邰昌寶--店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)技能之店長(zhǎng)人際溝通技巧(1課時(shí))

聚在線課程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方案課題店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)技能之店長(zhǎng)人際溝通技巧講師邰昌寶課時(shí)1課時(shí)制作聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司研發(fā)中心版權(quán)所有聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司聚成華企在線商學(xué)院目錄版權(quán)聲明1培訓(xùn)日程表（此日程表僅供參考，具體操作請(qǐng)結(jié)合實(shí)際需要）2附件一培訓(xùn)工作小組崗位具體明細(xì)表3附件二培訓(xùn)物資清單5附件三會(huì)場(chǎng)布置平面圖13附件四學(xué)員簽到表及注意事項(xiàng)14附件五開(kāi)場(chǎng)話術(shù)及注意事項(xiàng)15附件六分組細(xì)則17附件七視頻學(xué)習(xí)與案例分析18附件八嘉賓點(diǎn)評(píng)、宣布結(jié)果及頒獎(jiǎng)20附件九課后復(fù)習(xí)與跟進(jìn)21版權(quán)聲明此版權(quán)聲明系為了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保障制作人和版權(quán)所有者的合法權(quán)益，在您對(duì)本方案的版權(quán)存有疑問(wèn)時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀本聲明。本方案由聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司研發(fā)中心制作，版權(quán)歸聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司及聚成華企在線商學(xué)院所有。本方案鼓勵(lì)學(xué)員企業(yè)在不違反規(guī)定的前提下結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修改使用，但并不表示本方案贊同其觀點(diǎn)，任何單位或個(gè)人未經(jīng)聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司及聚成華企在線商學(xué)院正式授權(quán)許可，不得以任何方式使用本方案。本方案已經(jīng)發(fā)布或?qū)⒁l(fā)布的所有內(nèi)容（包括文字、圖片、圖像、音頻、視頻等），任何單位或個(gè)人不得以任何方式擅自使用，或利用這些內(nèi)容再造與之相關(guān)的衍生作品。此版權(quán)說(shuō)明的修改及更新權(quán)均屬于聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司研發(fā)中心所有。培訓(xùn)日程表（此日程表僅供參考，具體操作請(qǐng)結(jié)合實(shí)際需要）注意事項(xiàng)此表人手一份，于培訓(xùn)當(dāng)日發(fā)放給各工作人員及學(xué)員們。培訓(xùn)日期具體時(shí)間時(shí)限活動(dòng)內(nèi)容0900091010分鐘學(xué)員簽到入場(chǎng)091009155分鐘主持人開(kāi)場(chǎng)091509205分鐘分組細(xì)則0920101555分鐘視頻學(xué)習(xí)1015102510分鐘休息1025105530分鐘學(xué)習(xí)分享年月日上午1055110510分鐘嘉賓點(diǎn)評(píng)、宣布結(jié)果及頒獎(jiǎng)附件一培訓(xùn)工作小組崗位具體明細(xì)表（此表僅供參考，具體操作請(qǐng)結(jié)合實(shí)際需要調(diào)整；在確定責(zé)任到崗后，及時(shí)印制發(fā)給小組人員，以便各崗人員開(kāi)展工作。）培訓(xùn)進(jìn)程具體時(shí)間時(shí)限班主任（1名）助教（12名）網(wǎng)管（1名）主持人（1名）加分天使（1名）音控（1名）成立培訓(xùn)工作小組，確定工作崗位及各崗位工作內(nèi)容，并責(zé)任到崗1、給培訓(xùn)學(xué)員發(fā)送培訓(xùn)通知單；2、準(zhǔn)備培訓(xùn)物資并落實(shí)到位；3、根據(jù)培訓(xùn)基金建立建議，收取或申請(qǐng)基金，并購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品。