講師TTT培訓的核心知識

1、講師TTT培訓的核心知識,Train the Trainer,Train the Trainer,什么是培訓? 培訓技巧 培訓實施 培訓評估,Train the Trainer,什么是培訓? 培訓準備 培訓技巧 培訓評估,什么是培訓?,破冰游戲 培訓師的角色 培訓流程 成人學習的模式,破冰游戲的目的 集中學員注意力 打破僵局,讓學員有歸屬感 消除學員間陌生感 了解學員，為開始培訓做鋪墊,破冰游戲,領導者,診斷者,咨詢家,主持人,觀察者,專家,監(jiān)督員,演員,輔導者,組織者,培訓師的角色,培訓 需求 分析,培訓 設計,培訓 實施,培訓 評估,培訓 跟蹤,培訓流程,成人學習的特點 經(jīng)驗導向 自我導向

2、 成果導向,成人學習的模式,成人學習的障礙 工作經(jīng)驗的影響 自我中心/習慣難改 實用主義,成人學習的模式,成人學習的方法 讓他自己愿意改變 在親自操作中學習 調(diào)整思考的角度,成人學習的模式,成人學習的原則 通過感官來學習 重復加深印象 多互動和參與，避免枯燥 輕松的環(huán)境更易學,Train the Trainer,什么是培訓? 培訓準備 培訓技巧 培訓評估,培訓前的準備,場地布置 物料準備 設備檢查 自我準備,培訓前的準備,場地布置 物料準備 設備檢查 自我準備,培訓前-場地布置,魚骨式 馬蹄形 課桌式 會議式,桌椅的擺放,魚骨式,講臺,以學員為中心,互動性強,容易形成小團體,培訓前-場地布置,

3、馬蹄形,嚴肅認真,很正式，須有很好的 技巧打破僵局 不利于小組討論與互動,培訓前-場地布置,講臺,課桌式,講臺,坐位角度比較統(tǒng)一,以講師為中心 不利于小組討論與互動,培訓前-場地布置,會議式,講臺,正式,以講師為中心 氣氛嚴肅,培訓前-場地布置,合理安排桌椅擺放重要性 確保以學員為中心 確保培訓效果達到最佳 確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神,培訓前-場地布置,培訓前的準備,場地布置 物料準備 設備檢查 自我準備,培訓前-物料準備,培訓前的準備,場地布置 物料準備 設備檢查 自我準備,測試投影儀 （清晰度，屏幕大小等）,空調(diào)的溫度,視聽器材 （DVD,音箱，光碟）,茶點或其它,電腦調(diào)試 （

4、電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）,室內(nèi)的燈光明暗度,培訓前-設備檢查,器架,培訓前的準備,場地布置 物料準備 設備檢查 自我準備,培訓前-自我準備,熟悉培訓內(nèi)容和流程 形象-著裝/面貌/發(fā)型 振作精神,消除緊張情緒,Train the Trainer,什么是培訓? 培訓準備 培訓技巧 培訓評估,培訓中,各類培訓技巧 有效培訓方法,培訓中,各類培訓技巧 有效培訓方法,演講技巧 身體語言和語言表達技巧 提問技巧,培訓中各類培訓技巧,演講技巧 身體語言和語言表達技巧 提問技巧,培訓中各類培訓技巧,演講技巧,條理性 實際性 可信性 生動性,明確的順序：一是一，二是二 如第一、第二、第三， 不能“還有一點”、

5、“然后 ” 有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如“剛剛我們 現(xiàn)在”,演講技巧條理性,Greeting,Self-intro,Topic,time,Agenda,Q &A,問候聽眾,自我介紹,介紹主題,議程,時間分配,提問時間,演講技巧條理性開場白,了解店鋪貨品情況； 聯(lián)系觀眾經(jīng)歷； 說明好處。,演講技巧實際性,分享真實案例 提供實物做試驗 提供證明等多方信息,演講技巧可信性,提問； 圖片,影音資料； 故事,案例； 通過非口頭形式進行強調(diào)； 用語音語調(diào)闡述重要性。,演講技巧生動性,演講技巧 身體語言和語言表達技巧 提問技巧,培訓中各類培訓技巧,身體語言 55%,語言 7%,語調(diào) 38%,身體語言技巧,

6、身體語言技巧,動作手勢,姿勢姿態(tài),面部表情,身體移動,目光交流,身體語言技巧關鍵詞,面部表情,自然真誠，面帶微笑,目光交流,自信友好，照顧全場,姿勢姿態(tài),站姿平穩(wěn)、精神抖擻,動作手勢,自然大方、運用得當,位置移動,合理適度，活躍氣氛,語音 語調(diào) 語氣 語速,語言表達技巧,語音,快慢得當，適度停頓,抑揚頓挫，富于感情,語速,語氣,堅定自信，詳略有別,語調(diào),聲音宏亮，吐字清晰,語言表達技巧關鍵詞,演講技巧 身體語言和語言表達技巧 提問技巧,培訓中各類培訓技巧,提問的好處,使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛 集思廣益，啟發(fā)思維 突出重點 了解學員掌握程度,提問技巧,封閉式:回答者只需回答“是與否”

7、開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容 泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案 指定式:指定固定人員回答,提問的方式,提問技巧,提問后學員沒有回答 回答的是錯誤答案 回答的答案不清晰，很模糊 學員所問的問題自己不知道答案 喜歡爭辯的學員,提問的尷尬,提問技巧,“提問后學員沒有回答” 重復所提問的問題 對所提問題給予提示 指定某人回答,提問技巧,“回答的是錯誤答案” 肯定該學員的發(fā)言行為 詢問其他學員是否有不同的答案 給予適當?shù)奶崾荆俅翁釂?提問技巧,“回答的答案不清晰，很模糊” 肯定贊揚其回答 重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見,提問技巧,“學員所問的問題自己不知道答案” 把問題

