校園網(wǎng)絡(luò)整改方案

1、1 / 21 文檔可自由編輯 目目錄錄 第一章第一章 需求分析需求分析 .3 3 1.1 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀.3 1.2 存在的問題.4 第二章第二章 系統(tǒng)升級(jí)改造方案系統(tǒng)升級(jí)改造方案 .4 4 2.1.系統(tǒng)改造思想及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?4 2.2.應(yīng)用的主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 5 2.3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 7 2.4.新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析 8 第三章第三章 系統(tǒng)改造實(shí)施文檔系統(tǒng)改造實(shí)施文檔 .9 9 3.1.施工過程 9 2 / 21 文檔可自由編輯 3.2.割切成敗測試 10 第四章第四章 售后服務(wù)售后服務(wù) .1010 4.1.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況 11 4.2 系統(tǒng)質(zhì)量保證期.11 4.3 產(chǎn)品設(shè)備維護(hù)措施.12 4.4.質(zhì)量保證期后

2、的技術(shù)服務(wù)措施： 13 3 / 21 文檔可自由編輯 第一章第一章 需求分析需求分析 1.11.1 情況概況情況概況 我校自 2003 年接上寬代網(wǎng)以來，投入了大量資金全面構(gòu)建數(shù)字 化校園網(wǎng)絡(luò)，大力推進(jìn)全校師生對(duì)網(wǎng)資源的有效應(yīng)用。到目前為止， 已經(jīng)建設(shè)好以千兆主干網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+教育”應(yīng)用為 主線，以實(shí)現(xiàn)廣泛的教育資源共享、提高教育教學(xué)的現(xiàn)代化水平。 1.21.2 網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 我校采用移動(dòng)的一個(gè)公分兩個(gè)點(diǎn)光纖連接，基于飛魚星千兆 以太網(wǎng)路由器作為校園網(wǎng)骨干，核心交換機(jī)采用千兆模塊化交 換機(jī)，下連有 10 個(gè)獨(dú)立的交換機(jī)和 10 多個(gè)內(nèi)部集成無線路由功能。 匯聚層交換機(jī)和主干核

3、心交換機(jī)之間通過網(wǎng)線連接。網(wǎng)絡(luò)信息點(diǎn)覆 蓋全校所有教室、辦公室、各功能室，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到整個(gè)校園，在所 有的教室安裝的有電子白板進(jìn)行多媒體教學(xué)，實(shí)現(xiàn)校園網(wǎng)的全部功 能。移動(dòng)光纖直接接入 Internet，實(shí)現(xiàn)廣域互聯(lián)。 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟姇哺綀D現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟姇哺綀D 1 1 1.21.2 存在的問題存在的問題 1、 現(xiàn)有核心交換機(jī) 6802 只插入一塊業(yè)務(wù)板，只有 10 個(gè)千兆 位電口和 2 個(gè)千兆位光口，普遍的接入層千兆位上聯(lián)的模式 4 / 21 文檔可自由編輯 缺乏足夠的端口。 2、 會(huì)聚層交換機(jī) 5010 性能低下，且只提供 2 個(gè)千兆接口模 塊插槽，同時(shí)又承載著綜合樓的辦公網(wǎng)絡(luò)、工會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及

4、部 分服務(wù)器服務(wù)的流量，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞 3、 隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，現(xiàn)有基本是 100Mbps 桌面接入， 1000M 上聯(lián)的模式，交換機(jī)間的上行帶寬已現(xiàn)不足 4、 現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中部分接入交換機(jī)的個(gè)別端口已經(jīng)無法使用，影 響了個(gè)別電腦的使用 5、 現(xiàn)有 VLAN 的規(guī)劃顯得雜亂無章，影響后期網(wǎng)絡(luò)的快速檢 驗(yàn) 6、 綜合樓的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)通過 100Mbps 的光纖收發(fā)器連接到核心 6802，鏈路帶寬過低，容易產(chǎn)生擁塞，影響教學(xué)質(zhì)量 7、 現(xiàn)有 6802 交換機(jī)提供 32G 背板帶寬與 48Mpps 的包轉(zhuǎn)發(fā)率， 性能較低，且只提供 2 個(gè)業(yè)務(wù)板，擴(kuò)展能力較差，不適用將 來網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展 8、 核心交換機(jī) 6