準(zhǔn)備培訓(xùn)所需電腦、投影儀等設(shè)備。參閱“聚E”提供的主持文稿，根據(jù)本公司現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行潤(rùn)色。1、參閱“聚E”提供的DJ音樂(lè)，準(zhǔn)備背景音樂(lè)培訓(xùn)前培訓(xùn)前一天會(huì)場(chǎng)布置，物資到場(chǎng)并清點(diǎn)確認(rèn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)單進(jìn)行檢測(cè)0900091010分鐘組織學(xué)員簽到、入場(chǎng)，發(fā)放資料話筒試音播放簽到音樂(lè)0910092010分鐘協(xié)助主持活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛上午開(kāi)場(chǎng)主持，并提示學(xué)員分組。開(kāi)場(chǎng)音樂(lè)，課程視頻準(zhǔn)備0920101555分鐘課堂紀(jì)律考核播放視頻1015102510分鐘休息時(shí)間休息時(shí)間視頻暫停1025105530分鐘助教引導(dǎo)學(xué)員思考，協(xié)助主持人的培訓(xùn)工作主持活動(dòng)協(xié)助主持進(jìn)行評(píng)判加分播放活動(dòng)音樂(lè)培訓(xùn)中上午1055110510分鐘現(xiàn)場(chǎng)協(xié)控獎(jiǎng)品準(zhǔn)備網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，確保視頻播放順暢主持頒獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)音樂(lè)培訓(xùn)后1、筆試閱卷，做出成績(jī)表，向?qū)W員公布筆試結(jié)果2、制定培訓(xùn)跟蹤計(jì)劃，幫助學(xué)員做到學(xué)以致用注意事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)诎嘀魅未_定責(zé)任到崗及崗位明細(xì)后，助教及時(shí)印制并發(fā)放此表給各小組人員。小組人員必須嚴(yán)格依據(jù)此表展開(kāi)工作；班主任根據(jù)此表檢查小組人員工作進(jìn)度及完成情況。附培訓(xùn)基金建立建議為了更好的激勵(lì)學(xué)員參與學(xué)習(xí)，建議在培訓(xùn)前，由培訓(xùn)小組確定當(dāng)天培訓(xùn)的競(jìng)賽PK基金建立方案。具體方法可參考如下1、通知每位參與培訓(xùn)的學(xué)員，培訓(xùn)前繳納一定數(shù)額的款項(xiàng)作為當(dāng)天的競(jìng)賽基金（培訓(xùn)小組可根據(jù)參加培訓(xùn)的人數(shù)來(lái)確定，每人需繳納的數(shù)額。建議高、中、基層分開(kāi)繳納。例如高層50元/人,中層20元/人,基層10元/人）此經(jīng)費(fèi)用于獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)天的獲獎(jiǎng)小組。2、由公司撥款用于建立當(dāng)天的培訓(xùn)基金，該筆基金可用于購(gòu)買(mǎi)獎(jiǎng)品表彰當(dāng)天的冠軍小組（如錦旗、證書(shū)、書(shū)籍等）。以上方法請(qǐng)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況酌情考慮。附件二培訓(xùn)物資清單（此表僅供參考，具體操作請(qǐng)結(jié)合實(shí)際需要調(diào)整；在培訓(xùn)前確定物資清單并及時(shí)發(fā)放給相關(guān)人員，以便責(zé)任人準(zhǔn)備。）類(lèi)別物資名稱(chēng)數(shù)量備注責(zé)任人培訓(xùn)橫幅1幅邰昌寶店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)技能之店長(zhǎng)人際溝通技巧視頻培訓(xùn)（移動(dòng)式）白板1塊大小為150CM90CM，內(nèi)容同上可視實(shí)際情況二選一助教筆記本電腦1臺(tái)可另安排一臺(tái)備用網(wǎng)管投影儀1臺(tái)網(wǎng)管音響設(shè)備無(wú)線話筒2只、功放1套DJ音樂(lè)音控桌、椅根據(jù)學(xué)員數(shù)量確定助教固定物資白板筆若干支助教小組學(xué)習(xí)積分表根據(jù)分組數(shù)量印制小組學(xué)習(xí)積分表助教分組評(píng)分細(xì)則根據(jù)工作人員人