物業(yè)管理信息系統(tǒng)論文

1、.序 言 本系統(tǒng)使用JAVA進(jìn)行編寫(xiě)。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的產(chǎn)生與發(fā)展源于對(duì)于數(shù)據(jù)的組織與管理。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是數(shù)據(jù)管理的技術(shù)，它隨著數(shù)據(jù)管理任務(wù)的需要而產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代中期。這是一門(mén)綜合性技術(shù)，涉及操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，算法設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)等知識(shí)。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的基本思想是對(duì)數(shù)據(jù)實(shí)行集中，統(tǒng)一，獨(dú)立的管理，用戶(hù)可以最大限度的共享數(shù)據(jù)資源。一個(gè)好的管理信息系統(tǒng)的建立必須要以一個(gè)好的管理基礎(chǔ)為前提。本物業(yè)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，是為了規(guī)范住宅小區(qū)的管理工作，為物業(yè)管理部門(mén)提供一套高效、快捷的應(yīng)用軟件。適用于管理以下物業(yè)：房產(chǎn)業(yè)主、住宅群體、智能小區(qū)、各類(lèi)小區(qū)等等。使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行小區(qū)物業(yè)信息的處理優(yōu)點(diǎn)如下：(1) 及時(shí)信

2、息交流，改善服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)本系統(tǒng)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理信息的規(guī)范管理，可以及時(shí)的掌握業(yè)主們的需求，并根據(jù)需求有針對(duì)性的改進(jìn)業(yè)務(wù)，以提高服務(wù)質(zhì)量。(2) 方便查詢(xún)，提高工作效率。 隨著人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)生活環(huán)境要求日益提高，尤其是對(duì)居住環(huán)境不斷提出新的需求，為了適應(yīng)這種形式，小區(qū)的經(jīng)營(yíng)者不僅首先要有堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)，還要有一套現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)。第一章 信息系統(tǒng)概述1.1系統(tǒng)研究的目標(biāo)和應(yīng)用背景 所謂MIS（信息系統(tǒng)-Management Information System）系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它是一門(mén)新興的科學(xué)

3、，其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。目前，企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。 1.1.1系統(tǒng)研究的目標(biāo)本系統(tǒng)介紹了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。它是小區(qū)現(xiàn)代化的管理手段。智能小區(qū)開(kāi)始建設(shè)的同時(shí)應(yīng)該遵循管理是保障的原則，沒(méi)有高質(zhì)量的住宅小區(qū)智能化管理，就不可能充分發(fā)揮住宅小區(qū)智能化的功能效果?？茖W(xué)高效的管理是智能化的真正內(nèi)涵，簡(jiǎn)單的硬件拼湊對(duì)于智能小區(qū)的實(shí)際

4、應(yīng)用是缺少實(shí)際意義的。為此，作為小區(qū)的實(shí)際管理者-物業(yè)管理公司應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理手段，使物業(yè)的硬件管理結(jié)合軟件管理，為物業(yè)管理走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化創(chuàng)造條件。 物業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)從低到高有三個(gè)層次： 第一個(gè)層次為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理，模仿手工管理方式，多用于簡(jiǎn)單的事物性工作，這是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)物業(yè)管理公司所處計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平； 第二個(gè)層次是數(shù)據(jù)綜合處理，此時(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)處理特點(diǎn)，已經(jīng)具備部分提高物業(yè)管理效率的特點(diǎn)； 第三個(gè)層次則是管理信息系統(tǒng)，此時(shí)信息論、控制論、系統(tǒng)工程等優(yōu)化理論在軟件程序中得以運(yùn)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，使計(jì)算機(jī)有管理某個(gè)單一系統(tǒng)發(fā)展成全面的管理系統(tǒng)。系