5、802 只提供 2 個(gè)業(yè)務(wù)板插槽，可擴(kuò)展性較差， 且其性能為交換容量 32G，包轉(zhuǎn)發(fā)率 48Mpps，性能較低，不 利于將來網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展。 第二章第二章 系統(tǒng)升級(jí)改造方案系統(tǒng)升級(jí)改造方案 2.1系統(tǒng)改造思想及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湎到y(tǒng)改造思想及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本著統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共同建設(shè) 5 / 21 文檔可自由編輯 的指導(dǎo)原則，采取了以網(wǎng)絡(luò)中心機(jī)房為整個(gè)系統(tǒng)交換中心，系統(tǒng)建 設(shè)能夠適應(yīng) C/S、B/S、異步數(shù)據(jù)傳送以及透明數(shù)據(jù)共享和 Intranet 等多種要求，一個(gè)具有較高可靠性和安全性、較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)管理能力、 具備較好的擴(kuò)充性，能夠充分保護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)投資。我們?yōu)橘F校的校 園網(wǎng)采用以

6、千兆位以太網(wǎng)為技術(shù)，實(shí)現(xiàn) 10/100M 交換式快速以太網(wǎng) 到桌面相結(jié)合的解決方案。具體改造方案應(yīng)針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)存在的問 題進(jìn)行一一對(duì)應(yīng)的解決。 新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟姇哺綀D新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟姇哺綀D 2 2 2.2應(yīng)用的主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 2.2.12.2.1 虛擬局域網(wǎng)技術(shù)虛擬局域網(wǎng)技術(shù) 為了便于管理，并提高網(wǎng)絡(luò)的效率和安全性，除了網(wǎng)絡(luò)的物理 設(shè)計(jì)外，還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)，即劃分虛擬網(wǎng)(VLAN)以 及選用合適的路由技術(shù)(路由技術(shù)略)。 虛擬網(wǎng)技術(shù)是將網(wǎng)絡(luò)的物理基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)的邏輯基礎(chǔ)設(shè)計(jì)相 分離，使得網(wǎng)管人員能方便而動(dòng)態(tài)地建立和重構(gòu)虛擬網(wǎng)絡(luò)，以 適應(yīng)今后部門機(jī)構(gòu)的協(xié)作與變動(dòng)，方便網(wǎng)絡(luò)管理

7、，降低網(wǎng)絡(luò)管 理的成本。 在交換式網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中，虛擬局域網(wǎng) VLAN 是一個(gè)重要的組 成部分。通過 VLAN 的合理設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)中的用戶可以方便地在 網(wǎng)絡(luò)中移動(dòng)，而不需硬件線路的改變。這樣，可以從邏輯上對(duì) 6 / 21 文檔可自由編輯 用戶和其它網(wǎng)絡(luò)對(duì)象進(jìn)行分組，并設(shè)定相應(yīng)的安全和訪問權(quán)限， 然后，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)根據(jù)配置形成相應(yīng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)工作組，充 分發(fā)揮交換網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，體現(xiàn)交換網(wǎng)絡(luò)高速、靈活、易管理等 特性。采用 VLAN 具有下述優(yōu)勢： 控制網(wǎng)絡(luò)上的廣播風(fēng)暴 增加網(wǎng)絡(luò)的安全性 集中化的管理控制 綜合以上優(yōu)勢，我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)采用了 VLAN 技術(shù)，使得網(wǎng) 絡(luò)更加高效、穩(wěn)定、安全。 2.2.2