數(shù)印制評(píng)分細(xì)則助教培訓(xùn)課程表根據(jù)工作人員及學(xué)員數(shù)量印制培訓(xùn)日程表助教筆試試卷根據(jù)學(xué)員數(shù)量印制提前下載在線考核的試卷，按實(shí)際參訓(xùn)人數(shù)復(fù)印助教課程相關(guān)物資獎(jiǎng)品視情況而定優(yōu)勝的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)品如書(shū)籍、學(xué)習(xí)光碟等助教游戲所需物資注意事項(xiàng)此表與培訓(xùn)工作小組崗具體明細(xì)表一同發(fā)放給相應(yīng)責(zé)任人，責(zé)任人根據(jù)要求對(duì)所需物資進(jìn)行準(zhǔn)備?！肮潭ㄎ镔Y”為培訓(xùn)必須品，因此在第一次培訓(xùn)準(zhǔn)備，往后只需在培訓(xùn)前一天進(jìn)行確認(rèn)即可?！罢n程相關(guān)物資”根據(jù)各課程學(xué)員人數(shù)進(jìn)行印制準(zhǔn)備?！坝螒蛩栉镔Y”根據(jù)游戲?qū)嶋H情況進(jìn)行準(zhǔn)備。注意事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)前提前至少一周向需培訓(xùn)的學(xué)員發(fā)送培訓(xùn)通知單，建議通過(guò)群發(fā)郵件或者OA等網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)放，以節(jié)省紙張。培訓(xùn)通知單根據(jù)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)定于年月日時(shí)，在進(jìn)行。請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。謝謝合作公司人力資源年月日培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象課時(shí)安排培訓(xùn)師學(xué)員應(yīng)帶學(xué)習(xí)用具及資料DJ音樂(lè)項(xiàng)目說(shuō)明舉例簽到柔和、溫暖的好心情；快樂(lè)崇拜；踏浪；快樂(lè)指南開(kāi)場(chǎng)動(dòng)感、熱情的世界杯啦啦歌；給我?guī)酌腌?；跟我?lái)；我要飛上場(chǎng)節(jié)奏感強(qiáng)、有激情的全日愛(ài)；不如跳舞；看上她；眉飛色舞；向前沖頒獎(jiǎng)通用的頒獎(jiǎng)音樂(lè)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)單確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)符合在線視頻要求系統(tǒng)需求WINDOWS2000/XP/2003、VISTA；軟件需求MICROSOFTIE60或以上；媒體播放器MICROSOFTMEDIAPLAYER90或以上；網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)都可；端口要求請(qǐng)開(kāi)放1755及554端口；帶寬需求鏈接至INTERNET網(wǎng)下行512K以上，一般為電信或網(wǎng)通的ADSL接入。課程視頻觀看測(cè)試進(jìn)入聚成華企在線商學(xué)院網(wǎng)站首頁(yè)（HTTP/WWWHQ88COM/PUBLIC/SERVICE/CJWTHTMLMETHODDETAILID13134），打開(kāi)“在線商學(xué)院使用操作視頻”對(duì)視頻觀看進(jìn)行以下測(cè)試1、確認(rèn)視頻可以播放，若不能正常播放，請(qǐng)確認(rèn)1）播放器問(wèn)題播放器版本在MEDIAPLAYER90以上；2）防火墻問(wèn)題是否關(guān)閉了撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)中的防火墻；3）插件的問(wèn)題課件觀看頁(yè)面時(shí)是否有安裝ACTIVEX插件提醒，若有請(qǐng)按規(guī)定安裝FLASH插件。2、雙擊視頻測(cè)試全屏觀看，若無(wú)法全屏打開(kāi)，請(qǐng)根據(jù)以下方法操作1）打開(kāi)WINDOWSMEDIAPLAYER播放器，點(diǎn)擊“工具”“選項(xiàng)”中的“性能”“視頻加速”調(diào)到“無(wú)”，點(diǎn)擊“確定”；2）右鍵點(diǎn)擊桌面“屬性”“設(shè)置”“疑難解答”。把“視頻加速”調(diào)到“無(wú)”，點(diǎn)擊“確定”。