買賣業(yè)務(wù)基礎(chǔ)課程(1).ppt

1、買賣業(yè)務(wù)基礎(chǔ)課程,云客服崗前培訓(xùn),課程大綱,3,買家入門,部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn),日期：2010年12月5日,賬戶注冊(cè),賬戶注冊(cè)淘寶,賬戶注冊(cè)淘寶,賬戶注冊(cè)淘寶,賬戶注冊(cè)淘寶,賬戶注冊(cè)淘寶,9,買家入門,部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn),日期：2010年12月5日,淘寶賬戶注冊(cè)港澳臺(tái)等用戶,港澳臺(tái)賬戶注冊(cè)方式,11,買家入門,部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn),日期：2010年12月5日,個(gè)人信息修改,個(gè)人信息修改,13,買家入門,部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn),日期：2010年12月5日,支付寶賬戶注冊(cè),賬戶注冊(cè)支付寶,賬戶注冊(cè)支付寶,賬戶注冊(cè)注意事項(xiàng),注冊(cè)

2、過程中，填寫的手機(jī)賬號(hào)、郵箱賬號(hào)，都是只能用一次的。 例如：這次個(gè)手機(jī)注冊(cè)過了，那下次注冊(cè)的時(shí)候是不可以再用這個(gè)手機(jī)注冊(cè)的，郵箱同理。一個(gè)手機(jī)或者郵箱，只能綁定一個(gè)賬號(hào)。（支付寶和淘寶分別計(jì)算） PS：客服號(hào)碼淘寶消費(fèi)者熱線淘寶商家熱線支付寶熱線,17,買家入門,部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn),日期：2010年12月5日,支付寶激活,支付寶賬戶激活,支付寶賬戶激活,支付寶賬戶激活,不激活支付寶賬戶，也是可以進(jìn)行購(gòu)買的，但是在申請(qǐng)退款等一些特殊操作的時(shí)候就不行了，因?yàn)樯暾?qǐng)的

3、時(shí)候需要輸入支付密碼，支付密碼是在激活支付寶的時(shí)候設(shè)置的。 有會(huì)員來咨詢:我沒有支付寶賬戶，但是我是通過淘寶購(gòu)物的，用銀行卡付款的，我怎么申請(qǐng)退款呢？ 首先確定買家是否通過淘寶網(wǎng)點(diǎn)擊“我要購(gòu)買”進(jìn)行購(gòu)物的，如果是，那么建議會(huì)員先核實(shí)是否已經(jīng)激活了支付寶,21,買家入門,部門：客戶滿意中心消費(fèi)者維權(quán)呼入-懷遠(yuǎn),日期：2010年12月5日,支付寶認(rèn)證身份證認(rèn)證方式,支付寶賬戶認(rèn)證銀行匯款,支付寶賬戶認(rèn)證銀行匯款,支付寶賬戶認(rèn)證銀行匯款,支付寶賬戶認(rèn)證銀行匯款,支付寶賬戶認(rèn)證銀行匯款,支付寶認(rèn)證-卡通方式,支付寶賬戶認(rèn)證卡通,支付寶賬戶認(rèn)證卡通,支付寶賬戶認(rèn)證卡通,淘寶賬戶密碼找回,密碼找回,密碼找

4、回,支付寶解綁,支付寶解綁,支付寶解綁,如您想解除淘寶賬戶與支付寶賬戶的綁定關(guān)系，需要滿足一定條件： 1、會(huì)員已通過支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過商品或創(chuàng)建過店鋪、尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)、支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定； 2、會(huì)員未通過支付寶實(shí)名認(rèn)證或通過認(rèn)證后沒有賣家行為（賣家行為指沒有發(fā)布過商品或創(chuàng)建店鋪等行為），只要沒有進(jìn)行中的交易及拍賣押金凍結(jié)即可取消綁定； 提醒：香港與澳門的會(huì)員通過實(shí)名認(rèn)證后將不能解除淘寶賬戶與支付寶賬戶的綁定,支付寶充值,支付寶充值,支付寶充值,支付寶充值,注意：話費(fèi)充值收取5%手續(xù)費(fèi)，退款不可退回,支付寶提現(xiàn),支付寶提現(xiàn)