8、2.2.2 鏈路聚合協(xié)議鏈路聚合協(xié)議 以太網(wǎng)通道技術(shù)不僅起到容錯(cuò)作用，更是鏈路帶寬擴(kuò)容的一條 重要途徑。它可在 100M(快速以太網(wǎng)通道，簡稱 FEC)或 1000M(千兆以太網(wǎng)通道，簡稱 GEC)以太網(wǎng)端口間實(shí)現(xiàn)，用于將 多條并行鏈路的帶寬疊加起來。H3C 交換機(jī)產(chǎn)品最大支持 8 個(gè) 100M/1000M 端口聚合，聚合帶寬高達(dá) 1.6G/8Gbps。這樣多條 鏈路被用作單條高速數(shù)據(jù)通道，通道中部分線路的故障不會(huì)影 響其它線路的帶寬聚合，從而也保證了網(wǎng)絡(luò)的可靠性。 以太網(wǎng)通道技術(shù)也體現(xiàn)了產(chǎn)品的可擴(kuò)充性能，能充分利用現(xiàn)有 設(shè)備實(shí)現(xiàn)高速數(shù)據(jù)傳輸。H3C 公司的全線交換機(jī)產(chǎn)品和帶快速 以太網(wǎng)端口的

9、路由器都可以實(shí)施以太網(wǎng)通道技術(shù)，并且還可與 多家廠商(Intel、Xircom、Adaptec 等)的網(wǎng)卡構(gòu)造以太網(wǎng)通道， 7 / 21 文檔可自由編輯 在交換機(jī)和服務(wù)器之間建立高速連接。 2.2.32.2.3 三層交換技術(shù)三層交換技術(shù) 三層交換（也稱多層交換技術(shù)，或 IP 交換技術(shù)）是相對(duì)于傳 統(tǒng)交換概念而提出的。眾所周知，傳統(tǒng)的交換技術(shù)是在 OSI 網(wǎng) 絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)模型中的第二層數(shù)據(jù)鏈路層進(jìn)行操作的，而三層交 換技術(shù)是在網(wǎng)絡(luò)模型中的第三層實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)包的高速轉(zhuǎn)發(fā)。簡 單地說，三層交換技術(shù)就是：二層交換技術(shù)三層轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)。 三層交換技術(shù)的出現(xiàn)，解決了局域網(wǎng)中網(wǎng)段劃分之后，網(wǎng)段中 子網(wǎng)必須依賴路由器進(jìn)行

10、管理的局面，解決了傳統(tǒng)路由器低速、 復(fù)雜所造成的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問題。 一個(gè)具有三層交換功能的設(shè)備，是一個(gè)帶有第三層路由功能的 第二層交換機(jī)，但它是二者的有機(jī)結(jié)合，并不是簡單地把路由 器設(shè)備的硬件及軟件疊加在局域網(wǎng)交換機(jī)上。 其原理是：假設(shè)兩個(gè)使用 IP 協(xié)議的站點(diǎn) A、B 通過第三層交 換機(jī)進(jìn)行通信，發(fā)送站點(diǎn) A 在開始發(fā)送時(shí)，把自己的 IP 地址 與 B 站的 IP 地址比較，判斷 B 站是否與自己在同一子網(wǎng)內(nèi)。 若目的站 B 與發(fā)送站 A 在同一子網(wǎng)內(nèi)，則進(jìn)行二層的轉(zhuǎn)發(fā)。若 兩個(gè)站點(diǎn)不在同一子網(wǎng)內(nèi)，如發(fā)送站 A 要與目的站 B 通信，發(fā) 送站 A 要向“缺省網(wǎng)關(guān)”發(fā)出 ARP(地址解析)封包，而

11、“缺省 網(wǎng)關(guān)”的 IP 地址其實(shí)是三層交換機(jī)的三層交換模塊。當(dāng)發(fā)送 8 / 21 文檔可自由編輯 站 A 對(duì)“缺省網(wǎng)關(guān)”的 IP 地址廣播出一個(gè) ARP 請(qǐng)求時(shí)，如果 三層交換模塊在以前的通信過程中已經(jīng)知道 B 站的 MAC 地址， 則向發(fā)送站 A 回復(fù) B 的 MAC 地址。否則三層交換模塊根據(jù)路由 信息向 B 站廣播一個(gè) ARP 請(qǐng)求，B 站得到此 ARP 請(qǐng)求后向三層 交換模塊回復(fù)其 MAC 地址，三層交換模塊保存此地址并回復(fù)給 發(fā)送站 A,同時(shí)將 B 站的 MAC 地址發(fā)送到二層交換引擎的 MAC 地 址表中。從這以后，當(dāng) A 向 B 發(fā)送的數(shù)據(jù)包便全部交給二層交 換處理，信息得以高速

