如何提升管理能力

1、如何提升管理能力？,通過(guò)市局黨委“人才戰(zhàn)略規(guī)劃”的推進(jìn)，我們通過(guò)競(jìng)聘走上了管理崗位，但是我們的管理能力、理論水平和綜合素質(zhì)等方面能否提升，關(guān)系著我們是否有能力為基層做好服務(wù)支撐，是否有能力為局長(zhǎng)做好參謀與助手，同樣也決定著安陽(yáng)郵政的發(fā)展和未來(lái)。 通過(guò)我們的認(rèn)真學(xué)習(xí)、不斷學(xué)習(xí)，來(lái)提升管理能力，以較強(qiáng)的執(zhí)行力及責(zé)任心來(lái)開展每天的工作。,開 篇,課 件 提 綱,1、溝通能力 2、學(xué)習(xí)能力 3、執(zhí)行能力 4、授權(quán)能力 5、總結(jié)能力 6、結(jié)束語(yǔ),1、溝通能力,普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。 哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在

2、500名被解職的員工中，因人際關(guān)系溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。 事實(shí)證明：溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯。,什么是溝通？,溝通就是意見(jiàn)的交換，并獲取理解的過(guò)程。,溝通無(wú)處不在,溝通的五大作用,1、 領(lǐng)導(dǎo)控制 越是領(lǐng)導(dǎo)溝通能力越要好！ 2 、激勵(lì)帶動(dòng) 激勵(lì)很重要！ 3、 表達(dá)情感 感情、愛(ài)情、親情、友情 最可愛(ài)的是了解，最可貴的是諒解，最可悲的是誤解 4 、傳遞信息 5 、建立關(guān)系,溝通技巧,表達(dá)的關(guān)鍵 傾聽(tīng)的藝術(shù) 提問(wèn)的智慧 應(yīng)答的技巧 強(qiáng)化感情溝通的技巧,1.表達(dá)的關(guān)鍵,讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去 讓對(duì)方聽(tīng)的明白,注意時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、氣氛 考慮觀念、需要和情緒,主旨清楚 井然有序 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 熟悉的

3、語(yǔ)言,放松情緒 恰當(dāng)話題 風(fēng)格匹配,1.表達(dá)的關(guān)鍵,先說(shuō)對(duì)對(duì)方有利的 再說(shuō)對(duì)雙方有利的 最后提出自己的意見(jiàn)并征詢對(duì)方看法,讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去 讓對(duì)方聽(tīng)的明白 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 讓對(duì)方聽(tīng)的合理,“ 我只盼望能找到教人如何聽(tīng)別人講話的學(xué)校。 許多人不了解溝通是雙向的?！?艾科卡,2.傾聽(tīng)的藝術(shù),至理名言,“會(huì)傾聽(tīng)的人到處都受到歡迎” “溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)” “耳朵是通向心靈的道路” “兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗”,傾聽(tīng)的四項(xiàng)要求,專心 耐心 移情 追求完整,聽(tīng)(listen)：對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽(tīng)(hear)：對(duì)信息的理解,3.提問(wèn)的智慧,有一天，一位老太太離開家門，拎著籃子去樓下的菜市場(chǎng)買水果。她來(lái)到第一

4、個(gè)小販的水果攤前問(wèn)道：“這李子怎么樣？” “我的李子又大又甜，特別好吃”小販回答。 老太太搖了搖頭沒(méi)有買。她向另外一個(gè)小販走去問(wèn)道：“你的李子好吃嗎？” “我這里是李子專賣，各種各樣的李子都有。您要什么樣的？” “我要買酸一點(diǎn)兒的?！?“我這李子酸得咬一口就流口水，您要多少？” “來(lái)一斤吧?！?老太太買完李子繼續(xù)在市場(chǎng)中逛，又看到一個(gè)小販的攤上也有李子，又大又圓非常搶眼，便問(wèn)水果攤后的小販：“你的李子多少錢一斤？” “您好，您問(wèn)哪種李子？” “我要酸一點(diǎn)兒的?！?“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？” “我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的?！?“老太太，您對(duì)兒媳婦真體貼，她想吃酸的，說(shuō)