5、,提現(xiàn)指的是支付寶賬戶中的錢轉(zhuǎn)到提現(xiàn)的銀行卡上。普通提現(xiàn)分為以下幾個(gè)步驟： 1、登錄到支付寶提現(xiàn)頁(yè)面；2、設(shè)置提現(xiàn)銀行賬戶信息；（若已經(jīng)設(shè)置，直接跳至第三步）3、填寫提現(xiàn)金額等信息；4、確認(rèn)提現(xiàn)銀行信息和提現(xiàn)金額無誤，輸入“支付密碼”之后，點(diǎn)擊【確定提現(xiàn)】；5、提交提現(xiàn)申請(qǐng)成功，等待支付寶為您打款。（到賬時(shí)間3-5天,充值的錢款，在沒有發(fā)生交易的情況下，不能提現(xiàn)，只能申請(qǐng)充值退回，操作方法和提現(xiàn)一樣。 （充值退回就是把錢款直接退回到充值的銀行卡內(nèi)） 申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)/充值退回后，金額將立刻凍結(jié)在自己的支付寶賬戶內(nèi)，然后大約1天左右，該錢款會(huì)消失，并在退回銀行卡的過程中，在大約1天左右，就可以正式到賬了

6、。 提現(xiàn)可以提到任意一張跟自己支付寶注冊(cè)資料相同的銀行卡內(nèi)。目前信用卡不支持提現(xiàn),數(shù)字證書,數(shù)字證書,支付寶數(shù)字證書 數(shù)字證書相當(dāng)于開啟網(wǎng)上保險(xiǎn)箱的鑰匙，以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字加密傳輸電子憑證的方式有效地對(duì)賬戶使用者進(jìn)行確認(rèn)，幫助支付寶確認(rèn)使用者是否合法，增強(qiáng)賬戶使用的安全。與物理鑰匙不同的是，數(shù)字證書還具有安全、保密、防篡改的特性，可對(duì)網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行有效保護(hù)，增強(qiáng)傳遞的安全。 功能： a、使用支付寶的數(shù)字證書，客戶在支付寶網(wǎng)站內(nèi)發(fā)起的我要付款即時(shí)到賬交易限額是20000元； b、客戶安裝了數(shù)字證書后，即使被黑客竊取了賬戶和密碼，如果他沒有您的數(shù)字證書，也無法動(dòng)用您的賬戶；就算黑客監(jiān)控了您的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳

7、輸，也無法破譯您傳輸?shù)膬?nèi)容。 數(shù)字證書有效期限：自申請(qǐng)成功之日開始計(jì)算，有效期為1年（365天，精確到秒），會(huì)提前1個(gè)月在“我的支付寶”頁(yè)面上提示要更新數(shù)字證書,數(shù)字證書,課程總結(jié),賬戶類問題相關(guān),一張身份證只能認(rèn)證一次，認(rèn)證成功之后不可以取消，一張銀行卡也只能認(rèn)證一次，不過提現(xiàn)時(shí)候的綁定銀行卡是沒關(guān)系的，可以多個(gè)賬戶綁定同一張銀行卡，只要卡的注冊(cè)姓名和支付寶的真實(shí)姓名是一樣的即可。 認(rèn)證成功與否會(huì)影響到是否可以發(fā)布寶貝，是否成為VIP會(huì)員和別人通過支付寶即時(shí)到賬后是否可以使用等。 取消數(shù)字證書的方法：在支付寶的“安全中心”“安全產(chǎn)品”“數(shù)字證書”找到“管理數(shù)字證書按鈕,賬戶類問題相關(guān),賬號(hào)密碼不記得了，找回密碼的郵箱和手機(jī)都已經(jīng)不再使用了，建議會(huì)員電話聯(lián)系淘寶客服熱線進(jìn)行處理，必要時(shí)候會(huì)讓會(huì)員上傳證件 賬戶注銷：淘寶賬戶如果要注銷，需要該賬戶沒有任何使用行為記錄：如出價(jià)、購(gòu)買、發(fā)布商品、出售、投訴舉報(bào)、評(píng)價(jià)、寶貝留言等。如已有其中任意一項(xiàng)的，很遺憾就無法注銷了 http:/ 若支付寶賬戶通過了認(rèn)證，但是淘寶發(fā)布商品還是提示未通過認(rèn)證的話，可以在淘寶頁(yè)面的“我的淘寶”里面找一下認(rèn)證的按鈕，根據(jù)提示進(jìn)行同步，然后就可以發(fā)布商品了,交易管理基本知識(shí),一、