現(xiàn)代企業(yè)管理電子教案.ppt

1、 電子教案,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,目錄,第一章 現(xiàn)代企業(yè)概述 第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述 第三章 現(xiàn)代企業(yè)文化建設 第四章 現(xiàn)代企業(yè)計劃管理 第五章 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 第六章 現(xiàn)代企業(yè)管理制度與原則 第七章 現(xiàn)代企業(yè)市場預測與決策 第八章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)要素管理 第九章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理 第十章 現(xiàn)代企業(yè)形象設計,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,第一章 現(xiàn)代企業(yè)概述,一、企業(yè)的概念及其特征和類型 1 、企業(yè)的概念及特征 企業(yè)是從事商品生產(chǎn)、商品流通或服務性活動，向社會提供產(chǎn)品或勞務，滿足社會需要并

2、獲取盈利，實行自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織。 企業(yè)作為社會生產(chǎn)的基本經(jīng)濟單位，必須具有以下特征： (1)企業(yè)是直接為社會提供產(chǎn)品或服務的經(jīng)濟組織； (2)企業(yè)必須是一個自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算的經(jīng)濟實體； (3)企業(yè)必須具有完整的組織機構(gòu)和完備的生產(chǎn)要素； (4)企業(yè)是以營利為目的的經(jīng)濟實體； (5)企業(yè)必須具有法人資格。,天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,2、現(xiàn)代企業(yè)的基本特征,現(xiàn)代企業(yè)是指企業(yè)生產(chǎn)資料所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)相分離并達到技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化的企業(yè)組織形式。 現(xiàn)代企業(yè)的特征： (1)生產(chǎn)資料所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)

3、相分離； (2)擁有現(xiàn)代技術(shù)； (3)擁有現(xiàn)代化的管理； (4)企業(yè)經(jīng)營全球化。,3、現(xiàn)代企業(yè)類型,(1)按社會分工角度劃分，可以分為工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、交通運輸企業(yè)、金融企業(yè)、電訊企業(yè)等類型； (2) 按企業(yè)的隸屬關(guān)系不同，劃分為中央企業(yè)、地區(qū)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、軍工企業(yè)等類型； (3)按企業(yè)規(guī)模分類，可以分為大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)三類； (4) 根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)力各要素所占比例不同，可以分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)及技術(shù)密集型企業(yè)三類； (5) 按企業(yè)所有制性質(zhì)不同，可以劃分為國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等類型； (6) 按股東承擔清償債務責任的不

4、同劃分，可以分為無限責任公司、有限責任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司等五種基本類型。,4、現(xiàn)代企業(yè)素質(zhì),企業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)在一定的社會經(jīng)濟條件下自身所具備的經(jīng)營要素及其有機結(jié)合所形成的內(nèi)在特性。它是由人員素質(zhì)、物質(zhì)技術(shù)設備素質(zhì)和管理素質(zhì)三大部分組成。 (1)人員素質(zhì)。人員素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)中最重要的構(gòu)成部分。包括企業(yè)員工的政治、文化、業(yè)務、生理等方面的素質(zhì)。 (2) 物質(zhì)技術(shù)設備素質(zhì)。企業(yè)的物質(zhì)技術(shù)設備包括廠房、地理位置、機械設備、生產(chǎn)工具、運輸工具、倉儲設備、科技、檢驗等類設備。 (3) 管理素質(zhì)。管理素質(zhì)主要包括企業(yè)的管理體制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)、管理基礎工作、管理方式方法等。 在企

5、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，企業(yè)素質(zhì)表現(xiàn)為企業(yè)的活力，具體表現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)能力、經(jīng)營能力、信息反映能力、競爭能力、決策能力、應變能力和發(fā)展能力等。,二 現(xiàn)代企業(yè)制度,1、企業(yè)制度的涵義 現(xiàn)代企業(yè)制度是指適應社會化大生產(chǎn)的需要，反映社會主義市場經(jīng)濟體制的要求，以產(chǎn)權(quán)為核心，以公司制度為主體的新型企業(yè)制度。 它包括兩個層次的涵義： （1）現(xiàn)代企業(yè)制度是與社會化大生產(chǎn)、市場經(jīng)濟相適應的新型企業(yè)制度； （2）現(xiàn)代企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)為核心、以公司制度為主體的。,2、現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容 (1)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度。 (2)現(xiàn)代企業(yè)組織制度。 (3)現(xiàn)代企業(yè)管理制度。 3、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征 (1)產(chǎn)

