè)讓渡價(jià)值 B企業(yè)利潤C(jī)顧客讓渡價(jià)值 D顧客利益11. 最容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)市場(chǎng)營銷近視的營銷觀念是 ( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C推銷觀念 D市場(chǎng)營銷觀念12在美國，推銷觀念產(chǎn)生于 ( )。A賣方市場(chǎng) B買方市場(chǎng)C買方市場(chǎng)向賣方市場(chǎng)過渡階段 D賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡階段13從本質(zhì)上看，市場(chǎng)營銷觀念 ( )。A注重賣方需要B考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金C使

14、消費(fèi)者主權(quán)論在企業(yè)市場(chǎng)營銷過程中的體現(xiàn)D產(chǎn)生于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡階段14. 要求市場(chǎng)營銷者在制定市場(chǎng)營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益的營銷管理哲學(xué)是 ( )。A推銷觀念 B社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念C生產(chǎn)觀念 D市場(chǎng)營銷觀念15運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系打破國際或國內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營銷開辟道路。這種新的戰(zhàn)略思想被稱為 ( )。A大量市場(chǎng)營銷 B產(chǎn)品差異市場(chǎng)營銷C目標(biāo)市場(chǎng)營銷 D大市場(chǎng)營銷參考答案CBBAB BDDAA BDCBA二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1以企業(yè)為中心的市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)包括( )。

15、A生產(chǎn)觀念 B推銷觀念C市場(chǎng)營銷觀念 D產(chǎn)品觀念E社會(huì)營銷觀念2市場(chǎng)營銷觀念的主要支柱包括( )。A目標(biāo)市場(chǎng) B顧客滿意C整合營銷 D產(chǎn)品質(zhì)量E贏利能力3社會(huì)營銷觀念認(rèn)為企業(yè)營銷要將（ ）有機(jī)結(jié)合起來。A市場(chǎng)需求 B社會(huì)利益C企業(yè)利益 D企業(yè)優(yōu)勢(shì)E消費(fèi)者利益4顧客總價(jià)值包括( )。A品牌價(jià)值 B服務(wù)價(jià)值C人員價(jià)值 D產(chǎn)品價(jià)值E形象價(jià)值5顧客總成本包括( )。A貨幣成本 B時(shí)間成本C精神成本 D固定成本E體力成本6一般說來，客戶資產(chǎn)可以被分解為 ( )。A價(jià)值資產(chǎn) B品牌資產(chǎn)C維系資產(chǎn) D無形資產(chǎn)E形象資產(chǎn)7. 在美國，產(chǎn)生于買方市場(chǎng)條件下的營銷哲學(xué)有( )。A生產(chǎn)觀念 B產(chǎn)品觀念C推銷觀念 D

16、市場(chǎng)營銷觀念E社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念8. 社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念是 ( )。A對(duì)市場(chǎng)營銷觀念的修改和補(bǔ)充B一種兼顧企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要和社會(huì)利益的營銷哲學(xué)C一種產(chǎn)生于買方市場(chǎng)形勢(shì)下的營銷哲學(xué)D綠色營銷的思想根源E目前企業(yè)普遍奉行的營銷哲學(xué)9. 新舊營銷觀念在（ ）等方面存在質(zhì)的區(qū)別。A營銷的指導(dǎo)思想不同。B營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。C營銷活動(dòng)的手段不同。D營銷活動(dòng)的目的和實(shí)現(xiàn)途徑不同。E營銷觀念的適用條件不同。10. 品牌資產(chǎn)的三個(gè)特有的驅(qū)動(dòng)要素是（ ）。A品牌形象 B品牌態(tài)度C品牌道德 D品牌名稱E品牌知曉度參考答案 1. ABD 2.ABCE 3. BCE 4. BCDE 5.ABCE 6. ABC 7.