12、交換。由于僅僅在路由過程中才需要三 層處理，絕大部分?jǐn)?shù)據(jù)都通過二層交換轉(zhuǎn)發(fā)，因此三層交換機(jī) 的速度很快，接近二層交換機(jī)的速度，同時(shí)比相同路由器的價(jià) 格低很多。 2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 1、 在網(wǎng)絡(luò)核心 6802 上添加一塊千兆業(yè)務(wù)板，提供 10 個(gè)千兆位 接口與 2 個(gè) GBIC 插槽，在 GBIC 插槽中插入 1 個(gè)千兆多模光 纖模塊，以增加核心的千兆接入能力，上聯(lián)到核心的接入層 交換機(jī)與各服務(wù)器均以千兆接入。 2、綜合樓的會(huì)聚層交換機(jī)改為華為 3900 系列多功能三層交換機(jī)， 其交換容量為 32Gbit/s，包轉(zhuǎn)發(fā)率 9.6Mpps。提供 24 個(gè)百 兆電口與 4 個(gè) SFP 模塊插槽，在

13、其 SFP 模塊插槽中插入千兆 多模光纖模塊，會(huì)聚交換機(jī)通過兩條千兆光纖負(fù)載均衡上聯(lián) 9 / 21 文檔可自由編輯 到核心 6802。將原會(huì)聚層 5010 移到工會(huì)辦公網(wǎng)絡(luò)，以千兆光 纖上聯(lián)到新會(huì)聚層交換機(jī) 3900。2 個(gè)百兆電口分別通過光電 轉(zhuǎn)換器連入舊教學(xué)樓與宿舍樓。 3、考慮到舊教學(xué)樓的電腦較少，網(wǎng)絡(luò)流量較低，決定添加一臺(tái) 華為 3100 系列接入層交換機(jī)通過光纖收發(fā)器上聯(lián)到會(huì)聚層 3900。 4、將出現(xiàn)問題的接入層 U24 交換機(jī)替換為華為 3100 系統(tǒng)接入層 交換機(jī)。 5、重新劃分 IP、VLAN，重新分配端口，將方正防火墻移動(dòng)到新 教學(xué)樓機(jī)房，通過核心 6802 連接到 int

14、ernet，以使網(wǎng)絡(luò)布局 更具條理性。 6、為綜合樓的教學(xué)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)添加千兆光纖模塊連入核心 6802，以增加鏈路帶寬，提高傳輸性能 7、為了將來網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的發(fā)展需要，可考慮將核心 6802 替換為華 為 6500 核心交換機(jī)，其提供 6 個(gè)業(yè)務(wù)板插槽，交換容量可達(dá) 384Gbit，包交換率最高可達(dá) 432Mpps。 新網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)絡(luò) VLANVLAN 與與 IPIP 分配分配 vlan 編 號(hào)起始 IP結(jié)束 IP子網(wǎng)掩碼vlan 作用 vlan1 192.168.1.1 192.168.1.2 54 255.255.255 .0 管理 VLAN 10 / 21 文檔可自由編輯 vlan2192.1

15、68.2.1 192.168.2.2 54 255.255.255 .0 網(wǎng)絡(luò)中心 VLAN vlan3192.168.3.1 192.168.3.2 54 255.255.255 .0 辦公網(wǎng)絡(luò) VLAN vlan4192.168.4.1 192.168.4.2 54 255.255.255 .0 教學(xué)網(wǎng)絡(luò) VLAN vlan5192.168.5.1 192.168.5.2 54 255.255.255 .0 高考監(jiān)控 VLAN vlan6192.168.6.1 192.168.6.2 54 255.255.255 .0 教師宿舍 VLAN vlan7192.168.7.1 192.168.