6、權(quán)明晰。 (2)責權(quán)明確。 (3)政企分開。 (4)管理科學。,三 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營方式,企業(yè)經(jīng)營方式的概念 企業(yè)經(jīng)營方式，是指企業(yè)組織和實現(xiàn)其經(jīng)濟活動所采取的一定形式。 企業(yè)經(jīng)營方式屬于生產(chǎn)關(guān)系的范疇。其實質(zhì)就是通過企業(yè)改革，不斷調(diào)整和改善生產(chǎn)關(guān)系的具體形式，使它適應社會生產(chǎn)力的發(fā)展。,承包制,承包制的概念與特點 承包制是在堅持社會主義公有制的基礎上，按照所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)適當分離的原則，以承包合同形式，確定國家與企業(yè)之間的責、權(quán)、利關(guān)系，使企業(yè)做到自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)營管理制度。它具有以下特點： 層層都實行承包，使人們的工作目標明確； 承包制對企業(yè)的每一生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)都實行責、權(quán)、利相結(jié)合的承包，

7、使人們力所能及；經(jīng)濟利益浮動，動力作用很大。 承包制不觸動企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系，堅持的是社會主義公有制，所以它是一種副作用較小而又能極大地促進生產(chǎn)力發(fā)展的經(jīng)濟責任制形式。,1 承包制的形式:以利潤為特點的承包形式;以工資為特點的承包形式;以資產(chǎn)為特點的承包形式;以經(jīng)營為特點的承包形式;小型企業(yè)的承包形式。 2 承包制的實施 企業(yè)實施承包經(jīng)營責任制必須做好以下工作： 成立實行承包制的企業(yè)考評小組； 確定承包企業(yè)的經(jīng)營者； 確定承包期； 確定承包基數(shù)； 確定經(jīng)營者的經(jīng)營利益與經(jīng)營風險； 簽訂承包經(jīng)營合同。 3 完善承包制的幾個問題:承包基數(shù)要合理；承包期限要合理；承包不能代替一切；承包經(jīng)營要規(guī)范化。,租賃

8、制,租賃制是在生產(chǎn)資料所有制不變的前提下，將國有企業(yè)的資產(chǎn)使用權(quán)用權(quán)和經(jīng)營權(quán)進行出租，由企業(yè)外部或內(nèi)部的勞動者集體、小組或個人通過競爭承租經(jīng)營該企業(yè)，并簽訂租賃合同的一種經(jīng)營管理制度。 租賃制的原則 租賃制實行“三不變”原則：租賃期內(nèi)企業(yè)的所有制不變，企業(yè)的隸屬關(guān)系不變，企業(yè)同國家的財稅關(guān)系不變。 租賃制的特點 1 所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離程度高； 2 風險機制和利益機制均較大。 租賃制的形式：個人承租、合伙承租、全員承租、企業(yè)承租,股份制,股份制的基本概念：股份制是一種利用股份公司的形式通過發(fā)行股票社會閑散資本（或資金），調(diào)節(jié)社會資源分配，實行不同股權(quán)組合而發(fā)展起來的企業(yè)組織和經(jīng)營管理制度。 股份