17、 DE 8. ABCDE 9.ABCDE 10. BCE三、判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“”。）1構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本。( )2由于追求顧客讓渡價(jià)值最大化的結(jié)果往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤減少。因此，任何企業(yè)都不會(huì)主動(dòng)采用顧客讓渡價(jià)值最大化的策略。 ( )3市場(chǎng)營銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長遠(yuǎn)利益。 ( )4一般來說，增加顧客購買的總價(jià)值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價(jià)值。 ( )5從企業(yè)實(shí)際的營銷經(jīng)驗(yàn)看，維系老顧客要此吸引新顧客花費(fèi)更高。 ( )6顧客總價(jià)值是指

18、顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。( )7以企業(yè)為中心的觀念包括生產(chǎn)觀念和推銷觀念。 ( )8. 在通常情況下，消費(fèi)者往往根據(jù)其對(duì)產(chǎn)品效用的主觀評(píng)價(jià)來決定是否購買該產(chǎn)品。 ( )9. 服務(wù)價(jià)值就是企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值。 ( ) 10. 市場(chǎng)營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)的必要條件是滿足消費(fèi)者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實(shí)施整體營銷。( )11. 企業(yè)層面的顧客滿意度代表了企業(yè)在其服務(wù)的市場(chǎng)中所有購買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)。 （ ）12. 產(chǎn)品觀念出現(xiàn)于買方市場(chǎng)狀態(tài)下。 （ ） 13. 顧客滿意戰(zhàn)略首先由美國企業(yè)推行，而

19、后引起全球普遍關(guān)注和重視。 （ ）14. 在客戶資產(chǎn)的三個(gè)組成部分中，品牌資產(chǎn)最重要。 （ ）15. 在買方市場(chǎng)狀態(tài)下，買者爭(zhēng)購，形勢(shì)對(duì)賣者有利。 （ ）參考答案 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.11.12.13. 14. 15. 第三章 市場(chǎng)營銷環(huán)境一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1.與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為（ ）。A.營銷環(huán)境 B.宏觀營銷環(huán)境C.微觀營銷環(huán)境 D.營銷組合2.旅游業(yè)、體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)業(yè)、圖書出版業(yè)及文化娛樂業(yè)爭(zhēng)奪消費(fèi)者而相互競(jìng)爭(zhēng)，它們彼此之間是（ ）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式

20、競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者3. （ ）是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個(gè)人。A.供應(yīng)商 B.中間商C.廣告商 D.經(jīng)銷商4. （ ）主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)。A.供應(yīng)商 B.制造商C.營銷中間商 D.廣告商5.威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做（ ）。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)6.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是（ ）。A.個(gè)人可支配收入 B.可任意支配收入C.個(gè)人收入 D.人均國內(nèi)生產(chǎn)總值7.恩格爾定律表明，隨著家庭收人的增加，家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營的支出占家庭收入的比重（ ）。A.下降 B.大體不變C.上升 D.趨向于

21、零8. （ ）主要指一個(gè)國家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A.社會(huì)文化 B.政治法律C.科學(xué)技術(shù) D.自然資源9. （ ）指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會(huì)習(xí)俗 B.消費(fèi)心理C.價(jià)值觀念 D.營銷道德10.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是（ ）。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)11.企業(yè)的營銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營銷活動(dòng)要主動(dòng)地去（ ）。A.控制環(huán)境 B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境 D.適應(yīng)環(huán)境12.市場(chǎng)營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境包括 （ ）。A.人口環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.自然環(huán)境和

22、文化環(huán)境C.微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境 D.政治環(huán)境和法律環(huán)境13.企業(yè)的微觀環(huán)境包括營銷中介企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)公眾和 （ ）。A.企業(yè)本身 B.國外消費(fèi)者C.人口 D.社會(huì)文化14.廣告公司屬于市場(chǎng)營銷渠道企業(yè)中的 （ ）。A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)15.企業(yè)面對(duì)形形色色的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要想成功就必須 （ ）。A.能滿足目標(biāo)顧客的需要與欲望B.能進(jìn)行有效的產(chǎn)品定位C.能比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足消費(fèi)者的需要與欲望D.能提供滿足購買者某種愿望的各種型號(hào)的產(chǎn)品16.提供不同產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者是 （ ）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.品牌競(jìng)爭(zhēng)者