網(wǎng)速檢測(cè)打開(kāi)聚成華企在線商學(xué)院網(wǎng)站（HTTP/WWWHQ88COM/）中的“網(wǎng)站測(cè)試”，可對(duì)網(wǎng)站速度進(jìn)行測(cè)試。疑問(wèn)咨詢?nèi)粢廊粺o(wú)法播放視頻或遇到其他問(wèn)題，請(qǐng)撥打聚成全國(guó)客戶服務(wù)熱線4007007000或登錄聚成在線客服中心（HTTP/WWWHQ88COM/），聚成將有專(zhuān)人為您服務(wù)。注意事項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谂嘤?xùn)前一天對(duì)視頻網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，以確保培訓(xùn)當(dāng)日在線視頻播放順暢。小組學(xué)習(xí)積分表隊(duì)名隊(duì)呼組長(zhǎng)助教給每組計(jì)分的標(biāo)準(zhǔn)（總分100分，詳見(jiàn)評(píng)分細(xì)則）預(yù)計(jì)目標(biāo)是指分組后，小組經(jīng)過(guò)商議確定下來(lái)的，針對(duì)以下每項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容，小組期望得到的最高得分。（助教可在分組時(shí)將表格分給每個(gè)小組一張，由小組自行填寫(xiě)“小組預(yù)計(jì)得分欄”）積分項(xiàng)目小組預(yù)計(jì)得分小組實(shí)際得分備注出勤整齊度（10分）紀(jì)律嚴(yán)整度（士氣，30分）積極參與度（學(xué)習(xí)力，45分）團(tuán)隊(duì)合作度（團(tuán)隊(duì)文化，15分總計(jì)得分評(píng)分細(xì)則評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目項(xiàng)目細(xì)分評(píng)分說(shuō)明范圍得分所有組員準(zhǔn)時(shí)出席5有部分組員（3位內(nèi)）不到，遲到或早退24出勤情況（5分）有超過(guò)3位組員不到、遲到或早退02遵守課堂秩序45有部分組員在培訓(xùn)期間響手機(jī)，大聲喧嘩24出勤整齊度（10）課堂紀(jì)律（5分）有3位以上的組員在培訓(xùn)期間響手機(jī)，大聲喧嘩，擾亂課程秩序02通俗易懂，寓意深刻，具有代表性，同時(shí)朗朗上口810通俗易懂，寓意深刻48隊(duì)名隊(duì)呼創(chuàng)意（10分）通俗易懂24表達(dá)很有激情，具備很強(qiáng)的感染力，讓人有莫名的沖動(dòng)810表達(dá)有激情，能感染部分人員38激情和感染力（10分）表達(dá)呆板，毫無(wú)生氣03語(yǔ)言、動(dòng)作一致，整體效果好810語(yǔ)言、動(dòng)作基本一致48紀(jì)律嚴(yán)整度（30）整齊度（10分）語(yǔ)言、動(dòng)作基本不一致24積極主動(dòng)參與培訓(xùn)，樣樣爭(zhēng)搶第一915積極配合，不夠主動(dòng)參與39個(gè)人參與（15分）不怎么配合，要強(qiáng)迫才勉強(qiáng)參與03積極主動(dòng)參與，迅速按照要求進(jìn)行810積極配合，慢慢進(jìn)行38團(tuán)隊(duì)參與（10分）不怎么配合，遲遲不動(dòng)03做好學(xué)習(xí)筆記，分享不超時(shí)，分享內(nèi)容緊貼培訓(xùn)內(nèi)容，并與工作相聯(lián)系1620做好學(xué)習(xí)筆記，分享不超時(shí)，內(nèi)容有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容816積極參與度（45）學(xué)習(xí)分享（20分）做好學(xué)習(xí)筆記，分享超時(shí)，內(nèi)容無(wú)調(diào)理，無(wú)新意08共同進(jìn)退，步調(diào)一致，能迅速做出反應(yīng)，能相互監(jiān)督和鼓勵(lì)915步調(diào)基本一致，意見(jiàn)要經(jīng)過(guò)一段討論才能基本達(dá)成統(tǒng)一39團(tuán)隊(duì)合作度（15）團(tuán)隊(duì)凝聚力（15分）個(gè)人英雄主義較多，步調(diào)不能一致，各自為政03紅利分（10分）為了對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或小組給與肯定和鼓勵(lì)，可在主持話術(shù)中直接安排助教加分，由主持人靈活控制010附件三會(huì)場(chǎng)布置平面圖A課桌式講臺(tái)投影儀B倒“八”式講臺(tái)投影儀C劇院式講臺(tái)投影儀附件四學(xué)員簽到表及注意事項(xiàng)部門(mén)姓名上午簽到時(shí)間下午簽到時(shí)間注意事項(xiàng)1、有條件的企業(yè)，可根據(jù)參訓(xùn)人員名單提前制作學(xué)員掛牌，學(xué)員在簽到臺(tái)領(lǐng)取相對(duì)應(yīng)的學(xué)員牌。