專業(yè)人才繼續(xù)教育溝通與協調能力-附答案96分全卷

1、專業(yè)人才繼續(xù)教育溝通與協調能力 - 附答案 9 6 分全卷-作者 : _-日期 : _1. 單選題【本題型共30 道題】泰州專業(yè)技術人員“溝通與協調力”測試試題及答案（得76 分）1. 關于合理運用賞罰不正確的是（）a命令與商量融為一體b賞罰要及時c不受私情左右d賞罰要公平2. 關于信息溝通說法不正確的是（）a是實施領導的基本條件b是統一下屬意志不可缺少的領導藝術c基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內容，信息傳播媒介和方式d是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程3. 圣經馬太福音有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人?！闭f明（）a給別人留面子，其實也是給自己掙面

2、子b每個人希望和別人一樣c這是屬于信仰問題d個人的人品的提高要求4. 一個人具有優(yōu)良品質和取得事業(yè)成就的決定性因素是（）a習慣b氣質c個性d人生觀和價值觀5. 非正式溝通系統的類型有（）a單串型b隨機型c分散型d饒舌型6. 注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）a思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”b思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法c堅持正確的作風和實事求是的原則d思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”7. 下面哪些不是溝通的意義（）a溝通是組織系統存在和發(fā)展的前提b溝通是提升組織整體領導水平的途徑c溝通是自然界交流的正要手段d溝通是科學決策正確實施決策的基礎8. 領導者活

3、動的基本內容是（）a判斷b決策c命令d溝通9. 提高領導協調能力的最有效的措施和途徑是（）a直接補短法b間接補短法c全面提高法d克服致命缺點10. 跨文化溝通的精髓是（）a開展文化交流b了解對方國情c具體溝通對象具體分析d向對方宣傳本國文化11. 及時原則的作用不包括（）a有利于問題的解決b有利于工作的完成c保證決策的正確性、有效性d正確選擇時機12. 接受能力不包括（）a注意b理解c行動d情緒13. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（）a限制破壞性沖突的能力b利用建設性

4、沖突的能力c處理沖突的能力d預防、限制和避免破壞性沖突的能力14. 下列哪一項不是思想政治工作的傳統方法（）a思想教育與知識教育相結合的方法b耐心說服與嚴格紀律相結合的方法c解決思想問題與解決生活相結合的方法d普遍教育與個別教育相結合的方法15. 人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（）a信息公開制度b請愿制度c信訪制度d申訴制度16. 領導活動追求的宗旨是（）a目標b利潤c領導d一致性17. 哪些不是傳統沖突的處理方法（）a解決團體沖突的觀念b權威解決法c仲裁調解法d協商談判法18. 下面哪些不屬于尊重上級的范疇（）a上級領導的人格b上級領導的作用c上級領導的習慣d上級領導的喜好19.

5、天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結果挨餓的故事告訴我們（）a天堂中的人更聰明b天堂中和地獄的待遇是一樣的c要想得到別人的幫助則首先要幫助別人d天堂中的人們才值得去幫助20. 組織內部各子系統和各元素互相聯系和作用的非可加性表現為（）a組織整體功能等于各部分相加之和，但是整體功能等于零或出現負值b組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現負值c組織整體功能等于各部分相加之和，有一個附加量d組織整體功能大于各部分相加之和，而沒有附加量21. 擁有謙讓型團體人際關系行為模式的人適合（）a商業(yè)、金融、法律工作b藝術工作c科研工作d社會性工作、教學工作及醫(yī)生22

6、. 下面哪些不是處理沖突的模式（）a遷就b妥協c協作d競爭23. 下列哪些不是領導者的協調能力的特點a本質上的創(chuàng)造性b遺傳性c組合的差異性d內容的綜合性24. 體現時代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，加強和改進新形勢下的群眾工作的做法不包括（）a建立健全社會利益協調機制b高度重視信訪工作c把黨和國家的政策法規(guī)、黨委、政府的決策部署、工作中面臨的困難和問題，耐心細致地向群眾講清楚d善于運用法律手段處理各種矛盾和利益糾紛25. 遵守信息適度、信息真實、內容貼切、方式簡明的規(guī)則是溝通原則中的（）a針對原則b合作原則c及時原則d擇機原則26. 與同事合作時要掌握要領不包括（）a尊重他人b能夠幫助他人c在會