23、17.影響消費(fèi)者購買力和消費(fèi)支出的決定性因素是 （ ）。A.個(gè)人收入 B.個(gè)人可支配收入C.可任意支配收入 D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸18.影響汽車、旅游等奢侈品牌銷售主要因素是 （ ）。A.可支配收入 B.可任意支配收入C.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸 D.消費(fèi)者支出模式19.“在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于 （ ）。A.科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 B.政治和法律環(huán)境的改善C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高 D.人口環(huán)境的變化20.政治和法律環(huán)境是指在特定社會(huì)中強(qiáng)制和影響社會(huì)上各種組織和個(gè)人的法律、政府機(jī)構(gòu)和（ ）。A.政府官員B.群眾利益團(tuán)體C.政府機(jī)構(gòu)中的壓力集團(tuán)D.政府官員中的壓力集團(tuán)21.世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司造成

24、了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)來應(yīng)對(duì)，此種對(duì)策是（ ）。A.反抗 B.減輕 C.轉(zhuǎn)移 D.保持22.從事商品購銷活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的中間商，如批發(fā)商、零售商等叫做 （ ）。A.供應(yīng)商 B.商人中間商C.代理中間商 D.輔助商23.根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，恩格爾系數(shù)將 （ ）。A.上升 B.下降 C.大體不變 D.時(shí)升時(shí)降24.各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織及其他群眾團(tuán)體等構(gòu)成（ ）。A.一般公眾 B.社團(tuán)公眾C.社區(qū)公眾 D.媒體公眾參考答案CAACB BBACD DCADC BBBAB BBBB二、多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不

25、少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.社會(huì)文化環(huán)境主要包括 （ ）。A.教育水平 B.宗教信仰C.消費(fèi)習(xí)俗 D.價(jià)值觀念E.消費(fèi)潮流2.企業(yè)營銷中間商包括（ ）。A.代理中間商 B.商人中間商C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) D.物流公司E.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)3.企業(yè)市場(chǎng)營銷中的競(jìng)爭(zhēng)者包括（ ）。A.愿望競(jìng)爭(zhēng)者 B.屬類競(jìng)爭(zhēng)者C.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者 D.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)者E.品牌競(jìng)爭(zhēng)者4.企業(yè)市場(chǎng)營銷中的宏觀環(huán)境包括（ ）。A.人口和經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.自然和技術(shù)環(huán)境C.政治和法律環(huán)境 D.社會(huì)和文化環(huán)境E.競(jìng)爭(zhēng)和公眾環(huán)境5.對(duì)社會(huì)購買力直接或間接影響的因素有（ ）。A.消費(fèi)者收入 B.價(jià)格水平C.儲(chǔ)蓄 D.信貸E.市場(chǎng)規(guī)模大小6

26、.企業(yè)營銷管理部門在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)應(yīng)著重分析的經(jīng)濟(jì)因素（ ）。A.消費(fèi)者需求的變化 B.消費(fèi)者收入的變化C.消費(fèi)者支出模式的變化 D.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄情況的變化E.消費(fèi)者信貸情況的變化7.影響消費(fèi)者支出模式的主要因素有（ ）。A.消費(fèi)者收入 B.消費(fèi)者儲(chǔ)蓄C.消費(fèi)者信貸 D.家庭生命周期的階段E.消費(fèi)者家庭所在地8.企業(yè)對(duì)面臨的環(huán)境威脅可供選擇的對(duì)策有（ ）。A.反抗 B.減輕C.保持 D.收割E.轉(zhuǎn)移9.市場(chǎng)營銷環(huán)境（ ）。A.是企業(yè)能夠控制的因素B.是企業(yè)不可控制的因素C.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅D.是可以了解和預(yù)測(cè)的E.通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的10.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊

