邰昌寶--店長的實戰(zhàn)技能之店長人際溝通技巧(1課時)

聚在線課程現(xiàn)場培訓(xùn)方案課題店長的實戰(zhàn)技能之店長人際溝通技巧講師邰昌寶課時1課時制作聚成企業(yè)管理顧問有限公司研發(fā)中心版權(quán)所有聚成企業(yè)管理顧問有限公司聚成華企在線商學(xué)院目錄版權(quán)聲明1培訓(xùn)日程表（此日程表僅供參考，具體操作請結(jié)合實際需要）2附件一培訓(xùn)工作小組崗位具體明細(xì)表3附件二培訓(xùn)物資清單5附件三會場布置平面圖13附件四學(xué)員簽到表及注意事項14附件五開場話術(shù)及注意事項15附件六分組細(xì)則17附件七視頻學(xué)習(xí)與案例分析18附件八嘉賓點評、宣布結(jié)果及頒獎20附件九課后復(fù)習(xí)與跟進(jìn)21版權(quán)聲明此版權(quán)聲明系為了保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、保障制作人和版權(quán)所有者的合法權(quán)益，在您對本方案的版權(quán)存有疑問時，請仔細(xì)閱讀本聲明。本方案由聚成企業(yè)管理顧問有限公司研發(fā)中心制作，版權(quán)歸聚成企業(yè)管理顧問有限公司及聚成華企在線商學(xué)院所有。本方案鼓勵學(xué)員企業(yè)在不違反規(guī)定的前提下結(jié)合實際情況進(jìn)行修改使用，但并不表示本方案贊同其觀點，任何單位或個人未經(jīng)聚成企業(yè)管理顧問有限公司及聚成華企在線商學(xué)院正式授權(quán)許可，不得以任何方式使用本方案。本方案已經(jīng)發(fā)布或?qū)⒁l(fā)布的所有內(nèi)容（包括文字、圖片、圖像、音頻、視頻等），任何單位或個人不得以任何方式擅自使用，或利用這些內(nèi)容再造與之相關(guān)的衍生作品。此版權(quán)說明的修改及更新權(quán)均屬于聚成企業(yè)管理顧問有限公司研發(fā)中心所有。培訓(xùn)日程表（此日程表僅供參考，具體操作請結(jié)合實際需要）注意事項此表人手一份，于培訓(xùn)當(dāng)日發(fā)放給各工作人員及學(xué)員們。培訓(xùn)日期具體時間時限活動內(nèi)容0900091010分鐘學(xué)員簽到入場091009155分鐘主持人開場091509205分鐘分組細(xì)則0920101555分鐘視頻學(xué)習(xí)1015102510分鐘休息1025105530分鐘學(xué)習(xí)分享年月日上午1055110510分鐘嘉賓點評、宣布結(jié)果及頒獎附件一培訓(xùn)工作小組崗位具體明細(xì)表（此表僅供參考，具體操作請結(jié)合實際需要調(diào)整；在確定責(zé)任到崗后，及時印制發(fā)給小組人員，以便各崗人員開展工作。）培訓(xùn)進(jìn)程具體時間時限班主任（1名）助教（12名）網(wǎng)管（1名）主持人（1名）加分天使（1名）音控（1名）成立培訓(xùn)工作小組，確定工作崗位及各崗位工作內(nèi)容，并責(zé)任到崗1、給培訓(xùn)學(xué)員發(fā)送培訓(xùn)通知單；2、準(zhǔn)備培訓(xùn)物資并落實到位；3、根據(jù)培訓(xùn)基金建立建議，收取或申請基金，并購買獎品。準(zhǔn)備培訓(xùn)所需電腦、投影儀等設(shè)備。參閱“聚E”提供的主持文稿，根據(jù)本公司現(xiàn)實情況進(jìn)行潤色。1、參閱“聚E”提供的DJ音樂，準(zhǔn)備背景音樂培訓(xùn)前培訓(xùn)前一天會場布置，物資到場并清點確認(rèn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)檢測單進(jìn)行檢測0900091010分鐘組織學(xué)員簽到、入場，發(fā)放資料話筒試音播放簽到音樂0910092010分鐘協(xié)助主持活躍現(xiàn)場氣氛上午開場主持，并提示學(xué)員分組。