如何做一名優(yōu)秀部門 經理.ppt

1、,如何做一名優(yōu)秀的部門經理,To be a Excellent Manager,課程目標,確切了解作為部門經理所需要的品質 幫助部門經理評價自身的長處和不足 掌握與上司和下屬共事的方法和技巧 學會樹立自己的威信以及如何授權 制定更為長期的發(fā)展規(guī)劃，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經理人,課程內容,如何理順內外關系 新經理走馬上任秘輯 如何與上司正確相處 如何帶領部屬 權利與威信 成為優(yōu)秀的教練,第一部分 如何理順內外關系,第一部分：如何理順內外關系,想當元帥的兵才是好兵CEO十誡 優(yōu)秀經理人的形象 什么是領導？ 領導的關鍵要素 四種領導風格 優(yōu)秀部門經理之冰山理論 部門經理的三大角色 部門經理所需的三大能力

2、 管理者的角色轉換 能力金字塔,1.1 想當元帥的兵才是好兵CEO十誡,解決問題 實現(xiàn)結果 渴望成功 人際能力 信任團隊 控制壓力 喜歡變化 自知之明 達成交易 相信自我,1.2 優(yōu)秀經理人的形象個人素質,面對壓力堅決果斷 具有豐富的常識 有很強的主動性 能從經驗中吸取教訓 善于解決問題 誠實、值得信任 有邏輯性思維 有決心 工作熱情高 良好的溝通交流能力,1.2 優(yōu)秀經理人的形象組織能力,善于按時完成項目 不接受粗心的或敷衍了事的工作 定期監(jiān)督工作進程 確保下屬確實了解他們必須完成的工作 分清工作輕重緩急 不怕委派任務 在做決定前先了解全部有關事實 協(xié)調團隊有效工作 仔細斟酌，使員工的能力與

3、要完成的任務相匹配 明確工作目標,1.2 優(yōu)秀經理人的形象人際關系素質,樂于為下屬講話 關心員工個人績效 與員工溝通良好 視員工為獨立個體，平等相待 樂于培訓、培養(yǎng)員工 了解員工的長處與短處 受員工尊敬 決策是聽聽員工的看法 讓員工了解與其有關的公司事務 在適當?shù)臅r候表揚員工,1.3 什么是領導？,領導者是那些可以清楚地告訴人們如何做 得更好，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們 努力的那種人。,幫助,簡單化,加速器,領導與管理,Do the right thing,順利達成效果,帶人帶心，心悅誠服,Do the things right,可以提升效率,需要許多制度，加以規(guī)范,領 導,管 理,1.4

4、領導的關鍵要素,Energy(活力)：個人精力充沛，有行動的沖動。 Energizer(激勵)：調動和鼓勵他人的能力，發(fā)揮組織潛能到極致。 Eege(敏銳)：競爭精神，對速度的追求。 Execution(執(zhí)行)：達到目標。,領導的關鍵要素全本,正直誠信 商業(yè)敏銳 引入變革 謙遜自信 廣開言路 團隊建設 動員激勵 強感染力 實現(xiàn)贏利 樂于此道,1.5 四種領導風格,卓越型 支持(Supporting) / 退讓(Giving) 行動型 掌握(Controlling) / 接管(Taking) 理性型 持穩(wěn)(Conserving) / 固守(Holding) 和諧型 順應(Adapting) /

5、妥協(xié)(Dealing),卓越型風格的特點,助人 理想化的目標 信賴 高標準 發(fā)展取向 接受指示 總有響應,特點,過當時,給過多的幫助 不實際 輕信 過度批評 為訓練而犧牲行動 可能不夠主動 過分承諾無法說不,如何應對卓越型風格的上司和下屬,表達忠誠 態(tài)度真誠 以團隊為重,應對上司,應對下屬,給予肯定、信任與贊賞 互相設定目標 容易接近 試著分享 可以被依賴 行事公平 展現(xiàn)價值,行動型風格的特點,很有開創(chuàng)性 行動迅速 愿冒風險 有信心 提供指示 激發(fā)別人 專注于成就 斷言,特點,過當時,開始太多計劃 沖動 賭性堅強 傲漫的 過度控制 過分激動 可能不顧價值觀 支配談話,如何應對行動型風格的上司和

