培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告 --

1、培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告 - - 海外事業(yè)本部培訓(xùn)體系文件（一） 培訓(xùn)調(diào)研報(bào)告 一、培訓(xùn)的概述 培訓(xùn)，是幫助海外事業(yè)本部實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的一種教育、培養(yǎng)方式。 對(duì)于海外事業(yè)本部，培訓(xùn)是人力資源開發(fā)及可持續(xù)發(fā)展的中心環(huán)節(jié)，是為提高員工實(shí)際工作能力而實(shí)施的有步驟、有計(jì)劃的介入行為。 對(duì)于員工，是通過(guò)一定的科學(xué)方法，從知識(shí)、技能、態(tài)度三個(gè)方面的得到提升，使其勝任目前的工作，甚至為將來(lái)工作的新挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。 二、培訓(xùn)的目的與意義 1、對(duì)于海外事業(yè)本部，培訓(xùn)的目的與意義有以下幾點(diǎn)： （1）提高員工整體素質(zhì)。通過(guò)持續(xù)有效的培訓(xùn)，員工整體素質(zhì)水平會(huì)不斷提高，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； （2）改善員工工

2、作質(zhì)量。員工參加培訓(xùn)，能夠掌握正確的工作方法，糾正錯(cuò)誤和不良的工作習(xí)慣，其直接結(jié)果為促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。 （3）提升海外市場(chǎng)開拓能力。培訓(xùn)提高員工素質(zhì)的同時(shí)，也開闊了他們的全球化視野，激勵(lì)員工不斷開發(fā)新市場(chǎng)，引導(dǎo)客戶新需求，從而擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的海外市場(chǎng)占有率。 2、對(duì)于員工，培訓(xùn)的目的與意義有以下幾點(diǎn)： （1）增強(qiáng)員工的工作穩(wěn)定性。從公司來(lái)看，公司為了培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，公司不會(huì)隨便解雇這些員工，為防止他們的離開給公司帶來(lái)的損失，總會(huì)千方百計(jì)留住他們。從員工來(lái)看，他們把參加培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)等當(dāng)作是公司對(duì)自己的一種獎(jiǎng)勵(lì)。員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提

3、高后，在工作中表現(xiàn)得更為突出，就更有可能受到企業(yè)的重用或晉升，員工因此也更愿意在海外事業(yè)本部服務(wù)。 （2）提高員工的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)的國(guó)際市場(chǎng)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，隨著國(guó)內(nèi)人才機(jī)制的創(chuàng)新，每年國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都有大量的人才加入到國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，海外事業(yè)本部的員工隨時(shí)都面臨被市場(chǎng)與客戶淘汰的危險(xiǎn)。面對(duì)來(lái)自市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，培訓(xùn)與不斷學(xué)習(xí)是最好、最有效的提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的方法。 三、培訓(xùn)調(diào)研 1、培訓(xùn)調(diào)研目的 為保證x財(cái)年下半年培訓(xùn)管理工作的質(zhì)量，提高培訓(xùn)的有效性和針對(duì)性，明確培訓(xùn)資源的投入及培訓(xùn)實(shí)施方向，確定階段性培訓(xùn)目標(biāo)，保證各類培訓(xùn)活動(dòng)有計(jì)劃組織，逐步建立海外事業(yè)本部的培訓(xùn)體系。 2、培訓(xùn)調(diào)研方法 歸納、

4、總結(jié)海外事業(yè)本部的培訓(xùn)現(xiàn)狀及各崗位員工的需求和培訓(xùn)體會(huì)，從而更明確的指導(dǎo)下一步培訓(xùn)工作開展。 （1）外部調(diào)研 形式：訪談式。 調(diào)研單位主要包括： a.某IT公司通軟：推動(dòng)培訓(xùn)體系建設(shè)，首先從公司高層開始，高層重視則對(duì)于 培訓(xùn)工作開展較為容易。其次，培訓(xùn)課程體系建設(shè)中，指定經(jīng)驗(yàn)豐富、授課潛質(zhì)的老員工作為內(nèi)部講師，原因是人員工作穩(wěn)定，而且培訓(xùn)也可以轉(zhuǎn)換為一種激勵(lì)。若課程開發(fā)中，遇到陌生或新興課程，則推薦內(nèi)部員工去參加外部培訓(xùn)，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)訓(xùn)幾輪后便可以固化課程和講師。然后，培訓(xùn)制度撰寫時(shí)，建議簡(jiǎn)單、明了，明確人力資源部和業(yè)務(wù)部門的分工和職責(zé)，太過(guò)于復(fù)雜實(shí)際推行過(guò)程中較難于操作。 b.某IT公司

