畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理研究

摘要目前，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也很迅速，連鎖超市作為一個(gè)典型的第三產(chǎn)業(yè)的代表，其員工的工作特征是直接與顧客打交道，員工的工作態(tài)度將直接影響到顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和認(rèn)同度。這就要求員工端正自己的工作態(tài)度，有良好的工作心態(tài)，面對(duì)顧客要真誠(chéng)、熱情、服務(wù)周到。西安人人樂(lè)連鎖超市現(xiàn)今仍然采用的是最傳統(tǒng)的激勵(lì)方式，即薪酬激勵(lì)。在員工考核制度方面，也沒(méi)有一個(gè)有效的方案。激勵(lì)的方法匱乏，考核制度不完善，使得員工缺乏積極性，對(duì)工作缺乏熱情，從而使得超市業(yè)績(jī)上不去，在同行業(yè)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過(guò)增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理的研究，強(qiáng)調(diào)要成功的實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)，適應(yīng)這個(gè)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，最大的發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高績(jī)效的企業(yè)文化。關(guān)鍵詞人人樂(lè)績(jī)效管理體系激勵(lì)目錄1前言12績(jī)效管理的概述121績(jī)效管理的概念122績(jī)效管理的作用23增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理的現(xiàn)狀231人人樂(lè)集團(tuán)的簡(jiǎn)介232增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理的現(xiàn)狀34增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理存在的問(wèn)題341對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足342缺乏績(jī)效管理體系構(gòu)建的整體思路443績(jī)效管理中溝通存在問(wèn)題444績(jī)效管理中的考核部分存在的問(wèn)題545績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)546績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)55增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理的改善對(duì)策651建立完善的績(jī)效管理體系652增城人人樂(lè)超市要科學(xué)設(shè)置績(jī)效指標(biāo)653正確理解績(jī)效考核和制定績(jī)效考核的原則及考核的方法654超市要建立有效的、全過(guò)程的績(jī)效管理溝通機(jī)制755建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化76小結(jié)8致謝9參考文獻(xiàn)1011前言目前，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也很迅速，連鎖超市作為一個(gè)典型的第三產(chǎn)業(yè)的代表，其員工的工作特征是直接與顧客打交道，員工的工作態(tài)度將直接影響到顧客對(duì)企業(yè)的滿意度和認(rèn)同度。這就要求員工端正自己的工作態(tài)度，有良好的工作心態(tài)，面對(duì)顧客要真誠(chéng)、熱情、服務(wù)周到。西安人人樂(lè)連鎖超市現(xiàn)今仍然采用的是最傳統(tǒng)的激勵(lì)方式，即薪酬激勵(lì)。在員工考核制度方面，也沒(méi)有一個(gè)有效的方案。激勵(lì)的方法匱乏，考核制度不完善，使得員工缺乏積極性，對(duì)工作缺乏熱情，從而使得超市業(yè)績(jī)上不去，在同行業(yè)中缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。本文的研究目的就是基于增城人人樂(lè)超市不完善的績(jī)效管理，分析超市現(xiàn)有績(jī)效管理機(jī)制的不足，設(shè)計(jì)一個(gè)適合的績(jī)效機(jī)制來(lái)提高員工工作的積極主動(dòng)性，使員工認(rèn)識(shí)到自己的重要性，做到愛(ài)崗、敬業(yè)，并主動(dòng)去提高自己的服務(wù)質(zhì)量、端正自己的服務(wù)態(tài)度。實(shí)際意義，一個(gè)良好的績(jī)效機(jī)制不僅要為企業(yè)留住人才，更重要的是能激發(fā)員工的潛力，發(fā)揮它的誘導(dǎo)作用，使員工完成從被動(dòng)接受到主動(dòng)改善的銳變，在潛移默化中提高自己的職業(yè)素養(yǎng)；另一方面，也可以使其他員工受到鞭策和鼓勵(lì)，使他們從這些富有感染力的榜樣中獲得啟示、得到動(dòng)力，營(yíng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。