5、統(tǒng)集成能力的高低和決策分析功能成為衡量此階段物業(yè)管理軟件水平的依據(jù)。我們下文討論的物業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)就是第三個(gè)層次的軟件設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)介紹了小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。它是小區(qū)現(xiàn)代化的管理手段。智能小區(qū)開(kāi)始建設(shè)的同時(shí)應(yīng)該遵循管理是保障的原則，沒(méi)有高質(zhì)量的住宅小區(qū)智能化管理，就不可能充分發(fā)揮住宅小區(qū)智能化的功能效果。科學(xué)高效的管理是智能化的真正內(nèi)涵，簡(jiǎn)單的硬件拼湊對(duì)于智能小區(qū)的實(shí)際應(yīng)用是缺少實(shí)際意義的。為此，作為小區(qū)的實(shí)際管理者-物業(yè)管理公司應(yīng)該運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理手段，使物業(yè)的硬件管理結(jié)合軟件管理，為物業(yè)管理走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化創(chuàng)造條件。1.1.2系統(tǒng)的應(yīng)用背景近年來(lái)，隨著人民生活水平的提高

6、，人們對(duì)住宅質(zhì)量提出更高的要求。在此前提下，我國(guó)各地涌現(xiàn)出了一些運(yùn)用現(xiàn)代的計(jì)算機(jī)、控制與通信技術(shù)的智能化住宅小區(qū)。但是許多智能小區(qū)都存在搭好了平臺(tái)卻沒(méi)有智能化的軟體在上面運(yùn)行的情況，或者說(shuō)缺少現(xiàn)代化的管理手段。1.2系統(tǒng)研究的設(shè)計(jì)要求（1）對(duì)小區(qū)所有房屋資料的錄入和增，刪，改，查詢(xún)等功能的實(shí)現(xiàn)，這是一個(gè)小區(qū)管理的基礎(chǔ)，小區(qū)管理都是基于該小區(qū)的房產(chǎn)資源而產(chǎn)生的。 （2）對(duì)本小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的詳細(xì)資料的管理，包括增，刪，改，查詢(xún)等功能的實(shí)現(xiàn)，這也是物業(yè)管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)，物業(yè)管理都是相對(duì)該小區(qū)的所有住戶(hù)而言的。 （3）需要實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的物業(yè)管理，本系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)物業(yè)收費(fèi)管理，住戶(hù)投訴管理，住戶(hù)報(bào)修管理，設(shè)備維修

7、管理，停車(chē)場(chǎng)管理，這些基本的物業(yè)管理功能構(gòu)成了小區(qū)物業(yè)管理的主體，其中收費(fèi)管理記錄物業(yè)公司對(duì)住戶(hù)的每一筆收費(fèi)。住戶(hù)投訴管理和住戶(hù)維修管理分別記錄住戶(hù)對(duì)物業(yè)公司的不滿(mǎn)的投訴和針對(duì)各種設(shè)施向物業(yè)公司的報(bào)修，物業(yè)設(shè)備和設(shè)備維修管理則是對(duì)一些整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施的管理和維修記錄，比如小區(qū)大門(mén)。1.3系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境1.3.1硬件環(huán)境服務(wù)器IBM System x3550 M2硬件：CPU：Xeon 5500 內(nèi)存容量：4GB 內(nèi)存描述：PC3-10600 DDR3標(biāo)配硬盤(pán)：146GB標(biāo)配硬盤(pán)類(lèi)型：SAS 操作系統(tǒng)WINDOWS2003開(kāi)發(fā)環(huán)境：JAVA 1.3.2軟件環(huán)境數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)中的一個(gè)

8、重要組成部分,對(duì)于大量的數(shù)據(jù),使用數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)存儲(chǔ)管理將比通過(guò)文件來(lái)存儲(chǔ)管理有更高的效率。 本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用的是Microsoft公司 的MS SQL Server2000、以及采用JAVA來(lái)處理數(shù)據(jù)。Mcrosoft SQL Server 2000是一個(gè)可縮放、高性能的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它提供了與Windows NT 線(xiàn)程和調(diào)度服務(wù)、性能監(jiān)視器和事件瀏覽器的集成，基于Windows 管理界面并提供對(duì)多個(gè)服務(wù)器上的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)復(fù)制管理、服務(wù)器管理、診斷和調(diào)整的可視化拖放控制。 MS SQL Server2000是當(dāng)今社會(huì)的主流數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它的穩(wěn)定性和易用性是為世人所稱(chēng)道的，最重要的一點(diǎn)它是當(dāng)今世界最