9、制的特點 1 股份制是一種有效的集資手段； 2 股份制企業(yè)具有完善的決策、經(jīng)營、管理等組織機構(gòu)和規(guī)章制度，實行所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的完全分離； 3 股份制企業(yè)是一種由資金和其他生產(chǎn)要素聯(lián)合形成的經(jīng)濟形式； 4 股份制的形式有利于股東投資，加快了資本的流動和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化； 5 股份制企業(yè)是一個具有較大風險性的獨立法律主體。,股份制企業(yè)的形式 1 無限責任公司 2 有限責任公司 3 兩合公司 4股份無限公司 5 股份有限公司 6 股份兩合公司 7 關(guān)聯(lián)公司與控股公司 股份制企業(yè)的組織機構(gòu)：股東會、董事會、監(jiān)事會,股份制企業(yè)的股票 股票是股份公司發(fā)給股東作為入股憑證并據(jù)以取得股利的一種有價證券。 與債券

10、相比，股票有以下特征： （1）股票是股份公司籌集自有資金的工具，故不還本； （2）股票是其持有人擁有公司股權(quán)的憑證； （3）股票投資具有高收益和高風險。 股票的種類： （1）按股東承擔的風險和享有的權(quán)益情況不同，股票可分為普通股和優(yōu)先股； （2）按有無記名，股票可分為記名股票和無記名股票； （3）按票面是否標明票面金額，股票可分為面值股票和無面值股票。,第二章 現(xiàn)代企業(yè)管理概述,一、現(xiàn)代企業(yè)管理 現(xiàn)代企業(yè)管理是指現(xiàn)代企業(yè)為了有效地實現(xiàn)預定的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，而對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進行計劃、組織、指揮、控制等綜合性活動的總稱。 二、企業(yè)管理的任務 1、企業(yè)管理是以提高經(jīng)濟效益為中心；

11、2、企業(yè)管理是為了提供更多的物美價廉的產(chǎn)品來滿足社會需要； 3、企業(yè)管理是使國家、企業(yè)和職工個人都能獲得持續(xù)增加的經(jīng)濟收益； 4、企業(yè)管理是為了不斷擴大再生產(chǎn)； 5、企業(yè)管理是為了把企業(yè)建設成為具有高度物質(zhì)文明和社會主義精神文明的現(xiàn)代化企業(yè)。,三、現(xiàn)代企業(yè)管理職能 企業(yè)管理職能是指企業(yè)管理工作在企業(yè)的運作中本身所具有的功能或應起到的作用。 現(xiàn)代企業(yè)管理的職能主要有計劃職能、組織職能、指揮職能、控制職能和用人職能（人事職能）等。 四、現(xiàn)代企業(yè)管理原理 現(xiàn)代企業(yè)管理原理有系統(tǒng)原理、整分合原理、反饋原理、能級原理、動力原理、封閉原理、彈性原理、效益原理等。,五、現(xiàn)代企業(yè)管理的方法 企業(yè)管理方法論基礎

12、是系統(tǒng)論、信息論和控制論?，F(xiàn)代企業(yè)管理的一般方法有以下幾種： 1、行政方法。行政方法是指依靠企業(yè)管理機構(gòu)和管理者的職權(quán)，通過下達指示、命令、任務等形式，按照行政隸屬關(guān)系，直接控制管理對象，執(zhí)行管理職能的一種方法。它具有強制性、垂直性、明確性和指向性的特點。 2、經(jīng)濟方法。經(jīng)濟方法是指企業(yè)管理按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟杠桿（價格、稅收、信貸、利潤、利息等）和經(jīng)濟方式（經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責任制等），調(diào)整各種經(jīng)濟利益關(guān)系，激發(fā)引導企業(yè)職工行為，執(zhí)行管理職能的一種方法。它具有平等性、利益性、間接性和廣泛性的特點。,3、法律方法。法律方法是指運用法律和具有“法”的屬性的某些規(guī)定，來管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活

13、動，執(zhí)行管理職能的一種方法。它具有權(quán)威性、強制性、平等性和穩(wěn)定性的特點。 4、社會心理學方法。社會心理學方法是指運用社會心理學的科學知識，通過了解職工社會心理活動的特點，按照人們在經(jīng)濟生活中社會心理活動的規(guī)律，加以正確誘導，激發(fā)積極因素，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的方法。它具有復雜性、針對性、啟發(fā)性和靈活性的特點。 5、數(shù)學方法。 6、量本利分析法。即對項目投產(chǎn)后企業(yè)的銷售量、成本和利潤三者關(guān)系的綜合分析。,第三章 現(xiàn)代企業(yè)文化建設,一、企業(yè)文化的意義 企業(yè)文化是指支配企業(yè)及其職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營實踐中逐步形成的共有理想信念、價值取向、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。企業(yè)文化屬于