實(shí)施績(jī)效管理，從某種意義上說(shuō)，是企業(yè)對(duì)自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望。企業(yè)喜歡把更多的時(shí)間花在目前正在進(jìn)行的工作，卻很少花時(shí)間對(duì)過(guò)去做出反思，很少去總結(jié)過(guò)去的成敗得失，而是一門心思地往前走，生怕因?yàn)榭偨Y(jié)過(guò)去而耽誤了賺錢，耽誤了發(fā)展。以前的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧”，而現(xiàn)在人們更多是提倡“別忙著干，先坐下來(lái)想一想”。相比，筆者更喜歡后一句話，因?yàn)樗嬲]人們?cè)谧鲆患虑榈臅r(shí)候不要忙亂，而是要想好了再做，這樣才能保證始終在做正確的事情，而不僅僅是把事情做正確。做好這個(gè)工作，也算是對(duì)企業(yè)過(guò)去一段時(shí)間進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)，將總結(jié)的結(jié)果形成一個(gè)系統(tǒng)的報(bào)告，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積蓄力量以便更快更高效的發(fā)展。所以，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施績(jī)效管理之前好好地總結(jié)一下管理中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，把它放到績(jī)效計(jì)劃當(dāng)中，作為績(jī)效管理的努力方向加以解決。2績(jī)效管理的概述21績(jī)效管理的概念所謂績(jī)效管理是指管理者通過(guò)持續(xù)的溝通與規(guī)范化的管理不斷提高員工和組織的績(jī)效，并促進(jìn)員工能力和素質(zhì)提升的過(guò)程?？?jī)效管理工作通常包括績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定與溝通、績(jī)效跟蹤和監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋和結(jié)果的應(yīng)用等。在當(dāng)前，績(jī)效管理具2有很重要的作用。它可以有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足；可以有效地促進(jìn)質(zhì)量管理；有助于適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和變化；能夠有效地避免管理人員與員工之間的沖突；可以節(jié)約管理者的時(shí)間成本；還可以促進(jìn)員工的發(fā)展。22績(jī)效管理的作用（1）績(jī)效管理有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)績(jī)效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)制定的，通過(guò)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解變?yōu)椴块T和員工的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上確定部門和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并進(jìn)行修正，通過(guò)提升員工的業(yè)績(jī)從而達(dá)成企業(yè)的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)。（2）滿足員工的需求員工的需求有不同的層次，當(dāng)員工基本的需求滿足后，尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求所表現(xiàn)出來(lái)的就是員工希望知道自己的績(jī)效水平到底如何，以便為了今后的發(fā)展而明確努力的方向。如果沒(méi)有考核或考核不準(zhǔn)確，員工就會(huì)處于盲目狀態(tài)，失去努力的目標(biāo)和方向。（3）解決管理中存在的問(wèn)題員工績(jī)效水平的高低與其自身的素質(zhì)和努力程度有關(guān)，更與企業(yè)管理制度、管理理念和企業(yè)文化、管理風(fēng)格有關(guān)。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋，可以看到企業(yè)管理中存在的問(wèn)題并能及時(shí)解決，使企業(yè)順利地向前發(fā)展。（4）配合人力資源管理體系的運(yùn)行績(jī)效管理系統(tǒng)與其他人力資源管理系統(tǒng)的關(guān)系如圖所示。