9、大的軟件設(shè)計(jì)廠(chǎng)商Microsoft數(shù)據(jù)的產(chǎn)品。因此，他同Windows NT，Windows2000等操作系統(tǒng)的結(jié)合是最完美的。所以，在數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)上，我們采用了MS SQL Server2000。 Java，是由Sun Microsystems公司于1995年5月推出的Java程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言和JAVA平臺(tái)的總稱(chēng)。用Java實(shí)現(xiàn)的HotJava瀏覽器（支持Java applet）顯示了Java的魅力：跨平臺(tái)、動(dòng)態(tài)的Web、Internet計(jì)算。從此，Java被廣泛接受并推動(dòng)了Web的迅速發(fā)展，常用的瀏覽器現(xiàn)在均支持Java applet。Java平臺(tái)由Java虛擬機(jī)（Java Virtual M

10、achine）和Java 應(yīng)用編程接口（Application Programming Interface、簡(jiǎn)稱(chēng)API）構(gòu)成。Java 應(yīng)用編程接口為Java應(yīng)用提供了一個(gè)獨(dú)立于操作系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)接口，可分為基本部分和擴(kuò)展部分。在硬件或操作系統(tǒng)平臺(tái)上安裝一個(gè)Java平臺(tái)之后，Java應(yīng)用程序就可運(yùn)行?，F(xiàn)在Java平臺(tái)已經(jīng)嵌入了幾乎所有的操作系統(tǒng)。這樣Java程序可以只編譯一次，就可以在各種系統(tǒng)中運(yùn)行。Java應(yīng)用編程接口已經(jīng)從1.1x版發(fā)展到1.2版。目前常用的Java平臺(tái)基于Java1.5，最近版本為Java1.7。 Java分為三個(gè)體系JavaSE(Java2 Platform Standar

11、d Edition，java平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版)，JavaEE(Java 2 Platform,Enterprise Edition，java平臺(tái)企業(yè)版)，JavaME(Java 2 Platform Micro Edition，java平臺(tái)微型版)。讀取數(shù)據(jù)采用JDBC技術(shù)。JDBC（Java Data Base Connectivity,java數(shù)據(jù)庫(kù)連接）是一種用于執(zhí)行SQL語(yǔ)句的Java API，可以為多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一訪(fǎng)問(wèn)，它由一組用JAVA語(yǔ)言編寫(xiě)的類(lèi)和接口組成。1.4作者主要貢獻(xiàn)第二章 系統(tǒng)可行性研究2.1經(jīng)濟(jì)可行性研究隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計(jì)算

12、機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)人事管理勢(shì)在必行。21世紀(jì)是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在這個(gè)世紀(jì)中，高效化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化已成為現(xiàn)代企業(yè)的代名詞。做為我國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)在當(dāng)今智能化小區(qū)的發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，在當(dāng)今信息時(shí)代的推動(dòng)下，擁有自己的一套特色的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是非常必要的，與小區(qū)內(nèi)繁多的硬件設(shè)施相比較，傳統(tǒng)的手工式的管理方式已經(jīng)無(wú)法適合當(dāng)今的龐大的數(shù)據(jù)處理和精確的運(yùn)算需求，所以一套精美完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是提高工作效率節(jié)省人力物力的有效解決方案。傳統(tǒng)的管理方式，對(duì)物業(yè)管理人員要求數(shù)量多，耗資高，錯(cuò)誤率高，工作人員流動(dòng)和對(duì)新人的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)也是不小的開(kāi)支。一套完善的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)可持續(xù)使用并能隨著時(shí)代

13、和工作的需求不斷更新，一期投入終身受用，按長(zhǎng)期的使用計(jì)算，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的造價(jià)平均到每年與傳統(tǒng)式的管理方式的年耗資本相對(duì)比，性?xún)r(jià)比是可行的。開(kāi)發(fā)這套系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性是很高的。主要從投資和收益方面來(lái)考慮，這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益必須要超過(guò)它的開(kāi)發(fā)成本，一般這種軟件的生成都是由使用單位請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的軟件公司或開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這同樣也存在一個(gè)后期維護(hù)的問(wèn)題。而對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，這樣一個(gè)管理軟件所需的功能并不是很多，但是可以帶來(lái)管理效率肯定可以大幅度提高，經(jīng)濟(jì)效益肯定能超過(guò)它的開(kāi)發(fā)成本。2.2操作可行性研究隨著計(jì)算機(jī)的普及，物業(yè)管理人員水平的提高，有能力使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常的管理。所以本系統(tǒng)的

