置業(yè)顧問輪排制度

1、.置業(yè)顧問現(xiàn)場(chǎng)輪排制度接待客戶實(shí)行“輪排接待，專人全程服務(wù)”的制度，銷售部全體人員都可互相進(jìn)行監(jiān)督，在日常接待過程中，為保證大家機(jī)會(huì)均等，避免爭搶客戶并保證每一位新來訪與回訪客戶都能及時(shí)得到置業(yè)顧問主動(dòng) 熱情的接待，請(qǐng)嚴(yán)格按照下列規(guī)定執(zhí)行：一、日常接待必須按照事先安排好的秩序輪流接待，不得無故打亂秩序。輪排人員應(yīng)及時(shí)在輪排登記本上記錄輪排有效性與輪排時(shí)間；二、輪排接待時(shí)，需事先做好接待準(zhǔn)備，了解輪排順序，提前在第一接待位置等待來訪；不得無故外出或做與工作無關(guān)的事情，經(jīng)主管人員人員批準(zhǔn)外出辦事者或幫助同事接待客戶的，可補(bǔ)排；未經(jīng)允許外出或處理私事則輪空，視自動(dòng)放棄，輪排后不再補(bǔ)排；三、休息者，等

2、到回來上班該置業(yè)顧問的輪排直接調(diào)至最后一個(gè)；四、主動(dòng)放棄輪休來上班者，需按時(shí)上下班打卡并告知主管人員，方可參加輪排接待，按上班考勤，事后不再調(diào)休，未按時(shí)上下班或未告知者，視為休假，不參加當(dāng)日輪排；五、每接待一組客戶（包括路過簡單咨詢者只索取資料者），均視為接待一次（領(lǐng)導(dǎo)安排接待任務(wù)除外）；六、公司介紹新來訪客戶如未指定專人介紹則按照輪排順序接待，如有指定專人接待的，計(jì)入輪排；七、如有來電客戶（來電轉(zhuǎn)來訪） 、老客戶介紹新客戶到訪的，如有指定專人接待的，按照客戶要求進(jìn)行接待，計(jì)入輪排；無要求指定人員接待的，接待1 / 4.過程中告知的不再移交客戶；八、如客戶到場(chǎng)未指定或未認(rèn)出原接待人員的（查無客

3、戶資料的） ，而原置業(yè)顧問又未認(rèn)出客戶的按新來訪客戶進(jìn)行輪排，客戶到場(chǎng)不愿意指定原來的置業(yè)顧問接待，即使置業(yè)顧問認(rèn)出客戶也不再移交；九、 老客戶回訪，而當(dāng)事置業(yè)顧問不在者，由末位輪排的置業(yè)顧問接待；事后及時(shí)告知接管置業(yè)顧問客戶接待情況，此接待不計(jì)入輪排；十、老客戶回訪時(shí)，由原置業(yè)顧問接待；若該置業(yè)顧問已離職，由安排回訪人員電話回訪到場(chǎng)的，由接管其業(yè)務(wù)者接待，若本人不在者，由末位置業(yè)顧問接待，事后及時(shí)告知接管置業(yè)顧問客戶接待情況；若無人進(jìn)行回訪，則按輪排秩序接待，并視接待一次；十一、 明確告知為房地產(chǎn)公司市調(diào)的，由正在輪排人員安排輪排末位置業(yè)顧問接待，接待后可繼續(xù)輪排； （對(duì)待明確告知是前來的市

4、調(diào)人員，應(yīng)熱情、禮貌對(duì)待：“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)同事為您介紹” ，在接待過程中應(yīng)把握講解的深度，對(duì)于公司與樓盤敏感信息應(yīng)注意保密，在交談過程中應(yīng)注意方法，雙方進(jìn)行交流，進(jìn)行反市調(diào)，了解對(duì)方是那個(gè)公司的，都到那幾個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了市調(diào)，并通過交談了解對(duì)方樓盤和去調(diào)查的其他樓盤的銷售與基本情況。如對(duì)方要求，可帶參觀工地，并提前告知，在其他客戶面前請(qǐng)不要對(duì)本樓盤與戶型進(jìn)行評(píng)價(jià)，在市調(diào)人員離開時(shí)提前為其準(zhǔn)備樓盤資料。）十二、每個(gè)客戶由專人進(jìn)行全程服務(wù)，無特殊情況避免一組客戶多人接待現(xiàn)象。在接待客戶時(shí)需要做到以下原則：A、不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表，來訪動(dòng)機(jī)，置業(yè)顧問都要全力接待，每一次接待的新客戶都應(yīng)委婉詢問

5、客戶以下兩個(gè)問題：以前是否來過，如來2 / 4.過則詢問，以前是那一位接待過，是否登記留過電話，如未留電并不記得是那位接待的則視為新來訪客戶。如客戶記得原接待人員，則由原接待人員接待。如客戶記不清是那一位接待的，接待后應(yīng)請(qǐng)客戶留電，并要求客戶按第一次留電姓名與電話進(jìn)行登記，于當(dāng)天輪排本上登記首次或非首次回訪，在備注欄內(nèi)登記該客戶姓名和聯(lián)系電話以供大家檢查，如無人確認(rèn)，客戶則界定為屬于留聯(lián)系方式的置業(yè)顧問。 因服務(wù)態(tài)度或服務(wù)不到位受到客戶投訴，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。B、不得以任何理由中斷正在接待的客戶， 如回訪客戶較多沖突不能處理接待時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同事進(jìn)行接待，并告知客戶原因： “對(duì)不起，這會(huì)兒還有其他

6、客戶正在接待，如果處理完需要讓您等待好長時(shí)間，為了給您節(jié)省時(shí)間，請(qǐng)我們非常優(yōu)秀的同事 * ，為您介紹好嗎？取得客戶的同意以后并引導(dǎo)同事于客戶見面后離開。當(dāng)天接待完畢后兩人及時(shí)溝通客戶接待情況，并給客戶回電表示歉意，了解客戶意向情況。C、規(guī)范銷售用語，不該在客戶面前說的話決不允許說，在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭搶客戶情況，也不得在成交后因客戶界定而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。D、如幫助同事接待客戶后，得到客戶認(rèn)可，要求以后由幫助接待人員接待時(shí)，應(yīng)說：“非常高興能夠認(rèn)識(shí)您，還是找 * 吧，他對(duì)你的情況比較了解，同事之間互相幫助是應(yīng)該的。在我忙的時(shí)候他也會(huì)幫助我的。 ”“XX 非常優(yōu)秀，對(duì)客戶服務(wù)也非常到位，如果下次您過來，他忙的話，我非常高興能再次為您服務(wù)。”E、嚴(yán)禁挑選客戶接待，否則視為放棄本次接待客戶的權(quán)利；F、不得在其他置業(yè)顧問接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫助介紹（除非得到邀請(qǐng)），3 / 4.嚴(yán)禁爭搶客戶及破壞成交的行為，若遭到其他置業(yè)顧問投訴（或故意隱瞞真相），影響成交或侵占其他同事接待的客戶的，查實(shí)后進(jìn)行待崗罰款 客戶重新進(jìn)行界定，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)情況另行處理；G、在接待其他同事客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送自己的名片，除非得到原置業(yè)顧問的同意，若客戶主動(dòng)要求，應(yīng)同時(shí)留兩人聯(lián)系方式，事后及時(shí)告知原置業(yè)顧問。十三、下班時(shí)間接待客戶