3增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理的現(xiàn)狀31人人樂(lè)集團(tuán)的簡(jiǎn)介人人樂(lè)集團(tuán)其前身為深圳市人人樂(lè)連鎖商業(yè)有限公司，成立于1996年4月。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為大賣場(chǎng)、綜合超市和百貨的連鎖經(jīng)營(yíng)。截止時(shí)間2013年6月30日，人人樂(lè)已在全國(guó)開(kāi)設(shè)門店124家，網(wǎng)點(diǎn)遍布廣東、陜西、四川、天津、重慶、廣西、福建、湖南、江西等省區(qū)的數(shù)十個(gè)大中城市，總營(yíng)業(yè)面積超過(guò)180萬(wàn)平方米，并初步完成了華南、西北、西南、華北四個(gè)營(yíng)運(yùn)大區(qū)的全國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略布局。2012年?duì)I業(yè)收入超過(guò)129億元，位居中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)第40位（2012年）、中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)第38位（2012年）和中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第321位（2013年）。人人樂(lè)秉承“立足深圳、扎根廣東、面向全國(guó)”的3發(fā)展戰(zhàn)略，以“關(guān)愛(ài)生活，服務(wù)社區(qū)”為經(jīng)營(yíng)理念，以“拼搏、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”為企業(yè)精神，努力踐行著“為顧客提供整潔的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的商品、實(shí)惠的價(jià)格、快捷的服務(wù)我們始終如一”的價(jià)值理念，致力于創(chuàng)建企業(yè)、員工、供應(yīng)商和諧共贏的合作伙伴關(guān)系，并成長(zhǎng)為全國(guó)優(yōu)秀的大型現(xiàn)代零售企業(yè)集團(tuán)和民族商業(yè)龍頭企業(yè)。32增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理的現(xiàn)狀增城人人樂(lè)超市是商業(yè)企業(yè)，每天都在從事著細(xì)小的、瑣碎的甚至是十分艱苦的工作，但正是這些工作給顧客帶來(lái)了方便，給社會(huì)創(chuàng)造了財(cái)富，為我們實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)提供了舞臺(tái)。因此，我們要努力做好每一項(xiàng)工作，不斷超越自我，提升自己的能力。我們熱愛(ài)商業(yè)工作，我們更愛(ài)我們的顧客；我們是職業(yè)人，敬業(yè)是做好職業(yè)人的首要條件，一個(gè)不敬業(yè)的人在事業(yè)上是不會(huì)得到良好發(fā)展的；同樣，沒(méi)有敬業(yè)的員工，便不會(huì)有人人樂(lè)的快速發(fā)展。敬業(yè)精神是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求，更是追求成功的企業(yè)與個(gè)人的需求。我們要成為最優(yōu)秀的員工，就意味著要不斷超越自我，以最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，只有每一個(gè)員工都優(yōu)秀，人人樂(lè)才會(huì)最優(yōu)秀。員工之間不分高低、貴賤，從總裁到一線員工都是親密的同事與伙伴。我們要牢記握緊拳頭才會(huì)有力量，團(tuán)結(jié)是人人樂(lè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶，打敗人人樂(lè)的只能是我們自己。創(chuàng)新是人人樂(lè)的生命源泉。工作中的每一個(gè)崗位都需要不斷的創(chuàng)新，合理化建議是創(chuàng)新的源泉；大膽設(shè)想，大膽構(gòu)思，在創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；始終保持創(chuàng)新的激情與進(jìn)取的銳氣，通過(guò)創(chuàng)新追求工作的最佳水平與最高目標(biāo)。誠(chéng)信、責(zé)任、追求、誠(chéng)信是對(duì)社會(huì)、對(duì)人的一種誠(chéng)懇態(tài)度。企業(yè)對(duì)待員工的誠(chéng)信，體現(xiàn)在真誠(chéng)相見(jiàn)、有諾必達(dá)；員工對(duì)于企業(yè)的誠(chéng)信，體現(xiàn)在恪盡職守、忠誠(chéng)敬業(yè)；企業(yè)對(duì)于社會(huì)的誠(chéng)信，體現(xiàn)在積極、主動(dòng)地履行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)誠(chéng)信的商業(yè)倫理。