6、下屬,迅速反應 表現(xiàn)能力 獨立作業(yè) 直截了當,應對上司,應對下屬,表現(xiàn)自信 提供自主機會 獎勵成果 指出確定范圍，但鼓勵開創(chuàng) 傾聽，但有決斷力 在平等基礎上爭論,理性型風格的特點,周全 注意細節(jié) 強調分析 沉著 不屈不撓 極有條理 注重成本,特點,過當時,過分投入 可能變得吹毛求疵 過度分析沒有行動 冷酷的 放不開缺乏彈性 強迫性的 吝嗇的,如何應對理性型風格的上司和下屬,態(tài)度尊敬 遵循規(guī)章 講求邏輯 專心一致,應對上司,應對下屬,條理分明 目的清楚 重視細節(jié) 具有系統(tǒng) 客觀合理 前后一致,和諧型風格的特點,有彈性的 廣納新構想 熱忱 對情緒感覺敏銳 以同理心來溝通 協(xié)商 有幽默感,特點,過當

7、時,漫無目的 不加區(qū)別的判斷 過分催促別人提出意見 過分迎合別人 無法強烈表示不同意見 可能過分妥協(xié) 可能使嚴肅性減到最低,如何應對和諧型風格的上司和下屬,擅于交際 圓熟世故 處事有技巧 有感染力,應對上司,應對下屬,友善親切 信息豐富，見聞廣博 給予有助益的響應 表示了解 加以鼓勵 具有彈性 展現(xiàn)幽默感,1.6 優(yōu)秀部門經理之冰山理論 職業(yè)素質,管理能力 管理方法組合并有效使用資源 管理水平協(xié)調分散專業(yè)化的部門 管理人事真正對人的管理 分析能力 溝通藝術 與上司溝通 與下屬溝通 英明果斷 擁有獨立性,優(yōu)秀部門經理之冰山理論 如何更受歡迎？,具備親和力 良好的習慣 成功的外表 正確的舉止 富有

8、責任感 尊重他人 幽默風趣 面對錯誤自己的和別人的錯誤 善于傾聽,1.7 部門經理的三大角色,信息溝通角色 上級與下級 橫向 人際關系角色 對內 對外 決策者角色,1.8 部門經理所需的三大能力,實現(xiàn)目標的能力 決策的能力 溝通的能力,1.9 管理者的角色轉換,專才通才 依靠個人依靠團隊 業(yè)務/技術管理/領導,1.10 能力金字塔,第二部分 新經理走馬上任秘輯,第二部分：新經理走馬上任秘輯,安撫后院/認識自己 如何培養(yǎng)自信 從員工到部門經理 上任伊始 如何確保首戰(zhàn)告捷,2.1 安撫后院/認識自己,獲得家庭的支持 你的性格是內向還是外向？,注意細節(jié) 不要過于相信自己的判斷 善于傾聽 避免不必要的

9、冒險 不要控制員工,建議外向型主管,建議內向型主管,選擇一個外向的伙伴 定期招開交流會 著眼大局 偶爾冒險,三種類型的經理：幻想家、分析家、行動家,送你一張表,所需技能 1.工作需要 2.我的技能 3.差距,財會能力 計算能力 工程技術 報告寫作能力 處理人際關系能力 分析能力 行業(yè)知識 與當局打交道的能力 與員工打交道的能力 談判能力 公關能力 與客戶打交道的能力 公開場合講話的能力 與銀行打交道的能力 計算/建立系統(tǒng)的能力 創(chuàng)造力/想象力 對細節(jié)的關注 警覺/穩(wěn)健程度,2.2 如何培養(yǎng)自信,自信是相信自己能夠做到、達到的一種心態(tài)。,什么是自信？,激發(fā)自信的十種方法,確信你是正確的 喜歡自己

10、和自己的外表 尋求別人的支持 對自己說“我要生存” 消除壓力和焦慮 從目標中找勇氣 只關注有可能發(fā)生的事情 記住別人也是人，也有弱點 做決策時把風險最小化 成為有知識，愛交際的人,正確的職業(yè)心態(tài),積極的進取心 對既定目標產生強烈的欲望 明確目標作為所有思想和行動的依據(jù) 自信的力量 與領導藝術相輔相成 自我肯定 認真做好每一件事情 保持清醒的頭腦 永不滿足,2.3 從員工到部門經理,你能夠勝任嗎？ 管理同事和朋友 首批任務 記住4個R Require 要求 Review 評估 Reward 回報 Respect 尊重 金玉良言,首批任務,你希望達到什么目標？ 你將采取什么樣的管理風格？ 你計劃如

