管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料

1、管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料第一章1、什么是信息技術(shù)融合？信息技術(shù)融合：指的是信息技術(shù)與人們的各種日?；顒?dòng)不斷地互相滲透，緊密地融為不可分割的整體。信息技術(shù)融合體現(xiàn)在：技術(shù)的透明度不斷提高； 人們對(duì)信息技術(shù)的依賴程度也在不斷地提高。2、什么是系統(tǒng)，信息系統(tǒng)，管理信息，管理信息系統(tǒng)？系統(tǒng)：是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的特征：集合性（整體性）、目的性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性。信息系統(tǒng)：是一種人機(jī)系統(tǒng)，他由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，其目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。管理信息系統(tǒng)(MIS

2、)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化人機(jī)系統(tǒng)。管理信息：指那些以文字、數(shù)據(jù)、圖表、音像等形式描述的，能夠反映組織各種業(yè)務(wù)活動(dòng)在空間上的分布狀況和時(shí) 間上的變化程度，并能給組織的管理決策和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有參考價(jià)值的數(shù)據(jù)、情報(bào)資料。管理信息都是專門為某種管理目的和管理活動(dòng)服務(wù)的信息。3、信息系統(tǒng)的信息支持層次？組織層次 系統(tǒng)類型 典型功能 戰(zhàn)略層 戰(zhàn)略支持系統(tǒng)長(zhǎng)期銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)，長(zhǎng)期預(yù)算計(jì)劃，長(zhǎng)期人力資源計(jì)劃 管理層 決策支持系統(tǒng) 成本

3、分析，定價(jià)分析，投資分析管理信息系統(tǒng) 銷售管理，庫(kù)存控制 知識(shí)層 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 文字處理，電子郵件，電子日歷 知識(shí)工作系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)，虛擬現(xiàn)實(shí)操作層 事務(wù)處理系統(tǒng) 物流管理，現(xiàn)金管理，設(shè)備管理，訂單登記和管理，工資發(fā)放 4、信息系統(tǒng)的基本功能類型？ 1.銷售與營(yíng)銷系統(tǒng)；2.制造與生產(chǎn)系統(tǒng)；3.會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)；4.人力資源系統(tǒng)。5、什么是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）？供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）：將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等問題均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋

4、了從供應(yīng)商的客戶的全部過程，包括外協(xié)和外購(gòu)、制造分銷、庫(kù)存管理、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和客戶服務(wù)等。6、什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）？客戶關(guān)系管理：指的是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，其目標(biāo)定位在提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，建立長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，不斷挖掘新的銷售機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲得穩(wěn)定利潤(rùn)。包括業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)、客戶合作管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)和信息技術(shù)管理子系統(tǒng)。第二章7、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義是什么？首先，信息技術(shù)改變了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段更加快速而靈活，資源調(diào)度的手段也更加多元化。其次，信息技術(shù)仍處于快速的發(fā)展之中，信息技

5、術(shù)應(yīng)用在組織中的滲透與融合也使得組織的戰(zhàn)略立足點(diǎn)發(fā)生著持續(xù)而又潛移默化的變化。8、論述信息系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)系？1.低成本戰(zhàn)略低成本是指直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。 IS可以幫助公司顯著降低成本2.產(chǎn)品差異化產(chǎn)品差異化（product differentiation）是指通過創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別的、獨(dú)一無二的新產(chǎn)品和新服務(wù)，并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所直接仿制，從而建立顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)。 3.集中性差異化集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個(gè)能夠占有優(yōu)勢(shì)的特定的目標(biāo)市場(chǎng)，從而在實(shí)際上創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)空間。 4.與顧客和供

