美容院各個崗位運作流程ppt課件

1、晨會和崗位工作流程學習,晨會和崗位職責,詩麗堂美容連鎖運營流程學習,感謝貴陽一部總監(jiān)的耐心指導 感謝北樓店、南樓店、延安店、文昌店等提供學習機會和真實的案例。,詩麗堂美容連鎖運營流程,主要內容 1、詩麗堂美容院一天的工作 2、詩麗堂的架構體系 3、崗位職責 4、我們的晨會 5、我的學習心得,詩麗堂美容連鎖運營流程,1、詩麗堂美容院一天的工作,1、詩麗堂美容院一天的工作,晨會：啟動、業(yè)績分析、成功分享、專題培訓、激勵結束。 接待：展現(xiàn)職業(yè)形象和禮儀； 預約：預約流程、數(shù)量； 護理：手法、項目； 銷售：銷售的八大關：啟動、服務、熟人關、美容師關、銷售關、產品、檔案。 6S管理：日常檢查； 檔案管理

2、:顧客分類、記錄；銷售、耗卡、工資等 業(yè)績匯總:售前、后、嘉賓；業(yè)績表格匯總等,詩麗堂美容連鎖運營流程,2、詩麗堂的架構體系,詩麗堂美容連鎖運營流程,2、詩麗堂的架構體系,詩麗堂美容連鎖運營流程,2、崗位職責 1、美容師 2、前臺 3、駐店培訓員 4、導購 5、培訓老師 6、院長 7、業(yè)務經理 8、業(yè)務總監(jiān),詩麗堂美容連鎖運營流程,3、崗位職責： 美容師 工作內容： 1、顧客分析分類； 2、顧客邀約； 3、顧客接待； 4、售前、后、嘉賓顧客的咨詢與護理； 5、銷售；,詩麗堂美容連鎖運營流程,3、崗位職責： 前臺 工作內容： 1、接待（禮儀標準） 2、做賬（銷售、財務、工資） 3、排班（安排護理

3、時間） 4、其他日常事務（檔案、6S等）,詩麗堂美容連鎖運營流程,3、崗位職責： 駐店培訓員 工作內容： 1、基礎培訓 2、公司指定培訓 3、協(xié)助院長工作 4、銷售護理,詩麗堂美容連鎖運營流程,3、崗位職責： 宣傳員（導購） 工作內容： 1、顧客開發(fā) 2、品牌推廣 3、其他宣傳工作,詩麗堂美容連鎖運營流程,3、崗位職責： 培訓老師 工作內容： 1、員工培訓 2、項目推廣 3、員工提升 4、輔助銷售,詩麗堂美容連鎖運營流程,3、崗位職責： 院長 工作內容： 1、店務管理（晨會、6s、 日常管理、報表檔案等） 2、團隊管理（招聘、培訓、 團隊構架建設、領導力） 3、銷售管理（目標、促銷、服務） 4

4、、顧客管理(顧客開發(fā)、維護） 5、應急管理（突發(fā)事件）,詩麗堂美容連鎖運營流程,3、崗位職責： 業(yè)務經理 工作內容： 1、銷售管理（銷售促進、目標管理、） 2、團隊管理（院長、美容師管理、 執(zhí)行力、團隊建設、領導力） 3、顧客管理(顧客開發(fā)、維護、投訴） 4、特殊任務（突發(fā)事件協(xié)調、組織）,詩麗堂美容連鎖運營流程,3、崗位職責： 業(yè)務總監(jiān) 工作內容： 1、銷售管理（銷售計劃、目標管理） 2、團隊管理（業(yè)務經理、院長管理、 團隊建設、領導力打造） 3、組織協(xié)調（資源管理、部門協(xié)調） 4、突發(fā)任務（突發(fā)事件協(xié)調、組織、）,詩麗堂美容連鎖運營流程,四、我們的晨會 晨會流程： 1、啟動 2、業(yè)績分析

5、3、成功分享 4、專題培訓（今日銷售重點） 4、激勵結束,詩麗堂美容連鎖運營流程,晨會流程： 1、啟動 健身操、唱歌、問好 2、業(yè)績分析 業(yè)績目標： 已完成業(yè)績：月度、旬度、昨天； 計劃完成業(yè)績：同上 原因分析： 改進措施： 目標分解：每人的目標 保障措施：銷售重點，當眾承諾、獎罰措施 3、成功分享 主題、綱要、方法、案例 4、專題培訓 近日銷售重點、知識、方法 5、激勵結束 健身操、唱歌、問好,詩麗堂美容連鎖運營流程,四、我們的晨會 晨會流程： 1、啟動美容師健身操 健身操、唱歌、問好,詩麗堂美容連鎖運營流程,四、我們的晨會 2、業(yè)績分析 業(yè)績目標： 已完成業(yè)績：月度、旬度、昨天； 計劃完成

6、業(yè)績：同上 原因分析： 改進措施： 目標分解：每人的目標 保障措施：銷售重點，當眾承諾、獎罰措施 舉例：6月30日文昌店晨會；,詩麗堂美容連鎖運營流程,四、我們的晨會 3、成功分享 主題、綱要、方法、案例 舉例：北樓店6月27日早會,詩麗堂美容連鎖運營流程,四、我們的晨會 4、專題培訓 近日銷售重點、知識、方法 舉例：,詩麗堂美容連鎖運營流程,四、我們的晨會 5、激勵結束 健身操、唱歌、問好,五、我的學習心得,連鎖銷售系統(tǒng),利潤,顧客,產品,員工,服務系統(tǒng),營銷系統(tǒng),教育激勵系統(tǒng),顧客管理,店務管理,產品研發(fā),五、我的學習心得,顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 顧客管理流程： 服務系統(tǒng)：待客接送、標準話術、