開場音樂，課程視頻準(zhǔn)備0920101555分鐘課堂紀(jì)律考核播放視頻1015102510分鐘休息時間休息時間視頻暫停1025105530分鐘助教引導(dǎo)學(xué)員思考，協(xié)助主持人的培訓(xùn)工作主持活動協(xié)助主持進(jìn)行評判加分播放活動音樂培訓(xùn)中上午1055110510分鐘現(xiàn)場協(xié)控獎品準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，確保視頻播放順暢主持頒獎頒獎音樂培訓(xùn)后1、筆試閱卷，做出成績表，向?qū)W員公布筆試結(jié)果2、制定培訓(xùn)跟蹤計劃，幫助學(xué)員做到學(xué)以致用注意事項請在班主任確定責(zé)任到崗及崗位明細(xì)后，助教及時印制并發(fā)放此表給各小組人員。小組人員必須嚴(yán)格依據(jù)此表展開工作；班主任根據(jù)此表檢查小組人員工作進(jìn)度及完成情況。附培訓(xùn)基金建立建議為了更好的激勵學(xué)員參與學(xué)習(xí)，建議在培訓(xùn)前，由培訓(xùn)小組確定當(dāng)天培訓(xùn)的競賽PK基金建立方案。具體方法可參考如下1、通知每位參與培訓(xùn)的學(xué)員，培訓(xùn)前繳納一定數(shù)額的款項作為當(dāng)天的競賽基金（培訓(xùn)小組可根據(jù)參加培訓(xùn)的人數(shù)來確定，每人需繳納的數(shù)額。建議高、中、基層分開繳納。例如高層50元/人,中層20元/人,基層10元/人）此經(jīng)費用于獎勵當(dāng)天的獲獎小組。2、由公司撥款用于建立當(dāng)天的培訓(xùn)基金，該筆基金可用于購買獎品表彰當(dāng)天的冠軍小組（如錦旗、證書、書籍等）。以上方法請企業(yè)根據(jù)實際情況酌情考慮。附件二培訓(xùn)物資清單（此表僅供參考，具體操作請結(jié)合實際需要調(diào)整；在培訓(xùn)前確定物資清單并及時發(fā)放給相關(guān)人員，以便責(zé)任人準(zhǔn)備。）類別物資名稱數(shù)量備注責(zé)任人培訓(xùn)橫幅1幅邰昌寶店長的實戰(zhàn)技能之店長人際溝通技巧視頻培訓(xùn)（移動式）白板1塊大小為150CM90CM，內(nèi)容同上可視實際情況二選一助教筆記本電腦1臺可另安排一臺備用網(wǎng)管投影儀1臺網(wǎng)管音響設(shè)備無線話筒2只、功放1套DJ音樂音控桌、椅根據(jù)學(xué)員數(shù)量確定助教固定物資白板筆若干支助教小組學(xué)習(xí)積分表根據(jù)分組數(shù)量印制小組學(xué)習(xí)積分表助教分組評分細(xì)則根據(jù)工作人員人數(shù)印制評分細(xì)則助教培訓(xùn)課程表根據(jù)工作人員及學(xué)員數(shù)量印制培訓(xùn)日程表助教筆試試卷根據(jù)學(xué)員數(shù)量印制提前下載在線考核的試卷，按實際參訓(xùn)人數(shù)復(fù)印助教課程相關(guān)物資獎品視情況而定優(yōu)勝的個人或團(tuán)隊獎品如書籍、學(xué)習(xí)光碟等助教游戲所需物資注意事項此表與培訓(xùn)工作小組崗具體明細(xì)表一同發(fā)放給相應(yīng)責(zé)任人，責(zé)任人根據(jù)要求對所需物資進(jìn)行準(zhǔn)備?！肮潭ㄎ镔Y”為培訓(xùn)必須品，因此在第一次培訓(xùn)準(zhǔn)備，往后只需在培訓(xùn)前一天進(jìn)行確認(rèn)即可?！罢n程相關(guān)物資”根據(jù)各課程學(xué)員人數(shù)進(jìn)行印制準(zhǔn)備?！坝螒蛩栉镔Y”根據(jù)游戲?qū)嶋H情況進(jìn)行準(zhǔn)備。注意事項請在培訓(xùn)前提前至少一周向需培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)送培訓(xùn)通知單，建議通過群發(fā)郵件或者OA等網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)放，以節(jié)省紙張。