11、何改善經理和員工之間的關系？ 你計劃多久檢查一次工作？ 你打算如何進行工作檢查？ 你計劃如何使自己對公司的看法為員工所接受？ 你提議人員重組嗎？如果你要提出這個建議，那你將如何進行重組？,金玉良言,開始你的新工作之前，決定你要達到的目標。 起初的時間花在你的員工身上。 從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順。 在沒有準備好以前不要表明自己的真實目的。 首先將精力集中在處理重要事情上。 不要將所有時間花在分析你應當做什么事情上。 積小勝為大勝。,如何變換工作,不要做一個難以取代的人 走出你的辦公室 詢問比克服錯誤容易 這件事為什么這樣辦？ 需要花多大代價？ 誰做較合適？ 你認為我們應當怎

12、樣辦？ 你認為這個建議怎樣？,一切都是新的,新的挑戰(zhàn) 新的工作場所 新的環(huán)境 新的任務 新的上司 “新”的員工,2.4 上任伊始,想一想需要進行多大的改變？ 部門的競爭優(yōu)勢 隊伍的素質 自身的領導風格 尋求你的盟友 評價新環(huán)境 謹慎地收集新工作、新同事的信息 公司的員工和文化屬于哪種類型 上一任管理者的目標、方法和風格 隊伍的表現(xiàn)和成果,2.4 上任伊始判斷你的員工,能力,態(tài)度,I,II,III,IV,2.4 上任伊始需要詢問員工的問題,你在做什么？為什么？ 你要依靠誰，依靠什么來做好工作？ 什么會使你工作得更好？ 能否加快工作進度，前提是不影響其價值？ 你愿意在什么事情上花更多的時間？這事情

13、對隊伍和我們的客戶有何幫助？ 你盡力而為了嗎？ 你怎樣才能最好地協(xié)助我?guī)Ш藐犖?？在我剛上任的其間你能做些什么？ 如果你處于我的位置，你會采取哪些措施來改善隊伍的整體表現(xiàn)和提高員工的士氣？ 怎樣才能使我們成為公司內和(或)同行業(yè)中最好的？,2.5 如何確保首戰(zhàn)告捷,布置一項最基本的任務，確保3個月內獲得成功。 確認你在領導這次“戰(zhàn)斗”。 永遠別提你個人的功勞，相反盡可能多地點名表揚集體中的員工。 告訴大家必須保守秘密。 如果發(fā)現(xiàn)所選目標只是個幻想，應立即放棄。 即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶來的正面影響。 慶祝勝利,第三部分 如何與上司正確相處,第三部分：如何與上司正確相處,掌握上

14、司的心理 與上司相處的八項原則 應付不同類型的老板 如何向上司提建議 對待拒絕 獲得上司的信賴 上司違背道德時如何應對,3.1 掌握上司的心理,自尊心強 依賴下屬 整體考慮 責任重大 忍受孤獨,3.2 與上司相處的八項原則,一、花時間關心以下問題： 哪些工作能夠減輕上司的負擔？ 為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領導，我能夠做什么？ 上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？ 我的膽子夠大嗎？ 二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵,與上司相處的八項原則 (續(xù)1),三、學會PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司 只有與工作實力相

15、稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無謂的奉承是大可不必的 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會上司的立場 直率承認上司的優(yōu)點 五、避免鋒芒畢露,與上司相處的八項原則 (續(xù)2),六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力 經常安排上司出席重要的場面 七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭 在重要關頭為上司留顏面 八、在適當?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準備,3.3 應付不同類型的老板,應對土老板 應對洋老板 應對知識型老板 應對拙劣型老板 應對好好先生型老板 應對女老板,3.4 如何向上司提建議,自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議 不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時間 擬定計劃，必須顧及

16、有關部門和整體立場 事先準備好文字說明 刪除不量化的詞匯 發(fā)言限時一分鐘 預先努力，再逐漸將上司帶入認可提案的心境 夾雜一點小錯誤 多考慮幾種可能的選擇 不讓上司有被說服的感覺 看看別人是如何提建議的,3.5 對待拒絕如何拒絕上司,爭取更多的思考時間 不要沉默，辯解并不損失面子 前瞻性地說明“今后應如何做較妥” 口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由,對待拒絕如何應付上司的拒絕,不可馬上放棄自己的計劃 判斷上司拒絕的真正原因 裝腔作勢的拒絕迎合其心態(tài)，裝為難或退卻 尚未清楚提案的內容就拒絕 試探下屬認真程度的拒絕 未看出提案的重要性而加以拒絕 上司的強硬拒絕態(tài)度究其原因,3.6 獲得上司的信賴,抓