6、應(yīng)商建立緊密聯(lián)系通過建立與顧客和供應(yīng)鏈的緊密聯(lián)系，使顧客與公司的產(chǎn)品捆綁在一起，并把供應(yīng)商納入本公司的采購(gòu)計(jì)劃和價(jià)格結(jié)構(gòu)中。9、信息系統(tǒng)對(duì)組織有哪幾方面的影響？ 1.信息系統(tǒng)和信息技術(shù)環(huán)境可能導(dǎo)致組織戰(zhàn)略（包括組織的使命和目標(biāo)定位）的變化； 2.信息系統(tǒng)應(yīng)用可能會(huì)帶來組織結(jié)構(gòu)上的變化； 3.新技術(shù)可能會(huì)影響組織的工作方式和行為特點(diǎn)； 4.信息技術(shù)還帶來了社會(huì)層面上的變化。10、根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型，組織可以采用哪幾種基本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？信息系統(tǒng)對(duì)這些基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有何影響？競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：產(chǎn)品差異化、集中性差異化、建立與顧客和供應(yīng)商的牢固關(guān)系、低成本戰(zhàn)略。產(chǎn)品差異化：是指通過創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手明顯區(qū)別的、獨(dú)一

7、無二的新產(chǎn)品和新服務(wù)，并且利用各種手段確保新產(chǎn)品和新服務(wù)不能被現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所直接仿制，從而建立顧客對(duì)本公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)。 如：ATM自動(dòng)柜員機(jī)、戴爾的直銷模式。集中性差異化是指企業(yè)將一種產(chǎn)品或者服務(wù)聚焦于一個(gè)能夠占有優(yōu)勢(shì)的特定的目標(biāo)市場(chǎng)，從而在實(shí)際上創(chuàng)造一個(gè)新的市場(chǎng)空間。 如：數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)。建立與顧客和供應(yīng)商的牢固關(guān)系通過建立與顧客和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系，使顧客與公司的產(chǎn)品捆綁在一起，并把供應(yīng)商納入本公司的采購(gòu)計(jì)劃和價(jià)格結(jié)構(gòu)中。通過提高下游顧客與上游供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本（switching costs）并且降低他們的議價(jià)能力。 如：JIT（Just In Time ）、零庫(kù)存系統(tǒng)。低成本戰(zhàn)略是指

8、直接降低成本或者在同樣成本的條件下提高生產(chǎn)的效率。如：辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 、在線服務(wù)系統(tǒng)。 11、在日常生活中，你是否感受到了信息技術(shù)和信息系統(tǒng)對(duì)社會(huì)、倫理所產(chǎn)生的影響？我們應(yīng)當(dāng)如何看待和應(yīng)對(duì)這樣的影響？ 信息系統(tǒng)對(duì)行業(yè)與社會(huì)的影響 競(jìng)爭(zhēng)的前提與基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)有可能成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)中所有企業(yè)生存的必要前提，很多產(chǎn)業(yè)中都有這樣的例子。 產(chǎn)品和服務(wù)。信息技術(shù)及信息系統(tǒng)可能會(huì)在很大程度上改變產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)。出版業(yè)就有這樣一個(gè)加速產(chǎn)品生產(chǎn)周期的例子。 競(jìng)爭(zhēng)者與合作者的關(guān)系。很多企業(yè)與其他公司組成戰(zhàn)略同盟，共同合作分享資源與服務(wù)，以達(dá)到最大程度地從信息系統(tǒng)中獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的目的。 信息系統(tǒng)與商業(yè)倫理 商業(yè)倫理（

9、business ethics）是一種規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或原則，它提供了組織中的正常行為準(zhǔn)則。 目前最重要的信息系統(tǒng)倫理問題包括信息技術(shù)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、機(jī)密、信息技術(shù)專業(yè)質(zhì)量、公平性、責(zé)任、軟件風(fēng)險(xiǎn)、利益沖突及授權(quán)存取等。 信息系統(tǒng)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)起自覺的倫理意識(shí)，遵守信息系統(tǒng)倫理守則。 第四章12、互聯(lián)網(wǎng)上有哪些典型的應(yīng)用？你認(rèn)為未來哪些應(yīng)用將會(huì)產(chǎn)生最廣泛的影響？ 典型應(yīng)用： 萬維網(wǎng)（world wide web，WWW） 電子郵件（E-mail） 即時(shí)消息（Instant Messaging） IP電話和視頻會(huì)議 文件分享 在線視頻和網(wǎng)絡(luò)電視 網(wǎng)絡(luò)游戲和虛擬世界 Web 2.0 云計(jì)算