7、議或討論中不表述自己的觀點d主動參與集體活動27. 以知識、經驗、問題、觀念的傳達為主的是（）信息a認知性b感知性c情感性d理解性28. 下面哪項不是英國人的行為習慣（）a商務活動避免13 人參加，也不要安排在13 日b點火時可連續(xù)點三支煙c和英國人握手時不能越過兩人正在握的手去和第三人握手d英國人認為“7”是個能帶來好運的吉祥數字29. 領導協調的原動力是（）a領導者b協調對象c協調手段d協調目標30. 根據溝通的（）來劃分，將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通a對媒介的依賴程度b傳遞方向c組織程度d所使用的語言形式2. 多選題【本題型共10 道題】1. 怎樣才能培養(yǎng)思想品德修養(yǎng)（）a繼承中華民

8、族的傳統美德b發(fā)揚我黨的革命道德傳統c屏蔽國外的優(yōu)秀道德思想d借鑒國外的優(yōu)秀道德思想2. “兩贏方案”具體實施程序有（）a提出解決沖突的方案b估價c詳細描述不同意見和細則d承認和接受沖突3. 思想政治的任務是（）a教育人們反對惡劣的性格b教育人們拋棄惡劣的性格c教育人們克服不良的性格d教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格4. 制約著人的言語行為的因素有（）a文化差異b語言差異c心理差異d態(tài)度差異5. 與美國人談判時，你需要（）a以暴制暴b要有充分的思想準備c寬懷大度d機敏果斷6. 人際關系所受的社會因素的制約有（）a當時的情境b行為發(fā)動者和行為反應者的情緒c行為發(fā)動者和行為反應者的角色與地位d行為發(fā)動

9、者和行為反應者的個人心理特點7. 按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）a上行溝通b下行溝通c左右溝通d水平溝通8. 法國人的行為特點體現有（）a法國越有身份的人參加活動時，會越晚出現b應根據不同的場合、活動選擇合適的衣服c愛抱怨、發(fā)牢騷d美國人表示 ok的手勢在法國同樣適用9. 突發(fā)性群體事件發(fā)生于（）a群體與領導之間b群體與企事業(yè)單位之間c群體與個體之間d群體與群體之間10. 沖突是一種過程，是指對立雙方在 () 上，知覺不一致時所產生的一種分歧或矛盾a行為期望b觀念期望c目標期望d情感期望3. 判斷題【本題型共 10 道題】1. 結合性情感和分離性情感是評價團體氣氛和團體人際關系好惡的主要

10、標志。y對n錯2. 在出現沖突時，領導人是下屬間人際沖突的最后仲裁者y對n錯3. 在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言語交往y對n錯4. 表態(tài)，是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯系y對n錯5. 存在于人腦中的人之框架就是思維定式y對n錯6. 在世界范圍內，人們對時間的概念是相同的y對n錯7. 組織內部各子系統和各元素互相聯系和作用，表現為組織系統的整體功能等于組成該系統的各子系統和元素的功能的簡單相加y對n錯8. 溝通能力是一個開放的系統y對n錯9. 遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人y對n錯10. 領導是一個過程或一種合理、系統

11、、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標y對n錯專業(yè)技術人員能力建設教程（溝通與與協調能力）單選1. 對于上級的命令，不能承擔時應該（ ）d要講究方式方法2. 對上司說不時，應注意（ ） a 說話方式3. 在協調與上級關系的過程中，做法不正確的是（）。 c猥瑣迎合、曲意奉承4. 人民個體或群體向政府表達意愿的制度不包括（） b 請愿制度5. 在對老人提出批評時，需要（ ）。 b 用商討的語氣6. 為上級出謀劃策是在（ ）情況下最好。 b 你的建議是有利于工作進展的7. 領導協調的原動力是（ ）。 d協調目標8. 從心理學的角度講，（ ）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征。 b 能力9.