14、操作方式在這個(gè)用戶(hù)組織內(nèi)行得通。 必要時(shí)還應(yīng)該從法律社會(huì)效益等更廣泛的方面研究系統(tǒng)的可行性。 通過(guò)從以上三方面研究了系統(tǒng)的可行性，在考慮了種種因素后，我自己制定了一個(gè)較好的解決方案，并且為該系統(tǒng)軟件制定了一個(gè)初步的計(jì)劃。對(duì)于這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)而言，在投入使用前，會(huì)由開(kāi)發(fā)并能熟練操作本系統(tǒng)的工程人員對(duì)用戶(hù)群進(jìn)行專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括，熟練掌握系統(tǒng)的各個(gè)功能和簡(jiǎn)單的系統(tǒng)維護(hù)，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)程序的過(guò)程中直觀(guān)的界面和控件的文字解釋完全能使得用戶(hù)充分理解起功能和意義，在計(jì)算機(jī)普及的今天，用戶(hù)對(duì)本系統(tǒng)的操作完全可以看做是一種簡(jiǎn)單的，配合形式的手工操作。所以本系統(tǒng)的操作是完全可行的。第三章 系統(tǒng)需求分

15、析物業(yè)管理公司3.1組織機(jī)構(gòu)圖介紹投訴處理部門(mén)車(chē)輛管理處財(cái)務(wù)部門(mén)維修部門(mén)3.1.1系統(tǒng)一層圖財(cái)務(wù)部門(mén)業(yè)主 F2.繳費(fèi)通知 F.1結(jié)算 F3.繳費(fèi) 收費(fèi)管理 F4.收費(fèi) F5.回執(zhí)車(chē)輛管理處業(yè)主 f1.繳費(fèi) 提供車(chē)輛資料 f2.收費(fèi) f4. 取得車(chē)位 車(chē)輛管理 f3.安排車(chē)位 物業(yè)投訴受理處業(yè)主 f1.提出投訴 f2.投訴受理 F4.投訴反饋 投訴處理 f3.投訴內(nèi)容審核處理 物業(yè)投訴受理處業(yè)主 f1報(bào)修申請(qǐng) f2.報(bào)修受理 f4.維修反饋 維修管理 f3.維修項(xiàng)目 3.2需求分析的任務(wù)需求分析是軟件工程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，是軟件定義時(shí)期的最后一個(gè)階段，它的基本任務(wù)是準(zhǔn)確地回答“系統(tǒng)必須做

16、什么，要解決的問(wèn)題是什么？”，應(yīng)該對(duì)整個(gè)應(yīng)用情況作全面的，詳細(xì)的調(diào)查，確定特定數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用環(huán)境下的設(shè)計(jì)目標(biāo)，收集該應(yīng)用環(huán)境下針對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)所需要的基本數(shù)據(jù)以及對(duì)這些數(shù)據(jù)的具體處理要求，從而確定用戶(hù)的需求，從“數(shù)據(jù)”與“處理”，通過(guò)調(diào)查，收集，分析獲得用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的需求。(1) 信息需求： 物業(yè)管理（系統(tǒng)）：實(shí)現(xiàn)用戶(hù)注冊(cè)、登錄、密碼修改，等功能并對(duì)其權(quán)限進(jìn)行控制以方便不同用戶(hù)對(duì)其信息進(jìn)行操作，便于歸檔查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，也保障了系統(tǒng)的安全性。其中包括的注冊(cè)/登錄信息有（登錄名，登陸密碼，用戶(hù)描述等）。 住戶(hù)信息管理：業(yè)主信息管理包括（業(yè)主編號(hào)，業(yè)主姓名，住宅地址，入住時(shí)間等） 收費(fèi)管理：收費(fèi)管理主要包括（收費(fèi)