16、7.2 54 255.255.255 .0 學(xué)生宿舍 VLAN vlan8192.168.8.1 192.168.8.2 54 255.255.255 .0 備用 VLAN 交換機(jī)交換機(jī) 68026802 端口分配端口分配 端口編號(hào)連接對(duì)象端口模式 gigabitethernet1/1 連接綜合樓會(huì)聚 3928 TRUNK gigabitethernet1/2 連接綜合樓會(huì)聚 3928 TRUNK gigabitethernet1/3 連接新教學(xué)樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò) U24 TRUNK gigabitethernet1/4 連接新教學(xué)樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò) U24 TRUNK 11 / 21 文檔可自由編輯 gig

17、abitethernet1/5 連接新教學(xué)樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò) U24 TRUNK gigabitethernet1/6 連接新教學(xué)樓辦公網(wǎng)絡(luò) U24 TRUNK gigabitethernet1/7 連接新教學(xué)樓辦公網(wǎng)絡(luò) U24 TRUNK gigabitethernet1/8 連接新教學(xué)樓辦公網(wǎng)絡(luò) U24 TRUNK gigabitethernet1/9 連接新教學(xué)樓監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) U24 TRUNK gigabitethernet1/10 備用 gigabitethernet1/11 備用 gigabitethernet1/12 備用 gigabitethernet2/1 連接綜合樓教學(xué)網(wǎng)絡(luò) 3126

18、TRUNK gigabitethernet2/2 備用 gigabitethernet2/3 連接鏡像服務(wù)器 1 ACCESS gigabitethernet2/4 連接鏡像服務(wù)器 2 ACCESS gigabitethernet2/5 連接資源服務(wù)器 ACCESS gigabitethernet2/6 連接管理服務(wù)器 ACCESS gigabitethernet2/7 連接高考監(jiān)控服務(wù)器 1 ACCESS gigabitethernet2/8 連接高考監(jiān)控服務(wù)器 2 ACCESS gigabitethernet2/9 連接網(wǎng)管工作站 ACCESS gigabitethernet2/10 連接

19、方正防火墻 TRUNK gigabitethernet2/11 備用 gigabitethernet2/12 備用 12 / 21 文檔可自由編輯 2.4新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析 經(jīng)過改造后新教學(xué)樓的 70 多臺(tái)與綜合樓的 20 多臺(tái)無盤工作站通 過 4 臺(tái)接入層交換機(jī)以 4 條千兆鏈路上聯(lián)到核心 6802；新教學(xué)樓的 辦公網(wǎng)絡(luò)通過 3 臺(tái)接入層交換機(jī)以 3 條千兆鏈路上聯(lián)到核心 6802； 考慮到監(jiān)控設(shè)備的使用率與產(chǎn)生流量不高，采取將兩臺(tái)接入層交換 機(jī)以 200M 的捆綁鏈路連接到另一臺(tái)接入層，通過 1 條千兆鏈路上聯(lián) 到核心 6802。接入層的千兆上聯(lián)打破了傳輸瓶頸，極大保證了網(wǎng)絡(luò) 流

20、量的線速無阻塞傳輸。各服務(wù)器也以千兆鏈路直連到核心 6802， 解決了服務(wù)器的傳輸瓶頸，使得客戶端對(duì)服務(wù)器的訪問更加快速。 同時(shí)將學(xué)校的 internet 上網(wǎng)服務(wù)移交給核心處理，使得網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu) 更加合理。 綜合樓機(jī)房采用華為 3928 智能會(huì)聚交換機(jī)通過 2 條千兆光纖鏈 路聚合上聯(lián)到核心 6802，采用的鏈路聚合技術(shù)能同時(shí)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡 與冗余備份，增加了 1 倍的帶寬并提高了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。同時(shí)華為 3928 交換機(jī)的交換容量為 32Gbit/s,包轉(zhuǎn)發(fā)率達(dá)到 9.6Mpps,使得會(huì) 聚層的處理能力大大提高。綜合樓的工會(huì)辦公與網(wǎng)絡(luò)中心辦公網(wǎng)絡(luò) 各以一條千兆鏈路上聯(lián)到會(huì)聚 3928，考慮到舊樓