培訓(xùn)通知單根據(jù)的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)定于年月日時，在進(jìn)行。請準(zhǔn)時參加。謝謝合作公司人力資源年月日培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象課時安排培訓(xùn)師學(xué)員應(yīng)帶學(xué)習(xí)用具及資料DJ音樂項目說明舉例簽到柔和、溫暖的好心情；快樂崇拜；踏浪；快樂指南開場動感、熱情的世界杯啦啦歌；給我?guī)酌腌?；跟我來；我要飛上場節(jié)奏感強(qiáng)、有激情的全日愛；不如跳舞；看上她；眉飛色舞；向前沖頒獎通用的頒獎音樂網(wǎng)絡(luò)檢測單確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)符合在線視頻要求系統(tǒng)需求WINDOWS2000/XP/2003、VISTA；軟件需求MICROSOFTIE60或以上；媒體播放器MICROSOFTMEDIAPLAYER90或以上；網(wǎng)絡(luò)類型局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)、虛擬專用網(wǎng)都可；端口要求請開放1755及554端口；帶寬需求鏈接至INTERNET網(wǎng)下行512K以上，一般為電信或網(wǎng)通的ADSL接入。課程視頻觀看測試進(jìn)入聚成華企在線商學(xué)院網(wǎng)站首頁（HTTP/WWWHQ88COM/PUBLIC/SERVICE/CJWTHTMLMETHODDETAILID13134），打開“在線商學(xué)院使用操作視頻”對視頻觀看進(jìn)行以下測試1、確認(rèn)視頻可以播放，若不能正常播放，請確認(rèn)1）播放器問題播放器版本在MEDIAPLAYER90以上；2）防火墻問題是否關(guān)閉了撥號網(wǎng)絡(luò)中的防火墻；3）插件的問題課件觀看頁面時是否有安裝ACTIVEX插件提醒，若有請按規(guī)定安裝FLASH插件。2、雙擊視頻測試全屏觀看，若無法全屏打開，請根據(jù)以下方法操作1）打開WINDOWSMEDIAPLAYER播放器，點擊“工具”“選項”中的“性能”“視頻加速”調(diào)到“無”，點擊“確定”；2）右鍵點擊桌面“屬性”“設(shè)置”“疑難解答”。把“視頻加速”調(diào)到“無”，點擊“確定”。網(wǎng)速檢測打開聚成華企在線商學(xué)院網(wǎng)站（HTTP/WWWHQ88COM/）中的“網(wǎng)站測試”，可對網(wǎng)站速度進(jìn)行測試。疑問咨詢?nèi)粢廊粺o法播放視頻或遇到其他問題，請撥打聚成全國客戶服務(wù)熱線4007007000或登錄聚成在線客服中心（HTTP/WWWHQ88COM/），聚成將有專人為您服務(wù)。注意事項請在培訓(xùn)前一天對視頻網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測試，以確保培訓(xùn)當(dāng)日在線視頻播放順暢。小組學(xué)習(xí)積分表隊名隊呼組長助教給每組計分的標(biāo)準(zhǔn)（總分100分，詳見評分細(xì)則）預(yù)計目標(biāo)是指分組后，小組經(jīng)過商議確定下來的，針對以下每項評比內(nèi)容，小組期望得到的最高得分。（助教可在分組時將表格分給每個小組一張，由小組自行填寫“小組預(yù)計得分欄”）積分項目小組預(yù)計得分小組實際得分備注出勤整齊度（10分）紀(jì)律嚴(yán)整度（士氣，30分）積極參與度（學(xué)習(xí)力，45分）團(tuán)隊合作度（團(tuán)隊文化，15分總計得分評分細(xì)則評分標(biāo)準(zhǔn)項目項目細(xì)分評分說明范圍得分所有組員準(zhǔn)時出席5有部分組員（3位內(nèi)）不到，遲到或早退24出勤情況（5分）有超過3位組員不到、遲到或早退02遵守課堂秩序45有部分組員在培訓(xùn)期間響