10、13、什么是物聯(lián)網(wǎng)？物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景？物聯(lián)網(wǎng)：把所有物品通過射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進(jìn)行信息交換和通訊，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)；物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的延伸應(yīng)用前景：物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用帶來的海量數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)模式，將使通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和信息處理技術(shù)帶來數(shù)量級(jí)的需求增長(zhǎng)和模式變化。物聯(lián)網(wǎng)”被稱為繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后，世界信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)一方面可以提高經(jīng)濟(jì)效益，大大節(jié)約成本；另一方面可以為全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇提供技術(shù)動(dòng)力第五章14、什么是在線分析處理（OLAP）？在線分析處理

11、（OLAP）：通過圖形用戶界面或者Web界面讓用戶訪問數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，用戶可以很快地得到多種形式的信息，包括圖表。15、什么是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)有何區(qū)別與聯(lián)系？在線分析處理與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有怎樣的關(guān)系？數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：就是把一個(gè)組織中的歷史數(shù)據(jù)收集到一個(gè)中央倉(cāng)庫(kù)以便于處理，它是支持決策過程的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合，是當(dāng)今信息管理中的主流趨勢(shì)之一。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)有何區(qū)別與聯(lián)系： 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)相比具有以下特征： 面向主題； 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以根據(jù)最終用戶的觀點(diǎn)組織和提供數(shù)據(jù)，而多數(shù)運(yùn)作的系統(tǒng)只能按照應(yīng)用的觀點(diǎn)組織數(shù)據(jù)。 管理大量信息；大多數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)包含歷史數(shù)據(jù)。而這樣的數(shù)

12、據(jù)在運(yùn)作中的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)中通常被刪除，因?yàn)閼?yīng)用程序已經(jīng)不再需要了。 信息存儲(chǔ)在多個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)上；因?yàn)楸仨毠芾泶罅啃畔?，所以?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)往往存儲(chǔ)在多個(gè)介質(zhì)上。 跨越數(shù)據(jù)庫(kù)模式的多個(gè)版本； 因?yàn)閿?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)必須存儲(chǔ)和管理歷史數(shù)據(jù)，這些歷史信息都是在不同時(shí)間的數(shù)據(jù)庫(kù)模式的不同版本中，所以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)有時(shí)還必須處理來自不同數(shù)據(jù)庫(kù)的信息。 信息的概括和聚集； 通常數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息對(duì)于進(jìn)行決策似乎過于詳細(xì)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以講信息概括和聚集并以人們易于理解的方式提供出來。 從許多數(shù)據(jù)來源中將信息集成并使之關(guān)聯(lián)。 在線分析處理與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有怎樣的關(guān)系數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)支持OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）、數(shù)據(jù)挖掘和決策分析。OLAP從

13、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的綜合數(shù)據(jù)出發(fā)，提供面向分析的多維模型，并使用多維分析的方法從多個(gè)角度、多個(gè)層次對(duì)多維數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，使決策者能夠以更加自然的方式來分析數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘則以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和多維數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的潛在模式和進(jìn)行預(yù)測(cè)。因此，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的功能是支持管理層進(jìn)行科學(xué)決策，而不是事務(wù)處理。第六章16、什么是數(shù)據(jù)挖掘？數(shù)據(jù)挖掘在商務(wù)智能應(yīng)用中有何地位與作用？數(shù)據(jù)挖掘：從大量數(shù)據(jù)中尋找其規(guī)律的技術(shù)，是統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和人工智能技術(shù)的綜合，從數(shù)據(jù)中自動(dòng)地抽取模式、關(guān)聯(lián)、變化、異常和有意義的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)挖掘大部分的價(jià)值在于利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)改善預(yù)測(cè)模型。地位與作用：銀行、電子商務(wù)、生物制藥、基因研究、