人人樂(lè)倡導(dǎo)責(zé)任意識(shí)，無(wú)論對(duì)員工，對(duì)顧客，對(duì)社會(huì)，都主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不推卸責(zé)任；積極面對(duì)責(zé)任，而不逃避責(zé)任；認(rèn)真看待責(zé)任，而不游戲責(zé)任。同時(shí)，倡導(dǎo)員工把企業(yè)的事當(dāng)自己的事，愿意承擔(dān)責(zé)任，并且有能力承擔(dān)責(zé)任。追求，表達(dá)了企業(yè)不斷追求理想永不停步，不斷追求更高的目標(biāo)。在任何時(shí)候都不能有功成名就的心態(tài)，要為企業(yè)做強(qiáng)、做大而不斷地努力，這種對(duì)于事業(yè)成功的終極追求，體現(xiàn)了全體人人樂(lè)人遠(yuǎn)大的志向與目標(biāo)。4增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理存在的問(wèn)題41對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足增城人人樂(lè)超市是成立于10年前的人人樂(lè)集團(tuán)在廣州的分店之一，該超市與我就讀的學(xué)校有校企合作的關(guān)系，因此我對(duì)該企業(yè)有深入的了解。該超市在績(jī)效管理存在著4較多的問(wèn)題。在該超市中的員工對(duì)績(jī)效的認(rèn)識(shí)流于形式，對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不夠深刻有不少的員工認(rèn)為績(jī)效管理只是為了確定薪酬，和認(rèn)為“考核的作用在于提供獎(jiǎng)金分配的依據(jù)”，這些員工中也有公司的中、高層管理人員。這種認(rèn)識(shí)直接導(dǎo)致“績(jī)效考核成了薪酬制度的補(bǔ)充”，企業(yè)為了“薪酬”而不是“績(jī)效”進(jìn)行績(jī)效管理，從而使績(jī)效管理誤入歧途。因認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致概念混淆，管理流于形式，導(dǎo)致該超市在績(jī)效管理上有很多的不足。同時(shí)這個(gè)也間接地影響該超市的員工的工作積極性和穩(wěn)定性。這樣也就影響到該超市的業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)。42缺乏績(jī)效管理體系構(gòu)建的整體思路增城人人樂(lè)超市在績(jī)效管理體系建設(shè)不夠科學(xué)，該超市的績(jī)效考核指標(biāo)模糊不清，缺乏科學(xué)性，該超市的考核指標(biāo)只是由管理人員制定每天的工作任務(wù)，之后按任務(wù)的完成來(lái)給分?jǐn)?shù)。績(jī)效管理體系的缺乏整體性。同時(shí)其績(jī)效考核指標(biāo)更多地是側(cè)重于業(yè)績(jī)指標(biāo)，對(duì)于能力方面的指標(biāo)要求相對(duì)較少，有明顯的偏重成果導(dǎo)向。增城人人樂(lè)超市中的績(jī)效管理主要是通過(guò)郵件和領(lǐng)導(dǎo)主管等管理人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和管理，考核的成績(jī)由管理人員自行評(píng)定?？己苏呤瞧渲鞴?，但是并不是每一位主管人員都具有考核的專業(yè)素養(yǎng)，這樣的考核者難免會(huì)將非績(jī)效因素?fù)诫s在考核之中，損害考核的權(quán)威與公正，同時(shí)也影響員工滿意度。在該超市中考核結(jié)果會(huì)關(guān)系到每位員工的切身利益，每一個(gè)員工必然對(duì)考核結(jié)果形成的各個(gè)環(huán)節(jié)都格外關(guān)注，但監(jiān)督機(jī)制的缺失，使考核操作過(guò)程無(wú)法公開(kāi)化、透明化。同時(shí)被評(píng)價(jià)和考核的員工并不清楚考核的內(nèi)容，也不清楚考核的方法。對(duì)考核的結(jié)果有所質(zhì)疑?？己吮O(jiān)督機(jī)制的缺失讓考核帶有很大的隨意性。這嚴(yán)重的打擊員工對(duì)超市的信任和信心。43績(jī)效管理中溝通存在問(wèn)題增城人人樂(lè)超市的績(jī)效管理中的溝通不暢、反饋不及時(shí)績(jī)效管理的溝通不佳，大多數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)不重視與員工進(jìn)行溝通和為員工提供不斷提高自身能力的機(jī)會(huì)，也缺乏溝通管理技巧。、幾乎沒(méi)有任何溝通反饋。缺乏溝通會(huì)使公司對(duì)員工的績(jī)效期望與員工自身的績(jī)效目標(biāo)之間形成錯(cuò)位；會(huì)使員工在工作過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤無(wú)法得到及時(shí)的糾正，所需的資源支持也無(wú)法得到及時(shí)的補(bǔ)足；會(huì)使績(jī)效考核的結(jié)果難以得到員工的信服，而且更重要的是無(wú)法對(duì)下期績(jī)效提出優(yōu)化改進(jìn)意見(jiàn)。該超市的溝通只在形式上，許多問(wèn)題反應(yīng)后并不能得到很好的解決和重視。