2、學(xué)員簽到過(guò)程中，助教可通過(guò)擴(kuò)音設(shè)備，向?qū)W員宣導(dǎo)本次培訓(xùn)的紀(jì)律。包括不遲到、不早退、不曠課、全程參與學(xué)習(xí)；上課期間不隨意走動(dòng)，不隨意接聽(tīng)電話，不大聲喧嘩，不影響課堂秩序；主動(dòng)提問(wèn)，積極發(fā)言，分享自己的心得體會(huì)和對(duì)課程的理解；遵守課堂記錄，配合會(huì)務(wù)和老師的教學(xué)工作；堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)、友愛(ài)、互助的原則，主動(dòng)分享、主動(dòng)交流、主動(dòng)幫助同學(xué)，共同成長(zhǎng)；接受和配合會(huì)務(wù)組的統(tǒng)一安排，保持和諧通暢的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境。3、簽到時(shí)，DJ可播放歡快的音樂(lè)，通過(guò)音樂(lè)來(lái)營(yíng)造一個(gè)活力四射的氛圍。附件五開(kāi)場(chǎng)話術(shù)及注意事項(xiàng)培訓(xùn)流程開(kāi)場(chǎng)前1分鐘，提醒學(xué)員入場(chǎng)背景音樂(lè)踏浪參考話術(shù)各位親愛(ài)的同學(xué)，今天的培訓(xùn)將在1分鐘之后準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，請(qǐng)還未入場(chǎng)的同學(xué)抓緊時(shí)間入場(chǎng)；已經(jīng)入場(chǎng)的同學(xué)，請(qǐng)您找到合適的位置就坐。謝謝培訓(xùn)流程培訓(xùn)開(kāi)始前10秒背景音樂(lè)跟我來(lái)（熱情奔放、節(jié)奏清晰的音樂(lè)）注意事項(xiàng)當(dāng)數(shù)到“。三、二、一”時(shí)，DJ配合主持人播放上場(chǎng)音樂(lè)。參考話術(shù)各位親愛(ài)的同學(xué)們，讓我們一起倒計(jì)時(shí)十、九、八、七。三、二、一，下面有請(qǐng)全體起立，讓我們用最熱烈的掌聲，歡迎主持人閃亮登場(chǎng)培訓(xùn)流程主持人上場(chǎng)背景音樂(lè)眉飛色舞注意事項(xiàng)主持人上臺(tái)后，可應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛帶領(lǐng)全體學(xué)員隨著音樂(lè)的節(jié)拍做35秒的互動(dòng)。參考話術(shù)謝謝DJ，有請(qǐng)全體就坐。首先跟大家問(wèn)聲好各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們、我最優(yōu)秀的事業(yè)伙伴們，大家上午好（推薦學(xué)員回應(yīng)“好，非常好，YES”/“祖國(guó)好，YES”等等）讓我們?yōu)樽约喝绱孙枬M的熱情和高昂的士氣掌聲鼓勵(lì)（或我們的狀態(tài)是不是可以更好一點(diǎn)呢讓我們?cè)賮?lái)一次各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的。）謝謝大家的回應(yīng)，我是來(lái)自某某部門(mén)的某某某，很高興能為大家提供服務(wù)。（停頓，鞠躬敬禮）培訓(xùn)流程引入課程參考話術(shù)有“美國(guó)人之父“之稱(chēng)的富蘭克林，是美國(guó)的政治家、科學(xué)家、獨(dú)立宣言的起草人之一。年輕時(shí)，他曾去拜訪過(guò)一位德高望重的老前輩。當(dāng)時(shí)的富蘭克林年輕氣盛，挺胸抬頭邁著大步，一進(jìn)門(mén)，他的頭就狠狠地撞在門(mén)框上，疼得他一邊不住地用手揉搓，一邊看著比他身子矮一大截的門(mén)生氣。出來(lái)迎接他的前輩看到他這副樣子，意味深長(zhǎng)地說(shuō)了一句話“很痛吧可是，這將是你今天訪問(wèn)我的最大收獲一個(gè)人要想平安無(wú)事地活在世上，就必須時(shí)刻記住該低頭時(shí)就低頭這也是我要教你的事情?！弊屑?xì)想之，空杯心態(tài)其實(shí)是一種境界，一種人生觀。擁有空杯心態(tài)的人，才能認(rèn)識(shí)到，曾經(jīng)的鮮花和掌聲不能決定你的現(xiàn)在，更不決定你的未來(lái)，才能明白如果將自己放小，那么世界就會(huì)變大。“越豐滿的稻穗，頭垂得越低?！