如何提升管理能力

1、如何提升管理能力？,通過市局黨委“人才戰(zhàn)略規(guī)劃”的推進，我們通過競聘走上了管理崗位，但是我們的管理能力、理論水平和綜合素質(zhì)等方面能否提升，關(guān)系著我們是否有能力為基層做好服務(wù)支撐，是否有能力為局長做好參謀與助手，同樣也決定著安陽郵政的發(fā)展和未來。 通過我們的認真學習、不斷學習，來提升管理能力，以較強的執(zhí)行力及責任心來開展每天的工作。,開 篇,課 件 提 綱,1、溝通能力 2、學習能力 3、執(zhí)行能力 4、授權(quán)能力 5、總結(jié)能力 6、結(jié)束語,1、溝通能力,普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示：在

2、500名被解職的員工中，因人際關(guān)系溝通不良而導致工作不稱職者占82%。 事實證明：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯。,什么是溝通？,溝通就是意見的交換，并獲取理解的過程。,溝通無處不在,溝通的五大作用,1、 領(lǐng)導控制 越是領(lǐng)導溝通能力越要好！ 2 、激勵帶動 激勵很重要！ 3、 表達情感 感情、愛情、親情、友情 最可愛的是了解，最可貴的是諒解，最可悲的是誤解 4 、傳遞信息 5 、建立關(guān)系,溝通技巧,表達的關(guān)鍵 傾聽的藝術(shù) 提問的智慧 應(yīng)答的技巧 強化感情溝通的技巧,1.表達的關(guān)鍵,讓對方聽的進去 讓對方聽的明白,注意時機、場合、氣氛 考慮觀念、需要和情緒,主旨清楚 井然有序 強調(diào)要點 熟悉的

3、語言,放松情緒 恰當話題 風格匹配,1.表達的關(guān)鍵,先說對對方有利的 再說對雙方有利的 最后提出自己的意見并征詢對方看法,讓對方聽的進去 讓對方聽的明白 讓對方聽的樂意 讓對方聽的合理,“ 我只盼望能找到教人如何聽別人講話的學校。 許多人不了解溝通是雙向的?！?艾科卡,2.傾聽的藝術(shù),至理名言,“會傾聽的人到處都受到歡迎” “溝通首先是傾聽的藝術(shù)” “耳朵是通向心靈的道路” “兼聽則明，偏聽則暗”,傾聽的四項要求,專心 耐心 移情 追求完整,聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解,3.提問的智慧,有一天，一位老太太離開家門，拎著籃子去樓下的菜市場買水果。她來到第一

4、個小販的水果攤前問道：“這李子怎么樣？” “我的李子又大又甜，特別好吃”小販回答。 老太太搖了搖頭沒有買。她向另外一個小販走去問道：“你的李子好吃嗎？” “我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的？” “我要買酸一點兒的?！?“我這李子酸得咬一口就流口水，您要多少？” “來一斤吧?！?老太太買完李子繼續(xù)在市場中逛，又看到一個小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？” “您好，您問哪種李子？” “我要酸一點兒的?！?“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？” “我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！?“老太太，您對兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說

5、明她一定能給您生個大胖孫子。您要多少？”,“我再來一斤吧?！崩咸恍∝溦f得很高興，便又買了一斤。 小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問：“您知道孕婦最需要什么營養(yǎng)嗎？” “不知道?！?“孕婦特別需要補充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？” “不清楚。” “獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說不定能一下給您生出一對雙胞胎?！?“是嗎？好啊，那我就再來一斤獼猴桃?！?“您人真好，誰攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當天從批發(fā)市場找新鮮的批發(fā)來的，您媳婦要是吃好了，您再來?！?“行?！崩咸恍∝溦f

6、得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。 ,3.提問的智慧,可以了解事實真相 了解對方的需求 澄清及證實對方所說的 讓談話鎖定范圍 引導情緒和思維,提問時應(yīng)注意,從最簡單的問題開始 問題一定要明確而詳細 給對方一點思考的時間 適度追問 注意提問的速度 注意對方的心境,溝通專家的常用技巧友好且具有說明意義的回答 回答別人問題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強硬、很針對，也不會傷害和氣。 溝通不能用爭吵的語氣和形式來解決，需要好的氣氛和讓對方高興，達到讓對方從情感上讓步的目的，或者暫時不能談判成功，也還有繼續(xù)的機會。,4.應(yīng)答的技巧,認同觀點+贊美+巧妙回答,您說的