12、 天堂中的人們相互喂食，而地獄中的人們不懂得為彼此而是只顧自己結果挨餓的故事告訴我們（ ）c要想得到別人的幫助則首先要幫助別人10. 德國商人喜歡和人保持距離，而意大利商人喜歡靠近說話人，這種差異在于（ ） a不同文化背景下的個人空間大小不同11. 個人 ( 或集團 ) 用來影響團體成員，以實現團體目標的一個過程是（）。 b領導12. 下列各項，不是領導者的協調能力特點的是 ( ) 。b 遺傳性13. 有戰(zhàn)略觀念的領導者會（ ）。 c為短期利益而犧牲長遠利益 14. 擁有謙讓型團體人際關系行為模式的人適合（ ）d社會性工作、教學工作及醫(yī)生15. 下列關于社會主義條件下的上下級關系的表述，不正確

13、的是（ ） b 沒有權力就沒有真理16. 不事先約定，就直接登門拜訪，在（ ）眼里是失禮之舉。 c英國人17. 下列各項中，不是領導協調的判別標準的是（）c主體滿意度18. 美國銀行現任總裁史蒂芬 蓋瑟的親身經歷，在溝通方面的意義是（）。 a與下級溝通很重要19. 圣經 馬太福音有句名言： “你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。 ”說明（ ）。 a 給別人留面子，其實也是給自己掙面子20. 下列不算是沖突的一項是（ ）。 b 知覺到沖突并有情緒的卷入21. 自然偏正效應不包括（ ）。 d環(huán)境效應22. “ 唯一可依靠的財產就是 你們 ”成為所有領導者調動群眾力量建樹自己事業(yè)的武器的原因

14、是（ ）c每個人都希望自己受到重視23. 消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內是（ ）。 d預防、限制和避免破壞性沖突的能力24. 組織內群體與群體之間的沖突是（ ）。 b 組織沖突25. 同事關系是屬于（ ）。 d按社會職業(yè)關系分26. 維持領導活動和集團的生命力的保障是（ ）。 b 長遠目標與近期目標的有機統一27. 人際關系的重要特點是（ ）。 c情緒性28. 下列各項中，不是神經系統的基本特性的是（）。 a 反應性29. 從總體上講突發(fā)性群體事件屬人民內部矛盾，解決此類

15、矛盾最恰當的方式應該是（ ）。 d矛盾雙方協調發(fā)展30. 想對他人傾訴心中的苦悶但又怕他人笑話的沖突是（）。 d趨避型沖突31. 全面總結經驗，徹底清除復發(fā)隱患和同類事件發(fā)生的根源，是（）。a“ 清 ”32. 信息傳送者和信息接收者的世界觀、價值觀、人生觀的差別過大會形成（ ）。 c情感性信息障礙33. 避免層級障礙的正確方法是（ ）。 b 當面溝通34. 在工作中和關系不太好的人要（ ）。 c主動幫助他們35. 德國人在談判的過程中按照計劃表一步步地去實現，這份計劃表包括（ ）。 b 談判的實質問題36. 下列各項，不是作為現代領導者需要的知識結構的是（ ）。 d廣博的通俗文化知識37. 溝

16、通者的社會活動不可能一帆風順，則需要溝通者有（）的心理素質。 c百折不撓38. 領導者活動的基本內容是（ ）d溝通39. 在參加宴會時張羅過歡是屬于（ ）。 c某些場合越位多選1. 與阿拉伯人做生意時，應該（ ）。 a 獲取阿拉伯人信任 b 談判開始階段就給阿拉伯人留下良好的印象 d 應有談判被隨時打斷的心理準備2. 說服教育，以理服人要（ ）。 c說理透徹，相信事實會教育人 d 因人施教，提高思想協調效果3. 我國學者從群眾組織性、群體形態(tài)和范圍等角度，把人際關系劃分為（ ）。 a 正式人際關系和非正式人際關系 b 家庭人際關系和群眾性場合人際關系 c 個體與個體的關系 d 組織與組織關系4