27、密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括（ ）。A.企業(yè)本身 B.營銷中介企業(yè)C.顧客 D.競(jìng)爭(zhēng)者E.社會(huì)公眾11.營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)，包括（ ）。A.中間商 B.物流公司C.營銷服務(wù)機(jī)構(gòu) D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)E.證券交易機(jī)構(gòu)12.購買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備（ ）。A.消費(fèi)欲望 B.購買力C.成年資格 D.商品E.都不是13.營銷者對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于（ ）。A.威脅是否存在 B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆 D.預(yù)測(cè)威脅到來的時(shí)間E.威脅出現(xiàn)的可能性14市場(chǎng)營銷環(huán)境的特征是（ ）。A.客觀性 B.差異性C.多變性 D.穩(wěn)定性E.相關(guān)性15

28、屬于營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)的有（ ）。A.物流公司 B.保險(xiǎn)公司C.廣告公司 D.傳播公司E.營銷研究公司參考答案 1. ABCDE 2.ABCDE 3. ABCE 4. ABCD 5.ABCD 6. BCDE 7. ADE 8. ABE 9. CDE 10. ABCDE11.ABCD 12.AB 13.BE 14.ABCD 15.CDE三、判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“”，錯(cuò)誤的打“”。)1.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營銷活動(dòng)。 ( )2.同一國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的。 ( )3.只有既想買

29、，又買得起，才能產(chǎn)生購買行為。 ( )4.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越小，生活水平越高。( )5.文化對(duì)市場(chǎng)營銷的影響多半是通過直接的方式來進(jìn)行的。 ( )6.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，故也稱直接營銷環(huán)境。( )7.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。( )8.市場(chǎng)營銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。( )9.營銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。( )10.面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟(jì)形

30、勢(shì)的好轉(zhuǎn)。( )11.在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動(dòng)的空間。( )12.產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者是指提供不同產(chǎn)品以滿足同一需求的競(jìng)爭(zhēng)者。( )13.顧客是企業(yè)最重要的微觀環(huán)境因素。( )14.一般情況下，營銷環(huán)境都是機(jī)會(huì)與威脅并存，利益與風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合在一起的綜合環(huán)境。( )15.理想環(huán)境是機(jī)會(huì)水平和威脅水平都比較低的環(huán)境。( )16.自從我國計(jì)劃生育政策實(shí)施以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營者帶來威脅;另一方面由家庭小孩數(shù)的減少，又給高級(jí)益智玩具、兒童營銷食品帶來機(jī)會(huì)。( )17.成熟環(huán)境是機(jī)會(huì)水平高

31、、威脅水平小的環(huán)境。( )18.我國南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。( )19.困難環(huán)境是機(jī)會(huì)水平大、威脅水平高的環(huán)境。( )20.許多國家政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢(shì)，這意味著市場(chǎng)營銷活動(dòng)將受到一定程度的限制。( )21.企業(yè)要做好經(jīng)營管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營銷活動(dòng)的法令法規(guī)。( )22.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營銷活動(dòng)既帶來發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。( )參考答案 1 .2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.11.12.13.14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22

32、. .第四章 消費(fèi)者購買行為分析一、單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最適合的答案。)1滿足最終消費(fèi)者的需求，是市場(chǎng)營銷活動(dòng)的（ ）。A.起點(diǎn) B.中間點(diǎn)C.終點(diǎn) D.起點(diǎn)和終點(diǎn)2個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是（ ）。A.生理需要 B.社交需要C.尊重需要 D.安全需要3（ ）指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在的刺激力，即內(nèi)在需要。A.刺激物 B.誘因C.反應(yīng) D.驅(qū)使力4同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購買行為就（ ）。A.簡(jiǎn)單 B.復(fù)雜C.一般 D.困難5對(duì)于協(xié)調(diào)型的購買行為，營銷者要提供完善的（ ），通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息使顧客

33、確信自己購買決定的正確性。A.售前服務(wù) B.售后服務(wù)C.售中服務(wù) D.無償服務(wù)6.消費(fèi)者不可能在真空里做出自已的購買決策，其購買抉策在很大程度上受到文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等因素的影響。其中，社會(huì)角色與地位屬于 （ ）。A.文化因素 B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素 D.心理因素7.人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性曲解和（ ）。A.選擇性記憶 B.選擇性專業(yè)化C.選擇分銷 D.選擇定位8.在復(fù)雜的購買行為中，消費(fèi)者購買決策過程的第三個(gè)階段是（ ）。A.確認(rèn)需要 B.收集信息C.評(píng)價(jià)可行方案 D.購買決策9.對(duì)于價(jià)格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品，