7、很有道理，而且也很有針對性，不過,應(yīng)答的技巧,針對提問者的真實心理答復 并非有問必答，適時答非所問 思考成熟再答，必要時要會找借口拖延 有時沉默就是回答,個人姿態(tài)診斷,自我診斷 相互診斷 集體診斷,5.強化感情溝通的技巧,適當贊美，并引導對方回憶值得驕傲的歷史 人類本性最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩和尊重。 -美國心理學家威廉.詹姆士 配合對方的語言、語速 告訴對方一些私事 正確的空間位置,八種有利于溝通的自身行為,尊重自己 關(guān)懷他人 言行一致 表現(xiàn)親和,談吐有節(jié) 處事周詳 禮字當先 態(tài)度積極,2、學習能力,學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力。,2、

8、學習能力,孫東風局長在6月7日上午的中層干部會議上提出：要繼續(xù)學習。當前，全局領(lǐng)導干部的整體素質(zhì)還不能完全適應(yīng)安陽郵政持續(xù)快速發(fā)展的形勢，必須進一步增強學習的意識、開闊視野、創(chuàng)新思維，保持與省公司黨組和市局黨委的一致性。 那么，如何提高學習能力？如何提高管理能力？如何提高自身綜合素質(zhì)？如何腳踏實地、心靜氣定的開展好工作？我想唯有學習才能解決掉這些問題。,態(tài)度是關(guān)鍵,談學習，首先就必須有端正的學習態(tài)度和堅持不懈的毅力。,這方面古人早給我們樹立了良好的榜樣。西漢時候，有個十分好學的青年叫匡衡，但因家境貧寒無錢點燈，一到夜晚他家屋內(nèi)一片漆黑，沒法讀書。怎么辦呢?一天晚上，他見隔壁人家點著蠟燭，就在墻

9、壁上悄悄地鑿了一個小孔，讓微微透過洞口的燭光映在書上，就這樣，他每天晚上都借鄰居的燈光讀書，直到鄰居熄燈為止。就是這樣，匡衡在學習條件很差的客觀環(huán)境中，千方百計克服困難，創(chuàng)造條件，學到了知識，后來成為西漢有名的學者。這說明，外界環(huán)境和條件，是人們學習的重要因素，但不是決定因素，一個人要取得成績，關(guān)鍵在于自己學習的堅定性和刻苦努力。,只有態(tài)度正確了，才能正確的做事；思想正確了，才能做正確的事。 所謂態(tài)度比能力重要，毛澤東主席曾說：我們一不怕苦、二不怕死，但是最怕兩個字“認真”，所有工作一旦認真起來，就不會干不好，也一定不會有干不好的理由了。 學習亦是如此，只要我們認真的用心去學，就一定能提高我們

10、各方面的能力、一定有所收獲。,我們面對一個問題時，積極與消極的思想往往交織在一起，使我們陷入矛盾之中。 通常會把好的結(jié)果放在一邊，認為這是不可能的事情，在這個過程中產(chǎn)生消極的思想。一位朋友說：“我在郵政做了這么長的時間，但現(xiàn)在還是成績平平，而另一個朋友已經(jīng)很出色了，我比他做的差！看來，我還是不如被人。” 其實，每個人都有用，關(guān)鍵是要看我們從什么樣的角度來看待和分析。凡事往好的方面想，我們才可以更快的邁向成功。,特別是在當前安陽郵政業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的新形勢下，我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和管理能力已經(jīng)遠遠跟不上形勢的要求，提高自身的學習能力已經(jīng)成為我們生存和發(fā)展的第一需要。 只有立足崗位并不斷學習省公司、市局

11、黨委出臺的一系列的文件、政策，提高自身工作水平和業(yè)務(wù)能力，并把我們身邊和工作中的事情都當著一個鍛煉和提升自己的機會，才能確保自己有崗位、多收入、能生存。,趙本山交55萬元的高額學費在香港長江商學院學習CEO課程,活到老，學到老。趙本山雖已年過半百，但是仍然沒有放棄求知的欲望，5月3日分別在香港 倫敦 紐約等五地展開為期18天的學習，學費55萬。,趙本山希望在今后的事業(yè)發(fā)展中“百尺竿頭更進一步”，真正把中國的小品藝術(shù)發(fā)揚光大，讓劉老根大舞臺走向世界，給處在金融危機中的人們煲上一碗“心靈雞湯”。,趙本山的事業(yè)可謂“如日中天”，辦學校、招收徒弟、拍電視劇、投資影視基地。也許，趙本山在拓展事業(yè)的過程中