14、亞文化原范疇，其實質(zhì)就是企業(yè)價值觀。 企業(yè)文化的內(nèi)容：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風尚、企業(yè)倫理道德、英雄人物、物化環(huán)境。,二、企業(yè)文化的特征和功能,企業(yè)文化的主要特征：客觀性、社會性、繼承性、穩(wěn)定性、時代性、群體性、獨特性。 企業(yè)文化的功能：導向功能、凝聚功能、激勵功能、造形功能、約束功能,三、現(xiàn)代企業(yè)文化建設,1、汲取古今中外優(yōu)秀企業(yè)文化的精華，從我國實際出發(fā)，結(jié)合各企業(yè)的特點，建設與時代特征相適應的現(xiàn)代企業(yè)文化； 2、堅持不懈地宣傳和執(zhí)行企業(yè)文化的要求； 3、建立以經(jīng)理為核心的企業(yè)家群體； 4、堅持以人為中心，全面提高職工素質(zhì)； 5、為企業(yè)文化的健康發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。,第四章 現(xiàn)代企

15、業(yè)計劃管理,一、計劃的一般原理 1、計劃的內(nèi)容：計劃管理就是企業(yè)根據(jù)市場的需要、自身的特點及客觀環(huán)境的發(fā)展變化，為企業(yè)制定目標和實現(xiàn)目標的方案。計劃的內(nèi)容包括預測、決策和部署。 2、計劃管理原理 （1）連續(xù)性原理 （2）因果性原理 （3）相似性原理 （4）系統(tǒng)原理,3、計劃管理的程序 計劃管理主要由預測、決策、部署三大環(huán)節(jié)構(gòu)成，共分為九大步驟：估量機會、分析前提、確定目標、擬定方案、方案比較、方案選擇、行動部署、編制預算、實施反饋。,二、目標管理,目標管理是以重視成果的管理思想為基礎，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人必須達成的各項工作目標，明確相應的責任和職權(quán)，每

16、個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預定目標為中心進行管理的一種體制和方法。,1、目標管理的主要特點 （1）以整個組織的成果和成功為中心 （2）層層、處處、人人、事事有目標 （3）目標由實現(xiàn)目標的有關(guān)人員共同制定 （4）強調(diào)自人控制,2、目標管理的生命力 目標管理具有旺盛的生命力，是由以下原因造成的： （1）它把組織成就和個人需要成功地結(jié)合在一起，有利于調(diào)動人們實現(xiàn)組織目標的積極性； （2）它是一種有效計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的手段； （3）它有助于克服管理中的許多通病。,3、目標管理的實施程序 第一階段：制定目標。具體要求是：目標要明確、便于考

17、核；目標要系統(tǒng)；目標要平衡；目標制定要充分協(xié)商。 第二階段：實施目標。具體要求是：宣傳鼓動、鼓勵自控又不放棄領(lǐng)導、保持一定彈性。 第三階段：考核評價。具體要求是：堅持標準、嚴格考評；實事求是、重在總結(jié)；獎懲結(jié)合、鼓勵為主。,第五章 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一、組織概述 組織是人類社會生活和生產(chǎn)經(jīng)營中最常見、最普遍的社會現(xiàn)象。組織都必須具有以下要素： 1、組織有一個共同的目標或宗旨； 2、組織中的人有各自的職責； 3、組織中有一種協(xié)調(diào)關(guān)系； 4、人與財、物的配置是組織活動的一項重要活動； 5、組織中有一種信息交流，將組織的共同目標和各成員的協(xié)作意愿聯(lián)系起來。,二、現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)設置,組織機構(gòu)是指組織