17、編號(hào)，住戶(hù)姓名，物業(yè)地址，年份，月份，收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)方式，應(yīng)收總額，已交金額，欠款金額，交費(fèi)日期，辦理人，備注等）。 物業(yè)維修管理：物業(yè)設(shè)備維修管理主要包括（維修編號(hào)，設(shè)備編號(hào)，設(shè)備名稱(chēng)，維修日期等）。(2) 處理需求：用戶(hù)可以維護(hù)，查詢(xún)，修改， 基本信息數(shù)據(jù)，操作人員可以修改密碼等個(gè)人信息。(3) 安全性與完整性要求： 用戶(hù)進(jìn)入系統(tǒng)前必須登錄，輸入密碼，經(jīng)服務(wù)器確認(rèn)后方可進(jìn)入系統(tǒng)。本系統(tǒng)的主要任務(wù)是物業(yè)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)化.規(guī)范化以及自動(dòng)化。 系統(tǒng)的功能：(1) 實(shí)現(xiàn)對(duì)入住業(yè)主信息的錄入，管理和查詢(xún)的功能。(2) 實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)房產(chǎn)信息的錄入，管理和查詢(xún)的功能(3) 實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)的功能。(

18、4) 實(shí)現(xiàn)對(duì)小區(qū)物業(yè)設(shè)備維修的錄入，管理和查詢(xún)的功能。3.3需求分析的方法進(jìn)行需求分析首先是調(diào)查清楚用戶(hù)的實(shí)際需求，與用戶(hù)達(dá)成共認(rèn)識(shí)，然后分析與表達(dá)這些需求。調(diào)查了解了用戶(hù)需求分析以后，還需要進(jìn)一步分析和表達(dá)用戶(hù)的需求，在眾多的分析方法中結(jié)構(gòu)化分析方法是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的方法。用數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字典來(lái)表達(dá)需求分析。3.4功能分析經(jīng)過(guò)調(diào)研與可行性分析，出于對(duì)人們生活住房考慮，設(shè)計(jì)了這套小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，本系統(tǒng)主要考慮到小區(qū)物業(yè)管理的普遍要求，小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)主要包括：(1)對(duì)小區(qū)所有房屋資料的錄入和增、刪、改、查詢(xún)等功能實(shí)現(xiàn)，在基于這些小區(qū)的房產(chǎn)資源對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理。(2)對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的詳細(xì)資料的管理，

19、包括增、刪、改、查詢(xún)等功能的實(shí)現(xiàn)，這些也是一個(gè)小區(qū)的基本資源，畢竟物業(yè)管理最后是針對(duì)小區(qū)的所有住戶(hù)而言的。(3)在具有了所有的基本資料信息后，需要實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的物業(yè)管理。主要的管理業(yè)務(wù)包括：收費(fèi)管理、住戶(hù)投訴管理、住戶(hù)報(bào)修管理、停車(chē)場(chǎng)管理。(4)各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括：物業(yè)設(shè)備統(tǒng)計(jì)報(bào)表、各種收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、住戶(hù)投訴統(tǒng)計(jì)、住戶(hù)報(bào)修統(tǒng)計(jì)、物業(yè)設(shè)備維修統(tǒng)計(jì)等，這樣就可以便于物業(yè)公司對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面的了解和管理了。系統(tǒng)的功能：1小區(qū)住戶(hù)信息管理功能(1) 住戶(hù)基本信息的錄入，包括住戶(hù)編號(hào)、住戶(hù)姓名、物業(yè)地址、聯(lián)系電話(huà)、入住時(shí)間等信息。(2) 住戶(hù)基本信息的修改。(3) 住戶(hù)基本信息的刪除。(4) 住戶(hù)基本

20、信息的查詢(xún)。2.業(yè)主投訴管理功能(1) 房產(chǎn)基本信息的錄入，包括投訴編號(hào)、等信息。(2) 房產(chǎn)基本信息的修改。(3) 房產(chǎn)基本信息的刪除。(4) 房產(chǎn)基本信息的查詢(xún)。3.小區(qū)車(chē)輛信息管理功能(1) 停車(chē)場(chǎng)基本信息的錄入，包括停車(chē)編號(hào)、車(chē)位位置、停車(chē)住戶(hù)、物業(yè)地址、使用日期。(2) 停車(chē)場(chǎng)基本信息的修改。(3) 停車(chē)場(chǎng)基本信息的刪除。(4) 停車(chē)場(chǎng)基本信息的查詢(xún)。4.小區(qū)收費(fèi)管理功能(1) 其中包括物業(yè)收費(fèi)和儀表收費(fèi)兩大類(lèi)信息的錄入，包括收費(fèi)編號(hào)、業(yè)主編號(hào)、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息。(2) 收費(fèi)基本信息的修改。(3) 收費(fèi)基本信息的刪除。(4) 收費(fèi)基本信息的查詢(xún)。 3.4.1車(chē)輛管理業(yè)務(wù)流程 車(chē)輛