17、. 制約著人的言語行為的因素有（ ）。 a 文化差異 b 語言差異 c心理差異 d態(tài)度差異5. 由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（）。 a 飲食習俗 b 宗教問題c交往模式 d 文化底蘊6. 美國人談判時多會（ ）a 恐嚇 b 不愿去聽對方的陳述 c 威壓 d 不尊重7. 當上級要求你做某件事，你想拒絕但又不好說出口時，不妨借助他人的力量，達到拒絕的目的，下面屬于借助他人力量的方式是（ ）。 a 請兩個同事一起去 b 一個同事扮演贊成的一方 c 一個同事扮演反對的一方 d 你在爭論一會后向反對的一方靠攏8. 作為企業(yè)經營管理人員，與英國人在商務往來中應注意（ ）。 a 不佩戴條紋領帶免談

18、政治 b 免談政治，包括英皇室、北愛爾蘭、日不落帝國的消亡d向英國出口商品忌用大象9. 突發(fā)性群體事件發(fā)生于（ ）。 a 群體與領導之間 b 群體與企事業(yè)單位之間d群體與群體之間10. 下列選項中，屬于雙向溝通的有（ ）。 a 討論 c 談話 d 談判11. 領導者要警惕的現象有（ ）。 b 粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作 c 一遇分歧就堅持要把它平息d 周圍的人都有唯唯諾諾的傾向12. 解決矛盾的方式大致有（ ）等三種。 a 矛盾一方克服另一方 b 矛盾雙方 “同歸于盡 ” c 矛盾雙方協調發(fā)展13. 下面是溝通意義的有（ ）。 a 溝通是人類社會交往的重要手段 b 溝通是組織系統存在

19、和發(fā)展的前提d 溝通是科學決策、正確實施決策的基礎14. 上級和下級的矛盾進一步激化是在（ ）的情況下。 a 缺少必要的溝通時b 上級與下級之間出現問題時c 彼此的關系出現隔閡時d 工作沒有完成時15. 沖突源包括（ ）。 a 溝通 b 結構 d 個人因素16. 增強文化底蘊的必要渠道有（ ）。 a 進行社會實踐 b 深入社會階層 c仔細研究歷史記載d 訪問當事人17. 跨文化溝通要注意的問題有（ ）。 a 行為人之間交往的模式 b 文化背景 c 地域差異 d 細分差異18. 個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有（）。 a 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異b當各種角色期

20、望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異c當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異d 當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異19. 非語言的暗示有（ ）。 a 撫摸 b 手勢 c 身體運動20. 協調對象包括（ ）。 a 組織 b 環(huán)境 c 組織內外的人員21. 上下級出現溝通問題的有（ ）。 a 譴責 b 貶斥 c 誤解 d“ 我是領導我怕誰 ” 的態(tài)度對待別人22. 為了避免工作過程中的畸形發(fā)展，防止 “單項突進 ”或滯后緩慢，領導者需要（）。 a 找出癥結所在b 針對團隊中的思想認識問題進行分析研究c對工作中出現的各種問題予以積極的平衡d 使

21、大家思想認識朝著既定組織目標趨于一致23. 下列哪些是社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關系（）。 a 朋友關系 b 雇主關系 c 師徒關系24. “ 宰相肚里能撐船 ”含義是（ ）。 a 對下級寬容大度是制造向心力的重要方法b 對于那些無關大局的事情，不要同下屬錙銖必較c 要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失25. 領導對下屬的引力來源于（ ）。 a 利益的共同性 b 態(tài)度的相近性 c目標的一致性d 作風的吸引性26. 要保證信息的真實，需要（ ）。 a 不答非所問 b 不傳遞自己認為不真實的信息c 不傳遞與溝通主題無關的信息d不傳遞缺乏足夠證據的信息27. 以情感人的做法有（ ）。

22、 a 在平常的工作中要經常深入員工群眾 b 在平常的工作中要經常密切聯系員工群眾c 在平常的生活中要經常關心群眾疾苦d幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題28. 現代意義上的溝通，不同的說法有（ ）a 交流說 b 媒介說 c 分享說d轉移說29. 溝通時的原則有（ ）。 a 合作原則 b 針對原則 d 及時原則判斷1.違背語言運用規(guī)則造成的溝通障礙最主要的是拼寫錯誤。( )2. 努力學會為別人效力，做那些不惜花時間、精力，誠心誠意為別人設想的事情，這樣才能獲得真正的幫助。 ( )3. 領導是一個過程或一種合理、系統、連貫的一系列行為，它間接面向團體的目標。 ( )4. 對同事的錯誤進

