物業(yè)管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)

1、.物業(yè)管理工作質(zhì)量考核細則考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分扣分依據(jù)扣分值評分記錄備注保潔20分無亂堆、亂放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一處扣1分無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水、污物明顯的，扣1分建筑物墻面整潔，發(fā)現(xiàn)一處明顯污痕的扣1分所有門見灰就擦、見印就擦、見臟就擦、見污垢就擦，未擦或經(jīng)指出不擦的，看衛(wèi)生程度扣分，輕度扣1分，中度扣2分，重度扣3分。日產(chǎn)日清，不留陳垃圾，發(fā)現(xiàn)應(yīng)清理未清理的，一處扣1分道路、地面要求跟蹤清掃，未及時清掃垃圾污垢的發(fā)現(xiàn)一次扣1分垃圾箱（桶）外觀整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分垃圾箱數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處明顯不足扣1分衛(wèi)生間有異味或地面、池面有異味或有穢物，視情節(jié)扣1-3分玻璃面應(yīng)無灰塵、無手印，發(fā)現(xiàn)一

2、次不合格的扣1分其他位置均應(yīng)干凈、無嚴(yán)重積灰，無垃圾，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分扣分依據(jù)扣分值評分記錄備注維修養(yǎng)護15分業(yè)主報修事項應(yīng)及時完成，完成不到位的每次扣1分設(shè)備應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進行維護，維護不到位發(fā)現(xiàn)一次扣1分所有墻、地面、樓地面、門窗、安裝工程等凡招標(biāo)人固定資產(chǎn)范圍內(nèi)的，如有破損或使用不便，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報業(yè)主備案，逾期不處理發(fā)現(xiàn)一次扣2分秩序維護20分外來人員及車輛進出有記錄，發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定操作一次扣1分有專業(yè)秩序維護管理隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，并建立檔案；執(zhí)行不到位，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分進出大廈車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行，影響一次扣1分非機動車輛集中

3、停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔，不符合發(fā)現(xiàn)一次扣1分發(fā)生突發(fā)事件按程序處理，未按規(guī)定執(zhí)行一次扣2分發(fā)生責(zé)任治安事故一次扣5分會務(wù)接待20分掌握會議室、接待室所有設(shè)施性能和技術(shù)要求，不足一次扣1分制度職責(zé)明確，程序清晰，不明確或不清晰的，扣1分保證在會議前30分鐘完成所有準(zhǔn)備工作，事后及時清理，不到位的發(fā)現(xiàn)一次視情況扣1-3分工作人員掌握基本的社交禮儀，待人接物準(zhǔn)確、熱情、周到，被投訴或出現(xiàn)差錯的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分做好會議期間的服務(wù)工作，服務(wù)不周到的，發(fā)現(xiàn)一次扣1-3分考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分扣分依據(jù)扣分值評分記錄備注綜合管理25分有統(tǒng)一的管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理，每

4、項無管理的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分不得破壞原有建筑風(fēng)格及破壞主要景觀，否則發(fā)現(xiàn)一次扣 1分管理機構(gòu)健全、職責(zé)明確，抽檢管理職責(zé)掌握不足50%的扣5分，掌握率50%以上的，扣1-4分，全部掌握的不扣分各項規(guī)章制度應(yīng)健全，缺一項扣2分各項規(guī)章制度貫徹得力，檢查到位，按日檢、周檢、月檢、季檢、年檢、特殊時期的檢查（如重大接待日、國家法定節(jié)假日等）來執(zhí)行，有每一項檢查的臺帳記錄，并且嚴(yán)格按照業(yè)主的臺帳要求詳細記錄，少記、不記的扣1-5分應(yīng)準(zhǔn)時上下班，按規(guī)定時間交接班，服從業(yè)主加班要求，沒有做好此項工作，視情節(jié)輕重扣1-5分有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針與口號，為全員工所熟悉，抽查員工，掌握率不足50%的扣5分，掌握率50%以上的扣1-4分，全部掌握的不扣分員工統(tǒng)一服飾，佩戴工牌，舉止文明，熱情大方。無統(tǒng)一服飾的扣5分，不佩戴工牌扣2分，服務(wù)態(tài)度差扣3分對工作人員進行全面培訓(xùn)，無培訓(xùn)制度的扣2分，無實施記錄的扣2分物業(yè)公司的管