5、明她一定能給您生個(gè)大胖孫子。您要多少？”,“我再來(lái)一斤吧?！崩咸恍∝溦f(shuō)得很高興，便又買了一斤。 小販一邊稱李子一邊繼續(xù)問(wèn)：“您知道孕婦最需要什么營(yíng)養(yǎng)嗎？” “不知道?！?“孕婦特別需要補(bǔ)充維生素。您知道哪種水果含維生素最多嗎？” “不清楚。” “獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦。您要給您兒媳婦天天吃獼猴桃，她一高興，說(shuō)不定能一下給您生出一對(duì)雙胞胎?！?“是嗎？好啊，那我就再來(lái)一斤獼猴桃?！?“您人真好，誰(shuí)攤上您這樣的婆婆，一定有福氣?！毙∝滈_始給老太太稱獼猴桃，嘴里也不閑著：“我每天都在這兒擺攤，水果都是當(dāng)天從批發(fā)市場(chǎng)找新鮮的批發(fā)來(lái)的，您媳婦要是吃好了，您再來(lái)?！?“行?！崩咸恍∝溦f(shuō)

6、得高興，提了水果邊付賬邊應(yīng)承著。 ,3.提問(wèn)的智慧,可以了解事實(shí)真相 了解對(duì)方的需求 澄清及證實(shí)對(duì)方所說(shuō)的 讓談話鎖定范圍 引導(dǎo)情緒和思維,提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意,從最簡(jiǎn)單的問(wèn)題開始 問(wèn)題一定要明確而詳細(xì) 給對(duì)方一點(diǎn)思考的時(shí)間 適度追問(wèn) 注意提問(wèn)的速度 注意對(duì)方的心境,溝通專家的常用技巧友好且具有說(shuō)明意義的回答 回答別人問(wèn)題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。 溝通不能用爭(zhēng)吵的語(yǔ)氣和形式來(lái)解決，需要好的氣氛和讓對(duì)方高興，達(dá)到讓對(duì)方從情感上讓步的目的，或者暫時(shí)不能談判成功，也還有繼續(xù)的機(jī)會(huì)。,4.應(yīng)答的技巧,認(rèn)同觀點(diǎn)+贊美+巧妙回答,您說(shuō)的

7、很有道理，而且也很有針對(duì)性，不過(guò),應(yīng)答的技巧,針對(duì)提問(wèn)者的真實(shí)心理答復(fù) 并非有問(wèn)必答，適時(shí)答非所問(wèn) 思考成熟再答，必要時(shí)要會(huì)找借口拖延 有時(shí)沉默就是回答,個(gè)人姿態(tài)診斷,自我診斷 相互診斷 集體診斷,5.強(qiáng)化感情溝通的技巧,適當(dāng)贊美，并引導(dǎo)對(duì)方回憶值得驕傲的歷史 人類本性最深的企圖之一是期望被贊美、欽佩和尊重。 -美國(guó)心理學(xué)家威廉.詹姆士 配合對(duì)方的語(yǔ)言、語(yǔ)速 告訴對(duì)方一些私事 正確的空間位置,八種有利于溝通的自身行為,尊重自己 關(guān)懷他人 言行一致 表現(xiàn)親和,談吐有節(jié) 處事周詳 禮字當(dāng)先 態(tài)度積極,2、學(xué)習(xí)能力,學(xué)習(xí)能力一般是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下,自我求知、做事、發(fā)展的能力。,2、

8、學(xué)習(xí)能力,孫東風(fēng)局長(zhǎng)在6月7日上午的中層干部會(huì)議上提出：要繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)前，全局領(lǐng)導(dǎo)干部的整體素質(zhì)還不能完全適應(yīng)安陽(yáng)郵政持續(xù)快速發(fā)展的形勢(shì)，必須進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的意識(shí)、開闊視野、創(chuàng)新思維，保持與省公司黨組和市局黨委的一致性。 那么，如何提高學(xué)習(xí)能力？如何提高管理能力？如何提高自身綜合素質(zhì)？如何腳踏實(shí)地、心靜氣定的開展好工作？我想唯有學(xué)習(xí)才能解決掉這些問(wèn)題。,態(tài)度是關(guān)鍵,談學(xué)習(xí)，首先就必須有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度和堅(jiān)持不懈的毅力。,這方面古人早給我們樹立了良好的榜樣。西漢時(shí)候，有個(gè)十分好學(xué)的青年叫匡衡，但因家境貧寒無(wú)錢點(diǎn)燈，一到夜晚他家屋內(nèi)一片漆黑，沒(méi)法讀書。怎么辦呢?一天晚上，他見(jiàn)隔壁人家點(diǎn)著蠟燭，就在墻