18、體系內(nèi)的結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)之間從屬、并列配置關(guān)系的組織形態(tài)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)怎樣設置，其狀況如何，這些均對管理目的的實現(xiàn)有著重要的影響。 組織機構(gòu)的基本要素包括：目標、人員和職責、協(xié)作意愿、協(xié)調(diào)關(guān)系、信息溝通。,1、現(xiàn)代企業(yè)的組織機構(gòu)及其劃分標準 現(xiàn)代企業(yè)的組織機構(gòu)主要分為業(yè)務機構(gòu)、職能機構(gòu)和行政事務機構(gòu)三大類。 業(yè)務機構(gòu)是直接負責組織產(chǎn)、供、銷的機構(gòu)。如儲運科、生產(chǎn)車間等。 職能機構(gòu)是指那些具有計劃、指導、監(jiān)督和調(diào)節(jié)業(yè)務活動的機能，直接為業(yè)務活動服務的管理機構(gòu)。如計劃科、財務科、公關(guān)部、市場調(diào)研部等。 行政事務機構(gòu)是指為企業(yè)的業(yè)務活動、管理活動和職工生活服務的機構(gòu)。如保衛(wèi)科、總務科等。 組織機構(gòu)常用的劃

19、分標準主要有：管理職能、產(chǎn)品專業(yè)化、工藝專業(yè)化、經(jīng)營地區(qū)、服務對象等。,2、現(xiàn)代企業(yè)組織機構(gòu)的設置原則 （1）目標原則 （2）明確分工與統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則 （3）精干有效原則 （4）責權(quán)對等原則 （5）等級管理原則 （6）彈性原則,三、現(xiàn)代企業(yè)組織形式,1、直線制。直線制是最早、也是最簡單的組織機構(gòu)形式。其特點是經(jīng)理直接或通過一個中間管理環(huán)節(jié)進行領(lǐng)導，不設職能機構(gòu)，由最高領(lǐng)導層從上到下建立垂直的領(lǐng)導關(guān)系。一般只適應于生產(chǎn)規(guī)模小、經(jīng)營簡單的小型企業(yè)。 2、職能制。職能制是一種以職能分工為基礎的分級管理組織形式，即將管理工作按照職能進行劃分，由職能管理機構(gòu)分別領(lǐng)導業(yè)務機構(gòu)。,3、直線職能制。直線職能制

20、是在經(jīng)理的領(lǐng)導下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實行直線式領(lǐng)導的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)。兩系統(tǒng)以直線領(lǐng)導為主體，同時發(fā)揮職能部門的指導參謀作用。 4、事業(yè)部制。事業(yè)部制是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨立經(jīng)營單位。事業(yè)部是在總公司控制下的利潤中心，具有利潤生產(chǎn)、利潤計算和利潤管理的職能。,5、矩陣制。矩陣組織就是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組織成縱向的垂直領(lǐng)導系統(tǒng)的基礎下，以建立一種橫向的領(lǐng)導系統(tǒng)，兩面三刀者結(jié)合起來組成一個矩陣。其中一名管理人員既同原職能部門保持組織上與業(yè)務上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作。 6、多維立體組織

21、。它是由三個方面的管理系統(tǒng)組成：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，二是按職能劃分的專業(yè)參謀機構(gòu)，三是按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)。,第六章 現(xiàn)代企業(yè)管理制度與原則,一、現(xiàn)代企業(yè)規(guī)章制度建設 1、現(xiàn)代企業(yè)管理制度的基本特征：規(guī)范性、法制性、科學性、系統(tǒng)性、激勵性、文字性。 2 、現(xiàn)代企業(yè)管理制度的類型：基本制度、工作制度、責任制度。,3、現(xiàn)代企業(yè)管理制度建設 （1） 將企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營觀念和經(jīng)營思想轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碇贫龋?（2） 建設企業(yè)管理制度必須貫徹民主原則； （3） 建設管理制度必須建立在科學試驗的基礎之上； （4） 建設具有企業(yè)特征的具體明確的管理制度； （5） 穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合； （6） 一切按制度辦事。,