34、消費(fèi)者不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，也不需要經(jīng)過搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)等復(fù)雜過程，因而，其購買行為最簡(jiǎn)單。消費(fèi)者只是被動(dòng)地接收信息，出于熟悉而購買，也不一定進(jìn)行購后評(píng)價(jià)。這種購買行為屬于（ ）。A.協(xié)調(diào)型購買行為 B.習(xí)慣性購買行為C.變換型購買行為 D.復(fù)雜型購買行為10.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長時(shí)間來選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購產(chǎn)品的品牌，這種購買行為稱為（ ）。A.習(xí)慣型的購買行為 B.變換型的購買行為C.協(xié)調(diào)型的購買行為 C.復(fù)雜型的購買行為11.下列影響消費(fèi)者購買行為的因素中哪一項(xiàng)不屬于社會(huì)因素（ ）。A.相關(guān)群體 B.角色身份 C.社會(huì)階層 D.家庭12.根據(jù)購買者的介入程度

35、和品牌間的差異程度，消費(fèi)者購買食鹽這一行為屬于 （ ）。A. 復(fù)雜型購買行為 B. 變換型購買行為C. 協(xié)調(diào)型購買行為 D.習(xí)慣性購買行為13.下列對(duì)協(xié)調(diào)型購買行為的論述中正確的是（ ）。A.品牌差異大，高度介人B.品牌差異大，低度介入C.品牌差異小，高度介入D.品牌差異小，低度介入14.購買決策過程為（ ）。A.收集信息引起需要評(píng)價(jià)方案決定購買買后行為B.收集信息評(píng)價(jià)方案引起需要決定購買買后行為C.引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購買買后行為D.引起需要決定購買收集信息評(píng)價(jià)方案買后行為15.購買者對(duì)其購買活動(dòng)的滿意與否，取決于消費(fèi)期望與實(shí)際效用的一致性。若消費(fèi)期望小于實(shí)際效用，則（ ）。A.消費(fèi)

36、者會(huì)滿意 B.消費(fèi)者不滿意C.消費(fèi)者會(huì)非常滿意 D.消費(fèi)者無所謂16.馬斯洛認(rèn)為人類最高層次的需要是（ ）。A.生理需要 B.自我實(shí)現(xiàn)的需要C.安全需要 D.社交需要17.消費(fèi)者暫不實(shí)現(xiàn)購買甚至改變購買意向，往往是受到（ ）的影響。A.品牌信念 B.預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)C.別人的態(tài)度 D.意外情況18.在消費(fèi)者購買決策中，對(duì)是否買、為何買、如何買、何處買等購買決策做出最終決定的人是 （ ）。A.購買者 B.發(fā)起者 C.使用者 D.決策者19.下列哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素（ ）。A.文化因素 B.社會(huì)因素C.自然因素 D.個(gè)人因素20.消費(fèi)者的購買單位是個(gè)人或（ ）。A.集體 B.家庭C.社

37、會(huì) D.單位21.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指（ ）。A.生理需要 B.社交需要C.尊重需要 D.安全需要22.一般來說，消費(fèi)者經(jīng)由（ ）獲得的信息最多。A.公眾來源 B.給人來源C.商業(yè)來源 D.經(jīng)驗(yàn)來源參考答案DDDAB BACBB CDCCB BBDCB AC二、多項(xiàng)選擇題 (在下列每小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素為 （ ）。A.文化因素 B.環(huán)境因素C.社會(huì)因素 D.人際因素E.心理因素2.人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過程，即 （ ）。A.選擇性注意 B.選擇性分析C.選擇性曲解 D.選擇性記憶E.選擇性遺忘3.在消費(fèi)者購買決策過程中，參與購買