手機(jī)，大聲喧嘩24出勤整齊度（10）課堂紀(jì)律（5分）有3位以上的組員在培訓(xùn)期間響手機(jī)，大聲喧嘩，擾亂課程秩序02通俗易懂，寓意深刻，具有代表性，同時朗朗上口810通俗易懂，寓意深刻48隊名隊呼創(chuàng)意（10分）通俗易懂24表達(dá)很有激情，具備很強(qiáng)的感染力，讓人有莫名的沖動810表達(dá)有激情，能感染部分人員38激情和感染力（10分）表達(dá)呆板，毫無生氣03語言、動作一致，整體效果好810語言、動作基本一致48紀(jì)律嚴(yán)整度（30）整齊度（10分）語言、動作基本不一致24積極主動參與培訓(xùn)，樣樣爭搶第一915積極配合，不夠主動參與39個人參與（15分）不怎么配合，要強(qiáng)迫才勉強(qiáng)參與03積極主動參與，迅速按照要求進(jìn)行810積極配合，慢慢進(jìn)行38團(tuán)隊參與（10分）不怎么配合，遲遲不動03做好學(xué)習(xí)筆記，分享不超時，分享內(nèi)容緊貼培訓(xùn)內(nèi)容，并與工作相聯(lián)系1620做好學(xué)習(xí)筆記，分享不超時，內(nèi)容有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容816積極參與度（45）學(xué)習(xí)分享（20分）做好學(xué)習(xí)筆記，分享超時，內(nèi)容無調(diào)理，無新意08共同進(jìn)退，步調(diào)一致，能迅速做出反應(yīng)，能相互監(jiān)督和鼓勵915步調(diào)基本一致，意見要經(jīng)過一段討論才能基本達(dá)成統(tǒng)一39團(tuán)隊合作度（15）團(tuán)隊凝聚力（15分）個人英雄主義較多，步調(diào)不能一致，各自為政03紅利分（10分）為了對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或小組給與肯定和鼓勵，可在主持話術(shù)中直接安排助教加分，由主持人靈活控制010附件三會場布置平面圖A課桌式講臺投影儀B倒“八”式講臺投影儀C劇院式講臺投影儀附件四學(xué)員簽到表及注意事項部門姓名上午簽到時間下午簽到時間注意事項1、有條件的企業(yè)，可根據(jù)參訓(xùn)人員名單提前制作學(xué)員掛牌，學(xué)員在簽到臺領(lǐng)取相對應(yīng)的學(xué)員牌。2、學(xué)員簽到過程中，助教可通過擴(kuò)音設(shè)備，向?qū)W員宣導(dǎo)本次培訓(xùn)的紀(jì)律。包括不遲到、不早退、不曠課、全程參與學(xué)習(xí)；上課期間不隨意走動，不隨意接聽電話，不大聲喧嘩，不影響課堂秩序；主動提問，積極發(fā)言，分享自己的心得體會和對課程的理解；遵守課堂記錄，配合會務(wù)和老師的教學(xué)工作；堅持團(tuán)隊、友愛、互助的原則，主動分享、主動交流、主動幫助同學(xué)，共同成長；接受和配合會務(wù)組的統(tǒng)一安排，保持和諧通暢的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。3、簽到時，DJ可播放歡快的音樂，通過音樂來營造一個活力四射的氛圍。附件五開場話術(shù)及注意事項培訓(xùn)流程開場前1分鐘，提醒學(xué)員入場背景音樂踏浪參考話術(shù)各位親愛的同學(xué)，今天的培訓(xùn)將在1分鐘之后準(zhǔn)時開始，請還未入場的同學(xué)抓緊時間入場；已經(jīng)入場的同學(xué)，請您找到合適的位置就坐。謝謝培訓(xùn)流程培訓(xùn)開始前10秒背景音樂跟我來（熱情奔放、節(jié)奏清晰的音樂）注意事項當(dāng)數(shù)到“。三、二、一”時，DJ配合主持人播放上場音樂。參考話術(shù)各位親愛的同學(xué)們，讓我們一起倒計時十、九、八、七。三、二、一，下面有請全體起立，讓我們用最熱烈的掌聲，歡迎主持人閃亮登場培訓(xùn)流程主持人上場背景音樂眉飛色舞注意事項主持人上臺后，可應(yīng)現(xiàn)場氣氛帶領(lǐng)全體學(xué)員隨著音樂的節(jié)拍做35秒的互動。