5、信息：培訓(xùn)體系建設(shè)需要基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，一是由于培訓(xùn)對(duì)象出現(xiàn)能力缺失需要提升，二是作為能力儲(chǔ)備提前預(yù)期。培訓(xùn)體系主要包括：課程、講師、制度文件、數(shù)據(jù)的記錄及整理等。課程開發(fā)為重點(diǎn)，建議按照培訓(xùn)對(duì)象人群分為高層管理者、中層干部、普通員工、新員工。 1）根據(jù)業(yè)務(wù)每年存在的問(wèn)題，會(huì)議形式與高管及中層部門經(jīng)理溝通，提取部分培訓(xùn)需求； 2）先邀請(qǐng)外部講師來(lái)授課，然后內(nèi)部選拔講師全程學(xué)習(xí)并開始小范圍轉(zhuǎn)化和試講； 3）邀請(qǐng)外部講師，需要進(jìn)行電話試講或者觀看之前的培訓(xùn)視頻，并且關(guān)注外部講師的授課經(jīng)歷而非過(guò)多關(guān)注于工作經(jīng)歷； 4）內(nèi)部培訓(xùn)，尤其是社聘的工作經(jīng)驗(yàn)豐富的新員工入司需要達(dá)到一定時(shí)間后才可實(shí)施經(jīng)驗(yàn)分享，

6、并且可考慮沙龍的形式考慮組織非正式化的經(jīng)驗(yàn)溝通 會(huì)，而非授課的正式培訓(xùn)方式；HR需要在沙龍溝通會(huì)時(shí)，根據(jù)設(shè)計(jì)的問(wèn)題提前 引導(dǎo)，不要造成冷場(chǎng)； 5）對(duì)于銷售崗位人員，基礎(chǔ)類產(chǎn)品知識(shí)需要每3個(gè)月進(jìn)行一次考試，以此來(lái)激勵(lì)銷售人員學(xué)習(xí)提高工作緊張感，并防止倦怠。 6）建議初始階段課程體系如下: 培訓(xùn)體系 高管 EMBA培訓(xùn)班 戰(zhàn)略思想中層干部 非人力資源的 人力資源管理 跨部門合作 目標(biāo)的落實(shí)與 分解 授權(quán) 普通員工 銷售技能 職業(yè)道德素養(yǎng)新員工入職培訓(xùn) c.集團(tuán)人力資源部： 集團(tuán)在培訓(xùn)方面主要是集中管控，很少邀請(qǐng)外部講師前來(lái)授課，基本形式是各產(chǎn)業(yè)單位培訓(xùn)講師各自培養(yǎng)，然后向集團(tuán)輸送。建議在外請(qǐng)講師方

7、面多請(qǐng)教于某IT公司優(yōu)派、某IT 公司信息等產(chǎn)業(yè)單位資源，最好講師有過(guò)在這些產(chǎn)業(yè)單位成功授課的經(jīng)驗(yàn)。 （2）內(nèi)部調(diào)研 形式：采取抽樣調(diào)查方式，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷22份，回收22份。 調(diào)查群體主要包括：部門經(jīng)理4人、海外光盤認(rèn)可度尚可，但在線學(xué)習(xí)平臺(tái)搭建成本太高需借助集團(tuán)資源，拓展訓(xùn)練適于團(tuán)隊(duì)融合，影響資料/光盤僅可作為輔助培訓(xùn)方法。 2、最有效的課堂教學(xué)方法 分析： 案例分析是員工目前最為認(rèn)可的課堂教學(xué)方法。該方法優(yōu)點(diǎn)在于實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，利于員工在培訓(xùn)中直接獲取工作解決方法。難點(diǎn)在于提取、歸納和剖析，與業(yè)務(wù)相結(jié)合的實(shí)際經(jīng)典案例或借鑒同行業(yè)的其他企業(yè)案例。 模擬及角色扮演是員工第二認(rèn)可的課堂教學(xué)方法，此方法