增城人人樂(lè)超市的人力資源管理部門每個(gè)月的績(jī)效考核和問(wèn)題溝通反饋對(duì)于許多員工看來(lái)只是應(yīng)付了事的，管理者并沒(méi)有重視和明白其中的作用。這讓員工與企業(yè)的的目標(biāo)和利益都相分離。不利于企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)5定性。44績(jī)效管理中的考核部分存在的問(wèn)題增城人人樂(lè)超市在考績(jī)效核對(duì)象局限于個(gè)人，忽視團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的共同提升。該超市由于部門間差別較大、可比性差，在構(gòu)建績(jī)效考核體系時(shí)，往往將考評(píng)的重點(diǎn)局限于個(gè)人，將針對(duì)部門或作業(yè)小組的考評(píng)活動(dòng)忽視。因此也使得員工養(yǎng)成“個(gè)人英雄主義”思想，忽視對(duì)團(tuán)隊(duì)與部門績(jī)效的責(zé)任感，也就削弱整個(gè)部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在該超市中特別明顯的是當(dāng)個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效產(chǎn)生沖突時(shí)，多數(shù)員工都是先保個(gè)人利益。這樣也增加了部門內(nèi)、部門間的矛盾，不利于企業(yè)團(tuán)結(jié)和員工向心力的凝聚。這使得企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力被削弱了。也就讓該超市在整個(gè)集團(tuán)的業(yè)績(jī)和穩(wěn)定性排在廣東區(qū)的后幾位了。這讓該超市的管理人員的整體業(yè)績(jī)被拖后了。增城人人樂(lè)超市的績(jī)效考評(píng)的正確性往往受人為因素影響而產(chǎn)生偏差，績(jī)效考評(píng)制度中的種種缺陷大都來(lái)自考評(píng)的主觀性與片面性。45績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)企業(yè)各部門的績(jī)效目標(biāo)不是從企業(yè)的戰(zhàn)略逐層分解得到的，而是根據(jù)各自的工作內(nèi)容提出的，即是自下而上的申報(bào)，而不是自上而下的分解。這樣，績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生了脫節(jié)現(xiàn)象，難以引導(dǎo)所有員工趨向組織的目標(biāo)?？?jī)效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效工具，能將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解落實(shí)到每位員工身上，促使每位員工都為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任是關(guān)鍵?？?jī)效管理實(shí)際上是一種自上而下傳遞績(jī)效壓力以及分散工作任務(wù)的過(guò)，變企業(yè)高層承擔(dān)壓力為各級(jí)管理人員以及普通員工都承擔(dān)壓力，從而把組織變成一個(gè)有機(jī)的整體。46績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)選擇和確定什么樣的績(jī)效指標(biāo)是考評(píng)中一個(gè)重要的，同時(shí)也是比較難于解決的問(wèn)題。企業(yè)在實(shí)踐中，追求指標(biāo)體系的全面和完整。增城人人樂(lè)超市所采用的績(jī)效指標(biāo)包括職能部門方面是部門職責(zé)的完成情況，員工方面是德、勤、能、績(jī)等一系列因素，可謂是做到了面面俱到。然而，在如何使考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)盡可能地量化而具有可操作性，并與績(jī)效計(jì)劃相結(jié)合等方面卻考慮不周。而作為績(jī)效管理，應(yīng)該主要抓住關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，針對(duì)不同的員工建立個(gè)性化的考評(píng)指標(biāo)，將員工的行為引向組織的目標(biāo)方向，太多和太復(fù)雜的指標(biāo)只能增加管理的難度和降低員工的滿意度，影響對(duì)員工行為的引導(dǎo)作用。企業(yè)的績(jī)效考評(píng)機(jī)制屬于一種非參與性的評(píng)價(jià)制度，員工被動(dòng)地接受任務(wù)、目標(biāo)模糊、責(zé)任不明確，工作完成后由上級(jí)采用有限的指標(biāo)和主觀印象對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，偏差較大，6無(wú)法激發(fā)員工的積極性。過(guò)多定性化指標(biāo)的存在，自然無(wú)法避免在實(shí)際考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)考評(píng)組織者的隨意主觀性判斷，影響了考評(píng)工作的嚴(yán)肅性與有效性。