23、行批評會讓其感到反感，因而還是少提為妙。( )5. 善于與他人團結協作的人，大都會取得事業(yè)上的成功。 ( )6. 協調手段是領導協調的中介和橋梁。 ( )7. 堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。 ( )8. 中心是針對特殊情況而言的，沒有特殊情況就沒有中心。( )9. 一個溝通能力很強的人，即使平時不注意提高，溝通水平也不會下降。( )10. 專業(yè)技術人員面對上級，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現。( )11. 分工不明 ( 事實上有時很難分明 ) 就容易導致工作攀比、互相推諉和過分依賴等現象，這種管理失誤的現象，潛伏著種種人

24、際沖突。 ( )12. 社會歷史環(huán)境也影響和制約著領導協調能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮。( )13. 經驗是人類的寶貴財富，但溝通者如果過分地迷信經驗，過分地依賴經驗，并形成固定的思維模式，就會制約他的開拓創(chuàng)新能力，從而影響溝通效果。 ( )14. 在向上級提建議時，少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產生正面沖突。 ( )15. 談判喜歡用 “不 ”字的美國人所表現出的最明顯特征是虛張聲勢和強硬態(tài)度。 ( )16. 基層組織社會控制弱化，社會權威結構失衡，是目前突發(fā)性群體事件產生的體制性根源。 ( )17. 在人的一天中，除了睡眠以外最長的時間是用于口頭言

25、語交往。( )18. 在向上級提建議時，應該使用正式場合。 ( )19. 學習跨文化的溝通對不斷國際化的中國企業(yè)和中國人來說，很重要。( )20. 領導協調能力是領導者素質和能力體系的重要組成部分。( )21. 語言是音譯結合的詞語和語法的體系。 ( )22. 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體。 ( )23. 與美國人交往，赴約準時至關重要。 ( )24. 英國人唯獨喜歡大象，所以商品包裝出現 “象 ”字及其圖案是正確的。 ( )25. 不懂拒絕上級、唯命是從的員工并不是最好的員工。 ( )26. 只要道理講得對，就能打動人心。 ( )27. 精神鼓勵和物質鼓勵兩者互為補充，相輔相成，是

26、缺一不可的。( )28. 人與人之間的關系是心理性的，是對兩人 ( 或多人 ) 都發(fā)生影響的一種心理性連接。 ( )29. 單向溝通也是交流活動。 ( )30. “世上找不到兩片完全相同的樹葉 ” 表明溝通過程中發(fā)送者和接收者地位是不同的。 ( )31. 掌握了溝通技巧，溝通者的社會活動就會一帆風順。 ( )32. 堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義。 ( )33. 存在于人腦中的認知框架就是思維定式。 ( )34. 人與人之間的關系是心理性的，是對兩人 ( 或多人 ) 都發(fā)生影響的一種心理性連接。 ( )35. 社會主義條

27、件下的上下級關系，也是一種同志式的平等關系。( )36. “快、穩(wěn)、化、活、公、清 ” ，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒 ( )37. 溝通能力是溝通者知識和思維的綜合能力的體現。 ( )38. 美國人表示 ok的手勢，在法國則表示一文不值。 ( )39. 協調手段是領導協調的中介和橋梁。 ( ( )40. 只要在領導主體 ( 人 ) 的協調中，靈活運用語言藝術，一定會取得更好的協調效果。 ( )41. 遇到分歧意見或遭遇困難不與上級進行必要的溝通，直接自己想辦法解決就好。 ( )42. 英國人唯獨喜歡大象，所以商品包裝出現 “象 ”字及其圖案是正確的。 ( )43. 思想政治工作僅需要有正確的方針和