8、有利于員工的參與，培訓(xùn)效果較為深刻，可以借鑒IBM的經(jīng)典培訓(xùn)方法：?jiǎn)T工扮演一個(gè)銷售角色，現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶并介紹企業(yè)和產(chǎn)品，評(píng)委們給出評(píng)判。 研討會(huì)位居第三，此方法在于頭腦風(fēng)暴式的解決問(wèn)題，可以考慮借鑒某IT公司信息所說(shuō)的培訓(xùn)沙龍形式，讓參加培訓(xùn)者在輕松的環(huán)境下分享與啟發(fā)。 游戲競(jìng)賽較難操作，并且適合通用技能或素質(zhì)提升相關(guān)課程。 課堂講授是傳統(tǒng)方法，員工認(rèn)可度一般。音像多媒體缺乏互動(dòng)性，要求員工有較好的自律和自我學(xué)習(xí)能力。 3、上半財(cái)年培訓(xùn)課程需要改進(jìn)方面 分析： 在上半財(cái)年的培訓(xùn)中，員工認(rèn)為課程實(shí)用程度應(yīng)該加強(qiáng)，培訓(xùn)形式應(yīng)注重多樣化，次數(shù)太少，應(yīng)加大培訓(xùn)頻率及提高講師水平。 4、員工喜歡的講師類型

9、 分析： 外部培訓(xùn)中，對(duì)于講師的選擇，員工更傾向于實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)家，此類講師對(duì)于工作中的實(shí)際解決問(wèn)題有豐富經(jīng)驗(yàn)；其次，員工傾向于咨詢公司顧問(wèn)、職業(yè)培訓(xùn)師，此類講師語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)，授課理論經(jīng)驗(yàn)豐富，員工接受程度較高。 內(nèi)部培訓(xùn)中，若優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)授課，易于與同事分享工作的閃光點(diǎn)，對(duì)于所處環(huán)境下的實(shí)際工作具有高度針對(duì)性，容易讓員工們復(fù)制其優(yōu)異方面，改進(jìn)自身不足之處。 5、員工是否樂意擔(dān)任內(nèi)部講師 分析： 大部分有經(jīng)驗(yàn)的員工樂意擔(dān)任公司的內(nèi)部講師，但其中有一部分工作時(shí)間較短的員工，因經(jīng)驗(yàn)不足擔(dān)心導(dǎo)致培訓(xùn)不成功。鑒于此種情況，可安排那些樂于授課的員工針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)的培訓(xùn)課程，提升他們培訓(xùn)授課能力。

10、 （三）培訓(xùn)需求信息 1、下半財(cái)年培訓(xùn)的重點(diǎn) 分析： 知識(shí)技能類： 重點(diǎn)應(yīng)為“銷售、技術(shù)崗位相關(guān)崗位技能知識(shí)”。 通用素質(zhì)類： 重點(diǎn)應(yīng)為“時(shí)間管理、壓力管理等個(gè)人自我管理技能”和“人際關(guān)系及溝通技能”。 個(gè)人發(fā)展類： 重點(diǎn)應(yīng)為“職業(yè)生涯規(guī)劃”。 企業(yè)文化類： 無(wú)人提需求和關(guān)注。 2、通用技能培訓(xùn)需求 分析： 員工下半年最為急迫的通用技能課程如下： 首要的需求： 溝通技巧；PPT、EXCEL應(yīng)用；公司產(chǎn)品類培訓(xùn)；其次的需求： 內(nèi)控管理；商務(wù)禮儀；時(shí)間管理； 3、海外銷售崗位相關(guān)員工銷售技能培訓(xùn)需求 分析： 下半財(cái)年海外銷售崗位 首要培訓(xùn)需求：海外客戶公關(guān)與管理；銷售談判技巧；市場(chǎng)信息調(diào)研分析；其次培訓(xùn)需求：人際關(guān)系營(yíng)銷；產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧；銷售心理學(xué) 4、管理技能培訓(xùn)需求 分析： 下半財(cái)年管理技能首要培訓(xùn)需求： 項(xiàng)目管理、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)管理。 其次培訓(xùn)需求： 領(lǐng)導(dǎo)力、危機(jī)管理、勞動(dòng)法及保險(xiǎn)知識(shí) 三、培訓(xùn)現(xiàn)狀 培訓(xùn)現(xiàn)狀SWOT分析： 四、下一步培訓(xùn)計(jì)劃與改進(jìn)（詳細(xì)見“培訓(xùn)體系建設(shè)”相關(guān)后文） 1、進(jìn)一步明確公司中不同人員在培訓(xùn)工作中的職責(zé)，包括：高層領(lǐng)導(dǎo)、HR、各業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)、參訓(xùn)人員四個(gè)方面。 2、明確