5增城人人樂(lè)超市績(jī)效管理的改善對(duì)策針對(duì)增城人人樂(lè)超市的績(jī)效管理的不足，在不增加人力成本的前提條件下，改進(jìn)超市的績(jī)效管理可以從以下幾方面入手51建立完善的績(jī)效管理體系績(jī)效管理是一個(gè)閉合的循環(huán)管理系統(tǒng)，企業(yè)要進(jìn)行有效的績(jī)效管理就必須建立起績(jī)效管理的支撐機(jī)構(gòu)績(jī)效管理體系。增城人人樂(lè)超市在建立績(jī)效管理的體系時(shí)要注意兩個(gè)方面第一個(gè)方面，績(jī)效管理的寬度。所謂績(jī)效管理的寬度，就是指績(jī)效管理環(huán)節(jié)的個(gè)數(shù)，用以評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理程序上的完整性。第二個(gè)方面績(jī)效管理的精度。所謂績(jī)效管理的精度，是指在績(jī)效管理過(guò)程中，企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)個(gè)層次間傳遞的準(zhǔn)確性，用以評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理準(zhǔn)確性，這直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度?？?jī)效管理組織是成功推進(jìn)績(jī)效管理工作的組織保障，增城人人樂(lè)超市應(yīng)該吸取了以往推進(jìn)績(jī)效管理工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，人力資源部門牽頭組織成立了績(jī)效管理項(xiàng)目組，由集團(tuán)一把手、分管副總裁、人力資源部、財(cái)務(wù)部、成本管理部等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及下屬公司負(fù)責(zé)人組成，下屬公司也成立了相應(yīng)的績(jī)效管理工作組?？?jī)效管理組織成員構(gòu)成的多樣性，保證了該組織既懂績(jī)效管理，又熟悉項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、運(yùn)作業(yè)務(wù)，懂經(jīng)營(yíng)管理。該組織作為推進(jìn)績(jī)效管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，設(shè)有具體的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)績(jī)效管理具體推動(dòng)工作，對(duì)績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題定期檢討，并作出相應(yīng)的調(diào)整方案，從而保證了績(jī)效管理工作在推進(jìn)過(guò)程中能不斷改進(jìn)和自我完善。52增城人人樂(lè)超市要科學(xué)設(shè)置績(jī)效指標(biāo)完善的績(jī)效管理體系既要和企業(yè)自上而下的目標(biāo)體系和組織結(jié)構(gòu)體系相一致，又要考慮到企業(yè)選擇、提供、溝通這樣一個(gè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程，確保績(jī)效管理能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)流程的改善而服務(wù)；同時(shí)還必須考慮到體系本身在過(guò)去的績(jī)效確認(rèn)與未來(lái)的績(jī)效提高之間的有效結(jié)合，這是衡量績(jī)效管理體系優(yōu)劣的關(guān)鍵所在，因此增城人人樂(lè)超市要科學(xué)設(shè)置績(jī)效指標(biāo)。53正確理解績(jī)效考核和制定績(jī)效考核的原則及考核的方法績(jī)效考核是績(jī)效管理的重點(diǎn)部分，績(jī)效考核通常也稱為業(yè)績(jī)考評(píng)或“考績(jī)”，是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)7際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。而績(jī)效考核是績(jī)效管理中一個(gè)重要的、同時(shí)也是比較難于解決的問(wèn)題。在實(shí)踐中，很多企業(yè)沒(méi)有從戰(zhàn)略的角度去理解、設(shè)計(jì)考核體系，致使考核方案的設(shè)立過(guò)于簡(jiǎn)單，評(píng)估方法過(guò)于粗糙。因此增城人人樂(lè)超市要明確績(jī)效考核的原則和不同的考核方法，選擇最合適的方法進(jìn)行考核。54超市要建立有效的、全過(guò)程的績(jī)效管理溝通機(jī)制如果說(shuō)績(jī)效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向性和績(jī)效管理體系的建立，分別解決的是績(jī)效管理的方向性問(wèn)題和基礎(chǔ)性問(wèn)題的話，那么，績(jī)效管理全過(guò)程的有效溝通，則是績(jī)效管理的核心和關(guān)鍵所在?？?jī)效溝通是績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)，目的在于改善及增強(qiáng)員工之間的關(guān)系。