7、手法要求。 營銷系統(tǒng)：美健知識、產品推薦、銷售話術等 顧客管理：顧客分類、顧客檔案、顧客維護等,引客期,留客期,穩(wěn)客期,返客期,體驗,團購,路演,異業(yè)聯(lián)盟,服務系統(tǒng),營銷系統(tǒng),目標管理,產品營銷,顧客管理,營銷設計,體驗,團購,路演,目標管理,產品營銷,顧客管理,營銷設計,異業(yè)聯(lián)盟,體驗,團購,路演,目標管理,產品營銷,顧客管理,營銷設計,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀： 顧客進店：30度 歡迎光臨 顧客離店：30度 謝謝光臨，請慢走 初次見面：45度 歡迎光臨詩麗堂 顧客買單：感謝您對我們的支持，請慢走 ，45度 偶遇顧客：15度 你好 服務要領四部曲：迎賓、微笑、問候、

8、讓路 體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到的服務風格,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀： 顧客接待禮儀不足引起的問題： A、顧客關系差銷售業(yè)績不好！ B、缺乏標準禮儀新員工培養(yǎng)速度慢！ c、缺乏標準禮儀新顧客適應速度慢！ D、缺乏標準禮儀老顧客不穩(wěn)定！,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀： 顧客需要什么？,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀： 待客細節(jié)真的很重要么？ 舉例：文化形象墻所反映出的問題,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀： 注意細節(jié) 每天進步1% 細節(jié)決定成?。?舉例：軍隊是怎么樣煉成的。,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行

9、細節(jié) 待客禮儀： 注意細節(jié) 每天進步1% 細節(jié)決定成??！ 舉例：軍隊是怎么 樣煉成的。,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀： ：,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀：,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀： 我們需要做什么？,顧客進店：30度 歡迎光臨 顧客離店：30度 謝謝光臨，請慢走 初次見面：45度 歡迎光臨詩麗堂 顧客買單：感謝您對我們的支持，請慢走 ，45度 偶遇顧客：15度 你好 服務要領四部曲：迎賓、微笑、問候、讓路 體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到的服務風格,五、我的學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀： 我們需要做什么？,五、我的

10、學習心得,1、顧客管理的執(zhí)行細節(jié) 待客禮儀： 我們需要做什么？ 我們需要多做點什么？ 例如：多走幾步路，把顧客送到門口（按下電梯）。 對護理完的顧客熱情點，輕微觸碰手臂和背部來引導顧客。 對顧客多講點生活保養(yǎng)知識增強護理效果。例如夏季避暑養(yǎng)生、疏肝理氣、養(yǎng)肺補腎（陰）、腎可養(yǎng)肝。,五、我的學習心得,2、晨會要注意細節(jié) 案例一：文昌店6月30日晨會： 院長主持晨會： 主要內容： 啟動 業(yè)績分析（對比業(yè)績康城71080/4人；能輝78619/8人；新華115100/11人） 成功分享：康城高端顧客挖掘，從業(yè)績對比發(fā)現(xiàn)問題 專題培訓：7月份的促銷內容：E能和木元素組合套餐,五、我的學習心得,2、晨會

11、要注意細節(jié) 鄭總監(jiān)的補充：A、試做B、一卡通最后一天的促銷C、高端技師專職化 制定6月30日當天目標： 李宗英1080 寒冬梅1000 周運珠2200 李少群368 李蓮萍2400 李名菊720 業(yè)績總計1.2萬 已有目標訂單1.1萬 當日總目標：2.3萬 最后注意事項：6S、床、鏡子 顧客數(shù)量現(xiàn)392；原來最高500多。,五、我的學習心得,2、晨會要注意細節(jié) 文昌店6月30日銷售數(shù)據(jù) 總數(shù)：23185 售前：375/1 售后22074/3 嘉賓11732/3 目標：10萬 實際完成：101652,五、我的學習心得,2、晨會要注意細節(jié) 案例二：延安店7月4日晨會 啟動：健身操 業(yè)績分析：昨天3

12、/0;16/1,1360;0/0;總業(yè)績：1360；月度10695 成功分享：全足、服務導入產品推銷；成交了1360；做的不好的地方；？ 專題培訓：今日銷售重點：1000送200；套餐；折扣300/8.5；800/8;業(yè)績分解：馬金容500羅倩碧500/1000/720/368總共9305,五、我的學習心得,2、晨會要注意細節(jié) 延安店7月4日銷售業(yè)績 總業(yè)績8119 售前4/4/2584 售后14/3/5530 嘉賓1/0,五、我的學習心得,2、晨會要注意細節(jié) 晨會要講每個員工十分關心的事情 員工關心自己的業(yè)績 店面業(yè)績才有人關心 業(yè)績才能更好 業(yè)績好人才能迅速成長 成長才能成才,品牌 利潤 銷售,顧客,產品,員工,服務系統(tǒng),營銷系統(tǒng),教育激勵系統(tǒng),顧客管理,店務管理,產品研發(fā),五、我的學習心得,晨會感想：目標設定必須落實到每個人！每個人都是人才！ 1、業(yè)績持續(xù)上漲。（激勵信心當月立刻上漲20%；正確的管理細節(jié)（把握關鍵點，尋找突破口）立刻上漲80%；系統(tǒng)細節(jié)管理持續(xù)增長20%） 2、人才持續(xù)生產； 人才培訓？ 人才訓練？ 人才生產？ 人才培養(yǎng)的訣竅：幫助員工成長、成功！,五、我的學習心得,我的學習心得 詩麗堂有很多很優(yōu)秀的經驗；例如：晨會、表格化管理、長板凳計劃。 1、接待細節(jié) 2、制定目標（晨會細節(jié)）,總結,1、詩麗堂