比艘伯?dāng)如此，越優(yōu)秀，就更要“倒空”自己，學(xué)會(huì)彎腰。（稍作停頓）大家聽(tīng)到這里，應(yīng)該也明白了，一個(gè)人不管之前經(jīng)驗(yàn)有多么豐富，如果面對(duì)一件新的事物或者新的工作任務(wù)沒(méi)有一個(gè)“歸零”的心態(tài)是做不好的。大家同意嗎?。ㄉ宰魍ｎD，留給學(xué)員一點(diǎn)思考的時(shí)間）附件六分組細(xì)則參考話術(shù)在視頻課程即將開(kāi)始之前，我們先進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分組，讓我們以報(bào)數(shù)的方法迅速分成5個(gè)小組，首先我們從第一排開(kāi)始從15循環(huán)報(bào)數(shù)。下面有請(qǐng)報(bào)到1的同學(xué)到會(huì)場(chǎng)的某某位置集中就坐，請(qǐng)報(bào)到2的同學(xué)到。30秒的時(shí)間，請(qǐng)大家迅速調(diào)整座位，按小組集中的方式就坐，讓我們看看哪個(gè)小組的執(zhí)行力最棒，計(jì)時(shí)開(kāi)始（DJ配合播放節(jié)奏較快的舞曲作為背景音樂(lè)，分組方式各企業(yè)視自身情況而定）時(shí)間到我們看到某某小組的同學(xué)就坐最快，我們先給某某小組組加1分。（只抽取最快的那組）為我們自己如此高效的行動(dòng)掌聲鼓勵(lì)。我們說(shuō)任何一個(gè)組織都必須有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，才能不斷前進(jìn)?，F(xiàn)在我再給大家2分鐘的時(shí)間，每個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速確定一名組長(zhǎng)，以及我們組的隊(duì)名和隊(duì)呼，計(jì)時(shí)開(kāi)始請(qǐng)各組選派出來(lái)的組長(zhǎng)到助教手中領(lǐng)取小組積分表，填寫(xiě)完后交給助教。最后有一個(gè)溫馨提示為了更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，我邀請(qǐng)大家在培訓(xùn)期間和我一起遵守三條課堂紀(jì)律1、請(qǐng)將手機(jī)請(qǐng)調(diào)到靜音、震動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)。2、非討論分享環(huán)節(jié)，請(qǐng)不要大聲喧嘩。3、請(qǐng)不要隨意走動(dòng)，如需離開(kāi)會(huì)場(chǎng)請(qǐng)向現(xiàn)場(chǎng)助教報(bào)備。最后，預(yù)祝在座的每一位同學(xué)今天能在課堂中收獲新的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，讓我們用熱烈的掌聲達(dá)成共識(shí)。下面一起來(lái)學(xué)習(xí)邰昌寶老師為我們帶來(lái)的精彩課程店長(zhǎng)的實(shí)戰(zhàn)技能之店長(zhǎng)人際溝通技巧。注意事項(xiàng)如第一次接觸隊(duì)名隊(duì)呼，可作簡(jiǎn)單的解釋?zhuān)籇J較低音量播放背景音樂(lè)，當(dāng)主持人說(shuō)話時(shí)應(yīng)降低音量。分組要求1、分組時(shí)間限制3分鐘內(nèi)完成，高效快速2、分組原則要適合培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果，例如如何快速建立信賴感等適合采用培訓(xùn)中分組的方法。3、分組結(jié)束后，小組人員坐在一起，每組選出組長(zhǎng)，并確定隊(duì)名，隊(duì)呼。隊(duì)名、隊(duì)呼的要求是通俗易懂，能代表本組特色，具有代表性，同時(shí)朗朗上口，可適當(dāng)增加肢體動(dòng)作。例如隊(duì)名亮劍隊(duì)隊(duì)呼亮劍一出，誰(shuí)與爭(zhēng)鋒附件七視頻學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)分享培訓(xùn)流程視頻學(xué)習(xí)注意事項(xiàng)視頻時(shí)長(zhǎng)約為55分鐘，請(qǐng)?jiān)趯W(xué)習(xí)期間注意學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，保持良好的課堂紀(jì)律。培訓(xùn)流程休息參考話術(shù)各位同學(xué)，精彩的視頻看完了，首先把掌聲送給王老師，謝謝她精彩的課程內(nèi)容下面我們休息10分鐘，10分鐘之后精彩繼續(xù)。