17、住適當時機主動表達自己的想法和愿望 遵守約定，言行一致 成為不該開口就絕不開口的人 實際成績 將與自己工作有關，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司 把握上司的期望 即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來,3.7 上司違背道德時應如何應對,讓所有人知道你的公正無私和高風亮節(jié) 讓員工站到你這一邊 尋求外部支援 做好各種保護措施 以誠心向上司提忠告 用體諒的口吻 用委婉的語言和語氣提出忠告 弄清事實，不要因信息錯誤造成尷尬局面,第四部分 如何帶領部屬,第四部分：如何帶領部屬,了解部屬的層次 管理部屬 用利益驅動部屬 提高部屬工作成效的方法 善于與部屬溝通 將工作有效分配給部屬 嚴明紀律 表

18、揚部屬 懲戒技巧 杜絕謠言和處理牢騷 如何順利地解雇員工,4.1 了解部屬的層次,簡歷、經驗、家庭、興趣、專長，性格、內心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。 事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的5項最突出的實際能力 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情 確定其個人在隊伍中的定位 列出其個人對你工作最有幫助的3個方面,4.2 管理部屬的四個原則,身教重于言教 為員工擔當責任 有耐心地了解員工，支持員工 糾正員工錯誤 性情耿直型 公事公辦型 公事私了型(前提是自己是好楷模，辦事沒有偏心),各類員工的管理方法舉例,有個性的員工 過

19、于敏感的員工 缺勤的員工 業(yè)績平平的員工 年輕與老年員工 有靠山的員工 消極悲觀的員工 不受歡迎的有能力的員工 難以交流的員工 挑剔的員工 女性員工,4.3 用利益驅動部屬,給下屬創(chuàng)造完成工作的條件 明確工作方針，使下屬掌握工作良機 幫助下屬事前準備，特別是提供必要的資料 下屬遇到工作困難，幫助解決 指導下屬工作中的不明白之處，援助其無法做到的事情 不避開自己的責任 關系下屬的生活，特別是對于加薪問題 用心聽取下屬的建議，在可能情況下努力實現(xiàn) 對下屬的失職行為，給予嚴厲的訓示,4.4 提高部屬工作成效的方法,簡單鼓勵的言語產生的效果是意想不到的 相互之間良好的人際關系 與同事合作愉快 發(fā)現(xiàn)員工

20、的個性 一步步積累起相當?shù)墓ぷ鹘涷?指導后進(責任感/榮譽心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感) 男女混合編制可以提高工作效率(不低于20%),提高部屬工作成效的方法(續(xù)1),自己的工作被人欣賞 注意員工的心理健康 只有在工作順利時，心情才最愉快，才有成就感 給年輕人忙得不可開交的工作，感覺有干勁和活力 做自己想做的事情，不為他人所迫 做自己喜歡的工作，發(fā)揮個人特長 一心一意地工作，充實、溫馨且士氣高昂,提高部屬工作成效的方法(續(xù)2),有利于個人能力增長的工作 自認為是好的工作 重要的工作 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥 下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的

21、安撫和照顧 下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來 新工作的嘗試被認為是一種榮譽,4.5 善于與部屬溝通,為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。,環(huán)境,話題,5-20%工作層面,80-95%關系層面,工作層面-說出的內容 事實,信息,個人關系層面-如何說 過程,感覺,溝通的冰山模式,有效溝通原則,有明確的溝通目標 有明確的時間約束 重視每一個細節(jié) 積極傾聽 努力達成目標,溝通的類型,正式溝通 上行溝通 下行溝通 平行溝通 非正式溝通 人們本來就有相互結合的需要，若不能從組織或領導者獲得滿足，這種非正式的結合就將增多,非正式溝通的危險與預防,危險的傾向

22、容易變成一種抵抗力量 不負責任，孽生謠言 冷嘲熱諷，歪曲事實，孤立先進，打進進步 眾口鑠金，甚至法不責重，影響工作的推行 如何巧妙利用 預先做好各種輿論的準備 事前準備好決策前的準備工作 傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息 將領導的意愿變?yōu)閱T工的語言，起到正式溝通的作用,溝通的誤區(qū),對對方談論的主題沒有興趣 被對方的態(tài)度所吸引，忽略了內容 聽到與自己意見不同的地方，就過分激動 僅注意事實，不肯注意原則和推論 過分注重條理，對欠條理的人的講話不夠重視 分心做別的事情，或思考別的問題 對較難的言辭不求甚解,善于與下屬溝通,溝通從尊重開始 把握好溝通的尺度 第一尺度是空間距離 第二尺度是時機的掌握 第三