12、，明顯感到知識“不足”、眼界“不寬”，“書到用時方恨少”，于是有了進一步“求知”的欲望。,學習會很貴， 但不學習會更貴！ 華人首富 李嘉誠,持續(xù)進步思維,3、執(zhí)行能力,執(zhí)行力就是把目標轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力!,靠結(jié)果生存,挖井了，沒有水，別怪我。,看圖說話,任務(wù)：,挖井,結(jié)果：,挖到水,完成任務(wù)是對程序、過程負責 收獲結(jié)果是對價值、目的負責 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果,重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!,買火車票的故事,去年十一長假，北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個人去青島參加一個展會。 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此,9月26號快下班的時候公司王總叫小劉明天去火車站買車票。第二天一大早就去了火車

13、站小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了” 后來 老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,1、老板為什么會批評小劉？ 2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請問你會怎么做？,重要結(jié)論二：態(tài)度不等于結(jié)果!,所以，這些都不是結(jié)果： 拼命結(jié)果 苦勞結(jié)果 苦勞固然使人感動，但是在市場經(jīng)濟體制下，只有那些做出實際業(yè)績，能夠為企業(yè)創(chuàng)造實實在在業(yè)績的人才能贏得企業(yè)的青睞，自己才能獲得更好的發(fā)展。,俄羅斯人種樹的故事,他高興，因為他做了他認

14、為對的事情：,A挖坑 B放樹 C培土 A、B、C 植樹,三個人兩個人：結(jié)果會是如何？,+,？,A挖坑 B放樹 C培土 A、 C 植樹,+,A對職責（任務(wù)）負責； C對職責（任務(wù)）負責； 沒人對結(jié)果負責！,都對流程負責，誰對結(jié)果負責？,職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。 沒有結(jié)果意識，職責就是一紙空文。,重要結(jié)論三：職責不等于結(jié)果!,結(jié)論:“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要 “做對”“做好”，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上 追求更高層次的結(jié)果，所以我們說只 滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導向！,責任承擔是解決問題的開始； 責任是真正成果的開始； 責任是提升團隊執(zhí)行力的開始； 我是責任的根

15、源。,4、授權(quán)能力,授權(quán)管理 平庸的管理者： 自己忙得睡不著覺， 他的下屬卻在“呼呼大睡”。 優(yōu)秀的管理者： 他的下屬忙得睡不著覺，自己卻可以“呼呼大睡”。,保姆心態(tài)喜歡插手,當有企業(yè)家抱怨下屬執(zhí)行不力時，你有沒有想過，這些員工之所以執(zhí)行能力有問題，可能是由于你的執(zhí)行能力太高了。就像有些父母總是受孩子自立能力的困擾，但他們有沒有想過，孩子之所以沒有自立能力，凡事那么依賴父母，說得多，做得少，是因為做父母的能力太強了，凡是都想包辦，代勞，那孩子又如何能自立呢？,授權(quán)管理原則搖控管理法,告訴他該做什么？ 告訴他做好的標準是什么？ 告訴他做好能得到什么？ 告訴他做不好會失去什么？ 訓練他如何做好？

16、讓他去做？ 你可以去做更應(yīng)該做的事。 讓他也學會管理，重復1-步驟。,能人心態(tài)接受反授權(quán),一個老總正走在大廳時，這時他看見一個下屬A迎面而來。兩人碰面時，A打招呼道，“早上好老總。順便問一下，我們出了個問題。老總您看老總說，“很高興你能提出這個問題。讓我想一想，再通知你。”然后他就各自走開了。 為了老總不會忘記這件事，以后下屬會將頭探進老總辦公室，詢問道，“老總這件事你想的怎么樣了（這叫監(jiān)督）？,授權(quán)管理原則包袱管理法,每一個人都應(yīng)該照看好自己的“包袱”。 不要讓自己的“包袱”去麻煩別人照顧。 不要試圖將自己的“包袱”，托付給別人照顧。 不要出現(xiàn)沒有人照看的“包袱”，也不要出現(xiàn)有兩個以上主人的

17、“包袱” 作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“袱”，更需要訓練下屬如何照看好他們的“包袱”。,授權(quán)的八大步驟,1、找對人選 2、明確結(jié)果 3、鎖定責任 4、明確期限 5、討論方案 6、有效檢查 7、即時激勵 8、信息公開,孫東風局長曾提出：無論原來在什么崗位，都要對原來的工作進行梳理、總結(jié)，找到自己的得與失，使自己走上新的工剛崗位后，能夠更好地面對復雜問題，實現(xiàn)長足發(fā)展。,5、總結(jié)能力,小故事分享,一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二