在營銷中如何承諾后期物業(yè)服務(wù)

1、在營銷中如何承諾后期物業(yè)服務(wù),第 2 頁,主要內(nèi)容,第 3 頁,主要內(nèi)容,第 4 頁,一、概述,（一）物業(yè) 特指正在使用中和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。,注：我們所說的物業(yè)側(cè)重于使用、服務(wù)和管理角度。,物業(yè) 是什么？,第 5 頁,一、概述,物業(yè)的特征,第 6 頁,一、概述,物業(yè)的特征,第 7 頁,一、概述,（二）物業(yè)管理 是指業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。,第 9 頁,一、概述,物業(yè)管理的主要內(nèi)容

2、,第 10 頁,一、概述,物業(yè)管理的主要內(nèi)容,第 11 頁,一、概述,第 12 頁,主要內(nèi)容,第 13 頁,三、吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況,普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)依據(jù)小區(qū)硬件、綜合管理、房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、秩序維護(hù)、綠化服務(wù)等不同標(biāo)準(zhǔn)分為一級、二級、三級。,吉林市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級,第 14 頁,三、吉林市物業(yè)服務(wù)行業(yè)狀況,中海宏洋物業(yè)在管項(xiàng)目實(shí)行特色管家服務(wù)：物業(yè)管家對管理區(qū)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)行“接待、受理、跟蹤、回訪”一站式服務(wù)。,第 15 頁,主要內(nèi)容,第 16 頁,四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù),銷售是樓盤推出后的核心工作，圍繞銷售工作中的物業(yè)管理服務(wù)配合支持是

3、必不可少的。 物業(yè)管理服務(wù)越來越多的受到業(yè)主的關(guān)注并成為影響業(yè)主買樓信心指數(shù)的主要因素之一，如何發(fā)揮物業(yè)管理服務(wù)在銷售中的作用，搞好配合銷售，同時(shí)也通過現(xiàn)場展示的方式，突出物業(yè)管理公司在現(xiàn)場服務(wù)的水平，以增強(qiáng)客戶的認(rèn)同度。 人員在銷售期間的介入，以高水平的專業(yè)服務(wù)給客戶以極大信心，并以良好的企業(yè)形象及物業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務(wù)。 “買樓先買服務(wù)”的概念使物業(yè)管理成為銷售項(xiàng)目的重要賣點(diǎn)和重要媒體宣傳訴求。,第 17 頁,四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù),在房屋預(yù)售前，開發(fā)商可以與物業(yè)管理公司談定前期物業(yè)管理協(xié)議，確定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、方式、收費(fèi)等事項(xiàng)

4、。然后，開發(fā)商在售樓時(shí)，可以對相關(guān)物業(yè)管理問題作出必要的說明、解釋，以便增加該物業(yè)的賣點(diǎn)，同時(shí)方便廣大購房者進(jìn)行綜合的比較、選擇、決定。 銷售中可以印發(fā)有關(guān)資料和制度，以加深業(yè)主對未來物業(yè)管理的認(rèn)識并明了物業(yè)管理的消費(fèi)內(nèi)容和金額，將各項(xiàng)收費(fèi)的用途和管理辦法公開化，透明化。,第 18 頁,四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù),有關(guān)物業(yè)管理的宣傳及承諾，包括各類公共管理制度和公共場地的使用規(guī)定，一定要合法，同時(shí)要實(shí)事求是，根據(jù)物業(yè)管理的整體策劃和方案來進(jìn)行，不應(yīng)為了銷售而夸大其辭，亂承諾無論對物業(yè)管理企業(yè)還是物業(yè)建設(shè)單位都是不智之舉。 售樓階段對物業(yè)管理所作的承諾以及咨詢期間大多數(shù)業(yè)主反映和關(guān)注的

5、物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)作為對前期物業(yè)管理的基本要求，一定要達(dá)到。另外還應(yīng)注意，對公共制度和公共秩序的規(guī)定也應(yīng)建立在以現(xiàn)實(shí)的收費(fèi)情況下物業(yè)管理所能達(dá)到的服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上。避免由于對業(yè)主要求過高，而產(chǎn)生物業(yè)管理企業(yè)的管理水平和管理措施跟不上情況。,第 19 頁,四、營銷中如何向客戶宣傳后期物業(yè)服務(wù),在銷售過程中對未來物業(yè)管理企業(yè)的宣傳以及未來物業(yè)管理所帶來的生活方式，具有很多的表現(xiàn)手段和操作手段。尺度把握準(zhǔn)確，方法適用得當(dāng)，會給銷售工作以很大的促進(jìn)，給物業(yè)建設(shè)單位帶來豐厚的回報(bào)。 銷售工作中物業(yè)管理的介入，既是前期物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理理念的延伸，也正式確定了以后物業(yè)管理的主要內(nèi)容和要求，起到了承前啟后的作用，在此階段之后，物業(yè)管理的早期介入將逐漸