8、轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復 坦白說不知道,提問技巧,“喜歡爭辯的學員” 保持冷靜，肯定其提問的價值 告訴其時間有限，愿意課后私下交談,提問技巧,培訓中,各類培訓技巧 有效培訓方法,知識,技巧,態(tài)度,有效的培訓促成學員什么改變？,有效培訓方法,講授法 頭腦風暴 小組討論 角色扮演 案例分享 多媒體 店鋪實地,有效培訓方法,目的,系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息,適用,解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點,講授法的實施技巧,條理清晰,提問總結(jié),生動豐富,講授法,學員學習被動 效果受培訓員的水平影響,有利于學員系統(tǒng)地接受新知識 容易掌握和控制學習的進度 同時對許多人進行

9、培訓,目的,通過集思廣益尋求答案,適用,沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題,頭腦風暴的實施過程,頭腦風暴的實施技巧,隨時記錄 思維發(fā)散，但主題不發(fā)散 鼓勵發(fā)言 限制時間,不許評價！,討論 評價 支持 宣揚 提問 皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣,規(guī)則一,異想天開！ 說出能想到的任何主意,規(guī)則二,規(guī)則三,越多越好！重數(shù)量而非質(zhì)量,見解無專利！ 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮,規(guī)則四,集思廣益，團隊的疊加性！,頭腦風暴,點子生成機會多 氣氛活躍,往往量多而質(zhì)不高 時間難控制,目的,讓學員通過交流自己找到答案，說服自己,適用,有明確的答案和觀點生成,小組討論的方法,方法：一般為4-6人，要有

10、一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘 注意事項： 注意背景資料 圍繞主題 觀察指導 鼓勵不愛講話的人發(fā)言 不要讓1和2個學員控制討論 總結(jié)/補充/評價,小組討論是否成功在于,是否是工作中常發(fā)生的？,是否具有思考性？,是否能讓全員參與討論？,小組討論,給學員提供相互交流機會 鼓勵學員發(fā)表自己的觀點 增加團隊合作 集思廣益,容易跑題 學員水平會影響培訓效果 時間難控制,目的,了解學員的理解程度和學以致用的能力,適用,在基礎理論/原則講授之后，簡單易行，可操作,角色扮演流程介紹,角色扮演是否成功在于,情景案例是否真實,學員是否全情投入,講師點評是否有指導意義,角色扮演的運用時機,放在培訓講授之

11、后 了解學員理解程度和學以致用的能力,角色扮演,有助于訓練學員實操技能 提高學員觀察能力和解決問題的能力,強調(diào)個人表演 效果受設計內(nèi)容的好壞影響 模擬練習與真實情況有差距 過多的消耗時間,目的,考查學員分析和解決問題的能力，引導學員總結(jié)經(jīng)驗,適用,具有代表性的案例提供，與培訓課題相吻合,案例分享,提高學員分析和解決問題的能力 鼓勵思考，激發(fā)興趣 具有說服力和可信性,效果受學員水平影響 案例的選擇限制 對講師的綜合要求高,目的,利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動的感受，帶來最佳培訓效果,適用,有影像、音樂、動畫等支持的課題,多媒體,生動,易激發(fā)興趣,受設備和場地限制,目的,提供真實的環(huán)境，加深

12、學員對所學的內(nèi)容的 理解和認可,適用,在課堂基礎理論/原則講授之后，在店鋪進行實操,店鋪實地,即時,快速,易實施,受時間影響 受場地限制 易走神和被打斷,講授法 頭腦風暴 小組討論 角色扮演 案例分享 多媒體 店鋪實地,有效培訓方法,Train the Trainer,什么是培訓? 培訓準備 培訓技巧 培訓評估,反應 學員反應收集有以下幾種方法： 1) 學員反饋表 2) 提問 學員反饋表的收集應在培訓后，提問更多的是在 培訓中進行，以便確保本次培訓能取得良好的效果,培訓后-評估培訓的效果,學習 學習是指掌握培訓內(nèi)容的程度,常用方法有: 1) 紙筆測驗 2) 口頭測驗 3) 實際操作演練,培訓后

13、-評估培訓的效果,行為 評估培訓后工作上的行為,態(tài)度是否有變化 1) 培訓前后行為對照 2) 培訓與未培訓對照,培訓后-評估培訓的效果,回顧與總結(jié),課程目標,培訓師的角色 培訓流程 成人學習的模式 培訓前準備 培訓技巧 有效培訓方法 培訓后效果的評估,完滿總結(jié)的步驟,帶領大家做回顧，或請學員回顧 從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄 向全體學員尋求感受、意見和反饋 時間允許，帶領大家討論如何把所學應用到工作中,今天的你和明天的你,循序漸進地改變,Show Time,以后我們的課程還有。,如何設計培訓課程 如何讓培訓更吸引人 如何進行培訓后的各項跟進 。,國內(nèi)最優(yōu)秀的心態(tài)調(diào)整專家，激勵大師，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團隊建設管理專家。 幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。 長期專注于職業(yè)能力提升、團隊職業(yè)化建設、模壓素質(zhì)訓練、執(zhí)行力提升、核心團隊建設等領域的研究。 國家發(fā)改委下屬中國人力資源開發(fā)研究會“中國職業(yè)經(jīng)理人資格認證（CPM）機構(gòu)”特聘講師 新食品雜志社商學院培訓總監(jiān) 中國詩酒協(xié)會會員培訓部總監(jiān) 中國多家知名大學特聘講師 被中國企業(yè)教育百強大會評為“專業(yè)十佳培訓師” 北京