14、電信、保險(xiǎn)、零售。數(shù)據(jù)挖掘橫向上可以分為在直銷、爭(zhēng)取客戶、保留客戶、交叉銷售和趨勢(shì)分析、欺詐甄別等。在縱向上可以分為以下幾個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用：數(shù)據(jù)挖掘在金融分析里面得到了很廣泛的應(yīng)用，目前國(guó)內(nèi)有很多進(jìn)行股票分析的軟件。17、什么是商務(wù)智能？商務(wù)智能：是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商務(wù)數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造和累計(jì)商務(wù)知識(shí)和見解，改善商務(wù)決策水平，采取有效的商務(wù)行動(dòng)，完善各種商務(wù)流程，提升各方面商務(wù)績(jī)效，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的智慧和能力。18、數(shù)據(jù)挖掘的方法？ 分類、聚類、關(guān)聯(lián)規(guī)則19、簡(jiǎn)述商務(wù)智能的應(yīng)用？ 1.金融數(shù)據(jù)挖掘與商務(wù)智能利用分類分析方法對(duì)貸款償還進(jìn)行預(yù)測(cè)，利用回歸分析方法對(duì)收

15、益率進(jìn)行預(yù)測(cè)，利用聚類和分類方法對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)客戶進(jìn)行分析和歸類；利用關(guān)聯(lián)規(guī)則分析方法對(duì)金融欺詐進(jìn)行分析，等等。 2.營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理利用聚類和分類分析方法識(shí)別顧客購(gòu)買行為，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則分析發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買模式，利用序列分析發(fā)現(xiàn)顧客購(gòu)買趨勢(shì)，利用分類分析方法對(duì)顧客忠誠(chéng)進(jìn)行分析，等等。 3.電信業(yè)中的數(shù)據(jù)挖掘利用聚類分析方法對(duì)盜用和異常模式進(jìn)行分析，利用序列分析方法對(duì)通訊模式進(jìn)行分析，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則方法對(duì)客戶行為模式進(jìn)行分析。 第七章20、什么是企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）？什么是流程管理？ERP：是基于客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)，使用圖形用戶界面，應(yīng)用開放系統(tǒng)開發(fā)。除了MRPII已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如

16、質(zhì)量管理、過程運(yùn)作管理、以及報(bào)告管理等。ERP的關(guān)鍵在于所有用戶能夠裁剪其應(yīng)用，因而具有天然的可用性。 流程管理：是通過一些技術(shù)手段，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，分析，改善和監(jiān)控，并通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的不斷優(yōu)化，從而有效的降低業(yè)務(wù)處理成本，提高業(yè)務(wù)處理效率，并快速反應(yīng)市場(chǎng)與客戶需求，進(jìn)而提升企業(yè)決策反應(yīng)能力。21、ERP的實(shí)施與企業(yè)建模之間的關(guān)系是什么？ 從ERP產(chǎn)業(yè)分工看企業(yè)建模 企業(yè)建模理論是利用開發(fā)工具創(chuàng)建企業(yè)建模工具的基礎(chǔ)；企業(yè)建模方法是基于企業(yè)建模工具的企業(yè)描述和業(yè)務(wù)流程描述的方法； ERP咨詢培訓(xùn)規(guī)范了ERP項(xiàng)目的推動(dòng)內(nèi)容；ERP項(xiàng)目監(jiān)理方法明確了ERP項(xiàng)目推動(dòng)的步驟以及各合作方的責(zé)任。