參考話術(shù)謝謝DJ，有請全體就坐。首先跟大家問聲好各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們、我最優(yōu)秀的事業(yè)伙伴們，大家上午好（推薦學(xué)員回應(yīng)“好，非常好，YES”/“祖國好，YES”等等）讓我們?yōu)樽约喝绱孙枬M的熱情和高昂的士氣掌聲鼓勵（或我們的狀態(tài)是不是可以更好一點呢讓我們再來一次各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的。）謝謝大家的回應(yīng)，我是來自某某部門的某某某，很高興能為大家提供服務(wù)。（停頓，鞠躬敬禮）培訓(xùn)流程引入課程參考話術(shù)有“美國人之父“之稱的富蘭克林，是美國的政治家、科學(xué)家、獨立宣言的起草人之一。年輕時，他曾去拜訪過一位德高望重的老前輩。當(dāng)時的富蘭克林年輕氣盛，挺胸抬頭邁著大步，一進(jìn)門，他的頭就狠狠地撞在門框上，疼得他一邊不住地用手揉搓，一邊看著比他身子矮一大截的門生氣。出來迎接他的前輩看到他這副樣子，意味深長地說了一句話“很痛吧可是，這將是你今天訪問我的最大收獲一個人要想平安無事地活在世上，就必須時刻記住該低頭時就低頭這也是我要教你的事情?！弊屑?xì)想之，空杯心態(tài)其實是一種境界，一種人生觀。擁有空杯心態(tài)的人，才能認(rèn)識到，曾經(jīng)的鮮花和掌聲不能決定你的現(xiàn)在，更不決定你的未來，才能明白如果將自己放小，那么世界就會變大?！霸截S滿的稻穗，頭垂得越低?！比艘伯?dāng)如此，越優(yōu)秀，就更要“倒空”自己，學(xué)會彎腰。（稍作停頓）大家聽到這里，應(yīng)該也明白了，一個人不管之前經(jīng)驗有多么豐富，如果面對一件新的事物或者新的工作任務(wù)沒有一個“歸零”的心態(tài)是做不好的。大家同意嗎?。ㄉ宰魍ｎD，留給學(xué)員一點思考的時間）附件六分組細(xì)則參考話術(shù)在視頻課程即將開始之前，我們先進(jìn)行一個簡單的分組，讓我們以報數(shù)的方法迅速分成5個小組，首先我們從第一排開始從15循環(huán)報數(shù)。下面有請報到1的同學(xué)到會場的某某位置集中就坐，請報到2的同學(xué)到。30秒的時間，請大家迅速調(diào)整座位，按小組集中的方式就坐，讓我們看看哪個小組的執(zhí)行力最棒，計時開始（DJ配合播放節(jié)奏較快的舞曲作為背景音樂，分組方式各企業(yè)視自身情況而定）時間到我們看到某某小組的同學(xué)就坐最快，我們先給某某小組組加1分。（只抽取最快的那組）為我們自己如此高效的行動掌聲鼓勵。我們說任何一個組織都必須有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，才能不斷前進(jìn)?，F(xiàn)在我再給大家2分鐘的時間，每個團(tuán)隊迅速確定一名組長，以及我們組的隊名和隊呼，計時開始請各組選派出來的組長到助教手中領(lǐng)取小組積分表，填寫完后交給助教。最后有一個溫馨提示為了更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我邀請大家在培訓(xùn)期間和我一起遵守三條課堂紀(jì)律1、請將手機(jī)請調(diào)到靜音、震動或關(guān)閉狀態(tài)。2、非討論分享環(huán)節(jié)，請不要大聲喧嘩。3、請不要隨意走動，如需離開會場請向現(xiàn)場助教報備。最后，預(yù)祝在座的每一位同學(xué)今天能在課堂中收獲新的經(jīng)驗和知識，讓我們用熱烈的掌聲達(dá)成共識。下面一起來學(xué)習(xí)邰昌寶老師為我們帶來的精彩課程店長的實戰(zhàn)技能之店長人際溝通技巧。注意事項如第一次接觸隊名隊呼，可作簡單的解釋；DJ較低音量播放背景音樂，當(dāng)主持人說話時應(yīng)降低音量。