注意事項(xiàng)DJ播放輕柔的背景音樂(lè)。培訓(xùn)流程案例分析參考話術(shù)歡迎大家再次回到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)各位學(xué)員，通過(guò)剛剛的課程，我們學(xué)習(xí)了哪些內(nèi)容呢（引導(dǎo)學(xué)員回答溝通的過(guò)程；溝通要領(lǐng)；溝通中的不當(dāng)；溝通障礙；有效傾聽(tīng)的原則；有效溝通的原則與要點(diǎn)；上下級(jí)、平行級(jí)、下上級(jí)溝通）非常好，看來(lái)大家學(xué)的都很認(rèn)真，想必現(xiàn)在大家有很多的感想或感悟，我們知道學(xué)習(xí)的知識(shí)要通過(guò)分享才能變成自己的，所以下面我們進(jìn)入分享環(huán)節(jié)。首先給大家5分鐘的時(shí)間自由思考，也可以與身邊的學(xué)員進(jìn)行討論，根據(jù)過(guò)去對(duì)你觸動(dòng)最深的人際溝通的案例，結(jié)合課程的內(nèi)容，談?wù)勔院笥龅筋?lèi)似的情況該怎么做。5分鐘后，我們以組為單位，每個(gè)小組委派一位代表上臺(tái)進(jìn)行案例分享。5分鐘后培訓(xùn)流程分享好，時(shí)間到，下面我們按15組的順序，每組學(xué)員代表上臺(tái)發(fā)言，相信會(huì)有很多的精華，每個(gè)小組大約5分鐘的時(shí)間，現(xiàn)在有請(qǐng)第一組的代表上臺(tái)，第二組做好準(zhǔn)備。（學(xué)員依次上臺(tái)分享，學(xué)員分享完畢后主持人可以做適當(dāng)總結(jié)和整理。）注意事項(xiàng)1、為了防止超時(shí)，還有30秒提醒時(shí)間，話術(shù)可參考這位同學(xué)，你的闡述時(shí)間還有30秒2、主持人可以根據(jù)發(fā)言者的表現(xiàn)做簡(jiǎn)單的點(diǎn)評(píng)，但是點(diǎn)評(píng)一定要客觀。3、每個(gè)小組分享時(shí)間不超過(guò)5分鐘。具體時(shí)間主持人把控，把總體時(shí)間控制在25分鐘左右。主持人加分要點(diǎn)1、學(xué)員分享的思路是否清晰簡(jiǎn)明，語(yǔ)言流暢。2、學(xué)員分享的內(nèi)容是否結(jié)合課程內(nèi)容和實(shí)際工作情況，同時(shí)在兩者結(jié)合或者建議方面是否有創(chuàng)新。語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，氣氛活躍。3、評(píng)分可參考A、溝通要領(lǐng)B、溝通中的種種不當(dāng)C、溝通障礙的表現(xiàn)D、不良的傾聽(tīng)習(xí)慣E、有效傾聽(tīng)的九個(gè)原則F、有效溝通的八大原則G、溝通三要點(diǎn)H、下對(duì)上溝通技巧、平行溝通技巧、上對(duì)下溝通技巧培訓(xùn)流程分享結(jié)束我們的分享都已經(jīng)結(jié)束了，用最熱烈的掌聲，對(duì)剛才上臺(tái)分享的學(xué)員表示鼓勵(lì)。（掌聲）可以看到他們?cè)诜窒淼倪^(guò)程中已經(jīng)結(jié)合課程中的要點(diǎn)做了精彩的展示相信通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，大家在以后的人際溝通中能表現(xiàn)的更加得體。附件八嘉賓點(diǎn)評(píng)、宣布結(jié)果及頒獎(jiǎng)培訓(xùn)流程嘉賓點(diǎn)評(píng)注意事項(xiàng)可在培訓(xùn)課程的組織準(zhǔn)備階段與領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)主題和時(shí)間提前進(jìn)行溝通參考話術(shù)接下來(lái)有請(qǐng)我們尊敬的某某領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我們?nèi)w同學(xué)在今天課程中的表現(xiàn)作精彩的點(diǎn)評(píng)，大家掌聲有請(qǐng)。培訓(xùn)流程宣布結(jié)果及頒獎(jiǎng)參考話術(shù)感謝某某領(lǐng)導(dǎo)的精彩點(diǎn)評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定就是我們繼續(xù)努力的動(dòng)力。好的，接下來(lái)我們一起來(lái)看看今天學(xué)習(xí)的具體得分情況，有請(qǐng)我們的助教把統(tǒng)計(jì)好的得分結(jié)果送到臺(tái)上來(lái)，謝謝。