9、壁上悄悄地鑿了一個(gè)小孔，讓微微透過(guò)洞口的燭光映在書上，就這樣，他每天晚上都借鄰居的燈光讀書，直到鄰居熄燈為止。就是這樣，匡衡在學(xué)習(xí)條件很差的客觀環(huán)境中，千方百計(jì)克服困難，創(chuàng)造條件，學(xué)到了知識(shí)，后來(lái)成為西漢有名的學(xué)者。這說(shuō)明，外界環(huán)境和條件，是人們學(xué)習(xí)的重要因素，但不是決定因素，一個(gè)人要取得成績(jī)，關(guān)鍵在于自己學(xué)習(xí)的堅(jiān)定性和刻苦努力。,只有態(tài)度正確了，才能正確的做事；思想正確了，才能做正確的事。 所謂態(tài)度比能力重要，毛澤東主席曾說(shuō)：我們一不怕苦、二不怕死，但是最怕兩個(gè)字“認(rèn)真”，所有工作一旦認(rèn)真起來(lái)，就不會(huì)干不好，也一定不會(huì)有干不好的理由了。 學(xué)習(xí)亦是如此，只要我們認(rèn)真的用心去學(xué)，就一定能提高我們

10、各方面的能力、一定有所收獲。,我們面對(duì)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，積極與消極的思想往往交織在一起，使我們陷入矛盾之中。 通常會(huì)把好的結(jié)果放在一邊，認(rèn)為這是不可能的事情，在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生消極的思想。一位朋友說(shuō)：“我在郵政做了這么長(zhǎng)的時(shí)間，但現(xiàn)在還是成績(jī)平平，而另一個(gè)朋友已經(jīng)很出色了，我比他做的差！看來(lái)，我還是不如被人?！?其實(shí)，每個(gè)人都有用，關(guān)鍵是要看我們從什么樣的角度來(lái)看待和分析。凡事往好的方面想，我們才可以更快的邁向成功。,特別是在當(dāng)前安陽(yáng)郵政業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的新形勢(shì)下，我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和管理能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上形勢(shì)的要求，提高自身的學(xué)習(xí)能力已經(jīng)成為我們生存和發(fā)展的第一需要。 只有立足崗位并不斷學(xué)習(xí)省公司、市局

11、黨委出臺(tái)的一系列的文件、政策，提高自身工作水平和業(yè)務(wù)能力，并把我們身邊和工作中的事情都當(dāng)著一個(gè)鍛煉和提升自己的機(jī)會(huì)，才能確保自己有崗位、多收入、能生存。,趙本山交55萬(wàn)元的高額學(xué)費(fèi)在香港長(zhǎng)江商學(xué)院學(xué)習(xí)CEO課程,活到老，學(xué)到老。趙本山雖已年過(guò)半百，但是仍然沒(méi)有放棄求知的欲望，5月3日分別在香港 倫敦 紐約等五地展開為期18天的學(xué)習(xí)，學(xué)費(fèi)55萬(wàn)。,趙本山希望在今后的事業(yè)發(fā)展中“百尺竿頭更進(jìn)一步”，真正把中國(guó)的小品藝術(shù)發(fā)揚(yáng)光大，讓劉老根大舞臺(tái)走向世界，給處在金融危機(jī)中的人們煲上一碗“心靈雞湯”。,趙本山的事業(yè)可謂“如日中天”，辦學(xué)校、招收徒弟、拍電視劇、投資影視基地。也許，趙本山在拓展事業(yè)的過(guò)程中

12、，明顯感到知識(shí)“不足”、眼界“不寬”，“書到用時(shí)方恨少”，于是有了進(jìn)一步“求知”的欲望。,學(xué)習(xí)會(huì)很貴， 但不學(xué)習(xí)會(huì)更貴！ 華人首富 李嘉誠(chéng),持續(xù)進(jìn)步思維,3、執(zhí)行能力,執(zhí)行力就是把目標(biāo)轉(zhuǎn)變成結(jié)果的能力!,靠結(jié)果生存,挖井了，沒(méi)有水，別怪我。,看圖說(shuō)話,任務(wù)：,挖井,結(jié)果：,挖到水,完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果,重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!,買火車票的故事,去年十一長(zhǎng)假，北京某醫(yī)療設(shè)備公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此,9月26號(hào)快下班的時(shí)候公司王總叫小劉明天去火車站買車票。第二天一大早就去了火車

