基層管理者的角色認(rèn)知

1、基層管理者的角色認(rèn)知督導(dǎo)晉升系列,為什么要角色認(rèn)知,角色認(rèn)知搞偏的時(shí)候，越努力越反動(dòng)，激情越高危害越大 危害自己，危害上司，危害公司,什么是管理者,這里的管理者也是我們通常說(shuō)的廣義上的“主管”，主管就是“夾心餅” 主管不是主官 主管是勞心而非勞力者 主管是人才而非人手 主管是既管又理的人 主管是負(fù)責(zé)單位（團(tuán)隊(duì)）績(jī)效成敗的人,管理的層次與角色,高層管理者 為什么、做什么 中層管理者 如何做 基層管理者 何時(shí)做,基層管理者在組織架構(gòu)中的位置與作用,企業(yè)管理工作的基礎(chǔ) 企業(yè)執(zhí)行力的核心,基層管理者的角色定位,一、成為一個(gè)合格的下屬 二、成為一個(gè)合作的同事 三、成為一個(gè)優(yōu)秀的上司,一、基層管理者作為下

2、屬的角色認(rèn)知,1、下屬是上級(jí)的職務(wù)代言人 2、做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則：-對(duì)上司負(fù)責(zé) -區(qū)別職務(wù)行為與個(gè)人行為 -服從決定 -職權(quán)范圍行事,下屬常見(jiàn)角色錯(cuò)位,民意代表越俎代庖畫(huà)地為牢你好我好,二、基層管理者做為同事的角色認(rèn)知,1、同事之間是內(nèi)部客戶關(guān)系管理理念從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變 2、更進(jìn)一步，內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊，將同事當(dāng)作外部客戶,同事間常見(jiàn)角色錯(cuò)位,為小事扯來(lái)扯去為大事踢來(lái)踢去本位主義算來(lái)算去為我服務(wù)天經(jīng)地義,基層管理者作為上司的角色認(rèn)知,管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績(jī)效伙伴 案例分析,案例分析1,案例： 年輕的主管被提拔時(shí)，過(guò)去同期進(jìn)公司的同事常常不服氣，在工作中有時(shí)不

3、配合、或討價(jià)還價(jià)。 年輕主管的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威尚不夠，但又不能把關(guān)系搞僵，常常很無(wú)奈。 他應(yīng)該怎么辦呢？,案例分析2,案例： 班組進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月次品率上升5%，上司責(zé)備主管。 主管說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！?上司說(shuō)：“那你要培訓(xùn)他們?！?主管說(shuō)：“我哪里有時(shí)間，我要返工維修那些次品，要不然次品怎么辦？” 請(qǐng)問(wèn)該主管犯了哪些錯(cuò)誤？,基層管理者行動(dòng)指南,對(duì)自己 對(duì)上司 對(duì)同事 對(duì)下屬,基層管理者行動(dòng)指南對(duì)自己,要精通自己份內(nèi)的工作： 重視基本原則； 不要做批評(píng)家，要做建議者、實(shí)踐者： 思考并實(shí)行目前在公司中應(yīng)完成的任務(wù) 站在比自己立場(chǎng)更高處去思考。 不以維持現(xiàn)狀為滿足： 設(shè)定更高

4、的目標(biāo)： 不拘泥于前例，去向別人不做的事挑戰(zhàn) 有勇氣去達(dá)成自己的信念。 努力建立良好的人際關(guān)系： 坦率的和各種人交談； 設(shè)身處地，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考。,基層管理者行動(dòng)指南對(duì)上司,要有自己的意見(jiàn)，積極的提出建議 勿將上司的意見(jiàn)當(dāng)作一定是對(duì)的，要提出疑問(wèn)甚至反問(wèn)； 帶著自信說(shuō)出自己認(rèn)為是正確的意見(jiàn)； 決定之后，不管自己意見(jiàn)如何，都要按決議盡一切努力去完成。 對(duì)被委任的工作，要自己做判斷： 不要藉著和上司商量而分散了自己的責(zé)任,基層管理者行動(dòng)指南對(duì)同事,克服工作分配、分工的障礙 克服組織的障礙，以企業(yè)成長(zhǎng)為目標(biāo)； 經(jīng)常關(guān)心他人的工作。并相互交換意見(jiàn)與心得。,基層管理者行動(dòng)指南對(duì)下屬,要信賴，并把工作委任下屬： 明確的設(shè)定目標(biāo)： 按部屬的權(quán)限與能力賦予任務(wù)自己則需負(fù)起最終責(zé)任； 要求部屬對(duì)自己的責(zé)任自己做決定 培養(yǎng)下屬： 用自己的行動(dòng)表達(dá)該做的事； 做出公正的評(píng)估； 尊重個(gè)別差異，使部屬發(fā)展其優(yōu)點(diǎn) 該贊賞則贊賞，應(yīng)責(zé)備則責(zé)備。 率直的討論： 重視部屬的意見(jiàn)及建議