分組要求1、分組時間限制3分鐘內(nèi)完成，高效快速2、分組原則要適合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果，例如如何快速建立信賴感等適合采用培訓(xùn)中分組的方法。3、分組結(jié)束后，小組人員坐在一起，每組選出組長，并確定隊名，隊呼。隊名、隊呼的要求是通俗易懂，能代表本組特色，具有代表性，同時朗朗上口，可適當(dāng)增加肢體動作。例如隊名亮劍隊隊呼亮劍一出，誰與爭鋒附件七視頻學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)分享培訓(xùn)流程視頻學(xué)習(xí)注意事項視頻時長約為55分鐘，請在學(xué)習(xí)期間注意學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，保持良好的課堂紀(jì)律。培訓(xùn)流程休息參考話術(shù)各位同學(xué)，精彩的視頻看完了，首先把掌聲送給王老師，謝謝她精彩的課程內(nèi)容下面我們休息10分鐘，10分鐘之后精彩繼續(xù)。注意事項DJ播放輕柔的背景音樂。培訓(xùn)流程案例分析參考話術(shù)歡迎大家再次回到培訓(xùn)現(xiàn)場各位學(xué)員，通過剛剛的課程，我們學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容呢（引導(dǎo)學(xué)員回答溝通的過程；溝通要領(lǐng)；溝通中的不當(dāng)；溝通障礙；有效傾聽的原則；有效溝通的原則與要點；上下級、平行級、下上級溝通）非常好，看來大家學(xué)的都很認(rèn)真，想必現(xiàn)在大家有很多的感想或感悟，我們知道學(xué)習(xí)的知識要通過分享才能變成自己的，所以下面我們進(jìn)入分享環(huán)節(jié)。首先給大家5分鐘的時間自由思考，也可以與身邊的學(xué)員進(jìn)行討論，根據(jù)過去對你觸動最深的人際溝通的案例，結(jié)合課程的內(nèi)容，談?wù)勔院笥龅筋愃频那闆r該怎么做。5分鐘后，我們以組為單位，每個小組委派一位代表上臺進(jìn)行案例分享。5分鐘后培訓(xùn)流程分享好，時間到，下面我們按15組的順序，每組學(xué)員代表上臺發(fā)言，相信會有很多的精華，每個小組大約5分鐘的時間，現(xiàn)在有請第一組的代表上臺，第二組做好準(zhǔn)備。（學(xué)員依次上臺分享，學(xué)員分享完畢后主持人可以做適當(dāng)總結(jié)和整理。）注意事項1、為了防止超時，還有30秒提醒時間，話術(shù)可參考這位同學(xué)，你的闡述時間還有30秒2、主持人可以根據(jù)發(fā)言者的表現(xiàn)做簡單的點評，但是點評一定要客觀。3、每個小組分享時間不超過5分鐘。具體時間主持人把控，把總體時間控制在25分鐘左右。主持人加分要點1、學(xué)員分享的思路是否清晰簡明，語言流暢。2、學(xué)員分享的內(nèi)容是否結(jié)合課程內(nèi)容和實際工作情況，同時在兩者結(jié)合或者建議方面是否有創(chuàng)新。語言幽默風(fēng)趣，氣氛活躍。3、評分可參考A、溝通要領(lǐng)B、溝通中的種種不當(dāng)C、溝通障礙的表現(xiàn)D、不良的傾聽習(xí)慣E、有效傾聽的九個原則F、有效溝通的八大原則G、溝通三要點H、下對上溝通技巧、平行溝通技巧、上對下溝通技巧培訓(xùn)流程分享結(jié)束我們的分享都已經(jīng)結(jié)束了，用最熱烈的掌聲，對剛才上臺分享的學(xué)員表示鼓勵。（掌聲）可以看到他們在分享的過程中已經(jīng)結(jié)合課程中的要點做了精彩的展示相信通過課程的學(xué)習(xí)，大家在以后的人際溝通中能表現(xiàn)的更加得體。附件八嘉賓點評、宣布結(jié)果及頒獎培訓(xùn)流程嘉賓點評注意事項可在培訓(xùn)課程的組織準(zhǔn)備階段與領(lǐng)導(dǎo)針對主題和時間提前進(jìn)行溝通參考話術(shù)接下來有請我們尊敬的某某領(lǐng)導(dǎo)，對我們?nèi)w同學(xué)在今天課程中的表現(xiàn)作精彩的點評，大家掌聲有請。