13、站小劉滿頭大汗的回來(lái)了，說(shuō)：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了” 后來(lái) 老板非常生氣，將小劉訓(xùn)了一頓，說(shuō)他真不會(huì)辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒(méi)票了，為什么還要怨我？,1、老板為什么會(huì)批評(píng)小劉？ 2、如果你是小劉，老板派你去火車站去買票，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)怎么做？,重要結(jié)論二：態(tài)度不等于結(jié)果!,所以，這些都不是結(jié)果： 拼命結(jié)果 苦勞結(jié)果 苦勞固然使人感動(dòng)，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，只有那些做出實(shí)際業(yè)績(jī)，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在業(yè)績(jī)的人才能贏得企業(yè)的青睞，自己才能獲得更好的發(fā)展。,俄羅斯人種樹的故事,他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)

14、為對(duì)的事情：,A挖坑 B放樹 C培土 A、B、C 植樹,三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？,+,？,A挖坑 B放樹 C培土 A、 C 植樹,+,A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)； 沒(méi)人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！,都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰(shuí)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？,職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。 沒(méi)有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。,重要結(jié)論三：職責(zé)不等于結(jié)果!,結(jié)論:“執(zhí)行”并不等同于“做”，而是要 “做對(duì)”“做好”，在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上 追求更高層次的結(jié)果，所以我們說(shuō)只 滿足于完成任務(wù)的員工不是好員工，執(zhí)行就是一切以結(jié)果為導(dǎo)向！,責(zé)任承擔(dān)是解決問(wèn)題的開始； 責(zé)任是真正成果的開始； 責(zé)任是提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的開始； 我是責(zé)任的根

15、源。,4、授權(quán)能力,授權(quán)管理 平庸的管理者： 自己忙得睡不著覺(jué)， 他的下屬卻在“呼呼大睡”。 優(yōu)秀的管理者： 他的下屬忙得睡不著覺(jué)，自己卻可以“呼呼大睡”。,保姆心態(tài)喜歡插手,當(dāng)有企業(yè)家抱怨下屬執(zhí)行不力時(shí)，你有沒(méi)有想過(guò)，這些員工之所以執(zhí)行能力有問(wèn)題，可能是由于你的執(zhí)行能力太高了。就像有些父母總是受孩子自立能力的困擾，但他們有沒(méi)有想過(guò)，孩子之所以沒(méi)有自立能力，凡事那么依賴父母，說(shuō)得多，做得少，是因?yàn)樽龈改傅哪芰μ珡?qiáng)了，凡是都想包辦，代勞，那孩子又如何能自立呢？,授權(quán)管理原則搖控管理法,告訴他該做什么？ 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 告訴他做好能得到什么？ 告訴他做不好會(huì)失去什么？ 訓(xùn)練他如何做好？

16、讓他去做？ 你可以去做更應(yīng)該做的事。 讓他也學(xué)會(huì)管理，重復(fù)1-步驟。,能人心態(tài)接受反授權(quán),一個(gè)老總正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見(jiàn)一個(gè)下屬A迎面而來(lái)。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好老總。順便問(wèn)一下，我們出了個(gè)問(wèn)題。老總您看老總說(shuō)，“很高興你能提出這個(gè)問(wèn)題。讓我想一想，再通知你。”然后他就各自走開了。 為了老總不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)老總辦公室，詢問(wèn)道，“老總這件事你想的怎么樣了（這叫監(jiān)督）？,授權(quán)管理原則包袱管理法,每一個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“包袱”。 不要讓自己的“包袱”去麻煩別人照顧。 不要試圖將自己的“包袱”，托付給別人照顧。 不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“包袱”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的

17、“包袱” 作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“袱”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“包袱”。,授權(quán)的八大步驟,1、找對(duì)人選 2、明確結(jié)果 3、鎖定責(zé)任 4、明確期限 5、討論方案 6、有效檢查 7、即時(shí)激勵(lì) 8、信息公開,孫東風(fēng)局長(zhǎng)曾提出：無(wú)論原來(lái)在什么崗位，都要對(duì)原來(lái)的工作進(jìn)行梳理、總結(jié)，找到自己的得與失，使自己走上新的工剛崗位后，能夠更好地面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。,5、總結(jié)能力,小故事分享,一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二