21、管理員管理安排車(chē)輛泊位繳費(fèi)單車(chē)輛資料 存檔 存檔繳費(fèi)登記車(chē)輛資料車(chē)輛出入證業(yè)主.第4章 軟件總體設(shè)計(jì)4.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要目的是將系統(tǒng)分析階段所提出的反映了用戶(hù)信息需求的系統(tǒng)邏輯方案轉(zhuǎn)換成可以實(shí)施的基于計(jì)算機(jī)與通信系統(tǒng)的物理（技術(shù)）方案。而系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要活動(dòng)之一，是為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)總體功能，提高系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)。這一階段的主要任務(wù)就是將整個(gè)系統(tǒng)合理的劃分成各個(gè)功能模塊，正確處理模塊之間與模塊內(nèi)部的聯(lián)系以及它們之間的調(diào)用關(guān)系和數(shù)據(jù)聯(lián)系，定義各模塊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等等。4.2系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)HIPO圖：HIPO(Hierarchy Plus Input/Processing

22、/Output)圖是美國(guó)IBM公司70年代發(fā)展起來(lái)的表示軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的工具。它既可以描述軟件總的模塊層次結(jié)構(gòu) -H圖(層次圖)，又可以描述每個(gè)模塊輸入/輸出數(shù)據(jù)、處理功能及模塊調(diào)用的詳細(xì)情況-IPO圖。HIPO圖以模塊分解的層次性以及模塊內(nèi)部輸入、處 理、輸出三大基本部分為基礎(chǔ)建立的。 HIPO圖物業(yè)管理系統(tǒng)車(chē)輛管理投訴處理收費(fèi)管理維修管理業(yè)主信息管理系統(tǒng)管理車(chē)輛出入證管理車(chē)輛信息管理投訴處理結(jié)果反饋用戶(hù)發(fā)起投訴保修處理及確認(rèn)業(yè)主信息管理用戶(hù)管理新增用戶(hù)用戶(hù)繳費(fèi)及提供確認(rèn)生成用戶(hù)繳費(fèi)單報(bào)修派單刪除添加修改錄入修改錄入修改錄入修改錄入修改錄入查詢(xún)查詢(xún)查詢(xún)查詢(xún)查詢(xún)查詢(xún)本系統(tǒng)分為四個(gè)主要模塊，即系統(tǒng)

23、管理、資料管理、物業(yè)管理和數(shù)據(jù)報(bào)表管理。1. 登錄系統(tǒng)管理主要包括：添加用戶(hù)模塊 包括：為系統(tǒng)新用戶(hù)設(shè)置用戶(hù)名及口令。修改密碼模塊 包括：用于操作員更改自己的系統(tǒng)口令。2. 資料管理主要包括：住戶(hù)資料模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢(xún)。3.物業(yè)管理主要包括：停車(chē)管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢(xún)等。收費(fèi)管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢(xún)等。住戶(hù)投訴管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢(xún)等。用戶(hù)報(bào)修管理模塊 包括：顯示 添加 修改 刪除 查詢(xún)。投訴管理ER圖1 投訴反饋投訴信息投訴編號(hào)業(yè)主編號(hào)E-R圖業(yè)主實(shí)際信息2業(yè)主住宅編號(hào)入住時(shí)間業(yè)主住宅地址業(yè)主姓名收費(fèi)編號(hào)付

24、款金額收費(fèi)項(xiàng)目ER圖3業(yè)主編號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)體ER圖4停車(chē)場(chǎng)業(yè)主地址車(chē)位保有時(shí)間使用業(yè)主名稱(chēng)車(chē)位位置車(chē)位編號(hào)物業(yè)維修實(shí)體ER圖5居住房產(chǎn)物業(yè)收費(fèi)收費(fèi)保修信息報(bào)修停車(chē)場(chǎng)停車(chē)投訴信息投訴業(yè)主維修單內(nèi)容維修地點(diǎn)業(yè)主編號(hào)維修單編號(hào)4.3 實(shí)體E-R圖4.3.1E-R圖向關(guān)系模型轉(zhuǎn)換的常用規(guī)則 1.一個(gè)實(shí)體型轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系模式。一般E-R圖中的一個(gè)實(shí)體轉(zhuǎn)換為一個(gè)關(guān)系模式，實(shí)體的屬性就是關(guān)系的屬性，實(shí)體的碼就是關(guān)系的碼。2.一個(gè)1：1聯(lián)系可以轉(zhuǎn)換為一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系模式，也可以與任意一端對(duì)應(yīng)的關(guān)系模式合并。若單獨(dú)作為一個(gè)關(guān)系模式，則該單獨(dú)的關(guān)系模式的屬性包括其自身的屬性，以及與該聯(lián)系相連的實(shí)體的碼；該關(guān)系的碼為n