分析、確認(rèn)、顯示員工的強(qiáng)項(xiàng)與弱點(diǎn)，幫助員工揚(yáng)長(zhǎng)避短；明晰員工發(fā)展及訓(xùn)練的需要，以便日后更加出色有效地完成工作；反映員工現(xiàn)階段的工作表現(xiàn)，為其訂下階段目標(biāo)，作為日后工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。在績(jī)效管理循環(huán)中，績(jī)效目標(biāo)一定要經(jīng)過(guò)管理者和員工的充分溝通，由雙方共同確定和完成。建立彼此的信賴關(guān)系是績(jī)效溝通成功的首要前提，也是建立健全績(jī)效反饋機(jī)制的重要保證?？?jī)效溝通可以幫助企業(yè)管理者正確認(rèn)識(shí)員工的需要和追求有利于提高績(jī)效管理的效益，同時(shí)也可以及時(shí)幫助員工理解績(jī)效管理的實(shí)施方案，有利于績(jī)效方案的實(shí)施。最后是可以起到一定的績(jī)效考核的結(jié)果的監(jiān)督作用。增城人人樂(lè)超市的人力資源管理者溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠(chéng)，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語(yǔ)，以詢問(wèn)的方式進(jìn)行，通過(guò)詢問(wèn)獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問(wèn)題。溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績(jī)效有關(guān)的具體的信息，要讓員工知道自己的想法和需要，以便于員工更好地配合工作，不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己的想法，想當(dāng)然在這里百害而無(wú)一益。不能僅僅看到問(wèn)題，更要看到成績(jī)，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績(jī)效管理的原則。注意傾聽(tīng)，少說(shuō)多聽(tīng)是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦?tīng)才能獲得更多需要的信息。溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織溝通，消極等待只能是事情更加惡化，后果更加不可想象；溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提建設(shè)的意見(jiàn)，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好完成績(jī)效目標(biāo)。55建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化增城人人樂(lè)超市應(yīng)該強(qiáng)化超市優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與組織一致的目標(biāo)，并在個(gè)人奮斗的過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致，能為員工營(yíng)造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境，將會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。因此，增城人人樂(lè)超市要成功的實(shí)施績(jī)效管理8系統(tǒng)，適應(yīng)這個(gè)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，最大的發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高績(jī)效的企業(yè)文化。總的來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理作為一個(gè)有效的管理工具，它提供的絕對(duì)不僅僅是一個(gè)獎(jiǎng)罰手段，它更重要的意義在于工作改進(jìn)和業(yè)績(jī)提高，激勵(lì)員工業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)，并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。6小結(jié)在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)不僅要有好的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品。企業(yè)內(nèi)部的管理也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。而績(jī)效管理師企