培訓(xùn)流程宣布結(jié)果及頒獎參考話術(shù)感謝某某領(lǐng)導(dǎo)的精彩點評，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定就是我們繼續(xù)努力的動力。好的，接下來我們一起來看看今天學(xué)習(xí)的具體得分情況，有請我們的助教把統(tǒng)計好的得分結(jié)果送到臺上來，謝謝。各位同學(xué)，我們各個小組的得分情況就在我手中的這張小小的紙條上，讓我來看看，第一名的小組只有一個，大家想不想知道是哪個小組奪得了今天的第一名第一名會是哪個小組呢各位我最親愛的同學(xué)，我很榮幸地向大家宣布，今天的視頻課程學(xué)習(xí)PK，取得第一名的小組是第某組讓我們把最熱烈的掌聲送給第某組的全體同學(xué)。同時，我們通過各位同學(xué)在課程中的各項具體表現(xiàn)，評出了今天最可愛的“學(xué)習(xí)之星”，他就是某某某，讓我們掌聲有請獲得第一名的第某組的代表與獲得“學(xué)習(xí)之星”的某某某同學(xué)，一起到臺上來，掌聲再熱烈一點好嗎掌聲有請某某領(lǐng)導(dǎo)上臺，給我們獲獎的小組和同學(xué)頒發(fā)證書和獎品。有請我們獲獎的同學(xué)和我們的頒獎嘉賓一起合影。感謝頒獎嘉賓，掌聲歡送他們回座，謝謝。獲獎的同學(xué)請留步，我們每人一分鐘，簡單跟大家分享一下你們的獲獎心得。掌聲歡送他們回座。好了，各位親愛的同學(xué)，我們今天的課程學(xué)習(xí)到這里就要告一段落了，恭喜各位獲獎的同學(xué)，也把掌聲送給每一位積極參與的同學(xué)，希望今天沒有邁出上臺腳步的同學(xué)，在下一次的課程學(xué)習(xí)時，能更加積極主動地參與進(jìn)來，讓我們一起收獲更多，大家說好不好同時，我也要借助大家的掌聲感謝我們辛勤付出的培訓(xùn)小組的每一位工作人員，謝謝你們。最后，祝大家在接下來的每一天，生活愉快、工作順利，我們下一次課程再見，謝謝大家。附件九課后復(fù)習(xí)與跟進(jìn)學(xué)員必做跟進(jìn)時間跟進(jìn)人備注整理當(dāng)天培訓(xùn)筆記并制作成學(xué)習(xí)大綱結(jié)束后24小時人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要求學(xué)員將整理結(jié)果以文檔形式提交部門負(fù)責(zé)人，并由部門負(fù)責(zé)人匯總，向人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人報告。在部門內(nèi)分享學(xué)習(xí)心得結(jié)束后一周內(nèi)部門負(fù)責(zé)人人資培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要求部門負(fù)責(zé)人制定學(xué)習(xí)分享計劃，由參訓(xùn)學(xué)員給非參訓(xùn)人員做心得分享。閉卷筆試結(jié)束后第三天人資培訓(xùn)負(fù)責(zé)人人力資源部借助在線測試系統(tǒng)，為每個部門準(zhǔn)備一份答卷，部門負(fù)責(zé)人監(jiān)考，部門全員參加筆試。開展沙盤演練每個月部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、店長參與培訓(xùn)后每個月進(jìn)行一次店員的銷售溝通演練，并進(jìn)行評比和獎勵，獲得獎項的員工名單作為職位升遷的首選交人力資源部備案。組織銷售溝通交流會兩個月部門負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、全員參與培訓(xùn)后的兩個月內(nèi)可以組織一次交流會，探討一下培訓(xùn)的內(nèi)容對自己的幫助，和自己改變的心得。安排一位優(yōu)秀的資深店長主持會議。內(nèi)部資料，請勿外傳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