28、原則。 ( )44. “下級服從上級 ”，是我們黨歷來奉行的組織原則。 ( )填空1. 組織系統是 社會成員 活動賴以存在的基礎。2. 在社會活動的實踐中，常見的思維定式主要有權威型思維定式、 經驗型思維定式和 習慣型思維定式。3. 處理沖突的一般方案包括解決團體沖突的觀念、解決沖突方案的 修正和不正確沖突的 處理傾向 。4. 溝通不僅是一種 雙向的交流活動，還是一種 互動的行為。5. 在餐桌上談生意，這種習慣在 法國會碰壁。6.處理沖突的主要行為意向，主要從兩個維度考慮處理的方法，一個是合作程度，一個是 肯定程度 。7. 思想協調的主要手段實質上就是做好 思想政治 工作。8. 按人際關系表現

29、內容分類，可分為 法律性人際關系和 倫理性人際關系。9. 領導協調素養(yǎng)與能力基礎包括心理生理基礎、 實踐基礎 、知識基礎、一般能力基礎、 性格基礎 等。10. 專業(yè)技術人員溝通中，發(fā)送者的障礙有：語言障礙、 文化障礙、 心理障礙、態(tài)度障礙 。11. 調節(jié)下級之間的矛盾，應做到：不偏不倚、 折中調和 和“令處理 ” 與“調離”。12. 與美國人交往， 準時赴約 至關重要13. 協調與上級關系的準則有三： 尊重上級 ；服從上級； 體諒上級 。14. 語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素。15.領導協調能力的構成中，領導者統籌調節(jié)的能力主要包括統觀全局 的能力、駕馭全局的能力、 協調全局 的能力

30、。16.專業(yè)技術人員溝通中，接收者的障礙有：興趣障礙、方式障礙 和情緒障礙。17. 溝通能力具有三個方面的突出特征：綜合性、 動態(tài)性和實踐性。18. 領導者協調的根本目的在于提高組織的 整體效能 ，即高效地實現領導目標。19. 所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行 信息交流 的主觀條件。簡答1. 領導與協調的關系，主要表現在哪些方面？答：（一）領導協調是領導的一項基本職能；（二）領導協調是減少內耗和浪費、降低領導成本的橋梁和紐帶；（三）領導協調是增進組織和人員團結統一、實現有效領導的重要手段。2. 通常，在與同事合作時要掌握的要領是什么？ 答：（一）能夠幫助他人；（二）主動參與集體活動；

31、（三）在會議或討論中表述自己的觀點；（四）要尊重他人；（五）傾聽他人的意見，不要過于武斷。3. “越位 ”的主要表現有幾個方面？ 答：（一）決策越位；（二）表態(tài)越位；（三）干工作越位；（四）答復問題越位；（五）某些場合越位。4. 領導者的協調能力具有哪些特點？ 答：（一）內容的綜合性；（二）組合的差異性；（三）獲得的非遺傳性；（四）發(fā)展的漸進性；（五）本質上的創(chuàng)造性；（六）表現的機遇性。5. “彈鋼琴 ” 需要注意哪幾個問題？ 答：（一）要立足整體，通覽全局；（二）高瞻遠矚，規(guī)劃全局；（三）把握方向，協調全局；（四）著眼目標，控制全局。6. 判斷領導協調是否有效、成功的標準有哪些？ 答：（ 1

32、）群體共識度；（2）觀點互解度；（ 3）任務贊同度；（ 4）行為互助度；（ 5）自覺協同度；（ 6）成果滿意度；（ 7）主體貢獻度；（ 8）關系品質度。7. 怎樣得到上級的賞識？ 答：（一）關鍵時刻挺身而出；（二）勇于為上級作犧牲；（三）為上級出謀劃策；（四）如果發(fā)現上級決策錯誤時，從維護公司的利益出發(fā)，應對其提出忠告和建議8. 與下級溝通的技巧有哪些？ 答：（一）讓下級知道你關心他們；（二）“我唯一可依靠的財產就是你們”；（三）寬容大度、虛懷若谷；（四）誠心接受下級的意見。公需科目考試溝通與協調能力附答案 80 卷在線考試：1. 單選題【本題型共 30 道題】1. 跨文化溝通的精髓是（）a開展文化交流b了解對方國情c具體溝通對象具體分析d向對方宣傳本國文化2. 從心理學的角度講，（）是直接影響人們順利有效地完成