21、產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)流量較 少并且有暫時(shí)閑置的光纖收發(fā)器，決定在舊樓部署一臺(tái)華為 3126 接 入層交換機(jī)，通過 100M 光纖收發(fā)器上聯(lián)到會(huì)聚 3928。 13 / 21 文檔可自由編輯 第三章第三章 系統(tǒng)改造實(shí)施文檔系統(tǒng)改造實(shí)施文檔 3.1 施工過程施工過程 1、在設(shè)備進(jìn)場前，由我方工作人員按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃將網(wǎng)絡(luò)鏈路、 設(shè)備、連接的部門做好標(biāo)記；將各鏈路的網(wǎng)線拉好，并按照 已規(guī)劃好的拓?fù)浞峙?IP。由電信工作人員將 Internet 光纖牽 入新教學(xué)樓機(jī)房。 2、在升級(jí)網(wǎng)絡(luò)前，我司技術(shù)人員在貴校的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中做模擬升 級(jí)的測試，搞清具體將會(huì)發(fā)生的問題，及時(shí)反饋、整改、解決； 3、設(shè)備進(jìn)場后，上架前，應(yīng)先將

22、原設(shè)備的配置、連接方式做備 份和記錄后才能將其鏈路撤換，確定原來的連接方式后才可 以進(jìn)行新設(shè)備的連接、測試；若在新設(shè)備中發(fā)生問題，應(yīng)立 即恢復(fù)原來的餓網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以保證學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)作。在 確保無任何問題的情況下才能夠做下一個(gè)步驟的部署 3、設(shè)備上架后，應(yīng)迅速按預(yù)定的連接方式將各鏈路連接到核心 與會(huì)聚層交換機(jī)上，在核心設(shè)備配置完成后，在做會(huì)聚層設(shè) 備的配置，測試配置后的連通性。若升級(jí)失敗，應(yīng)立即退回 網(wǎng)絡(luò)的原狀態(tài)。 4、在工作完成后，應(yīng)立即進(jìn)行測試，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。 14 / 21 文檔可自由編輯 3.2割切成敗測試割切成敗測試 1若過渡失敗，應(yīng)立即確定還原其網(wǎng)絡(luò)原貌，并確定失敗原因，

23、在能解決的情況下，做第二次升級(jí)嘗試，若仍不成功，應(yīng)放棄 嘗試，并將升級(jí)改期，因過多的嘗試，將拉長二院網(wǎng)絡(luò)間斷時(shí) 間，影響其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作。 2測試內(nèi)容： A. . 測試每條鏈路的連通性，包裹每個(gè) VLAN 的連通性。 B. . 檢查路由表，核實(shí)每條路由的有效性。 C. 測試規(guī)則是否生效，是否達(dá)到院方的要求。 D. 新硬件系統(tǒng)搭建好之后需要進(jìn)行 24X3 小時(shí)不間斷烤機(jī)， 確保硬件可靠性 如果不能正常改造升級(jí)，及時(shí)回退的原系統(tǒng)。 第四章第四章 售后服務(wù)售后服務(wù) 泉州吉龍發(fā)展公司泉州吉龍發(fā)展公司堅(jiān)持“科技創(chuàng)新，服務(wù)為本”的原則，不僅為 客戶提供質(zhì)量上乘的計(jì)算機(jī)及其周邊設(shè)備，更提供先進(jìn)的系統(tǒng)集成 （

24、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝與維護(hù)） ，而提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是我司在激烈競 爭中能夠獨(dú)樹一幟的法寶。為了給用戶以可靠的保證，本公司有責(zé) 15 / 21 文檔可自由編輯 任提出系統(tǒng)故障的預(yù)防和解決措施，并向用戶提供維護(hù)保障建議書。 售后服務(wù)的主要目的是保證設(shè)備安全、可靠、高效的運(yùn)行。以產(chǎn)品 或系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收完畢后，交由用戶能夠獨(dú)立使用，并進(jìn)行 簡單的故障診斷、排除為標(biāo)準(zhǔn)。 我公司視優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是參與市場競爭，形象競爭的重要的資本。 因此，我們把尊重客戶，視客戶為上帝，維護(hù)公司信譽(yù)，最大限度 減少損失，作為我公司的售后服務(wù)宗旨。建立了一整套的售后服務(wù) 體系，有組織有計(jì)劃地對(duì)客戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。按照 IS