17、 從ERP實(shí)施階段看企業(yè)建模 企業(yè)建模要支持ERP的實(shí)施，必須貫穿ERP實(shí)施的整個(gè)過程； 企業(yè)模型的時(shí)間維直接映射到ERP實(shí)施的生命周期，更能有效地指導(dǎo)ERP的實(shí)施，加快ERP的實(shí)施進(jìn)度。 第八章22、什么是跨組織信息系統(tǒng)（IOS）？為什么企業(yè)要采用IOS？跨組織信息系統(tǒng)（IOS）：是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理等商業(yè)運(yùn)作模式的基礎(chǔ)。也是虛擬組織概念產(chǎn)生的基礎(chǔ)。 跨組織信息系統(tǒng)是跨越組織范疇，并使所有參與者受益的共享性信息系統(tǒng)。IOS是企業(yè)與外界環(huán)境的其它組織，如上下游廠商、相關(guān)企業(yè)、甚至是競(jìng)爭(zhēng)者，一起合作，為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所共同發(fā)展的信息系統(tǒng)。IOS結(jié)合采購(gòu)商、供應(yīng)商、合作伙伴，并重新設(shè)計(jì)主要商業(yè)

18、流程，以收到提高生產(chǎn)力、品質(zhì)、速度的功效。創(chuàng)造新的分銷渠道，并提供新的以提供信息為基礎(chǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)。改變了購(gòu)買者和供應(yīng)者之間的權(quán)利平衡，提高了進(jìn)出市場(chǎng)的障礙，轉(zhuǎn)移了產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。23、實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的關(guān)鍵成功因素？1.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持2.專注于流程3.技術(shù)的靈活運(yùn)用4.組織良好的團(tuán)隊(duì)5.重視人的因素.6.分布實(shí)現(xiàn)7.系統(tǒng)的整合24、什么是客戶關(guān)系管理？客戶關(guān)系管理(CRM): 指的是利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶、競(jìng)爭(zhēng)、品牌等要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，其目標(biāo)定位在提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，建立長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系，不斷挖掘新的銷售機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲得穩(wěn)定利

19、潤(rùn)。25、什么是供應(yīng)鏈管理？供應(yīng)鏈管理（SCM）：將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)所有的業(yè)務(wù)單元如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)、人事管理等問題均納入一條供應(yīng)鏈內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)籌管理。 第九章26、傳統(tǒng)企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)？1. 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展B2B 第一階段是初級(jí)電子商務(wù) 靜態(tài)發(fā)布、單向信息、被動(dòng)式瀏覽和缺乏互動(dòng)交流。 第二階段 企業(yè)可以動(dòng)態(tài)發(fā)布信息； 實(shí)現(xiàn)了與客戶的互動(dòng)式交流； 企業(yè)辦公自動(dòng)化水平較高、實(shí)施了ERP（或者類似ERP）系統(tǒng)。 第三階段 企業(yè)通過ERP系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）等等，將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商和客戶聯(lián)系起來了。

20、2. 傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展B2C 發(fā)展B2C的條件 中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)發(fā)展為世界第一，網(wǎng)民的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成； 國(guó)家開始大力支持和推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。 進(jìn)軍B2C的企業(yè)類型 制造類企業(yè) ，如服裝類企業(yè)和食品類企業(yè)等 傳統(tǒng)的零售或批發(fā)賣場(chǎng)類企業(yè)，如例如國(guó)美、蘇寧3. 傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用企業(yè)在內(nèi)部發(fā)揮數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)。主要有兩方面的工作：一是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，大到辦公自動(dòng)化，小到會(huì)議室的網(wǎng)上預(yù)訂；二是重新設(shè)計(jì)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組織內(nèi)部的各種信息系統(tǒng)。內(nèi)部應(yīng)用化的重點(diǎn)：財(cái)務(wù)與行政管理；人力資源和技術(shù)開發(fā)； 知識(shí)管理。第十一章27、什么