25、端實(shí)體的主屬性。3.一個(gè)1：n聯(lián)系可以轉(zhuǎn)換為一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系模式，也可以與n端對(duì)應(yīng)的關(guān)系模式合并。4.一個(gè)m：n聯(lián)系可以轉(zhuǎn)換為一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系模式。該關(guān)系的屬性包括聯(lián)系自身的屬性，以及與聯(lián)系相連的實(shí)體的屬性。各實(shí)體的碼組成關(guān)系碼或關(guān)系碼的一部分。5.一個(gè)多元聯(lián)系可以轉(zhuǎn)換為一個(gè)獨(dú)立的關(guān)系模式。與該多元聯(lián)系相連的各實(shí)體的碼，以及聯(lián)系本身的屬性均轉(zhuǎn)換為關(guān)系的屬性，各實(shí)體的碼組成關(guān)系的碼或關(guān)系碼的一部分。6.具有相同碼的關(guān)系模式可以合并。7.有些1：n的聯(lián)系，將屬性合并到n端后，該屬性也作為主碼的一部分。4.3.2關(guān)系模式1.住戶(hù)信息（業(yè)主編號(hào)、業(yè)主姓名、業(yè)主地址、聯(lián)系電話(huà)、入住時(shí)間）2.收費(fèi)項(xiàng)目實(shí)體（收

26、費(fèi)編號(hào)、業(yè)主編號(hào)、收費(fèi)項(xiàng)目、金額）3.停車(chē)場(chǎng)（車(chē)位編號(hào)、業(yè)主編號(hào)、車(chē)位位置、使用業(yè)主名稱(chēng)、車(chē)位保有時(shí)間）4.投訴管理（投訴信息編號(hào)、業(yè)主編號(hào)、投訴信息、投訴反饋）4.4數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.4.1數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是要在一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境（DBMS）中，通過(guò)合理的邏輯設(shè)計(jì)和有效的物理設(shè)計(jì)，構(gòu)造較優(yōu)的數(shù)據(jù)庫(kù)模式、子模式，建立數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)計(jì)應(yīng)用程序，滿(mǎn)足用戶(hù)的各種信息需求。用戶(hù)登陸字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空usernameChar（8）NOT NULLpasswordPass（8）NOT NULL住戶(hù)信息字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空ownerIDInt（4）NOT NULLownerNameChar（8）NOT N

27、ULLownerAddVarchar(50)NOT NULLtelphoneChar(8)NOT NULLcheckDatetimeNOT NULL收費(fèi)項(xiàng)目字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空chargeIDInt（4）NOT NULLownerIDInt（8）NOT NULLchargeItemVarchar(50)NOT NULLAmountFloat(8)NOT NULL停車(chē)場(chǎng)字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空parkingIDInt（4）NOT NULLownerIDInt（4）NOT NULLparkingAddVarchar(50)NOT NULLownerNameChar(8)NOT NULLtimeCh

28、ar（8）NOT NULL投訴信息字段名數(shù)據(jù)類(lèi)型可否為空ComplaintsIDInt（4）NOT NULLownerIDInt（4）NOT NULLComplaintsInfoVarchar(50)NOT NULLComplaintsFeedbackVarChar(8)NOT NULL4.4.2部分代碼package com;import java.sql.*;public class DBConnection private Connection con; public static Connection getConnection() String DBURL=jdbc:microsof

29、t:sqlserver:/localhost:1433;DataBase=orderDB; String DBUSER=sa; String DBPASSWORD=; Connection con=null; try Class.forName(com.micrsoft.jdbc.sqlserver.SQLServer); con=DriverManager.getConnection(DBURL,DBUSER,DBPASSWORD); catch(Exception e) System.out.println(e); return con; public ResultSet getReslu