22、二、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟責任制,1、現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制的種類和形式 （1）現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制的種類：生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)的經(jīng)濟責任制、職能部門的經(jīng)濟責任制、基層生產(chǎn)單位的經(jīng)濟責任制、崗位經(jīng)濟責任制。 （2）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制的形式：指標分解，逐級承包的經(jīng)濟責任制；聯(lián)產(chǎn)計酬經(jīng)濟責任制、其他形式的承包經(jīng)濟責任制。 2、實行企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟責任制的原則 （1）責、權(quán)、利三者相統(tǒng)一的原則； （2）國家利益、企業(yè)利益、個人利益三者相結(jié)合的原則； （3）職工勞動所得同勞動成果相聯(lián)系的原則。,三、現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原則,1、政治和經(jīng)濟相統(tǒng)一的原則； 2、經(jīng)濟利益原則； 3、以市場為導向的管理原則； 4、責任和

23、權(quán)力相一致的原則； 5、民主管理和集中領(lǐng)導相結(jié)合的原則。,第七章 現(xiàn)代企業(yè)市場預測與決策,一、現(xiàn)代企業(yè)市場預測 市場預測是在市場調(diào)查的基礎上，對調(diào)查資料進行加工整理、分析研究，以判斷市場未來的發(fā)展狀況。它可分為定性預測與定量預測。 1、定性預測。定性預測是對預測目標的未來，給以性質(zhì)上的推斷。其基本特點上：根據(jù)預測者的主觀經(jīng)驗來判斷未來，對未來只給予質(zhì)的描述，在判斷的過程中不一定給出必要的數(shù)量論證。主要有綜合意見法、主觀概率法和德爾菲法。 2、定量預測。定量預測就是對預測目標的未來給以數(shù)據(jù)上的說明。常用的方法主要有時間序列法與回歸分析預測法兩種。,二、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策,1、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的內(nèi)容

24、：經(jīng)營戰(zhàn)略方案、市場營銷決策、研究與開發(fā)決策、生產(chǎn)經(jīng)營決策、財務決策、組織決策和其他決策。 2、現(xiàn)代企業(yè)決策的類型 （1）按照決策問題的性質(zhì)不同，決策可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務決策。 （2）根據(jù)決策者在企業(yè)所處的管理層次不同，決策可以分為高層決策、中層決策和基層決策。 （3）根據(jù)問題出現(xiàn)的重復程度和解決問題經(jīng)驗的成熟程度不同，決策可分為程序化決策和非程序化決策。 （4）按照決策方法不同，可分為定量決策與定性決策。 （5）按決策問題所處的條件不同，決策可為分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。,3、決策的程序 （1）提出問題 （2）確定目標 （3）擬定各種可行方案 （4）方案的評價與擇

25、優(yōu) （5）決策方案的實施和反饋,第八章 現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)要素管理,一、現(xiàn)代企業(yè)勞動力管理 1、勞動者數(shù)量優(yōu)化 勞動力數(shù)量優(yōu)化的方法最常用的是勞動定額管理與勞動定員管理。 （1）勞動定額管理。勞動定額是勞動者在一定的生產(chǎn)或經(jīng)營技術(shù)條件下以及合理組織勞動的基礎上，為生產(chǎn)合格產(chǎn)品所預先規(guī)定的勞動時間標準，或者規(guī)定在單位時間內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的數(shù)量標準。企業(yè)勞動定額有兩種基本形式，即工時定額和產(chǎn)（銷）量定額。 （2）勞動定員管理。勞動定員管理是對企業(yè)勞動定員標準與方案的實施、調(diào)整和監(jiān)督。主要有以下幾種：效率定員法、設備定員法、崗位定員法、比例定員法、按業(yè)務分工定員法。,2、勞動者組合結(jié)構(gòu)優(yōu)化 勞動者組合結(jié)構(gòu)優(yōu)