21、是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理：指把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起，在規(guī)定的時(shí)間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。28、PMBOK的知識(shí)域？啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾1.整體管理1.1項(xiàng)目計(jì)劃制定1.2項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行1.3整體變更控制2.范圍管理2.1啟動(dòng)2.2范圍計(jì)劃2.3范圍定義2.4范圍驗(yàn)證2.5范圍變更控制3.時(shí)間管理3.1活動(dòng)定義3.2活動(dòng)排序3.3活動(dòng)歷時(shí)估算3.4進(jìn)度安排3.5進(jìn)度控制4.成本管理4.1資源計(jì)劃編制4.2成本估算4.3成本預(yù)算4.4成本控制5.質(zhì)量管理5.1質(zhì)量計(jì)劃編制5.2質(zhì)量保證5.3質(zhì)量控制6.人力資源6.1組織計(jì)劃編制6.2人員獲取6.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.溝通管理7.1溝

22、通計(jì)劃編制7.2信息分類7.3績(jī)效報(bào)告7.4管理收尾8.風(fēng)險(xiǎn)管理8.1風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制8.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別8.3定性風(fēng)險(xiǎn)分析8.4定量風(fēng)險(xiǎn)分析8.5風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制8.6風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制9.采購(gòu)管理9.1采購(gòu)計(jì)劃編制9.2詢價(jià)計(jì)劃編制9.3詢價(jià)9.4供方選擇9.5合同管理9.6合同收尾29、PRINCE2包括哪四種管理技術(shù)？1.基于產(chǎn)品的計(jì)劃2.變更控制方法3.質(zhì)量評(píng)審技術(shù)4.項(xiàng)目文檔技術(shù)30、項(xiàng)目管理過程的五個(gè)階段？1.項(xiàng)目啟動(dòng)：在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，啟動(dòng)包括確認(rèn)和啟動(dòng)一個(gè)新的信息系統(tǒng)項(xiàng)目；2.項(xiàng)目計(jì)劃：通常是信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中最困難和最不受重視的過程；3.項(xiàng)目執(zhí)行：指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用必要的措施來保證完成項(xiàng)

23、目計(jì)劃中的活動(dòng)，以滿足項(xiàng)目要求、生產(chǎn)出項(xiàng)目產(chǎn)品或可交付的成果；4.項(xiàng)目控制：通過監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在問題，并在必要時(shí)采取糾正行動(dòng)，進(jìn)而有效地控制項(xiàng)目的各個(gè)過程；5.項(xiàng)目收尾：包括項(xiàng)目獲得了利益相關(guān)者或者客戶對(duì)最終產(chǎn)品和服務(wù)的驗(yàn)收，同時(shí)正結(jié)束項(xiàng)目的所有活動(dòng)。31、什么是能力成熟度模型（CMMI）？能力成熟度模型集成（CMMI），是一種過程改進(jìn)的方法，為組織機(jī)構(gòu)提供了有效過程的基本元素。它可以用于指導(dǎo)跨項(xiàng)目、部門或者整個(gè)組織的過程改進(jìn)。 CMMI 的提出主要是為了解決在項(xiàng)目開發(fā)中需要用到多個(gè) CMM 模型的問題，它主要結(jié)合了SW-CMM（用于軟件的能力成熟度模型）、SECM（系

24、統(tǒng)工程能力模型）、IPD-CMM（集成產(chǎn)品開發(fā)能力成熟度模型），將它們?nèi)诤系揭粋€(gè)統(tǒng)一的改進(jìn)框架內(nèi)，為組織提供了在企業(yè)范圍內(nèi)的進(jìn)行過程改進(jìn)的模型?？▋?nèi)基梅隆大學(xué)軟件工程研究所(CMU/SEI)在內(nèi)的多個(gè)來自企業(yè)、政府的組織參與了 CMMI 框架的開發(fā)。CMMI的表示方法CMMI 有階段式和連續(xù)式兩種表示方法，以滿足不同用戶的需要，盡管表示方法不同，但最終目標(biāo)是一致的。32、什么是用戶參與？用戶參與一定能夠帶來信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功嗎？什么樣的用戶參與是成功的用戶參與？用戶參與：就是指這些系統(tǒng)未來用戶參與到信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過程中。用戶參與不一定能夠帶來信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功：用戶雖然具備業(yè)務(wù)知識(shí)，但對(duì)系