25、O9001 標(biāo) 準(zhǔn)體系要求制定了“用戶訪問管理程序” 、 “用戶意見管理程序”等 文件，從而提高客戶的滿意度。 泉州吉龍發(fā)展公司泉州吉龍發(fā)展公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，向用戶提供全 方位、多元化的技術(shù)支持和售前、售后服務(wù)，包括系統(tǒng)集成方案、 技術(shù)咨詢、軟硬件培訓(xùn)、系統(tǒng)現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)與維護(hù)。 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況售后服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況 針對(duì)本項(xiàng)目，本公司聯(lián)合承諾將派出 2 名以上專用技術(shù)人員進(jìn)行 售后服務(wù)技術(shù)支持。使其能在接到故障或咨詢電話半個(gè)小時(shí)之內(nèi)做 出有效的回應(yīng)，并能確保 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場，4 個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題， 在項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)我方提供 724 小時(shí)服務(wù)以確保我司所承接工程的 系統(tǒng)的正常

26、運(yùn)行和周到的服務(wù)。公司將嚴(yán)格按照 ISO 9001 質(zhì)量管理 體系為用戶提供本地化服務(wù)。公司將建立并保持對(duì)服務(wù)的實(shí)施、驗(yàn) 16 / 21 文檔可自由編輯 證和報(bào)告形成文件程序，建立服務(wù)檔案，以滿足用戶服務(wù)要求。 維護(hù)人員服務(wù)聯(lián)系方式 : 技術(shù)服務(wù)部： XXX（項(xiàng)目經(jīng)理） 聯(lián)系電話： XXX（技術(shù)支持） 聯(lián)系電話： 技術(shù)、商務(wù)總監(jiān)：XXX 聯(lián)系電話： 服務(wù)監(jiān)督、投訴：XXX 聯(lián)系電話： 維護(hù)方式:上門服務(wù)。 公司配用售后服務(wù)專用車。 4.24.2 系統(tǒng)質(zhì)量保證期系統(tǒng)質(zhì)量保證期 本次我司所投的設(shè)備自安裝驗(yàn)收后之日起所有設(shè)備整體保修不低整體保修不低 于設(shè)備廠家保修期于設(shè)備廠家保修期，至少至少 1 1

27、 年保修，三年內(nèi)免費(fèi)上門保修服務(wù)，年保修，三年內(nèi)免費(fèi)上門保修服務(wù)，在 質(zhì)保期結(jié)束后，我公司仍將為用戶提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)與各種 技術(shù)資料，向用戶的各級(jí)系統(tǒng)管理員提供相關(guān)新技術(shù)的指導(dǎo)。如需如需 更換設(shè)備，我公司收取的價(jià)格不高于本次的投標(biāo)價(jià)格。更換設(shè)備，我公司收取的價(jià)格不高于本次的投標(biāo)價(jià)格。 質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 質(zhì)量保證期內(nèi)響應(yīng)時(shí)間：在正常工作時(shí)間或非工作時(shí)間收到用戶 緊急事故報(bào)警或設(shè)備故障咨詢時(shí)。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： A A、正常工作時(shí)間內(nèi)：正常工作時(shí)間內(nèi)：2 個(gè)工作小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)，特殊緊急情況 60 分鐘到現(xiàn)場。 （公司配有維修服務(wù)專用車） ，4 個(gè)小時(shí)內(nèi) 解決問題，8 個(gè)小內(nèi)無法修復(fù)，保修期內(nèi)我公司負(fù)責(zé)免費(fèi) 17 / 21 文檔可自由編輯 提供代用設(shè)備。 B B、非工作時(shí)間內(nèi)：非工作時(shí)間內(nèi)：1 小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)。 C C、724724 小時(shí)服務(wù)故障咨詢服