23、尺度是手勢和身體語言 用心微笑是成功溝通的法寶 常與下屬交流 距離產生美，有一定的威嚴,4.6 將工作有效分配給部屬,分配工作的前期準備 分析自己工作擔子有多重 分析部門內可以利用的資源 考慮、分析所有可能做的選擇 挑出于情于理都不錯的選擇 執(zhí)行這個選擇 當一項工作完成后，找出結果來 工作的分類 只能由你自己完成的事情/馬上可以分派的事情 訓練后分派的事情/應該分派但沒有合適的人去做的事情,將工作有效分配給部屬(續(xù)),分配工作的指導原則 以你所希望的效果為基礎分派工作 設立衡量工作的標準 必要的時候，控制一下正在進行當中的工作 當你分派工作時，應該 講清楚所要的工作結果是什么 制定工作評估的標

24、準 給出所有相關信息 將公司分派給素質好、能力強的人 在質量及時間上進行控制,4.7 嚴明紀律,什么是紀律？,紀律discipline 的一個重要意思是,訓練,紀律是鼓勵員工達到工作既定標準的一套標準,紀律準則“燙爐原則”,預先警告原則 即時原則 一致性原則 公正原則,與違紀員工面談,陳清事實 要求員工對此做出解釋 要求員工提出解決方案 確定解決計劃 進行懲罰 要求再次檢查,4.8 表揚部屬,開誠布公,及時表揚,具體指出,表達高興,沉默片刻,鼓勵再厲,拍拍肩膀,七大步驟,4.9 懲戒技巧,事先毫不含糊地讓員工知道工作內容和要求 及時懲戒 具體指出毛病在哪里，不要涉及個人隱私 告訴員工你為他們的

25、錯誤感到難受以及對他的重視 令人難堪的沉默，讓他們感受你的心情 表示友善，讓他們明白你與其同舟共濟 提醒他們你對他們的器重 說清楚，懲戒完了就完了,4.10 杜絕謠言和處理牢騷,徹底了解謠言本身 尋找謠言漏洞 攻破謠言 私下傳播證據(jù) 召開公開的大會 創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，引入良性競爭 不可壓制牢騷 牢騷提供了發(fā)現(xiàn)問題的機會 公開解答 組織開牢騷會,4.11 如何順利地解雇員工,解雇之前，要先給予幾次警告 并告知正確的方式應該是什么 在合適的時機，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導致他失去現(xiàn)在的工作,第五部分 權利與威信,第五部分：權利與威信,行使權力的必備能力 權力運用的誤區(qū) 個人權力不等于個

26、人威信 軟硬兼施 認清因素 八種樹立部門經理個人威信的方法,5.1 行使權利的必備能力,上傳下達的能力 影響力 協(xié)調能力,5.2 權利運用的誤區(qū),濫用權利 命令不當 妨礙工作 全權作業(yè) 立場不堅,5.3 個人權力不等于個人威信,權利,威信,5.4 軟硬兼施,經理與下屬的三種可能關系 只有威，沒有信 過于親密，失去原則 沒有任何威信可言 剛到任的經理應該讓下屬“喜”的心態(tài)多一些 下屬還沒有對經理有非常清楚的認識時，在“威”字上下工夫 行為一貫不良的分子，要先禮后兵,5.5 認清因素,內因 品格 領導者水平 情感因素 外因 領導者地位 助手的威信 被領導者的期望值,5.6 八種樹立經理個人威信的方法,保持健壯的體魄 不要等問題找到你頭上 善于化整為零 具有較準確的前瞻性 講信用，講實效 公正 防止嫉妒 應當知道自己的競爭對象,第六部分 成為優(yōu)秀的教練,第六部分：成為優(yōu)秀的教練,部門經理在輔導中的角色 輔導策略 計劃性的工作輔導 授權的含義 授權的流程 授權的原則和誤區(qū),6.1 部門經理在輔導中的角色,培訓的角色 解決問題的角色 導師的角色 職業(yè)輔導,管理程度與溝通程度,命令型,指導型,輔導型,授權型,溝通程度 高,低,管理程度 高,低,6.2 輔導策略,建立伙伴關系，培養(yǎng)信任和理解 激發(fā)承諾，建立意識和聯(lián)盟 提供技能，強化學習 發(fā)揚堅持不懈，把握機會 塑造環(huán)境，建立一