30、t(String sql) try Statement stm=con.createStatement(ResultSet.TYPE_SCROLL_SENSITIVE,ResultSet.CONCUR_READ_ONLY); ResultSet result=stm.executeQuery(sql); return result; catch (Exception e) System.out.println(e); return null; 登錄驗(yàn)證check.jsp 4.5 計(jì)算機(jī)硬件要求服務(wù)器IBM System x3550 M2硬件：CPU：Xeon 5500 內(nèi)存容量：4GB 內(nèi)存描

31、述：PC3-10600 DDR3標(biāo)配硬盤(pán)：146GB標(biāo)配硬盤(pán)類(lèi)型：SAS 操作系統(tǒng)：Windows 2003 sp2客戶(hù)機(jī)硬件：CPU：InterPentium3 500以上內(nèi)存容量：1GB 標(biāo)配硬盤(pán)：20GB操作系統(tǒng)：WindowsXp數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：SQLSERVER2000第五章 系統(tǒng)實(shí)施5.1實(shí)施環(huán)境與工具LoadRunner 是一種適用于各種體系架構(gòu)的自動(dòng)負(fù)載測(cè)試工具，它能預(yù)測(cè)系統(tǒng)行為并優(yōu)化系統(tǒng)性能。LoadRunner 的測(cè)試對(duì)象是整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)，它通過(guò)模擬實(shí)際用戶(hù)的操作行為和實(shí)行實(shí)時(shí)性能監(jiān)測(cè)，來(lái)幫助您更快的查找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。此外，LoadRunner 能支持廣范的協(xié)議和技術(shù)，為您的特殊

32、環(huán)境提供特殊的解決方案。 5.2系統(tǒng)測(cè)試軟件測(cè)試是系統(tǒng)質(zhì)量保證的主要活動(dòng)之一。測(cè)試雖然不是質(zhì)量保證的“安全網(wǎng)”。但它是不可缺少的，而且是重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)椋谙到y(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，涉及一系列的活動(dòng)，而在這個(gè)活動(dòng)過(guò)程中，人們可能犯很多錯(cuò)誤，錯(cuò)誤可能發(fā)生在設(shè)計(jì)階段，也可能發(fā)生在整個(gè)過(guò)程的開(kāi)始階段。系統(tǒng)測(cè)試的目標(biāo)是：1） 測(cè)試是一個(gè)程序的執(zhí)行過(guò)程，其目標(biāo)在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。2） 一個(gè)好的測(cè)試用例能夠發(fā)現(xiàn)至今尚未察覺(jué)的錯(cuò)誤。3） 一個(gè)成功的測(cè)試則是發(fā)現(xiàn)至今尚未察覺(jué)的錯(cuò)誤的測(cè)試?？傊?，測(cè)試是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，這不只是從技術(shù)角度測(cè)試下定義。軟件測(cè)試中最為重要的是，實(shí)際工作中人們的心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題。系統(tǒng)的測(cè)試分為單元測(cè)試，組裝測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，每一步者都是在前一步的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。1、 單元測(cè)試單元測(cè)試是指程序中的一個(gè)模塊或一個(gè)子程序，是程序運(yùn)行的最小單元，或是程序最小的獨(dú)立編譯單位，單元測(cè)試也稱(chēng)模塊測(cè)試。例如對(duì)“登錄”模塊進(jìn)行測(cè)試：獲得用戶(hù)登錄名和密碼。業(yè)務(wù)員信息中查找所有成員登錄名和密碼，核對(duì)是否有給定的用戶(hù)登錄名和密碼，若給定的登錄名和密碼不存在，同顯示錯(cuò)誤信息“無(wú)效的用戶(hù)和密碼，請(qǐng)重新輸入！”進(jìn)行單元測(cè)試可以采用白盒測(cè)試方法。白盒測(cè)試將軟件看作一個(gè)透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)處理邏輯來(lái)選定測(cè)試用例，對(duì)軟件的邏輯路徑及過(guò)程進(jìn)行測(cè)試，檢查它與設(shè)計(jì)是否相符。本例采用白盒測(cè)試的條件覆蓋標(biāo)準(zhǔn)，每一