各位同學(xué)，我們各個(gè)小組的得分情況就在我手中的這張小小的紙條上，讓我來(lái)看看，第一名的小組只有一個(gè)，大家想不想知道是哪個(gè)小組奪得了今天的第一名第一名會(huì)是哪個(gè)小組呢各位我最親愛(ài)的同學(xué)，我很榮幸地向大家宣布，今天的視頻課程學(xué)習(xí)PK，取得第一名的小組是第某組讓我們把最熱烈的掌聲送給第某組的全體同學(xué)。同時(shí)，我們通過(guò)各位同學(xué)在課程中的各項(xiàng)具體表現(xiàn)，評(píng)出了今天最可愛(ài)的“學(xué)習(xí)之星”，他就是某某某，讓我們掌聲有請(qǐng)獲得第一名的第某組的代表與獲得“學(xué)習(xí)之星”的某某某同學(xué)，一起到臺(tái)上來(lái)，掌聲再熱烈一點(diǎn)好嗎掌聲有請(qǐng)某某領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)，給我們獲獎(jiǎng)的小組和同學(xué)頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)品。有請(qǐng)我們獲獎(jiǎng)的同學(xué)和我們的頒獎(jiǎng)嘉賓一起合影。感謝頒獎(jiǎng)嘉賓，掌聲歡送他們回座，謝謝。獲獎(jiǎng)的同學(xué)請(qǐng)留步，我們每人一分鐘，簡(jiǎn)單跟大家分享一下你們的獲獎(jiǎng)心得。掌聲歡送他們回座。好了，各位親愛(ài)的同學(xué)，我們今天的課程學(xué)習(xí)到這里就要告一段落了，恭喜各位獲獎(jiǎng)的同學(xué)，也把掌聲送給每一位積極參與的同學(xué)，希望今天沒(méi)有邁出上臺(tái)腳步的同學(xué)，在下一次的課程學(xué)習(xí)時(shí)，能更加積極主動(dòng)地參與進(jìn)來(lái)，讓我們一起收獲更多，大家說(shuō)好不好同時(shí)，我也要借助大家的掌聲感謝我們辛勤付出的培訓(xùn)小組的每一位工作人員，謝謝你們。最后，祝大家在接下來(lái)的每一天，生活愉快、工作順利，我們下一次課程再見(jiàn)，謝謝大家。附件九課后復(fù)習(xí)與跟進(jìn)學(xué)員必做跟進(jìn)時(shí)間跟進(jìn)人備注整理當(dāng)天培訓(xùn)筆記并制作成學(xué)習(xí)大綱結(jié)束后24小時(shí)人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要求學(xué)員將整理結(jié)果以文檔形式提交部門(mén)負(fù)責(zé)人，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人匯總，向人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。在部門(mén)內(nèi)分享學(xué)習(xí)心得結(jié)束后一周內(nèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人人資培訓(xùn)負(fù)責(zé)人要求部門(mén)負(fù)責(zé)人制定學(xué)習(xí)分享計(jì)劃，由參訓(xùn)學(xué)員給非參訓(xùn)人員做心得分享。閉卷筆試結(jié)束后第三天人資培訓(xùn)負(fù)責(zé)人人力資源部借助在線測(cè)試系統(tǒng)，為每個(gè)部門(mén)準(zhǔn)備一份答卷，部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)考，部門(mén)全員參加筆試。開(kāi)展沙盤(pán)演練每個(gè)月部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)參與培訓(xùn)后每個(gè)月進(jìn)行一次店員的銷(xiāo)售溝通演練，并進(jìn)行評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)，獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的員工名單作為職位升遷的首選交人力資源部備案。組織銷(xiāo)售溝通交流會(huì)兩個(gè)月部門(mén)負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、全員參與培訓(xùn)后的兩個(gè)月內(nèi)可以組織一次交流會(huì)，探討一下培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)自己的幫助，和自己改變的心得。安排一位優(yōu)秀的資深店長(zhǎng)主持會(huì)議。內(nèi)部資料，請(qǐng)勿外傳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