26、化是指各專職、各中不同技能、各種不同工種的分類勞動者數(shù)量在總量中的合理比例關(guān)系，以求得在生產(chǎn)活動中產(chǎn)生高效率、高效益。主要包括以下幾種： （1）建立合理的工人與經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系 （2）建立合理的基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的結(jié)構(gòu)關(guān)系 （3）建立合理的各等級技術(shù)工人的結(jié)構(gòu)關(guān)系,3、勞動時間管理優(yōu)化 勞動時間管理優(yōu)化就是讓自在狀態(tài)的時間賦予更多的、充實的、有效率的勞動內(nèi)容。就是要提高勞動者的工作效率。,三、現(xiàn)代企業(yè)勞動資料管理,現(xiàn)代企業(yè)勞動資料管理主要是對企業(yè)所需要的機器設備進行管理，通常稱為設備管理。主要包括企業(yè)設備的選擇、合理使用、維護和修理、改造 .,四、現(xiàn)代企業(yè)信息管理,

27、信息具有以下特征：信息的真實性、信息的傳遞性、信息的時效性、信息的共享性、信息的可擴充性、信息的可壓縮性。 1、現(xiàn)代企業(yè)信息管理的程序和內(nèi)容 現(xiàn)代企業(yè)信息管理過程和內(nèi)容包括信息的收集、加工、傳遞、反饋、儲存、輸出六個基本環(huán)節(jié)。,2、現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng) 企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是專門向決策部門及其職能部門提供信息的組織。具體地說，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是由信息技術(shù)、管理人員和有關(guān)的信息設備組成的，能進行信息的收集、傳遞、貯存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)具有以下特征： （1）企業(yè)管理信息系統(tǒng)，主要是從系統(tǒng)的角度解決企業(yè)信息管理問題，并把系統(tǒng)的問題放在整體中處理，力求達到整個系統(tǒng)的最優(yōu)化； （2）

28、充分運用現(xiàn)代化管理方法和電子計算機等手段及現(xiàn)代通訊技術(shù)，從而實現(xiàn)信息收集、處理、傳遞的系列化； （3）具有明確的目的性； （4）具有環(huán)境適應性。,3、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程一般分為四步：系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)的實現(xiàn)與評價。詳細步驟如下：系統(tǒng)請求、系統(tǒng)調(diào)查、可行性研究、可行性報告的批準、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)的詳細設計、編寫計算機程序、調(diào)試、系統(tǒng)切換和運行、系統(tǒng)評價。,第九章 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理,一、全面質(zhì)量管理概述 1、全面質(zhì)量管理的概念 全面質(zhì)量管理就是依靠企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研

29、究、設計、生產(chǎn)、服務等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或服務。 全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量既包括產(chǎn)品質(zhì)量，又包括工作質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量。,2、全面質(zhì)量管理的基本要求 （1）全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理 （2）全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實惠的全過程 （3）全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理 （4）全面質(zhì)量管理應采用多種多樣的管理方法,二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容,1、全員管理 實行全員管理，就是組織所有部門人員

30、，通過不同的方式參加質(zhì)量管理活動，為提高服務質(zhì)量做出貢獻，為質(zhì)量管理承擔責任。 由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務質(zhì)量管理的不同職能和任務。,2、全過程管理 企業(yè)經(jīng)營活動的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。 3、全方位管理 全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的正常進行并為全面質(zhì)量管理做好工作。,三、全面質(zhì)量管理的工作方法,1、全面質(zhì)量管理工作方法的基本方法 全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是PDCA循環(huán)管理法。 PDCA是計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Cheak）和處理（Action）的英語簡稱。PDCA循環(huán)管理法是按照計劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進行管理工作，并且循環(huán)不已地進行下去的一種科學的管理工作程序。,2、全面質(zhì)量管理工作方法的實施步驟 PDCA循環(huán)包括四個階段、八個步驟： （1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題 （2）分析產(chǎn)生問題有原因 （3）找出主要原因 （4）判定解決問題的計劃和措施 （5）嚴格執(zhí)行計劃 （