25、統(tǒng)開發(fā)知識(shí)知之甚少，因此當(dāng)他們參與到項(xiàng)目中來后，提供了需求，但往往卻由于用戶和技術(shù)人員之間知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異造成理解上的偏差，業(yè)務(wù)知識(shí)不能得到完整、順利的傳遞；因此，由于技術(shù)人員在信息系統(tǒng)的開發(fā)中一直處于強(qiáng)勢(shì)地位，他們會(huì)因?yàn)樽陨淼睦娑兏脩舻男枨?。因此要通過一種有效的機(jī)制保證用戶參與發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。成功的用戶參與:領(lǐng)導(dǎo)支持,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)用戶參與的支持不能只是意識(shí)和口頭上的，而要實(shí)實(shí)在在對(duì)參與的業(yè)務(wù)專家進(jìn)行授權(quán)。只有通過授權(quán)，業(yè)務(wù)專家才會(huì)充分意識(shí)到自己在項(xiàng)目中得責(zé)任，才會(huì)有動(dòng)力區(qū)克服重重困難，在項(xiàng)目中發(fā)揮自己的作用：而且，技術(shù)人員才會(huì)重視業(yè)務(wù)專家的地位，改變過去自己說了算的做法，耐心和業(yè)務(wù)專家合作。

26、第十二章33、管理外包項(xiàng)目有哪些關(guān)鍵因素和注意事項(xiàng)？關(guān)鍵因素：業(yè)務(wù)、技術(shù)、成本、其他社會(huì)因素的兼容性外包是發(fā)包方和接包方互相信任、高度協(xié)作的共同行為。為了順利實(shí)施外包，對(duì)于發(fā)包方，要求企業(yè)具有一定的技術(shù)水平、項(xiàng)目管理水平、人力資源和溝通控制能力。對(duì)于接包方，要求企業(yè)具有一定的成本、質(zhì)量控制能力，具有國(guó)際市場(chǎng)開拓能力（包括業(yè)務(wù)能力、交流能力、接包渠道和商業(yè)信譽(yù)等）。為了是外包服務(wù)形成產(chǎn)業(yè)化，還要求形成良好的政策環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境等。1、項(xiàng)目需求：項(xiàng)目需求是項(xiàng)目規(guī)劃和正確實(shí)施的根本，在外包項(xiàng)目實(shí)施過程中，如果客戶經(jīng)常改變需求或提出新需求，常常使項(xiàng)目延期或超出預(yù)算，對(duì)于合作雙方都會(huì)受到商譽(yù)和經(jīng)濟(jì)上的損失

27、。2、項(xiàng)目計(jì)劃：在項(xiàng)目實(shí)施之前，通常發(fā)包方提出項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的草稿。項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)該完整、可行，對(duì)于項(xiàng)目流程、工作量、資源配置和項(xiàng)目里程碑等需要雙方接受達(dá)成一致。3、質(zhì)量控制：軟件外包的質(zhì)量指軟件產(chǎn)品滿足用戶需求的程度，包括功能需求、性能需求、穩(wěn)定性、安全性和技術(shù)先進(jìn)性需求、支持和服務(wù)需求等。達(dá)到客戶的質(zhì)量要求是外包業(yè)務(wù)的基本要求。4、進(jìn)度控制：進(jìn)度影響雙方的成本，可能影響發(fā)包方的業(yè)務(wù)，進(jìn)度還可能影響產(chǎn)品質(zhì)量。5、風(fēng)險(xiǎn)控制：風(fēng)險(xiǎn)管理（RiskManagement）是指經(jīng)濟(jì)單位對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)、識(shí)別、評(píng)估、分析并在此基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn)，以最低成本實(shí)現(xiàn)最大安全保障的科學(xué)管理方法。6、交流與溝通：實(shí)施外包項(xiàng)目是發(fā)包方和接包方互相配合、共同合作的過程。要保障外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，必須建立有效的溝通渠道。注